| 标题 | 有关智慧旅游的若干思考 |
| 范文 | 赵丽萍 智慧旅游，又称“智能旅游”。是将旅游资源、旅游信息、旅游者、旅游经营商、旅游交通等旅游过程中涉猎的各方面单一元素整合构建的的旅游信息化平台。通过互联网信息技术的不断发展，旅行者可以根据旅游信息平台的资讯，及时安排或调整旅游计划，使旅游更轻松、方便快捷。智慧旅游概念的提出，对我国旅游行业的经营、管理、建设具有建设性的引导。 旅游业是我国经济建设发展的重要领域，提高旅游经营项目的旅游吸引力，提高旅游经营单位的科技管理水平，提高游客的旅游体验满意度，是当前我国旅游业不断探索和追求的 目标。 当今社会互联网科技迅猛发展，种类繁多的旅游客户终端越来越多地融入游客的生活。旅游信息资讯的正逐渐影响游客对旅游目的地的选择，影响游客对旅游出行的行程安排。这样的旅游现状，迫使旅游业的经营管理要向智能化，系统化，便捷化升级。在升级旅游管理模式的过程中，要出游客的切身利益出发，设计规划出方便快捷、经济实惠、服务到位的旅游 产品。 一、智慧旅游的概念与内涵 （一）智慧旅游的概念 智慧旅游是一种新兴的旅游管理概念。它主要以互联网为基础，以移动终端为媒介，以游客体会高效的资讯服务为目标，是一种全新的旅游信息管理模式。 目前，关于“智慧旅游”的具体感念没有获得统一、标准、科学的论证，所以在理解智慧旅游概念时，需要从广义与狭义两个层面进行分析。 从广义的层面分析，智慧旅游是为了满足游客同个性化需要的信息细化服务，通过信息细化提高信息服务质量、提高游客的便利程度与游客的先前满意度，起到吸引游客、招揽游客的作用。 从狭义的层面分析，智慧旅游是为了达到旅游的信息资源与社会信息资源的相互融合、构建高效便捷的信息资讯体系，方便旅游产业的信息化管理。 （二）智慧旅游的内涵 1、智慧旅游是通过旅游资讯引导、旅游产业规划、旅游管理模式升级、提高游客的旅游热情和旅游的体验满意 程度。 2、智慧旅游涉猎旅游信息通讯、旅游服务、旅游体验、旅游管理、旅游资源信息共享等旅游产业链的各个环节。所以智慧旅游在旅游业的发展中，起到构建旅游整体框架的管理作用。对旅游资源信息的整合；对旅游服务、旅游体验的交流改善；对旅游管理的模式都具有积极促进完善的作用。 3、智慧旅游的整体框架，主要是形成移动终端的应用、旅游资讯的整合平台、互联网支撑平台。而在移动终端的应用中，又细化为管理旅游项目的应用、旅游出行线路服务、旅游交通食宿的服务、游客的在线咨询服务等。 （三）智慧旅游的建设方针 智慧旅游的建设方针需要遵循“纵向衔接”“横向贯通”“全面扩展”“整体融合”的方针政策。 1、纵向衔接。深入挖掘“游”“娱”“购”“吃”“住” “行”方面的旅游资源。紧密联系游客、旅游经营企业、旅游管理机构、当地居民，平衡旅游领域四大主体的需求，尽可能其提供方便化、快捷化、规范化、智能化的旅游应用和管理 政策。 2、横向贯通。通过对旅游四大主体的紧密联系，运用智慧旅游平台实现构建四大旅游主体资源共享、功能互补、职能明确的横向管理模式体系。 3、全面扩展。在建设智慧旅游的过程中，通过扩展、融入“交通”“银行”“商场”“酒店”“医院”等专业职能机构，充实旅游行业的细致化服务项目。使旅游四大主体在智慧旅游的整体框架内享受交通、贸易、信息一体化服务的高质量服务。 4、整体融合。将智慧旅游和旅游城市的方方面面进行最大限度的融合。使旅游城市成为当地旅游业的“代言人”而旅游业成为旅游城市的经营主体项目，拉动旅游城市的经济增长，实现城市建设与旅游发展的双赢格局。 二、智慧旅游对游客观光体验的助益 （一）游客在没有“智慧旅游”体系的旅游目的地进行游览观光的旅游体验。 假设游客在没有智慧旅游体系的旅游目的地中进行观光游览。那么游客在旅游过程中，特别是旅游目的地的转换过程中，首先需要联系“行”方面的旅游资源。