| 标题 | 企业质量管理中的问题及对策研究 |
| 范文 | 桑丹 摘要： 世界质量大师Juran曾经说过：“21世纪是质量的世纪！”，越来越多的企业已经认识到改善企业产品质量及服务，推行质量管理在市场竞争中的重要作用，已经把质量管理提升到战略地位。随着质量管理领域理论和实践的日趋成熟，我国企业的质量管理水平有了很大提高，但在推行质量管理的过程中仍然出现了很多问题。本文将论述我国企业质量管理过程中遇到的问题并提出相应对策。 Abstract： Quality master Juran once said： "The 21st century is the quality century！"， More and more enterprises have recognized the importance of quality management and improvement on the products and services in the market competition. In addition， the quality management has been upgraded to a strategic position. With the maturity of the theory and practice of quality management， the quality management level of Chinese enterprises has been greatly improved， but there are still many problems in the process of quality management. This article will discuss the problems encountered in the process of quality management of enterprises in China and put forward corresponding countermeasures. 關键词： 质量管理；问题；对策 Key words： quality management；problems；countermeasures 中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）03-0040-02 1 质量管理概述 1.1 质量管理概念 Dean & Bowen曾经提出，质量管理是一种管理哲学，由一系列质量管理实践相互强化相互支持的原则所组成。质量管理大师Deming曾经说过，质量无需惊人之举，他从统计学的观点理解质量管理，提出了著名的质量管理戴明十四条，分别是将树立创造产品与改善服务作为长久目标；在管理中采纳新哲学，拒绝劣质原料和不当操作；通过改良产品生产过程，停止依靠大批量检验来发现质量问题；依靠统计工具来判断选择优质供应商，废除价低者得的做法；从生产过程的每一环节出发，不断改进生产服务系统，尽量减少浪费并提升质量；重视有目标有计划的岗位培训，并用统计学方法衡量培训的有效性；树立现代督导理念，督导人员告知领导需要改进的地方，管理者必须采取行动应对；鼓励员工提出意见与问题，消除他们的恐惧心理；发挥部门合作精神，打破部门间藩篱；鼓励员工永不间断的改进，而不是订立量化目标；取消工作数量化定额，把焦点放在质量；消除人和导致员工失去工作尊严的因素，使他们工作顺畅；建立严谨有效的教育和培训计划以及建立一个每天能推动上述13条的高层管理结构。Juran则提出了质量管理的三个基本过程：质量计划、质量改进以及质量控制，将质量管理理念贯穿于产品开发周期的每个过程。 1.2 质量管理的发展历程 美国管理学家哈林顿曾经说过，在商业战争中主要的武器就是产品质量。一般来说，现代企业质量管理进程大致经历了三个阶段，如表1所示。 自改革开放以来，中国企业面临经济全球化的严峻竞争和考验，与此同时我国积极引进质量管理先进理念，在学习的基础上进行质量管理实践，并取得了很大的成就，有效的改进了企业服务/产品质量。从十九世纪七十年代引进第一个质量管理系统，我国质量管理发展大致经历了向发达国家学习、全面质量管理、质量管理体系认证三个发展阶段。 2 企业进行质量管理中出现的问题 经济全球化的浪潮袭来，机遇和挑战并存，在日益严峻的企业质量竞争中，我国企业不断掀起质量管理风暴，不断提升自己产品和服务质量，从而提高企业的核心竞争力。通过采取先进的质量管理理念和方法，质量管理水平有了很大提高。但在质量管理的推行过程中，仍然存在很多问题，影响了企业核心竞争力的提升。 2.1 领导质量理念及参与程度有所欠缺 很多企业领导尽管认识到了质量的重要作用，但在具体实施质量管理的过程中，将质量管理看作是某个职能部门的事情，弱化了领导作用。众多质量管理研究领域的学者都曾经提出高层领导的支持和参与在企业质量管理实践中发挥重要作用，领导贡献的缺失将直接阻碍质量管理实施。很多企业负责人对企业的盈利过度重视，但对质量成本等没有深刻的认识，没有去积极寻求既控制质量成本又提高质量水平的途径，没有真正把“质量是企业的生命”落到实处。 