| 标题 | 南宁市东盟博览会志愿组织的培训机制研究 |
| 范文 | 摘 要 随着东盟博览会在南宁的成功召开，志愿组织成为一道亮丽的风景线，组织要想发展壮大，必然涉及一些矛盾问题。在贯彻党中央“完善社会服务体系”的号召下，以国内外著名志愿组织培训机制的发展经验为借鉴对象，结合适当的调研结果辅助分析，将志愿组织的研究和企业培训机制的科学理论相结合，提出适当建议，以改善和推动南宁市东盟志愿服务事业。 关键词 东盟博览会 志愿组织 组织培训机制 一、南宁市东盟志愿组织培训机制基本现状及问题 南宁市东盟博览会中志愿组织主要由政府牵头，志愿精神贯彻在组织的服务工作中，庞大的志愿组织团队已经成为这座城市的名片之一。为探讨其培训机制基本现状，借鉴于北京师范大学版本的《培训与开发》一书中培训机制的内涵，通过某种机制化流程提升学员的知识、技能和其他素质。一套完整的培训机制要包括培训目标、培训内容和方法以及培训效果评估。 二、培训机制基本现状 （一）培训目标 南宁市东盟志愿组织的培训目标是借助志愿者的力量推动整个博览会工作更上新台阶。因此，组织培训整体规划倾向于利用“服务提供者”完善博览会工作，即一切以服务博览会为主。而在当今西方社会，志愿组织是把志愿者的发展作为培训目标，把自己定义为“为志愿者提供发展空间的组织”。因此探讨到培训目标理念时，南宁市东盟志愿组织中志愿者们是被动的，在追求工作效益时，并不利于组织目标的有效开展和实施。 （二）培训内容和方法 培训内容和方法与培训目标、培训对象密不可分。从培训主体和培训对象来看，志愿者队伍和博览会志愿者的数据库由东盟博览会统一管理，并聘请专业老师来培训，团区委会指派几名工作人员，以及高校指派的2名团委书记进驻到志愿者服务组中，协助整个志愿者工作。培训对象主要是青年志愿者，大多数为在校大学生，社会经验和阅历还有待完善。志愿组织服务工作的开展，最关键的一点在于志愿者的参与。在志愿服务的活动中，博览会志愿者会有自身能力和经验不足的情况，这会影响他们不能够充分认识组织宗旨和目标，造成服务效果低下甚至起反作用的案例；并且培训目标与培训内容脱离现象，培训内容枯燥无味、缺乏实用性、专业性，由此必然造成培训工作效率不高。因此如何进行有效培训成为必要前提。 在培训方法上，多数情况下都是举行讲座和现场任务讲解，培训的方式比较单一且时间短暂，缺少针对性的专业知识及技能的培训，这从一定程度上造成志愿者对自己的工作认识不足，是培训效果不理想的表现。 （三）培训效果评估 东盟志愿组织目前进行的志愿者培训，从培训效果评估的角度来说都存在一定问题。机制化未完善，只是停留于简单操作层面，这一点是每个志愿组织都不可避免的问题，因为志愿组织的培训时间短、人员流动性大、培训需求评估、效果评估等运行层面于这样的组织来说是具有挑战性的，此现状可以具体问题具体分析，不一定要参考于企业培训机制。 三、培训机制问题研究 （一）缺乏针对培训对象的需求评价 作为培训对象主力军的青年学生，组织在培训中的培训需求评价是不完善的。因为对于东盟志愿组织这样的团队，快速培训后上岗是其实际追求理念，志愿者大多数是边上岗边培训边学习，这就导致大学生志愿者对志愿服务的精神认识不深刻，服务层次不高，服务技能、个人素质没有得到应有的提高，并且组织培训工作难以对症下药，故部分志愿者参与志愿服务活动的主动性较差。组织也浪费了不少人才、物力、时间。这就要求完善培训需求评价，在培训机制中能起到一个量体裁衣、降低不必要的浪费，推到培训工作的高速运转。 （二）培训内容的不完善与培训方法的不合理 经过抽样调查，东盟志愿组织的培训内容與方法中存在着诸多问题，如在培训过程环节，培训内容贫乏、培训时间过长、培训方式单一等。因此，着重于岗位培训、技能与业务培训、聘请专家或资深领导参与培训，都是当务之急。 东盟博览会面向的是不同国家的人员，在文化差异、语言不同等背景下，志愿者使命巨大，代表的不仅是个人形象、东盟形象、还是国家形象。培训内容单一、贫乏会造成给整个组织服务工作开展带来不必要的麻烦，因此东盟志愿组织需要加强在培训内容和方法等方面的改善。 （三）培训资金的预算 培训资金的问题一直是志愿组织存在的难题之一，因为立法的不完善，使得志愿组织无法以独立的法人主体向社会申请基金支持。因为有政府的支持和保障，东盟博览会志愿组织的培训资金预算相较其他组织较为乐观。但资金数目还是有待改善，这样培训工作才不会陷入一个被动局面，阻挠工作计划的开展。 四、改善东盟志愿组织培训机制的对策和建议 （一）培训机制的建设 探讨东盟志愿组织培训机制所存现状和问题后，对比国内外优秀志愿组织培训机制的发展经验，现跟从一套完整的培训机制包括培训目标、培训内容和方法以及培训效果评估等内容进行对策和建议的探究： 1.培训目标 （1）培训目标规划。众所周知，博览会志愿者是东盟博览会面向各国来宾的一张名片，他们的精神风貌和整体形象将展示在东盟各国的客人面前，对于博览会的成功举办具有推动作用。然而东盟志愿组织作为非营利性的公益组织，不能像企业一样通过严格的规章制度对培训成员进行约束、控制，而且志愿者提供的服务大多为无偿性质，志愿活动开展的同时便意味着一份责任的承担，甚至有些时候还有很大难度。怎样在人员流动相当大的情况下，短期内建立起人力资源信息卡等于组织来说都是十分艰巨的任务。因此，培训目标的制定和规划都需要切合实际，现可针对各个志愿者的胜任力，按其领悟力和学习能力时间长短，可以将培训目标规划划分为三个方面：短期培训规划（一周）、中期培训规划（一月）、长期培训规划（一年）。具体时间组织可根据自身情况做调整： 第一，短期培训规划。此计划期内可以为志愿者划分个人目标、阶段性学习、志愿知识的入门。可以快速让志愿者达到服务效果。 第二，中期培训目标规划。中期培训目标就像一个路标，提示志愿者在什么时候走哪条路，什么时间段应该具备哪些能力、掌握哪些知识，怎样才能地达成质变，如此有规划地培训，便可促成志愿组织服务能力的提升。 第三，长期培训目标规划。按照组织战略规划，提出志愿者的服务规划，不断设计和调整培训内容，以便在短时期内达到培训目标，但最终目标是培养出合格达标的志愿组织，不可急于求成，做好统筹战略规划。 具体来说，志愿组织的培训目标应该包含以下几个方面：一是要培养志愿者获取知识技能和可持续发展的能力；二是培养志愿者能自如运用的实践能力；三是培养志愿者知识技能和专业素养创新能力；四是培养志愿者自觉遵守志愿服务精神、自我奉献精神等情操。 （2）培训需求评价。培训目标可以针对每一培训阶段设置，也可以通过整个培训计划设定。培训是建立在培训需求分析的基础上的，通过培训需求分析明确管理人员所需提升的能力，评估的下一步就是要确立具体且可测量的培训目标。针对现状和问题，组织可以通过培训需求分析来做调整，主要是改进培训目标和联系培训对象完善培训内容及方法。这就涉及培训需求调查和培训需求分析。在培训需求调查阶段，通常要涉及调查方法、调查对象及调查主题三大内容。 