| 标题 | 新医改背景下医院文化建设的内涵和实践 |
| 范文 | 马汉青 摘要：本文结合新医改实施背景，阐述了医院文化建设的必要性，医院文化的基本内涵和主要内容，并从战略制定、人文关怀、价值文化、制度文化、传播手段、行为文化角度出发，分析了医院文化建设实践的重点内容。 关键词：新医改 医院文化 内涵；实践 新医改政策强调，医疗机构要在构建健康的医患关系中发挥积极作用，加强医德医风建设，重视医务人员人文素养培养和职业素质教育，大力弘扬救死扶伤精神。因此，在深化医改的进程中，医院要通过加强文化建设，形成良好的文化背景，对医院广大员工产生长期的、潜移默化的影响和熏陶，达到对群体价值观和行为准则的共同认可，进而为患者提供人性化服务。 一、医院文化的基本内涵 塞缪尔·亨廷顿认为能“真正把人们维系在一起的是他们的文化，即他们所共同的观念和准则。[1]” 在我国，卫生事业是具有一定福利性质的公益事业，其性质应体现为公益性、福利性、经营性。医院文化是指被作为正确的标准供医院所有成员共享的一套价值观、指导信念、思维方式、道德规范，能为医院成员提供一种组织认同的感觉，并能使他们产生超越自我的信仰和行为方式。 二、医院文化的主要内容 医院文化主要由价值文化、行为文化、形象文化、制度文化等构成。医院价值文化主要包括医院管理理念、价值取向、道德观念等诸多内容，是医院全体员工的共识和追求，具体体现在医院宗旨、医院精神、医院理念以及各项活动等方面。行为规范体系内涵丰富，涉及方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪，最能体现一家医院的文化特色。医院制度文化主要体现在制定、执行制度的过程中充分发挥文化的精神力量和作用。形成制订、执行、评价、修订、完善、提高的机制，形成良好的制度环境和文化。医院形象是医院文化的物质载体，有利于树立医院良好的外在形象。主要包括院徽、院歌、标准院名、标准色系四个基础要素及其在建筑、指示标牌、办公用品、宣传用品等方面的应用。 三、新医改背景下推进医院文化建设的实践 1.制定医院文化建设战略 成功的企业文化建设证明，企业文化的建设是一个长期的过程，特别是有关企业的价值观念与企业精神，需要不断被强化，绝非三年五载就能塑造成功。医院文化建设也是一个长期的过程，要想取得成功，须制定一个科学的医院文化建设战略。一般来说，医院文化建设战略包括确定医院文化建设战略模式、划分医院文化建设阶段、制定医院文化建设的中期和短期计划、选择医院文化建设的具体策略[2]。医院文化建设战略确定后，还需组建医院文化建设组织机构，建立医院文化建设领导小组和工作小组，统筹推进医院文化建设的实施，工会、团委、院办、党办负责医院文化建设的日常管理和协调；工会通过开展多种寓教与乐的活动，提高职工对医院精神和办院宗旨的认同感，以及文化、技能素质的提高；共青团着力引导青年职工把个人发展融会到医院发展之中；人事部门要通过制度创新、机制创新，激活人力资源，为职工发展创造条件和机会，并做好职工培训；各职能科室完善相关管理制度和工作流程、量化考核标准，不断规范职工行为，提高服务质量，形成党、政、工、团齐抓共管的工作格局。 2.以社会主义核心价值观为引领 历史和实践反复证明，没有核心价值体系，一种文化就立不起来、强不起来，一个民族就没有赖以维系的精神纽带，一个国家就没有统一意志和共同行动。在医院文化建设中，医院核心价值的确立必须以社会主义核心价值观为指导，根据医疗卫生行业特点和医院历史现实情况，将社会主义核心价值观引伸到医院这个个体中。在确立医院核心价值观众，在注重职工的广泛参与，如可通过问卷调查、访谈、座谈等形式，征集到员工比较认同的价值理念。同时通过各种形式和途径，如表彰奖励、技能竞赛、文体活动等，营造氛围，宣传价值取向，让广大职工从中受到感染、教育和启发，统一并提升职工的价值观趋向和归属感。 3.注重人文关怀 关注患者的人文需求。患者是医院的服务对象。对患者的人文关怀主要体现在医疗环境和医疗服务上。医疗环境应温馨，减少患者就医时的焦虑感，设施应人性化，方便患者就医。在医疗服务上，应考虑服务流程的优化，医疗服务的扩大化，将医疗服务从院内扩展到院外，注重医患之间的沟通和交流。关注医务人员的生理需求。要对医生的工作给予合理的报酬，医疗服务价格要体现其劳动价值，这已在深化公立医院改革中得到了体现。关注医务人员的安全需求。医疗行业是一个高风险的行业，特别是在当前复杂的医疗环境、紧张的医患关系下，伤医事件经常发生，医务人员的生命保障受到一定影响。医院以及卫生主管部门须为医务人员的安全提供保障， 4. 构建文化传播网络 实践证明，优秀的医院文化，必定具备有符合自身发展需求的、特色鲜明的优秀的文化传播网络。好的文化传播网络，对于医院的高效运营、医院文化的健康发展都具有十分重要的意义。在医院文化建设中，一是要加大与媒体合作力度，主动向媒体提供信息，以媒体为平台向社会介绍医院人才、学科、新技术新项目、服务举措，更好的为人民群众健康服务；二是要利用各种传播途径，如院报、网络、主流媒体、微博、微信等，将医院的价值观、理念、精神、品牌等信息传递给医院职工和社会公众，传播和交流医院文化建设成果。 5.构建医院制度文化体系 医院文化要通过医院制度去实现，医院制度要体现医院文化的精神。医院制度的制定要以人为本，有利于调动职工的积极性。在制度制定过程中要充分尊重广大医务人员的意见，制度要合情合理，体现人文关怀，有利于对职工的身体和心理的保护，使制度科学可行。制度的执行要注重职工习惯的养成，提高职工执行制度的自觉性。制度重在执行，执行过程重在教育与引导，要立足于逐步形成按制度办事的良好氛围，长期坚持，逐步养成习惯，达到“无为而治”的境界。制度建设要关注患者的参与，提高医患协调性。医院的制度与患者的关系密切，执行制度需要患者的配合，医务人员要耐心细致的向患者作宣传解释工作，以取得患者的理解和配合，使患者尊重科学，尊重医务人员的劳动和人格，这既有利于制度的执行，也有利于协调医患关系。 6. 加强行为规范体系建设 行为规范体系是文化建设的重要内容，良好的行为规范，有利于保障各项规章制度的切实贯彻落实。在行为规范体系建设中，要注重教育培训，将各项制度特别是核心制度、员工手册、行为规范及院训、宗旨、理念等内容作为重要的制度文化内容纳入到全员培训中，同时注重培训形式的多样性，使培训达到入口、入心、入脑的效果。要加强考核。将行为规范的执行情况纳入科室、个人考核管理，制订考核指标，建立并落实奖惩。同时注重典型的培树。开展落实行为规范的先进典型评选表彰活动，如“十佳医生”、“十佳护士”、“优秀科主任”、“优秀护士长”、“服务标兵”、“医德标兵”、“服务之星”等评选活动，立身边标杆，树身边典型，发挥先进典型的示范引领作用，努力形成比、学、赶、超的浓厚氛围。 参考文献： [1]（美）塞缪尔·亨廷顿，劳伦斯·哈里森.文化的重要作用─—价值观如何影响人类的进步[M].北京：新华出版社，2002.120 [2]李泽平.现代医院文化管理.北京：人民军医出版社，2004.145-148 |
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