| 标题 | 基于智慧旅游的贵州旅游业发展策略探究 |
| 范文 | 暨星球 摘要：旅游业是贵州的重要产业，对于当地经济的发展起到较大的推动作用。然而随着时代的发展和人们生活方式的变革，传统的旅游业运转模式已经无法满足人们的出行需求，旅游业需要进行适当的调整和转型。智慧旅游是21世纪新型的旅游模式，为旅游业的发展注入了新鲜的血液。本文主要对于智慧旅游的理论内涵进行浅述，并对于贵州旅游业的发展现状进行分析，探讨如何进一步推动智慧旅游的发展。 关键词：智慧旅游 贵州 旅游业 现状 发展策略 中图分类号：F592.7 文献标识码：A 近年来，贵州的旅游业得到较好发展，在一定程度上带动了当地交通、住宿、饮食等相关行业的发展，提高了当地的经济水平。但是随着电子时代的到来，传统旅游业的发展受到了一定的限制。智慧旅游是一种以信息技术作为依托的旅游业发展模式，通过利用物联网、云计算等先进的技术，并以互联网作为主要平台、相关的终端设备作为主要工具，对于旅游业的相关信息进行主动感知，并将其在网络上进行公布，让潜在消费者或者旅游服务工作者能够在第一时间获取所需的信息，以便对于旅游计划或者是工作计划进行调整，从而实现旅游业发展的智能化与信息化[1]。只有顺应时代的发展，对于旅游业进行改革，将电子信息技术应用到旅游业中，实现智慧旅游，才能找到新的出路。 1 贵州市智慧旅游发展现状 智慧旅游云工程于2014年在贵州省开始建设，旅游相关部门将贵阳市和铜仁市以及百里杜鹃景区以及黄果树瀑布作为试点，并取得较好的效果。第一方面，贵州省省旅游局建设了互联网旅游资讯平台，例如旅游资讯网、省旅游局政务网以及省旅游工艺服务热线等。随着线上旅游的快速发展，自助自驾、贵州美丽乡村以及山地旅游等众多网络旅游平台也应运而生，提高了当地旅游业的旅游资讯线上服务水平[2]。第二方面，贵州省的“淘宝·多彩贵州”已经在淘宝网上线，并设立了旅游酒店、旅游景区、旅游路线以及旅游商品等四个板块以及主题馆、地区馆、商品馆三个馆区，这一电子商务平台的正式上线，使得贵州省的智慧旅游向前跨进了一大步，全省200多家旅游企业以及1000多种旅游产品已经进驻该平台。第三方面，贵州省建立了移动智能手机终端营销平台，打开自媒体营销的市场，通过微信以及微博等平台与粉丝进行互动，向游客提供旅游资讯以及消息推送服务，粉丝也能够从中了解到贵州的交通信息以及天气情况等。自媒体服务平台的建立既能够为游客提供服务，同时也能更加深入了解游客的旅游需求、消费偏好等，从而对于相关工作计划进行适当调整，实现旅游业的精准管理。除了在以上三方面对智慧旅游做出的努力，贵州省相关部门还对外省游客数量、客源地、游客的景区选择偏好、交通工具选择偏好等情况进行分析，从而了解游客的更多需求。 2 贵州智慧旅游发展存在问题 2.1营销力度不够 从旅游要素的角度分析，贵州省的旅游资源特点并不鲜明，论民族风情特色，云南省明显占据更大的优势；论历史文化，四川省则占据更大的优势；论红色旅游，湖南省则占更大的优势。除了遵义会址、黄果树瀑布等较为经典的景区，贵州省其他的景点在全国的知名度较低[3]。与此同时，贵州省在网络这一块的推广营销力度较小，移动终端相关平台的建设尚未完善，目前为止仅有一款专门的营销软件——“醉美贵州”，并且该软件的相关旅游资源信息较少，未形成系统的旅游“一条龙”服务资讯，并且信息传输方式是单向性的，与旅游者之间的互动较少，用户无法在软件中通过输入关键词搜索到相关的信息，“智慧”的功能并未得到充分体现。 2.2电子商务发展落后 电子商务是智慧旅游开发与建设的重要平台，在智慧旅游的发展中发挥着非常重要的作用。电子商务平台具有查询、预定、购买等几个方面的功能，游客可以通过自助的方式完成一些线上的交易[4]。但是贵州省在电子商务这一块发展较为落后，独立的旅游电子商务平台较少，大部分的电子商务业务仍然依赖于第三方平台。 2.3产业整合度较低 虽然贵州的部分景区（百里杜鹃、黄果树、梵净山等）已经实现了电子信息化目标，能够为游客提供线上订票、线下取票的服务，并且景区内部能够实现电子讲解以及3D模拟场景等智能服务，但是各景区之间的信息整合度较低，相关的信息化建设也有所欠缺，导致贵州省旅游产业整合度较低。 2.4信息服务平台不够完善 智慧旅游的宗旨是完善一些与旅游相关的产业，为旅游者提供更加便捷的服务，提高其舒适度和满意度，因此，信息服务平台应该对于线上、线下的数据进行整合，并为游客提供全方位的信息咨询服务[6]。然而贵州的很多信息服务平台都是针对旅游行业来进行建设的，信息局限于与旅游行业紧密相关的内容，而并未真正涵盖智慧旅游的所有内容，其多功能性未能实现。 