| 标题 | 图书馆参考咨询工作的范式演变及挑战 |
| 范文 | 陈琪 摘 要：随着我国经济快速发展，社会科学技术不断进步，公共图书馆在为读者提供服务的方式也逐渐演变成为一种成熟的参考咨询工作体系，随着21世纪到来，信息技术的广泛应用，信息网络使图书馆资源的利用效率不断提高，数字图书馆参考咨询服务模式在全球各个国家普及开来。鉴于此，本文从图书馆的藏书资源、信息技術、用户和参考馆员四个方面进行分析，探讨图书馆范式演变及其对馆藏资源的影响。 关键词：图书馆；参考咨询工作；范式演变；挑战 1 图书馆参考咨询工作的范式演变进程 1.1 图书馆参考咨询工作的起源与发展 从1876年美国学者格林提出“图书馆提供读者帮助”学说开始，美国波士顿图书馆就设立了专门的图书馆服务空间，以用户阅读文献开展用户参考咨询服务，渐渐的图书馆参考咨询工作就成为了图情界的工作术语，经常出现在各类图书馆学刊中。图书馆面向用户所提供的参考咨询服务在初期只是针对用户简单的信息需求，查阅图书馆文献资源，回答读者提供的问题的过程，后期通过编制书目、提供文献检索方式等方法解决读者问题。参考咨询服务只局限于简单的图书借阅管理和目录索引等方式，大型图书馆还向用户发放读者手册，设置读者阅读提示栏，后期图书馆利用电话和信函开展参考咨询服务。这使得图书馆信息资源得到全方位利用，一方面扩大了图书馆信息资源输出渠道，另一方面使图书馆服务工作上升到以用户为中心的人本化服务方式中。在图书馆功能不断演变过程中，图书种类、电子资源、电子参考文献、数字文献数量不断增多，图书馆开放和共享效能更高。尤其是数字化参考咨询服务模式的普及，图书馆信息服务更能满足用户的个性化需求[1]。 1.2 信息网络技术与图书馆参考咨询服务深度融合 随着世界第一台个人计算机的产生，互联网技术及信息技术与图书馆参考咨询服务工作深度融合，信息技术及设备被广泛应用到图书馆管理和读者借阅服务中，使馆藏文献参考与咨询服务空间更为广阔，极大提高了图书馆馆藏资源利用效率。通常情况下，大型图书馆有着庞大的读者用户群体，在读者群体中，还有大量从事科学研究的技术人员和行业专家，这些具有深厚文化背景的读者群体往往利用博客或者信息交流工具谈论自己的意见，发表观点，及时对博客及各种衍生类工具的信息进行收集、归类和整理，以更加共享化的方式向读者提供信息源。在信息技术和网络工具的支持下，读者群体进行学术问题的深入互动，交叉领域学科的出现，使图书馆馆藏资源不断创新和重构，读者的智慧逐渐融入到馆藏资源中，馆藏资源的利用价值和信息价值更高。事实上，在信息网络的支撑下，图书馆俨然成为了学者们交流的论坛，是学者取之不尽，用之不完的知识数据库。图书馆参考咨询工作在信息技术的带动下逐渐向虚拟形态转变，依托信息网络产生的数字化参考咨询服务模式逐渐成熟。通过虚拟读者多种参考咨询需求，构建集成化的参考咨询服务平台，新的参考咨询服务理念应运而生，不仅读者获取信息资源的方式更为便捷，借助信息交流工具还可以与专家学者或图书馆员及时互动交流，快速解决疑难问题。读者借助信息网络支持的在线知识社区，可以自由的探讨观点、发表言论，对图书馆的服务也可以及时反馈与评价。读者利用微博、微信、QQ群发送图书评论，也可以发布咨询帖子，图书馆可以积极创造有利条件，通过增大技术资源投入，引进高新技术设备，把各类型读者群的个人观点、言论进行有效的归类整理，可扩大馆藏资源容量。例如，厦门大学图书馆的图林博客，拥有122个大小国内知名图书馆专家学者的微博和博客，这不仅扩大了图书馆的资源储量，也有利于图书馆为用户提供更加便捷的知识服务[2]。 