| 标题 | 全面提升办电效率 持续优化营商环境 |
| 范文 | 李花 [摘 要] 新形势下，随着“十三五”计划的不断推进，中国特色社会主义更加强调的是以人民为中心的发展理念，将增进人民福祉作为发展的基础与落脚点，进一步提供重要的服务保障民生作用。国网供电公司以客户为中心、以市场为导向，全面提升办电效率，持续优化营商环境。因此，文章首先提出需要探究的问题，根据探究的课题，分析全面提升办电效率，持续优化营商环境的重要性，并针对性地提出提升的路径，创新服务方式，促使公司业务工作驶入“快车道”，以此来持续性地增强办电服务水平与效率。 [关键词] 供电企业；办电效率；营商环境 中图分类号：F272 文献标识码：A 一、问题的提出 从目前的形势上看，2019年国网供电公司在党中央的正确指引下，积极提高决策性，以客户为中心，抓重点，补短板，不断的优化现代化服务体系，优化电力运营环境，增强新型办电效率，以此来更好的为人民服务[1]。并在此基础上，树立“营商环境就是生产力”的理念，围绕“坚持精益卓越、推动本质提升”的发展目标，砥砺奋进。压缩办电时间，在“最多跑一次”的导向下，满足管辖区域内的供电营商环境的优化。接下来，还需要在透明化的基础上，秉承科学发展观的主要思想，完善内部流程，增强供电的可靠性。2019年的年底，本供电企业售电能量已经达到了7.35亿千瓦时，比上一年增长了17.67%[2]。因此，在此环境下，如何实现“放管服”改革？如何全面提升办电效率，持续优化营商环境就成了目前形势下，需要探究的重点。 二、关于全面提升办电效率，持续优化营商环境的重要性 从现代化的角度看，全面提升办电效率，持续优化营商环境体现了很强的重要性，为下一步的深入发展，奠定了良好的延伸基础。首先，电力营商环境属于重要的发展与建设基础。只有从本质上落实现代化的服务体系建设，才可以了解到下一步的发展目标。优化电力环境的目的就是为了聚集人心，为群众提供更好的服务，促进企业的进一步发展。另外，企业想要在国际化的市场当中站稳脚步，就需要使用优化运营环境的方式，提高核心竞争力，满足现代化的生产需求。其次，优化营商环境还需要以问题为基础，以客户为中心，通过服务能力做“加法”提高服务质量，办电业务做“减法”，提升服务效率[3]。同时变革创新做保障，提升服务形象，让电力企业运营环境得到一个良好的新气象和新提升。 三、全面提升办电效率，持续优化营商环境路径 （一）政企合作，电网建设发展提速 从2018年开始，供电企业就开始跟随党中央的重要发展指示，把握时代的机遇和挑战，积极与政府沟通与协调。建立对应的电网建设协调领导小组，发挥其重要的职能，满足现代化的发展需要。另外，还需要在相关的建设基础上满足有效的基础保障，做好对应的规划与储备工作。在有效探究的基础上，结合自身的发展现状，根据重点工程的需求，细化项目阶段节点控制计划，满足现代化的发展与延伸措施。 （二）优化服务模式，苦练内功 从另外一个角度看，所谓的全面化，就需要深入发展与延伸到乡镇供电所的相关建设当中，构建符合时代发展需求的“全能型”供电所。另外，还需要结合现实的需要，打造“前端坚强、管理精益、支撑有力”的服务组织构架体系[4]。接下来，还需要构建对应的“全能型”建设标准，根据不同区域的标准化需求，实施科学的验收。之后，还需要在“业扩提速”工程的视角上，转变现有的管理理念，积极打造“一口对外、协同高效、流程精简、全程管控”的服务与管理模式[5]。从整体的角度上提高办电效率。 最后，需要创新服务形式，建立“供电”微信公众号，供电企业在公众号当中，定期发布群众关注的信息。例如：哪里需要停电，哪里需要提供故障停电信息……在这样的情况下，民众才可以结合现实情况，避免不必要的生活与生产麻烦。另外，本单位还建立了“所长—班组长—台区经理”的三级微信群服务。这样不仅可以缩小客户与单位之间的距离，还可以在实时性的情况下，了解客户最为真实的供电需求。并结合实际的需求，提供对应的抢修服务，增强故障服务响应的效率。之后，公司还提供上门服务，给群众讲解相关的用电知识，满足常态化的發展与建设体系。 （三）聚力攻坚，运营质效实现升级 另外，供电公司还需要不断优化流程，加强管理，提高工作效率。相关的人员需要细化条款，增强办事责任心，并将责任心落实到实践的过程当中，统筹发展，合理规划。