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标题 利益相关者视角下图书馆移动信息服务研究
范文 王运显

关键词：?图书馆;移动信息服务;利益相关者理论
摘 要：?文章简述了图书馆移动信息服务利益相关者的概念，并根据利益相关者评分法对图书馆移动信息服务利益相关者的类型、利益诉求和拥有资源进行了归纳和分析，提出了基于利益相关者理论的图书馆移动信息服务机制。
利益相关者理论（Stakeholder theory）是产生于20世纪60年代的一种企业管理理论。1927年，美国通用电气公司的一位经理首次提出企业应为利益相关者服务的思想?[1]。1963年，美国斯坦福研究所的学者首次提出利益相关者的概念，即利益相关者是这样一些群体，没有其支持，组织就不可能生存?[2]。它让人们认识到，企业既要为股东利益服务，也要为其利益相关者服务。1984年，美国经济学家弗里曼完善了利益相关者的概念，他在《战略管理：利益相关者方法》一书中提出，利益相关者指能够影响一個组织目标的实现，或者受到一个组织实现其目标过程影响的所有个体和群体?[3]。随后，克拉克森、米切尔和伍德等学者进一步发展了利益相关者理论。近年来，利益相关者理论受到我国图书情报领域的关注，并基于该理论对图书馆治理、图书馆管理、图书馆社会合作、图书馆社会责任、图书馆公共关系和图书馆文献建设等问题进行了研究。笔者认为，将利益相关者理论应用于图书馆移动信息服务研究，定会促进图书馆移动信息服务的创新和发展。
1 图书馆移动信息服务利益相关者概述
1.1 图书馆移动信息服务概述
所?谓图书馆移动信息服务，是指图书馆面向移动用户，通过移动或无线信息网络和移动终端向用户提供的信息服务，是图书馆服务与移动信息服务相结合的产物?[4]。随着移动信息网络的发展和移动终端的普及，为用户提供移动信息服务成为图书馆服务的发展趋势。自2000年9月日本富山大学图书馆开发出I?-?mode手机书目查询系统以来，日本、韩国、芬兰、美国和英国等纷纷开通了图书馆移动信息服务项目。2003年，北京理工大学图书馆开通了我国首个图书馆移动信息服务项目。此后，有条件的高校图书馆和公共图书馆也相继开通了移动信息服务，推动我国图书馆服务不断得到创新和发展。但是，图书馆移动信息服务是一个复杂的过程，不仅涉及图书馆、馆员、用户、移动信息资源、移动信息服务技术与系统、移动信息服务策略等要素，还涉及政府部门、学校、社区等众多的利益相关者。因此，笔者认为，为了更好地实现图书馆移动信息服务的目标，图书馆应从利益相关者的视角对其进行研究。
1.2 图书馆移动信息服务利益相关者的概念
根据弗里曼的利益相关者定义，笔者将图书馆移动信息服务利益相关者概括为能够影响图书馆移动信息服务目标实现，或受图书馆实现其移动信息服务过程影响的任何个体或群体。
2 图书馆移动信息服务利益相关者分析
按照美国学者米切尔的利益相关者评分法，可以从合法性（Legitimacy）、权力性（Power）和紧迫性（Urgency）三个方面对图书馆移动信息服务的可能利益相关者进行评分，根据分值高低确定其是否为图书馆移动信息服务的利益相关者，以及属于哪一类型。本文所指的合法性是指某一个体或群体是否在法律或道义上被赋予图书馆移动信息服务的诉求权，权力性是指某一个体或群体是否拥有影响图书馆移动信息服务活动或决策的地位、能力和相应的手段，紧迫性是指某一个体或群体的移动信息服务需求是否能立即引起图书馆管理层的关注。
由于图书馆具有公共文化服务的性质，因此无法简单地用评分的方法对其移动信息服务属性进行定量判定，而以定性的方法对其具有某种属性的程度高低判定其利益相关者是比较可行的方法。根据图书馆移动信息服务的实际情况，按上述三个属性进行定性分析，其利益相关者可分为核心利益相关者、重要利益相关者、潜在利益相关者、间接利益相关者等四类（见表1）。
2.1 图书馆移动信息服务利益相关者的类型
2.1.1 核心利益相关者。图书馆移动信息服务的核心利益相关者，是指在合法性、权力性和紧迫性方面都与图书馆移动信息服务具有极高关联性的个体或群体。他们不仅对图书馆移动信息服务具有天然的诉求权，其行为还能强烈影响图书馆移动信息服务目标的实现。图书馆移动信息服务的核心利益相关者主要包括政府部门、图书馆员、用户、移动信息服务系统和数据库供应商等。
2.1.2 重要利益相关者。图书馆移动信息服务的重要利益相关者，是指与图书馆移动信息服务具有较为密切的关联性，在合法性、权力性和紧迫性等方面达到中高等程度的个体或群体。他们对图书馆移动信息服务的诉求权及服务目标的实现等具有重要的影响力。图书馆移动信息服务的重要利益相关者主要包括图书馆界同行、同级兄弟单位、捐助者、学校、社区和媒体等。
