| 标题 | 高速公路收费员培训常态化机制研究 |
| 范文 | 王兆凯 王君磊 [摘 要] 高速公路收费员是高速公路的窗口岗位，对公司形象至关重要，而当前收费员中普遍存在一些职业懈怠的现象，形成常态化的培训机制，能够很好地解决这一现象。分析了高速公路收费员的岗位特点，阐述了培训常态化的必要性，总结了制约培训常态化的因素，进而提出了高速公路收费员培训常态化机制。 [关 键 词] 收费员；培训常态化；机制研究 [中图分类号] U412.36+6 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）21-0247-01 高速公路的快速发展，对促进我国经济建设起到了重要的作用，高速公路收费员这一职业是随着高速公路的发展而产生的，作为窗口单位，工作繁琐、单调、压力大，很容易产生倦怠、厌烦等消极情绪，如何使收费员保持良好的工作状态和服务水平，对高速公路发展至关重要。通过建立常态化的培训机制，不仅只对员工进行岗前的业务培训，同时也注重加强对职工的调适性培训，可以很好地提高收费员的服务水平，提高工作效率。 一、高速公路收费员岗位特点 高速公路收费员是指专门从事高速公路通行费收取及稽查工作的人员。其工作内容可分为业务工作、文明服务、遵章守纪、内部管理等内容。 高速公路收费员属于窗口型岗位，且收费站一般地处远离城区的位置，工作环境单调、乏味，工作场所狭小，家人共处的时间少，容易产生心理封闭等现象。 二、高速公路收费员培训常态化的必要性 （一）培养岗位所需基本技能的要求 高速公路收费员，要求具备基本的职业道德，掌握文明服务礼仪规范，能够熟练操作计算机，熟练区分车辆类型，掌握国家收费政策，熟练使用收费设备，能够识别真假币，能够应对突发事件等，这些都是崗位所需的基本技能，必须经过必要的培训才能掌握，从而独立上岗。 （二）消除职业懈怠的有效途径 高速公路收费员的工作特点，决定了该岗位很容易产生职业懈怠，这对工作效率、质量等都会形成恶劣的影响，甚至影响到公司的形象。通过参加培训，可以改变收费员的生活和工作状态，增加同行之间的交流和沟通，从而消除心理上的负面因素，缓解职业懈怠，使收费员感受到公司对他们的关心和重视。 （三）有利于提高工作效率，防止职业犯罪 收费员工作，属于熟练型工作，因此，提高收费员工作效率至关重要。通过培训，收费员可以重新系统地学习、训练收费相关基本技能，纠正长期工作中可能存在的不当操作，从而提高工作效率。收费员也是直接接触票款的岗位，收费员心存侥幸心理，伙同黄牛偷逃通行费的案例屡见不鲜。通过培训，进行法律法规教育，能够起到警钟长鸣的警示作用，避免造成不可挽回的损失。 三、制约高速公路收费员培训常态化的因素 （一）公司薪酬管理机制不健全，缺乏引导激励机制 通过对从业人员的调查可以发现，很多收费员的薪酬等级一直都没有改变过，虽然有相应的工资晋级的规定，但是多数难以实施。公司忽视了职工的素质培训，更缺少相关的激励机制来鼓励员工参加各类培训。 （二）四班三运转工作模式转导致难以集中组织培训 目前多数高速公路公司收费岗均采用“四班三运转”模式，收费员上班时间多于休息时间，而且收费站分布在高速公路沿线，很分散，这导致公司即使想组织员工培训，也难以实施。 （三）收费员对参加培训热情不高 由于公司缺乏薪酬晋级通道，收费员工资待遇相差不大，甚至干多干少一个样，参加培训，既得不到公司的重视，也不会对个人的发展带来任何益处，从而导致收费员对参加培训的热情不高。 四、高速公路收费员培训常态化机制 （一）打通员工薪酬晋级体系，激励员工参加培训，提高个人业务能力 一方面，可以通过岗位技能竞赛的形式，鼓励员工勤练技能，提高服务水平，对于竞赛获奖者，给予奖励，从而激发员工学习的动力；另一方面，要兑现职业岗位等级工资制度，对于取得收费员高级工、技师职业等级的员工，工资晋升，同时要为职工提供学习和职业等级鉴定的平台，使员工有机会取得等级证书。这不仅能够激励员工苦练技能，形成良好的工作氛围，而且能够减少员工流失率，为公司节省招聘和培训成本，增加职工的忠诚度，使职工能够自觉维护公司形象，从而形成良性循环。 （二）创新培训形式，丰富培训内容 过去的收费员培训，多以职工的入职培训为主，培训内容也主要是岗位应知应会的基本技能，缺少对员工的素质培训。培训形式上，除了入职培训外，应当定期组织收费员参加一些素质提升型的培训，例如研讨会、专题交流会、同行业经验交流会等；培训内容上，除了传统的岗位基本技能，还应当开展职工的沟通技巧、特情处理、文明礼仪、执行力、公司文化、团队建设等丰富多彩的培训，并辅以拓展训练，丰富培训内容。 （三）充分利用信息化手段，发挥网络培训的作用 网络技术的快速发展和普及，改变了人们的学习、工作方式。利用现代化信息手段，把一些培训内容，通过网络培训的形式开展，具有独有的优势。一方面，能够解决收费员不能集中培训的问题。网络培训，可以使收费员自由安排时间进行学习，而不必集中培训，省时省力；另一方面，网络培训，可以重复学习，提高了培训的效果。 （四）加强同行业间的合作和交流，定期举办特定主题培训 他山之石可以攻玉，同行业不同公司之间，各有各的长处，也各有各的缺点，通过同行业间的合作交流，可以相互借鉴成功的经验，解决自身存在的问题。 参考文献： [1]刘思华.浅谈如何做好高速公路收费员思想政治工作[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2015（4）. [2]李洁.浅谈高速公路收费员的素质建设[J].河北企业，2013（8）. [3]莫晓妮，阎世平.高速公路收费员绩效考核指标构建研究[J].学术论坛，2011，34（12）. [4]林洁冰.新常态下高速公路收费员思想状况调查研究[J].企业改革与管理，2016（3）. |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。