| 标题 | 代驾服务运营与发展模式的探析 |
| 范文 | 刘启欣 摘 要：代驾服务是一个新生的服务行业，政府对这个新兴的市场并没相应的法律法规进行指导、约束和监管。代驾服务行业没有制定行业准入标准，，甚至存在个人在网上发布信息进行代驾服务的现象。本文将对代驾制约因素进行分析，同时提出合理性的建议。 关键词：代驾服务 运营模式 发展建议 引 言 近年来，随着机动车数量的猛增，交通道路安全问题日益严重。为此，我国也逐步加大对交通安全的监管力度，严厉打击酒后驾车、无证驾驶等危害公共安全的违法行为。随着《刑法修正案》的正式实施，醉酒驾驶机动车，将按照“危险驾驶”定罪，处以拘役，并处罚金。在这种新形势下，代驾公司应运而生，代驾服务成为一个崭新的服务行业。 代驾公司的诞生不仅解决了醉酒者酒后驾车、无驾照者驾车等问题，还一定程度上促进交通道路安全法的实施，为全民创造一个良好的交通道路环境。同时，面对着酒文化浓厚的社会，代驾服务拥有着巨大的社会需求量，这个新兴的行业也有着巨大的发展潜力。但是，就目前情况来看，代驾服务的运营状况并未达到应有的水平，当前的一些制度和环境严重限制着代驾公司的发展。 一、代驾服务运营的制约因素 （一） 缺乏行业规范，代驾服务市场秩序混乱 代驾服务是一个新生的服务行业，政府对这个新兴的市场并没相应的法律法规进行指导、约束和监管。代驾服务行业没有制定行业准入标准，服务市场内鱼龙混杂，甚至存在个人在网上发布信息进行代驾服务的现象。不健全的行业制度规范，严重影响着代驾服务的发展，据我们的社会调查结果分析，60%以上的人认为缺乏行业规范导致代驾业发展迟缓。 而且，代驾服务诞生时间过短，仍没有形成统一的行业标准，每个代驾公司各自为战，价格不统一，服务质量也没有保障，市场秩序一片混乱。酒后代驾，商务代驾还有长途代驾，没有一致的价格标准，从业者随意定价；服务未能规范化，服务质量依赖于代驾司机的职业道德，没有保障。 （二） 客户信任度不够，社会认同度低 代驾服务涉及到客户的生命安全和财产安全，被服务者不可能盲目地把自己交给不信任的代驾公司。而我们对社会上随机抽取的100个人的调查结果显示，68%的人认为代驾公司没有安全保障，不会选择代驾服务。 代驾服务市场混乱，依靠代驾公司自身，难以取得社会的认同。代驾服务本来是为谋求方便的，但是缺乏信任度，一些潜在客户就会通过其他途径如酒后由亲朋接送等方法解决醉驾问题。所以，代驾公司护着巨大的潜在需求，却鲜有打开市场的。 （三） 事故纠纷处置 代驾服务本为避免交通事故保障人身安全而新生的服务行业，但是交通道路环境并不是绝对安全的，即是经验丰富的老司机也会难免出错。一旦出现事故，事故纠纷的处理又是代驾服务发展的另一大障碍。这种事故的事故责任认定，依据现行法律，没有明确规定，而客户的人身安全财产安全出现损害，如何赔偿也是代驾公司与客户之间纷争的焦点，在没有明确的法律规定的情况下，很难找到客户和代驾公司都满意的解决方案。 （四） 社会需求不稳定 代驾服务的需求量跟春运有点类似，每逢重大节假日，出行人群较多，日常应酬较多，代驾服务需求量就会激增，出现供不应求的供需紧张局面，造成巨大的直接损失和间接损失。然而，假日后需求量回落，供大于求，又会资源浪费，也给代驾公司增加运行负担。所以，需求量的不稳定也是代驾服务亟需解决的重要问题。 以上只是制约代驾服务的主要影响因素，总而言之，代驾服务的迟滞发展是多方面因素相互影响的结果。 二、代驾服务的发展建议 （一）建立健全行业制度，规范经营 在当地政府引导下，代驾公司联合成立代驾服务协会，由代驾服务协会制定相应的行业标准，填补政府监管的空白。同时还要制定严格的行业准入标准，严禁没有代驾服务资质的企业和个人从事代驾服务，利用政府和代驾服务协会的力量为代驾公司赢取社会信任。统一当地代驾服务市场的价格标准和服务标准，由代驾协会监督实施，整顿市场秩序，进一步保障客户的权益。 （二）代驾公司加强管理 代驾公司加强对公司和代驾司机的管理，提高服务质量。代驾公司要根据代驾服务内涵，制定严谨的汽车代驾管理办法，明确代驾服务流程，将代驾服务规范化。还要对代驾司机要进行入行培训，对代驾司机的职业道德严格把关。有条件的情况下，也可以对汽车代驾服务进行远程监控。 （三）与客户签订安全代驾协议 代驾公司要与客户事先签订合法的、人性化的安全代驾协议，明确代驾公司的各项义务和代驾中可能会产生的纠纷的处理办法，也能让客户明白自己的权益，便于权益受到侵犯是进行维权。同时这也是提高客户对代驾服务信任度的另一个有效途径。 代驾服务是一项面向对社会的还带有一点公益性的服务行业。作为服务业，从业人员一定要又客户至上的良好的服务态度，为为客户打造贴心服务。对于这项公益性服务性，政府也应引导、协调其健康发展，由政府、社会和从业者共同努力，一定能够迎来这个新兴业的春天。◆ 参考文献： 1.贾娟，周静静，金琴．合肥市酒后代驾服务发展探析［J］．商场现代化，2010（13） 2.贾娟.酒后代驾服务发展探析——以合肥市蜀山区酒后代驾联盟为例 ［J］．科技创业月刊,2010(10) 3.刘瑛. 酒后代驾”现象中的纠纷及其法律规制 科技信息技术文 |
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