| 标题 | 和谐图书馆服务文化的构建策略分析 |
| 范文 | 吴淑敏 摘 要：图书馆属于公益型服务机构，在社会文化建设与发展中，有着不可忽视的作用。因此各地都加大了对图书馆管理与服务的研究力度，而和谐服务文化也在此背景下被社会所关注。本文将通过对和谐图书馆服务文化构建价值的分析，对其构建方式展开全面论述，旨在提升图书馆和谐服务文化水平，保证图书馆发展可持续性。 关键词：构建价值；构建策略；图书馆；和谐服务文化 高科技技术的不断涌现与发展，使得传统图书馆受到了一定冲击与挑战，图书馆需要按照时代需要，制定出与之相符的管理与服务改革优化方式，以保证图书馆发展长久性。而和谐服务文化，是和谐社会主要特征之一，极为注重有序性、互助性以及合作性与团结性，强调要以和谐思想为导向，为和谐社会进行服务。在图书馆中实施该服务文化构建，能够达到提升服务管理水平以及促进图书馆发展等方面的优势，价值较为突出。 1 和谐服务文化构建价值 1.1 有利于管理水平提升 和谐服务文化不仅是一种服务文化，同时也是一種较为有效的管理手段，将其运用到图书馆管理之中，能够对管理规章制度制定以及奖惩措施实施等，形成有效优化。同时能够对各项工作开展秩序进行有效保障，能够为安静性质的图书馆工作开展质量提供有效保证。 1.2 有利于服务品质强化 通过对和谐服务文化的运用，能够为图书馆带来较为丰厚的无形资产，其在和谐环境营造、人心凝聚等方面都有着极为重要的价值与作用。同时通过构建和谐服务文化的方式，还能有效提高图书馆服务品质，可以切实提升民众对于图书馆的满意程度，确保图书馆可以在社会中树立起良好的地位与口碑。 1.3 有利于图书馆发展 为满足相应发展与生存需求，国内多地图书馆都对传统经营方式进行了调整与改革，各种管理模式与服务方式也随之进行了创新。为保证现代化图书馆与各项先进科学技术的连接紧密度，相关部门需要对先进技术与手段进行学习，以对图书馆管理方式进行不断补充，而构建和谐服务文化，能够为各项工作进行创造出良好的环境，可以为图书馆发展提供有效助力。 2 图书馆和谐服务文化构建策略 2.1 构建思路 为保证和谐服务文化构建质量，在进行文化建设之前，有关部门应先对文化构建思路进行明确。首先要对目标进行确定，要树立起良好的信念。应按照和谐服务文化建设理念，明确服务文化建设目标以及建设要点，并要按照自身特色以及图书馆综合情况，对目标进行细化，以为后续各项工作开展奠定良好基础；其次要分阶段、分步骤落实目标，要将具体工作内容进行细化，并将整体服务建设任务分解成多个小任务，以便配合各阶段目标，切实完成各阶段构建任务，并要做好建设经验总结与积累；最后要在完成阶段性任务止呕，对总体建设经验与结果进行审视，要明确工作开展结果是否与和谐服务文化整体需求相符，并要在日常生活中经常进行总结，以达到理想化服务文化构建模式【1】。 2.2 构建方式 2.2.1 完善管理模式 在对图书馆管理模式进行完善与创新的过程中，一方面要对图书馆内部相应规章制度进行调整与完善，要按照读者至上的原则，按照读者实际需要对各项服务制度与服务模式进行调整，要真正让读者感受到图书馆的热情与温暖，以便在正确规章制度的指导下，为读者带来更加优质的服务；另一方面要对管理手段与管理技术进行优化与调整，要运用科学化的管理方式，将人文关怀以及情感因素加入到图书馆日常管理与服务工作之中，要对员工社会自尊以及自我实现需求等进行满足，要将员工积极性充分带动起来，保证员工可以真正将自身利益与图书馆利益结合在一起，能够与图书馆整体目标保持一致，并可以主动按照相应规章制度对自身工作行为进行约束【2】。 2.2.2 创新服务手段 工作人员要对现代化技术进行合理运用，要通过对服务网络的灵活化运用，构建起较为便利的服务体系。