在如今游客更喜欢独自旅行的趋势中，游客陌生的旅游目的地，很难设计出快捷、安全、便利的旅游观光线路；并且，对于“吃”“住”方面也了解甚少，对于旅游目的地的特色食品和安全、舒适、经济实惠的住处也难易准确联系；而且，由于我国名川大山、风景名胜不计其数，在“拔山随水”的旅游过程中，不可避免的将有游客出现刮伤或碰伤的情况出现，这就需要游客能够了解旅游目的地的相关医疗资源；还有，游客在旅游的过程中如果随身携带大量旅游用现金，将存在财产安全方面的隐患，所以游客在旅游目的地的选择上也会考虑经济便利方面的 因素。 综上所述，游客在“吃”“住”“行”不甚便利；对经济、医疗不够了解的旅游目的地中观光游览，是不能使游客体验到高质量的旅游服务和旅游需求的。 （二）游客在拥有完善“智慧旅游”体系的旅游目的地进行游览观光的旅游体验。 相反，假设游客在拥有完善“智慧旅游”平台的旅游城市进行观光游览，那么首先游客可以在移动终端及时了解旅游目的地的“吃”“住”方面的旅游资源信息，并且拥有对相关经营商进行选择的权利，根据游客的个性化需求，预定相应的酒店、旅店、或当地居民的家中。然后，在通过“智慧旅游”平台的收索和推荐功能，为游客推荐最安全便捷的交通线路或游览线路。并且，在此过程中“智慧旅游”平台还能够为游客提供“行”方面的相关服务，比如车辆的联系，公共交通的相关资源信息，提供移动终端的订购机票、车票、船票的服务。假设游客在游览名川大山的过程中，不小心刮伤、碰伤、或出现水土不服、感冒发烧、等需要就医的情况时，“智慧旅游”平台可以及时的为游客提供最近或最权威的医疗机构的相关信息和前往的方式旅程信息。在游客需要取用大额现金的情况下，“智慧旅游”平台能够为游客提供相应金融机构的准确位置和营业时间等相关信息，在为游客提供便利的同时，也保障了游客的财产安全。 综上所述，只有在这样充满便利，充满高质量服务的旅游城市或旅游目的地中进行旅游观光，才能够满足游客多样化的旅游需求，为游客提供高质量，高享受的旅游体验。 三、智慧旅游对旅游城市的影响 我国的旅游城市具有丰富的旅游资源、旅游设施完备、旅游项目在全国乃至世界都具有一定知名度。不过，在城市旅游产业不断经营发展的同时，旅游城市面对环境污染、资源浪费等旅游产业带来的负面影响日益严峻。旅游城市纷纷寻找治理和改善问题的方式方法。 （一）旅游城市面临的主要问题 1、以往仅出现在大城市或特大城市的旅游污染、旅游资源浪费的问题，在中小型旅游城市中也开始呈现。旅游集中期的交通堵塞、住宿空间紧张、旅游资源的过度开发等问题，已成为发展旅游公共服务中需要重点改善的困难问题。同时这些问题也成为限制旅游城市进一步发展建设的“拦路虎”。 2、随着旅游模式的多样化发展，游客已经开始逐渐从传统的“团体”旅游模式转向“自助”旅游模式。自助旅游模式在旅游接待比例中已经占据越来越大的比例。自助游在旅游服务需求上更显个性，更追求便捷性、服务的质量性、旅游项目的体验性。而我国旅游城市在城市的服务功能上，还延续传统的团体服务模式。显而易见，已经不能满足游客多样化的旅游需求。所以只有顺应游客的旅游需求，满足游客的旅游需要，对目前的旅游公共服务进行人性化的调整，才能使旅游城市的经营发展更上一层楼。 3、我国的旅游文化、旅游景区资源丰富，全国具有旅游城市五百多座。作为旅游目的地，其旅游产业的竞争压力可想而知。另外，随着国际旅游市场宣传方式和营销模式的不断翻新，使得国内游客对国外旅游产生极大的热情，这加剧了国内旅游客源的流失，造成国内旅游市场的竞争和生存环境更加恶化的现象。 （二）智慧旅游对旅游城市的助益 1、智慧旅游使旅游行业的转型升级更加深入 智慧旅游通过其信息化的资源共享平台，能够实现与旅游城市中的各处智能设备进行互联网连接，通过智能设备收集涉及旅游过程中各个环节的重要信息，通过这些信息的收集，为旅游终端应用的游客提高及时、快捷、准确、针对性强的旅游信息及建议。 2、智慧旅游使旅游行业的服务更加人性化 智慧旅游通过移动终端的应用，为游客提供多元化的能够满足游客个性化需求的功能与服务。进而提高旅游行业的整体服务水平，提升游客对旅游城市和旅游企业的满意度和认 可度。 