《服务质量持续改进在血站采血护理中的应用效果探讨》-教育论文，教育理论与实践-论文范文参考-科学狗论文网

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服务质量持续改进在血站采血护理中的应用效果探讨

范文

王丽颖

摘要：目的：分析血站采血护理中采用服务质量持续改进后的应用效果。方法：随机抽取血站进行无偿献血者1000例，献血时间为2017年12月-2018年12月，1000例献血者通过随机数字表方法平均分为观察组以及对照组，500例观察组护理过程中选择服务质量持续改进，500例对照组护理过程中选择基础护理。结果：采用相关统计学软件计算观察组和对照组的护理满意度，其结果分别为96%和88%，以上数据在进行对比后形成统计学意义（P<0.05）。结论：血站采血护理中采用服务质量持续改进模式能够将献血者的满意度提升。

关键词：服务质量持续改进; 血站; 采血; 护理

中图分类号：R471 ? ? ? ? ? ?文献标识码：A ? ? ? 文章编号：1006-3315（2019）07-193-001

医疗系统中主要组成为血站，主要负责内容则是采集血液以及供应血液，其护理质量会对采集血液产生一定的影响。此次研究分析血站采血护理中采用服务质量持续改进后的应用效果，就有关内容进行叙述。

1.资料及方法

1.1基線资料

随机抽取血站进行无偿献血者1000例，献血时间为2017年12月-2018年12月，1000例献血者通过随机数字表方法平均分为观察组以及对照组，各组500例。对照组男性：女性为350：150，年龄分布22-50岁，均年龄（37.5±2.1）岁;观察组男性：女性为340：160，年龄分布21-48岁，均年龄（35.6±2.0）岁。对比组间数据其并无显著差别。

1.2方法

对照组：护理模式为基础护理，护理内容为采血时护理以及健康教育。

观察组：护理模式为服务质量持续改进，内容为：①创建护理小组，将负责人设为组长，需要定期举行分析会，分析献血者满意度以及采血达标情况，将不足因素找出，同时对血站采血人员予以相关培训，将其自身的采血技术以及服务态度等方面提升[1]。②进行采血之前需要将相关流程介绍给献血者，告知献血者献血并不会对自身身体健康产生损伤。③巡回护理人员需要予以献血者相关帮助，控制总采血时间，并观察献血者的实际情况，以免产生不良反应。④护理人员应主动和其交流，并对于不良情绪进行疏通，改善患者的不良情绪，以此缓解其交感神经张力，对其良好心态进行维持[2]。⑤完成献血后对其面色进行观察，并提供点心等食物，将护理方法予以讲解，记录献血者的相关资料。

1.3评估指标

观察组和对照组献血者完成献血后均需要填写护理满意度调查问卷，问卷采用百分制，非常满意分数大于85分，满意分数在60-84分之间，不满意分数小于59分。

1.4统计学

文中两组患者护理满意度在进行计算时均采用统计学软件SPSS19.0，计算结果表现形式为率，检验指标为卡方，组间数据在对比后形成统计学意义的标准为P<0.05。

2.结果

采用相关统计学软件计算观察组和对照组的护理满意度，其结果分别为96%和88%，以上数据在进行对比后形成统计学意义，由表1可知详细表格数据。

3.讨论

由于近年来无偿献血者的人数有所增加，血站护理人员需要将自身护理水平提升，从而为献血者提供优质的护理服务，将采血者的满意度提升。临床研究表明，采用服务质量持续改进模式能够将献血者的满意度提升。

此次研究结果表明采用相关统计学软件计算观察组和对照组的护理满意度，其结果分别为96%和88%，以上数据在进行对比后形成统计学意义，和临床研究结果存在一致性。说明采用服务质量持续改进能够有效提升采血率，以此将患者的满意度提升。服务质量持续改进护理模式首先需要创建小组，小组成员需要监督其护理内容的实施，同时需要培训护理人员的态度以及技术，以此提升护理人员采血技术，使得献血者能够正确认知，并缓解其不良情绪[3]。随后对献血者予以心理疏通，将其注意力转移，缓解因为献血产生的不良反应，可缓解献血者的应激反应。护理人员还需要对室内环境予以护理，确保室内光线良好，同时不会产生严重噪音，确保通风，对采血室设备、器材进行相应的消毒，以免对血液质量产生一定的影响。与此同时，护理人员需要观察献血者的面色，并将需要注意的事项予以告知。

综上所述，将服务质量持续改进应用于血站采血护理中可有效提升献血者的满意度，同时可提升整体采血率。然而此次研究因为相关因素，并未详细分析护理作用效果，因此研究结果会存在相应的局限性，需要对其进一步探究。

参考文献：

[1]李瑛瑛，唐敏，朱虹伊等.服务质量持续改进在血站采血护理中的应用效果情况[J]医学美学美容（中旬刊），2015，24（6）：625-626

[2]邓芳玲.服务质量持续改进在血站采血护理中的应用[J]中国继续医学教育，2017，9（24）：255-256

[3]许燕，王婕，韩丽等.服务质量持续改进在血站采血护理中的应用效果探讨[J]临床医药文献电子杂志，2018，5（51）：5-6

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