2.2 全员参与水平不高 在现代质量管理中，人占据十分重要的因素，不仅仅是领导参与，全体员工是整个企业施行质量管理的基础。一个企业要想质量管理水平得到有效的提升，必须有赖于全体员工积极主动参与。但就目前的施行情况来看，大多数员工并没有积极主动的参与到企业的质量改进中去，也没有意识到自己的工作会对整个企业质量水平会造成哪些不良影响，参与水平不高，积极性较差。 2.3 培训力度及水平不够 高水平的质量管理需要高水平的管理人才以及行之有效的管理方法，但目前很多企业在质量管理施行过程中，缺乏对质量管理理念的深刻认识，对质量管理的方式方法了解不多，理论和实践不对接，缺乏真正意义上的质量管理人才。这都源于企业关于质量管理改进培训的欠缺。企业质量管理部门没有真正的黑带大师和黑带的编制，没有切实对团队成员进行辅导并解决出现的问题，缺乏培训考核机制。 2.4 对权变因素的影响不够重视 在企业质量管理实践中，除去直接影响质量绩效的技术要素和社会要素，比如领导的参与、质量改进项目的选择、培训、团队沟通等，其实还有其他的权变因素会对质量绩效产生影响，既包括中介效应的影响，也有调节效应的影响，例如市场导向，行业间竞争强度，项目的复杂性，外部环境的不确定性等都会对质量管理的实施效果产生影响。但在众多企业进行质量管理实践的过程中，往往将大部分精力用于改进技术要素和社会要素等直接因变量，而没有特别重视这些权变因素可能产生的效果，因而达不到理想的管理效果。 3 对策 根据企业质量管理过程中出现管理者理念行动滞后，培训不到位，企业全员参与程度不高，以及质量管理过程中因素考虑不全面等问题，现提出如下对策。 3.1 调整管理者理念 作为企业的领导者，管理人员应当创新质量管理理念，带头参与质量管理文化建设，传播质量管理理念，发挥领导的领头羊作用，追求卓越，高层领导的积极参与，更容易使质量管理实践的指示得到落实，这在多项关于质量管理实践研究中已经得到证实。另外，还需要对质量成本质量经济进行深刻的学习理解，切实把控质量管理实践的效果，拒绝撒手不管将责任直接传递给职能部门的行为。高层领导要充分了解企业质量管理改进项目方案，定期听取项目进度，并监督相关职能部门是否充分落实方案，并积极采纳质量成本等经济概念，将企业的质量问题当成经济问题来对待，进一贯彻化落实企业质量管理工作。 3.2 鼓励全员参与 今井正明曾经说过“在全面质量管理中，首先且最值得关注的是人的质量。塑造人的质量对于全面质量管理而言是至关重量的。”因此，在质量管理中必须高度重视员工力量，通过在质量管理过程中建立和完善质量奖惩制度来提高员工的积极性。对积极主动参与质量改进，表现优秀的员工进行奖励，对消极怠工，低劣质量的员工进行处罚，以此鼓励全员参与。另外关于绩效考核，需要建立一套比较完善的质量改进团队绩效评估系统，将质量管理改进活动绩效成果与奖惩机制挂钩，通过一系列质量管理成果评价以及对员工的奖惩等机制鼓励全员参与。 3.3 重视培训，提高培训水平 “质量工作，始于教育，终于教育”，Juran如是说道，这充分说明了培训工作在企业质量管理中占有非常重要的地位。企业必须重视员工培训，特别是对职业技能和质量理念，质量工具和技术的培训，采取多内容多方式的培训方法，使其将知识转换成现实生产力，更有效地提高企业质量管理水平。在企业质量管理职能部门确立黑带大师和黑带的编制，定期培训和考察团队成员，当质量管理实践团队出现问题需要协助时，黑带能及时给与帮助。 3.4 全面考虑各项因素对质量绩效的影响 近年来已经有多位学者研究了权变因素对于质量管理实践要素与质量绩效的调节作用或中介作用。在经济全球化日益推进的背景之下，企业面临更严峻的市场，在关心加强质量管理实践要素的同时，应当积极进行理念创新，充分学习了解那些可能会对要素与实践效果产生影响的权变因素，既要重视外部环境不确定，市场变化等外部因素，也要重视质量改进项目本身特征比如项目的复杂性以及不确定性等不同情境因素的影响，在研究学习的前提下，从而适当调整战略，更好的实施企业质量管理战略。 4 小结 本文通过对企业质量管理过程中出现的问题进行总结分析，分别从理念和实践的角度提出了相应对策，首先企业管理者应当改进理念，切实参与企业管理实践，通过完善机制，鼓励全员参与，对企业质量改进团队进行真正意义上的培训，全面考虑影响质量绩效的各项因素，期望为企业改进质量管理，解决问题提供借鉴。 参考文献： [1]刘海宁.民丰特纸公司质量管理问题分析和对策研究[D].南京林业大学，2005. [2]苏秦，宋永涛，刘威延.中国企业质量管理成熟度研究[J]. 科学学与科学技术管理，2010，09：172-177. [3]王进.我国质量管理的发展历程及企业采用ISO9000质量管理体系的重要意义[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2017（08）：21-23. [4]張晓会.质量管理实践对组织绩效的影响：市场导向的视角[D].浙江大学，2015. |
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