同时要营造出良好的环境，要加大对网上借还以及自助借还等现代化服务手段的推广与优化力度【3】。并要设置专门的网上服务信息平台，要利用平台定期上传相应图书资讯与图书馆活动讯息，且要在平台上开展网上投诉、新书介绍以及咨询等方面服务，以确保读者可以利用移动设备随时随地享受相应服务，能够改变以往固定、受限性较强的服务模式，以对服务灵活性以及便捷性进行保证。 2.2.3 设置学术文化研究机构 设置学术研究机构是图书馆实施和谐服务文化的更高体现，会通过学术研究的方式，为读者营造出较为理想的文化环境，要为读者带来更加丰富的阅读体验，确保他们可以在阅读本专业书籍的同时，还能对专业外各个领域知识有所了解，能够在各项优秀文化的影响与感染之下，获得更加优质的阅读体验【4】。但需要注意的是，因为图书馆还是以服务为主，并不是以学术研究为主，所以在进行学术研究选题时，要对科学专业深度进行合理控制，要尽量选择通识性以及人文性内容。同时机构还可以提供学术期刊编撰服务，应制定出各种科研学术活动，以将服务文化合理呈现出来。 2.2.4 创新服务理念 图书馆在实施服务文化建设时，不仅要对管理模式与服务手段进行创新，同时还要对自身服务理念进行创新。图书馆工作人员要改变以往被动式的服务观念，要真正想读者之所想，应在读者向自己寻求帮助之前，做好一系列的服务措施，以形成主动化服务模式。同时要明确图书馆内馆藏属于公共资源，不可拿其为自身进行牟利，要对自身工作进行认知，并在实践过程中不断对服务理念进行更新与调整，以为和谐文化建设做好指导。 2.2.5 建立激励机制 为保证员工工作热情，保证服务工作开展质量，在进行文化建设过程中，管理人员还要建立起健全的激励机制，要通过实施动态化、公平化的激励模式，让员工的付出得到认可，确保他们都可以得到会理回报，进而更加努力的投入到本职工作之中。同时要对激励模式进行丰富，不仅要对员工实施物质以及精神方面的奖励，同时还要对有突出贡献的员工实施晋升或进修奖励，并要通过实施基本工资与绩效奖励相结合的方式，对员工主动能动性形成有效带动，以对其潜能进行深度挖掘，确保和谐服务文化构建可以真正与时代相符，以达到不断对服务品质水平进行提升的目标。 2.2.6 加强硬件建设 服务文化构建与图书馆硬件设施支持有着直接关联，会对其文化建设水平形成直接影响，所以有关部门还要做好硬件建设工作，不仅要对文献储存环境以及服务设备设施进行完善，同时还要对图书馆外观设计以及功能设施布局进行调整，要将图书馆所蕴含的服务文化韵味有效挖掘出来，以通过构建服务文化的方式，不断推动图书馆发展。 3 结束语 通过本文对和谐图书馆服务文化相关内容的论述，使我们对服务文化构建意义有了更加清晰的认知。图书馆要明确认识到这一点，要在加大对和谐服务文化进行研究的同时，按照时代需要以及文化建设要求，制定出与之相符的服务文化构建方案，以便通过制定奖励机制以及创新服务手段等方式，高质量完成服务文化构建工作，以确保该项文化所具有的优势可以在图书馆发展与生存中得到有效发挥，能够为社会和谐发展做出相应贡献。 参考文献 [1]徐辰.公共图书馆和谐借阅环境的构建分析[J].办公室业务，2018（3）. [2]孙晶.“图书馆+书院”公共文化服务模式下古籍阅读推广策略研究[J].四川图书馆学报，2018（1）：70-74. [3]谭署红.基于人文理念分析图书馆读者服务的革新方式[J].报刊荟萃，2018（2）. [4]高娃.构建和谐的图书馆服务文化的探究[J].科技资讯，2014（32）：252-252. |
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