3、智慧旅游使旅游行业的管理更加科学 由于智慧旅游的信息平台与旅游城市的主要设备进行互联网连接，所以城市的管理者、旅游企业的经营者，都能够通过信息平台及时准确的了解旅游行业中的相关信息，为旅游管理机构做出相关的管理决策提供具体的参考数据和 案例。 （三）智慧旅游与旅游城市管理一体化的融合 智慧旅游与旅游城市管理一体化的融合，需要以提供游客更便捷化、更智能化的旅游体验为核心；以提高旅游行业更加全面、更加高效的管理模式为目的；以实现旅游行业深度改革和全面升级，进一步扩大旅游资源收益为最终目标。（如图2-1所示） 图2-1 智慧旅游城市一体化管理体系图示 结语： 智慧旅游、旅游城市、智慧旅游与旅游城市一体化管理体系的建设，是一项具有复杂化、全面化、长期化、全面化特点的复合型管理体系，其涉及旅游业、交通业、商贸业、医疗业、金融业、等等行业领域。随着智慧旅游的发展与完善，随着智慧旅游与旅游城市一体化管理体系的建设和发展，将在不久之后更加符合旅游市场的经营管理模式，更能够满足游客诸多个性化和高质量旅游体验的需求。 （作者单位：郑州大学西亚斯国际学院商学院） 综上所述，只有在这样充满便利，充满高质量服务的旅游城市或旅游目的地中进行旅游观光，才能够满足游客多样化的旅游需求，为游客提供高质量，高享受的旅游体验。 三、智慧旅游对旅游城市的影响 我国的旅游城市具有丰富的旅游资源、旅游设施完备、旅游项目在全国乃至世界都具有一定知名度。不过，在城市旅游产业不断经营发展的同时，旅游城市面对环境污染、资源浪费等旅游产业带来的负面影响日益严峻。旅游城市纷纷寻找治理和改善问题的方式方法。 （一）旅游城市面临的主要问题 1、以往仅出现在大城市或特大城市的旅游污染、旅游资源浪费的问题，在中小型旅游城市中也开始呈现。旅游集中期的交通堵塞、住宿空间紧张、旅游资源的过度开发等问题，已成为发展旅游公共服务中需要重点改善的困难问题。同时这些问题也成为限制旅游城市进一步发展建设的“拦路虎”。 2、随着旅游模式的多样化发展，游客已经开始逐渐从传统的“团体”旅游模式转向“自助”旅游模式。自助旅游模式在旅游接待比例中已经占据越来越大的比例。自助游在旅游服务需求上更显个性，更追求便捷性、服务的质量性、旅游项目的体验性。而我国旅游城市在城市的服务功能上，还延续传统的团体服务模式。显而易见，已经不能满足游客多样化的旅游需求。所以只有顺应游客的旅游需求，满足游客的旅游需要，对目前的旅游公共服务进行人性化的调整，才能使旅游城市的经营发展更上一层楼。 3、我国的旅游文化、旅游景区资源丰富，全国具有旅游城市五百多座。作为旅游目的地，其旅游产业的竞争压力可想而知。另外，随着国际旅游市场宣传方式和营销模式的不断翻新，使得国内游客对国外旅游产生极大的热情，这加剧了国内旅游客源的流失，造成国内旅游市场的竞争和生存环境更加恶化的现象。 （二）智慧旅游对旅游城市的助益 1、智慧旅游使旅游行业的转型升级更加深入 智慧旅游通过其信息化的资源共享平台，能够实现与旅游城市中的各处智能设备进行互联网连接，通过智能设备收集涉及旅游过程中各个环节的重要信息，通过这些信息的收集，为旅游终端应用的游客提高及时、快捷、准确、针对性强的旅游信息及建议。 2、智慧旅游使旅游行业的服务更加人性化 智慧旅游通过移动终端的应用，为游客提供多元化的能够满足游客个性化需求的功能与服务。进而提高旅游行业的整体服务水平，提升游客对旅游城市和旅游企业的满意度和认 可度。 3、智慧旅游使旅游行业的管理更加科学 由于智慧旅游的信息平台与旅游城市的主要设备进行互联网连接，所以城市的管理者、旅游企业的经营者，都能够通过信息平台及时准确的了解旅游行业中的相关信息，为旅游管理机构做出相关的管理决策提供具体的参考数据和 案例。 （三）智慧旅游与旅游城市管理一体化的融合 智慧旅游与旅游城市管理一体化的融合，需要以提供游客更便捷化、更智能化的旅游体验为核心；以提高旅游行业更加全面、更加高效的管理模式为目的；以实现旅游行业深度改革和全面升级，进一步扩大旅游资源收益为最终目标。