2.5人才较为缺乏 智慧旅游是一个新生的概念，国内的智慧旅游仍然处于发展中的阶段，相关经验较为欠缺，高校中旅游管理相关专业在智慧旅游方面对于人才的培养仍处于起步阶段，因此在这方面的研究还不够透彻，社会中这方面的人才也较为缺乏。同时，旅游行业人才流动性大、引进力度低也是导致人才缺乏的重要原因。 3 贵州智慧旅游存在问题的解决策略 3.1加大营销力度 想要更好地发展智慧旅游，光靠高效管理与技术支持是不够的，还需要提出高效的营销策略。因此，旅游企业应该加强智慧旅游的营销建设，不断完善旅游服务，增强游客体验，提高游客满意度，从而提升旅游产品的知名度，促进旅游市场的经济效益。智慧旅游应该以旅游信息管理作为营销的重点。在大數据的时代背景之下，我们可以通过对于相关的数据进行分析，从而了解旅游者的行为偏好，并为其推荐或者打造与之相适应的旅游产品以及旅游服务，从而促进游客的消费[7]。一方面，旅游企业应该根据游客的相关反馈，对于市场进行细分，从而快速锁定旅游企业的目标客户群，并根据不同的消费偏好采取不同的营销策略；另一方面，可根据顾客不同的消费偏好，对于旅游产品以及旅游服务进行私人订制，使旅游产品、服务更加贴合客户的需求，只有旅游产品与旅游服务更加具有个性化，才能提升旅游企业的竞争力。但应注意的是，旅游者的心态是动态变化的，因此还需要对于旅游产品及服务进行适时调整。最后，旅游企业还应创建一个智慧化的自媒体营销平台，例如微信、微博等，不仅能够有效加强企业与旅游者之间的互动，并且还能使营销广告以愉悦、有趣的形式出现。 3.2加强对于电子商务的建设 旅游企业应该加强对于旅游网站的建设，使“智慧旅游”更具智慧，不仅要增加旅游网站的数量，更要丰富网站内的内容。一方面，网站内容应该体现当地旅游文化特色，并且应该充实饱满、面面俱到，让游客能够通过网站了解当地的旅游资源；另一方面，要丰富信息的表现形式，将文字、图片以及视频结合表现，话风可抒情，可俏皮，增添平台信息的趣味性，提高游客浏览的欲望。电子商务平台除了资讯的推送之外，还应设置一些在线咨询以及售后服务的板块，为游客解决相关的旅游服务问题，完善服务体系。 3.3增强资源整合 由于旅游业是一项综合性产业，因此旅游业的发展不仅与旅行社、景区有关，同时还会涉及酒店业、交通运输业以及农业（农业旅游）等，旅游业能够带动一系列产业的发展。因此，智慧旅游的建设也应将餐饮、交通以及购物等行业的建设纳入其中。通过将与旅游行业相关的产业进行综合，满足游客“吃、住、行、游、购、娱”等多个方面的需求。同时，各个产业之间也会起到相互促进的作用，利用旅游产业的发展，带动当地经济的发展。因此，旅游企业应该建立一个信息资源共享平台，实现各行业之间信息资源的共享。 3.4公共信息服务平台的完善 公共信息服务平台是连接游客、企业以及政府相关部门的重要平台，在智慧旅游建设和发展中发挥着非常重要的作用。因此，在构建公共信息服务平台的过程中，应该结合游客、企业和政府三方的力量不断对其进行完善。以游客的需求为平台构建的中心，以企业对于相关资源进行补充，最后以政府作为平台建设的导向。在这过程中，游客以浏览、搜索、咨询等形式对于旅游需求进行反馈，企业则负责补充景区、餐饮、住宿、出行等相关的资讯，而政府部门则负责对于平台进行监控和管理，并从中掌握当地旅游业发展概况。通过三方面的不断调整与磨合，不断完善平台信息内容，使其具有更高的准确性、及时性以及权威性。 3.5引进优秀人才 当地高校应该顺应时代的發展，加强对于电子商务旅游人才的培养，对于旅游相关专业课程进行改革，增设电子商务课程，培养“旅游——电子——营销”复合型人才，并加强对电子商务旅游课程的钻研，使其形成一门独立的、成熟的学科。同时，高校应与企业进行合作，让学生有更多实践的机会，开展“学、产、研”一体的人才培养模式，不断完善人才培养计划，为智慧旅游行业引进更多的优秀人才。 智慧旅游是一种新型的旅游业经营模式，也是旅游业未来发展的必然趋势，我们应该加强对于智慧旅游的研究，并探讨基于智慧旅游的贵州旅游业的发展策略，为贵州省旅游业的发展奠定理论基础。 参考文献： [1] 赵芸.基于智慧旅游的贵州旅游业发展策略研究[J].宏观经济管理，2017（S1）：8- 9. [2] 杨惠玲，蒋敬，侯琳.基于智慧旅游视角下的成都旅游业发展策略[J].技术与市场，2017（3）：182- 184. |
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