1.3 图书馆参考咨询工作范式演变过程产生的有利条件 在信息技术的引领下，图书馆利用视频网站或者其他在线网络平台，能够借助学术社区增加读者互动性和学术论坛热烈程度，这在无形中给图书馆发展创造了有利条件。图书馆借助虚拟化的社区以及服务工具，可以有效展示馆藏资源，提升自身咨询服务能力，吸纳更新层次读者加入图书馆资源利用行列，这有利于以图书馆为主体，在全社会领域塑造良好的学术研究氛围，使图书馆与读者之间从传统单一的知识遗传和转录，转变成交流互动和实时参考咨询。这也就促进馆藏知识资源，能够多元化利用，可满足社会不同领域、不同阶层读者的使用需求，使图书馆参考咨询服务动态化、便捷化、人性化。 2 图书馆参考咨询工作发展过程中面临的主要挑战 通过目前对多数大型图书馆参考咨询工作调查来看，图书馆参考咨询工作在范式演变过程中面临诸多问题，主要包括两方面内容：对图书馆馆藏资源产生影响，对图书馆参考馆员服务能力及素质带来 挑战。 2.1 图书馆参考咨询工作范式演变对馆藏资源的影响 图书馆馆藏资源包括多种类信息资源，有实体图书、珍贵参考文献、电子资源、数字资源、音视频影像资源等，随着馆藏资源形式的多样化和储量的大量化，图书馆参考咨询工作也必须有所创新，必须推出新的服务模式满足馆藏资源综合利用的需求。如：传统的人工参考咨询工作是参考馆员通过熟悉馆藏图书位置、图书馆内部空间布局，通过馆藏资源索引目录和书架摆放位置找到读者需要的信息材料，后期也为读者提供一些信息查询技巧，随之解决读者阅读和文献借阅过程中的问题；馆藏资源种类的变化和信息技术的快速发展，馆藏资源结构通过计算机编排目录形式呈现，参考咨询工作实现了智能化，文献检索方式实现了信息化，图书馆馆藏资源的利用空间更大，随着自由博客的出现，图书馆参考咨询工作延伸到馆外，互联网把众多读者群与图书馆联系到一起，形成了一个以图书馆为中心的动态数据库，馆藏资源不再是象征图书馆实力的标准，成为满足读者个性化需求的信息源，借助诸多种类信息平台，图书馆参考咨询工作范式演变将使馆藏资源种类更为丰富，信息检索方式更加现代化、便捷化。 2.2 图书馆参考咨询工作范式演变需要参考馆员提高技能素养 图书馆参考咨询工作日益多元化发展迫使图书馆参考馆员技能素养要不断提升，要形成与时代发展相符的业务能力和综合素质，以满足用户的个性化需求。传统模式下的参考咨询工作，参考馆员只需要熟悉借阅规则、记录书籍摆放位置、书架序列和编排目录即可，只需要辅助用户快速找到所需图书；互联网技术的普及，图书馆信息参考工作变得更为复杂，参考馆员需要使用计算机设备，帮助用户检索信息，这就要求参考馆员要有熟练使用计算机的能力；在自由博客和移动共享工具的普及下，图书馆馆藏资源逐渐趋向一体化发展，馆藏资源成为社会现行网络的数据库，参考馆员要具备与用户及时交流互动的能力，要不断应用新知识、学会新方法便捷高效的开展参考咨询工作，要爱岗敬业，一专多能，不断加强自身的信息化素养，掌握更多的现代化设备操作知识，熟悉网络应用流程，在与读者互动过程中查阅信息，为用户及时提供答案，满足用户的个性化需求。 3 结语 随着信息技术快速发展，图书馆参考咨询工作也趋向全球化和一体化发展，馆藏资源种类更加多样，更多高新技术设备在图书馆领域得到应用。这就要求图书馆要与时俱进，认清自身参考咨询工作服务范式演变过程，不断利用新技术，推出新的服务模式，在满足用户个性化需求的前提下，提高参考馆员综合素质，使其德才兼备，一专 多能。 参考文献 [1]翟辰敏.图书馆参考咨询服务发展演变研究[D].郑州大学，2016. [2]郝若鑫.论大数据时代图书馆参考咨询服务的发展[J].佳木斯职业学院学报，2018（03）：474. |
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