《运用层次分析法论新媒体环境下海南国际旅游岛的形象建设》-管理学论文，旅游论文-论文范文参考-科学狗论文网

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运用层次分析法论新媒体环境下海南国际旅游岛的形象建设

范文

张丹丹

目前随着互联网和信息技术的快速发展，新型的媒体环境已经构建，它彻底将空间和时间的限制打破，因此为了更好的满足海南国际旅游岛的升级建设，使其美誉和知名度提升、形象改善，将新媒体环境作为重要的建设载体具有重要的意义。现在我们将探讨新媒体环境对海南国际旅游岛形象建设的重要性，并用层次分析法来分析目前海南岛的现实形象评价，为新媒体环境服务于海南国际旅游岛现实形象的建设提供有指导意义的建议，以此来实现海南国际旅游岛更好的发展。

一、新媒体环境的概述

所谓的新媒体就是以信息技术为支撑，实现的一种新型的媒体形态，主要包括了触摸媒体、数字电影、数字电视、桌面视窗、网络、移动电视、手机短信、数字广播、数字报纸及其数字杂志等，基于他的特殊性，目前人们也将其称之为第五媒体。

据相关的调查统计，至2011年6月，我国的网名数量就增至到了4.85亿以上，并且在互联网的应用模式上又以微博的用户量最大，其中用户量可达1.95亿以上，由此可见，互联网将是后期各行各业发展不可获取的宣传平台。目前在新媒体环境下，人们的行为方式和思维也随之发生了巨大的转变，要想人们的眼球能够被吸引，就必须保证形式的新颖性，而实现以上目标的关键就是借助新媒体，并以此为平台进行沟通，如SNS社交网络、视频、微博、博客、搜索引擎、论坛BBS、门户类网站等。

二、模糊综合评价模型的建立

要想了解当前海南国际旅游岛的形象，就要对海南岛形象现状进行调查分析、评估、检测实际形象存在的问题，进而针对性的改进形象建设策略，以此实现海南国际旅游岛的形象建设。

要使海南岛形象评价所得结果尽可能客观准确，还必须有一套科学完整的评价指标体系，在体系中涉及众多因素、因子，这些指标对于评价目标的重要程度是不同，且指标不容易定量。因此，在这里我们采用数学的层次分析法来确定它们的权重。根据有关文献，我们做出了海南岛形象的指标体系，如图1。