2.1.3 潜在利益相关者。图书馆移动信息服务的潜在利益相关者，是指与图书馆移动信息服务具有一定的关联性，在合法性、权力性和紧迫性等方面处于中等程度的个体或群体。他们对图书馆移动信息服务的诉求权或服务目标的实现等影响较弱，一般较少发生关联，但在一定条件下会转变为重要利益相关者。图书馆移动信息服务的潜在利益相关者主要包括书店、企业和民间组织等。
2.1.4 间接利益相关者。图书馆移动信息服务的间接利益相关者，是指不直接与图书馆移动信息服务发生关联，在合法性、权力性和紧迫性方面处于中低等程度的个体或群体。他们对图书馆移动信息服务的诉求权或服务目标的实现不产生直接影响，但通过营造移动信息和技术环境等影响人们的信息行为，进而对图书馆移动信息服务产生间接的影响。图书馆移动信息服务的间接利益相关者主要包括移动网络服务商、移动终端服务商、门户网站和数字出版商等。
2.2 图书馆移动信息服务利益相关者的利益诉求
图?书馆移动信息服务是一个有机融合各利益相关者利益诉求的利益综合体，只有主动了解和分析各利益相关者的利益诉求，才能在图书馆的移动信息服务实践中维护及发展他们的利益，在实现图书馆移动信息服务目标的同时实现合作共赢。图书馆移动信息服务利益相关者的利益诉求主要包括社会效益、经济效益、工作需求、信息需求和新闻价值等。
2.3 图书馆移动信息服务利益相关者拥有的资源
图?书馆移动信息服务利益相关者所拥有的资源是实现其利益诉求的依据和基础。各利益相关者通过提供自己的资源获得所需的利益，進而实现资源和利益的合理分配。图书馆移动信息服务利益相关者所拥有的资源主要包括政策、经费、技能、信息、设备、宣传舆论、用户、移动网络、移动终端等。
3??基于利益相关者理论的图书馆移动信息服务机制
基于利益相关者理论的图书馆移动信息服务机制是指在图书馆移动信息服务中，各利益相关者之间基于各自拥有的资源进行合作，在实现图书馆移动信息服务目标的同时，实现各自利益诉求的方式和过程。
3.1 建立完善的制度保障机制
完善的制度是图书馆有序开展移动信息服务的根本保障。由于利益相关者众多且利益诉求多样，因此，图书馆在移动信息服务实践中会遇到诸多问题，这就需要建立并不断完善图书馆移动信息服务的制度保障机制，以协调和引领各利益相关者之间的合作。一方面，图书馆可以通过制度规范各利益相关者的行为，明确其相应的责任和权利;另一方面，可以通过制度激励各利益相关者加强交流合作。
3.2 建立合理的利益分配机制
图书馆的移动信息服务不仅是一种公益性的文化事业，同时还能实现各利益相关者对利益诉求的分配。在图书馆移动信息服务的实现过程中，各利益相关者基于自身利益既相互合作，又相互竞争和妥协，最终找到一个各方都能接受的利益平衡点。这就要求图书馆移动信息服务的规划者和管理者在图书馆移动信息服务的过程中充分尊重各利益相关者的合理利益诉求，构筑一个互利共赢的利益分配机制，以激发其积极性、主动性和创造性。
3.3 建立良好的信任合作机制
信?任是图书馆各利益相关者之间进行合作的情感基础。在图书馆移动信息服务的过程中，各利益相关者之间只有相互信任，才能在合作中相互理解与支持，建立良好的合作关系。通过建立良好的信任合作机制，各利益相关者可以实现有效的沟通和交流，减少误解，剔除不合理的利益诉求，为创新和发展图书馆移动信息服务的内容和方式等创造条件。
3.4 建立有效的监督评价机制
图书馆通过建立有效的监督评价机制，可以对移动信息服务的质量和过程进行监督和评价，这是实现图书馆移动信息服务目标的重要保障。从利益相关者理论视角看，各利益主体的出发点都是为了最大限度地实现自己的利益，因此，图书馆只有对移动信息服务进行严格的监督和评价，及早发现并解决相关问题，才能维护和发展他们的利益，从而最终实现移动信息服务的目标。
参考文献：
[1] ?刘俊海.公司的社会责任?[M].北京：法律出版社，1999：39.
[2]?杨修发，许刚.利益相关者理论及其治理机制?[J].湖南商学院学报，2004（5）：38-40.
[3] ?（美）弗里曼.战略管理：利益相关者方法?[M].?上海：上海译文出版社，2006：55.
[4] ?茆意宏.面向用户需求的图书馆移动信息服务研究?[M].北京：中国书籍出版社，2013：61.
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更新时间：2024/12/22 19:51:41