（如图2-1所示） 图2-1 智慧旅游城市一体化管理体系图示 结语： 智慧旅游、旅游城市、智慧旅游与旅游城市一体化管理体系的建设，是一项具有复杂化、全面化、长期化、全面化特点的复合型管理体系，其涉及旅游业、交通业、商贸业、医疗业、金融业、等等行业领域。随着智慧旅游的发展与完善，随着智慧旅游与旅游城市一体化管理体系的建设和发展，将在不久之后更加符合旅游市场的经营管理模式，更能够满足游客诸多个性化和高质量旅游体验的需求。 （作者单位：郑州大学西亚斯国际学院商学院） 综上所述，只有在这样充满便利，充满高质量服务的旅游城市或旅游目的地中进行旅游观光，才能够满足游客多样化的旅游需求，为游客提供高质量，高享受的旅游体验。 三、智慧旅游对旅游城市的影响 我国的旅游城市具有丰富的旅游资源、旅游设施完备、旅游项目在全国乃至世界都具有一定知名度。不过，在城市旅游产业不断经营发展的同时，旅游城市面对环境污染、资源浪费等旅游产业带来的负面影响日益严峻。旅游城市纷纷寻找治理和改善问题的方式方法。 （一）旅游城市面临的主要问题 1、以往仅出现在大城市或特大城市的旅游污染、旅游资源浪费的问题，在中小型旅游城市中也开始呈现。旅游集中期的交通堵塞、住宿空间紧张、旅游资源的过度开发等问题，已成为发展旅游公共服务中需要重点改善的困难问题。同时这些问题也成为限制旅游城市进一步发展建设的“拦路虎”。 2、随着旅游模式的多样化发展，游客已经开始逐渐从传统的“团体”旅游模式转向“自助”旅游模式。自助旅游模式在旅游接待比例中已经占据越来越大的比例。自助游在旅游服务需求上更显个性，更追求便捷性、服务的质量性、旅游项目的体验性。而我国旅游城市在城市的服务功能上，还延续传统的团体服务模式。显而易见，已经不能满足游客多样化的旅游需求。所以只有顺应游客的旅游需求，满足游客的旅游需要，对目前的旅游公共服务进行人性化的调整，才能使旅游城市的经营发展更上一层楼。 3、我国的旅游文化、旅游景区资源丰富，全国具有旅游城市五百多座。作为旅游目的地，其旅游产业的竞争压力可想而知。另外，随着国际旅游市场宣传方式和营销模式的不断翻新，使得国内游客对国外旅游产生极大的热情，这加剧了国内旅游客源的流失，造成国内旅游市场的竞争和生存环境更加恶化的现象。 （二）智慧旅游对旅游城市的助益 1、智慧旅游使旅游行业的转型升级更加深入 智慧旅游通过其信息化的资源共享平台，能够实现与旅游城市中的各处智能设备进行互联网连接，通过智能设备收集涉及旅游过程中各个环节的重要信息，通过这些信息的收集，为旅游终端应用的游客提高及时、快捷、准确、针对性强的旅游信息及建议。 2、智慧旅游使旅游行业的服务更加人性化 智慧旅游通过移动终端的应用，为游客提供多元化的能够满足游客个性化需求的功能与服务。进而提高旅游行业的整体服务水平，提升游客对旅游城市和旅游企业的满意度和认 可度。 3、智慧旅游使旅游行业的管理更加科学 由于智慧旅游的信息平台与旅游城市的主要设备进行互联网连接，所以城市的管理者、旅游企业的经营者，都能够通过信息平台及时准确的了解旅游行业中的相关信息，为旅游管理机构做出相关的管理决策提供具体的参考数据和 案例。 （三）智慧旅游与旅游城市管理一体化的融合 智慧旅游与旅游城市管理一体化的融合，需要以提供游客更便捷化、更智能化的旅游体验为核心；以提高旅游行业更加全面、更加高效的管理模式为目的；以实现旅游行业深度改革和全面升级，进一步扩大旅游资源收益为最终目标。（如图2-1所示） 图2-1 智慧旅游城市一体化管理体系图示 结语： 智慧旅游、旅游城市、智慧旅游与旅游城市一体化管理体系的建设，是一项具有复杂化、全面化、长期化、全面化特点的复合型管理体系，其涉及旅游业、交通业、商贸业、医疗业、金融业、等等行业领域。随着智慧旅游的发展与完善，随着智慧旅游与旅游城市一体化管理体系的建设和发展，将在不久之后更加符合旅游市场的经营管理模式，更能够满足游客诸多个性化和高质量旅游体验的需求。 （作者单位：郑州大学西亚斯国际学院商学院） |
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