（一）构造判断矩阵

矩阵中各元素按1～9等比率标度法取值

比例标度含义

1 两两元素比较，其重要性相同

3 两两元素比较，其中一个元素略重要

5 两两元素比较，其中一个元素明显重要

7 两两元素比较，其中一个元素强烈重要

9 两两元素比较，其中一个元素极端重要

2、4、6、8 上述各相邻判断的中间值

（二）计算权值

1、将判断矩阵第一列正规化，即

；

2、将每一列经正规化后的判断矩阵按行相加，即

；

3、将向量做正规化处理，

即，所得到的

即为所求权值向量。

各判断矩阵获得相应因素的权值后，进行一致性检验，通过后，最终获得各层次因素的权重。在这里，我们还采用模糊数学5分制积分法，评分标准为5个等级。

（三）模糊数学多层次综合评价

1、确立模糊转换矩阵R，其中R里面的因素表示对第个指标作出的第级评语的隶属度

2、计算各因素的隶属度，其中R为模糊转换矩阵，，对其进行正规化处理，即，得；

3、归定定性量化值矢量，，即为对象的得分；

4、设为最终评价结果，为相应的权重，则。

利用上述评价指标体系与评价方法，可求得指标体系中各因素、因子的权重值及各评价因素的隶属度，从而对海南旅游岛的现实形象进行评价。

三、海南国际旅游岛的形象分析

（一）其服务水平的隶属度如下：

模糊交换矩阵R为：

通过层次分析法获得的权重向量为：

则服务水平隶属度：

同理，可分别求得人员形象、管理水平、精神形象、旅游资源条件、社区环境、客源市场、旅游设施的隶属度，如下表

（0.312，0，0.517，0，0.170）

（二）由上表可知服务形象的模糊变换矩阵为：

其权重向量为：

则服务形象的隶属度：

归定定性量化矢量

则服务形象的最后得分3.057

同理可得，实力形象的最后得分4.3743；

外观形象的最后得分4.0692

从以上分析的结果可以看出，海南岛的服务形象得分相对比较低，因此，海南岛的旅游服务整体水平需要有一个较大的提高。

四、以新媒体环境服务于海南国际旅游岛形象建设的策略

（一）将云计算旅游电子商务标准平台建立目前随着新媒体技术的发展和不断普及，也为旅游目的地相关信息的处理提供了便利，能够有效的改善信息参考价值不足、数据运转独立的不足。同时相关的旅游用户还可以将云计算作为基础设施服务于业务的外包和托管，并且以该技术为平台，将海南国际旅游电子商务标准平台建立，实现系统交易，将面向国内外和全省的行业集成平台和信息资源集成平台建立，涉及的相关系统可以包括各种高级智能系统，如网上娱乐、电子布告栏、电子地图、客户管理系统、客户关系管理系统、旅游电子服务、智能搜索引擎及其景区智能化信息系统等，以此来实现旅客对海南国际旅游岛满意度的提升及其良好形象的建立，并且以新媒体为平台实现旅游相关信息的共享和开发，将海南国际旅游岛的电子商务平台建立，实现海南旅游业向国际化舞台的发展。

（二）将海南国际化旅游岛的网络论坛及其门户类网站等建立一方面将搜索引擎有效利用，并加强旅游网站的专业化和专门性建设。海南当下所涉及的专门旅游网站主要包括了海南岛国际旅游网及其阳光海南网等，海南旅游门户网站在排名上较为靠前的主要是“阳光海南网”，该网站主要是由政府积极建立的，而其它的网站基本在排名上都相对靠后，阳光海南网之所以再服务上取得成功的关键就是它的设计是国内外优秀的广告公司共同设计完成，在内容及其整体的风格上充分的吸收了其它地区知名网站建设的经验和精华，如云南、上海、北京、夏威夷、韩国及其新加坡等，使其网页的设计带给受众耳目一新的感觉。而以上官方旅游门户网站的精心设计，若在搜索引擎设计上不佳，同样在宣传效果上就会差强人意，不能将其整体优势充分的发挥。另一方面若将其他有影响力的媒体充分的利用，如可以建设网络社区，使其在主题上与旅游兴趣爱好相关，同时对社区活动密切关注，以旅游网络社区的建设来达到旅游销售的目的。在进行建设的时候，可以以综合性网站和专业门户网站为载体来进行，以网站的人气来促进对海南国际旅游岛认知度的提升，如南海网阳光岛社区、海南旅游论、热岛假期、“海南在线”等。将网络社区营造，促进网络社区凝聚力及其知名度的提升，同时改进和完善网络，进而更好的塑造海南国际旅游岛形象。

（三）将建设海南国际化旅游岛形象的微博建立再新媒体诞生之后，各种信息沟通和交流平台的方式逐渐诞生，其中就包括了微博，并且备受广大用户的青睐。据调查的相关数据显示，每年使用微博的人数呈直线上升的趋势，它作为一种新型的传播工具，再宣传方式上也具有独特性，同时以此为平台构建官方微博，将关于海南国际旅游岛形象建设的相关性问题利用微博建设，如海南的风土人情介绍等，使人们能够通过官方微博信息发布，将微博的即时性和互动性充分的展现，以微博来实现海南国际旅游岛形象的建设和旅游营销，以此实现海南省旅游业的发展。

（四）加强培养相关人员的网络公关能力人才的建设是实现海南省国际旅游岛形象建设的根本，因此，要想以新媒体环境来加快海南省国际旅游岛形象的建设，就必须重视网络人才的培养。保证人才能够对网络新媒体的特点熟悉掌握，同时对播客、微博、博客、搜索引擎、论坛BBS等相关的新媒体传播工具熟悉的应用，并且和网民之间实现良性互动，也只有这样才能够实现海南国际旅游岛网络公关效果的增强，进而推进海南国际旅游岛的形象建设。与此同时再建设国际旅游岛的时候，政府除了借助新媒体平台进行积极的营销和宣传之外，还要鼓励海南省的当地居民积极的参与到国际旅游岛的形象建设过程中，如积极的再旅游网络社区中交流互动等，以此来实现海南国际旅游岛良好形象的构建和宣传。

五、结语

以上我们详细的探讨了新媒体环境、新媒体环境对海南国际旅游岛形象建设的重要性及其以新媒体环境服务于海南国际旅游岛形象建设的策略，我们得出海南国际旅游岛形象的建设至关重要，这是使海南的旅游事业真正走向国际化的关键元素，并且再进行形象建设的过程中，必须充分的借助当下的新媒体环境和技术，以微博、云计算、网络论坛、收缩引擎为载体，同时注重新媒体技术人才的培养，因此来实现海南国际旅游岛形象构建的与时俱进，进而吸引更多的游客，实现海南旅游事业的更好发展。

（作者单位：海南经贸职业技术学院）

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