之后，还需要在过程管控的基础上，加大工作的指标调度，不仅需要全程跟踪，还需要满足循环诊断与持续提升的发展需求。在固定的时间点上，企业的领导需要建立督查小组，对办理流程实施有效的监控，及时掌握进度，发布示警信号。在监督的过程中一旦发现问题，就需要及时分析问题，并根据问题有针对性地制定出科学的解决措施。建立持续性的指标政策，满足良性的发展与建设需求。 （四）增供扩销开拓市场与“一站式”办电相结合 第一，需要省心，业扩报装“一站式”。转变以往申请、受理、预约、勘查等流程，在“一站式”办电呈现到大家的视野当中之后，仅仅需要一次性告知等，就可以办理多种办电业务[6]。不仅缩小了时间，也提高了对应效率。与此同时，还增加了营业厅、电话、网站、手机客户端等多元化的办理途径。从办电的态度上看，向着“最多一次”或者“一次不跑”的行业目标开始延伸。很多时候，可以达到“当日受理，次日接电”目标，不仅合格率达到了100%，就连时间也缩小了很多。第二，上心，客户经理“一对一”。不少业务由于复杂性，需要多次处理之后才可以达到客户的满意需求。这个时候，只有使用“一对一”的服务，才可以优化内部的环节，达到高压客户办电服务“短、平、快、稳”的境界，满足现代化的用电需要。第三，顺心，跟踪服务“一条龙”。供电公司在凡事预则立，不预则废的基础上，建立常态联系机制。最大限度地挖掘客户用电的需要，构建对应的惠民工程，展现特色化的建立项目。在跟踪、协调、全程督办的视角上，确保客户项目顺利实施，保持科学的规划性。 （五）“互联网+”丰富办电渠道 供电企业需要在服务品质升级的视角上，延伸服务的手段，满足“互联网+”的建设需求，在實时性的基础上，优化“掌上电力”APP等内容建设与功能建设。延伸线上渠道，让多种业务同时上线。客户可以根据自身的需求，选择性的办理线上或者是线下服务。例如：“掌上电力”模块功能，“电e宝”模块功能，95598网站模块功能等。另外，供电企业还存在新增加的功能等内容建设。线上办理率可以达到99.5%的水平，缴费建设可以达到71%的水平[7]。 （六）持续优化营商环境 从另外一个角度看，供电企业还需要在科学理论的指导下，全面实施“333”服务工程满足大型企业、中小型企业、微型企业的发展需求。在原有的基础上，压环节、缩时间、降造价。之后，需要在专项治理行动的基础上，简化环节，打造特色服务标准建设。接下来，还需要在政企客户经理、台区经理、营业厅“电管家”的基础上，统筹规划，满足个性化的发展需求。最后，供电企业还可以组织开展客户座谈会，以客户为本，结合大部分客户需要重点解决的问题，建立绿色通道，增强主动性，建立特色性，保持持续性，满足优化性。 四、结语 随着社会的进步，在“放管服”改革深入融合的过程中，供电企业想要从本质上全面提升办电效率，持续优化营商环境。那么，就需要相关的单位和个人，秉承科学发展观的主要思想，秉承着“人民电业为人民”的宗旨，满足客户“少跑路，不跑路”的发展需求，坚持客户“早接电，早用电”的效率需求，展现“安全电，优质电”个性化需求。不断统筹发展，与时俱进，为客户提供放心的服务。打造工作的“快车道”，满足现代化的市场需求，实现大家共同的“中国梦”。 参考文献： [1]宋晓峰，张前进.让班组成为优化营商环境的主阵地——国网山东省电力公司蒙阴县供电公司以班组建设促营商环境优化纪实[J].班组天地，2019，37（9）：87-96. [2]许治平.聚焦“一地三县” 优化营商环境——关于优化提升扶风营商环境的几点思考[J].宝鸡社会科学，2018，0（3）：48-51. [3]周胤，张文强.新形势下打造最优营商环境的探索与实践[J].企业改革与管理，2018（20）：15-16. [4]蒋硕亮，刘凯.上海自贸试验区事中事后监管制度创新：构建“四位一体”大监管格局[J].外国经济与管理，2015，37（8）：87-96. [5]邹国标.不断创新服务举措 持续优化营商环境[J].农电管理，2019（02）：12-14. [6]李永鹏，王超.四项举措持续优化营商环境[J].农村电工，2019（09）：78-79. [7]何琦，徐昕.浅谈用电营商环境优化的服务举措[J].机电信息，2019（24）：15-16. |
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