志愿组织培训需求调查的基本原则主要是：全面、公正、客观地收集培训需求信息，确保培训需求分析结果有利于组织和志愿者发展。在培训需求分析阶段，需要收集对组织的目标、环境、特质、志愿者期望和需求等因素的判断，从而准确找出组织存在的问题根源，为确保培训目标、培训内容与方法、培训评估打基础，最终促成培训工作的开展。 2.培训内容和方法 在组织做好规划后，我们有必要系统了解成员培训主要涉及哪些基本内容和方法，现针对东盟志愿组织培训现状和问题进行探究： （1）培训的内容。志愿组织应根据培训对象及其培训需求的不同，从而确定培训目标，并根据培训目标确定培训内容。针对年轻志愿者们提供志愿服务的能力较差，培训者要针对培训对象、培训需求、和培训目标设计出相应地学习内容，[1]这样的话培训内容才能广泛、不会贫乏。此类观念放置于任何性质组织皆为实用。这还要求志愿者要学会运用多文化科技知识、应急技能、专业工作技巧等，学会沉着应对，让服务对象满意和称赞。对此，不仅从组织目的和需求方面考虑，还要从志愿者的角度出发，结合调研情况，有60%左右的志愿者选择提升礼仪和综合素质，40%左右的志愿者选择语言培训等。多方面考虑，对于组织和志愿者都是有好处的。 （2）培训方法。培训团队可以建立学习型组织，每一个成员都在不断地响应组织文化、寻求工作最佳模式，尽最大努力实现个人绩效最大化和自我价值的目标。因此，完善培训与服务工作的联系，确立以学习为主的思维方式。避免知识与能力脱节，培训与实践工作内容不符。 （3）培训资金。当志愿组织涉及培训资金问题时，一直是处于争议状态的，法治建设的不完善，培训的资金问题便一直培训过程中的短板。志愿组织的培训是离不开社会公共服务体系这个大背景的，即与社会的联系，如果没有政府、国家、人民、社会的支持，是不足以占据优势条件来加强培训机制的构建。东盟博览会是南宁市重要的跨国交流平台，对志愿者培训的重视一直以来是政府关注对象，但是维持志愿组织服务事业不能只依靠政府，流于官僚形式，还要借助广大媒体、群众力量，推动法治建设，完善培训资金补助，保障志愿活动有序进行。相信完善组织培训机制指日可待。 3.培训评估效果 首先要了解什么是“培训评估”，良好的评估对于人力资源的开发有什么帮助？培训评估从字面意义上来理解便是确定某個活动的价值或者意义的系统过程。 第一，关注培训评估体系与评估者关系互动，以及培训效果的实践水平。通过改善现阶段培训战略，制定相应的评估策略计划，指导评估体系更具时效性、有序性、高效性。[2] 第二，依据培训目标，整合出相应的培训评估方法，以保证培训持续有效开展的。 第三，营造评估文化。组织在培训评估中要对整个环节负责，志愿者们也要对培训应取得的成果负责，组织要让各级领导参与培训评估，定期检查，实时跟进培训效果的实践转化。如在志愿组织中设立小组长制度，定期向上级汇报组员情况，并进行合理评估，同时志愿者可以评估阶段培训效果，提出相关建议，改进培训与开发的不足。 培训评估要体现科学性并非易事，但评估工作又具有必要性，因此结合东盟志愿组织的实际情况，提高整个培训工作的质量，制定相应的培训评估方案是当务之急。总之，不能只是组织对志愿者的评估，评估主体应该多样化，志愿者也要参与对组织的评估，双向沟通是极为重要的，这样得出来的结果才能有针对性，最终促进组织发展。 （二）加强培训机制的构建 经探讨总结，培训机制的构建主要是从培训目标、培训内容与方法以及培训评估等内容出发，为继续加强培训机制的有效运行，本文将涉及培训开发保障制度，以完善对策和建议： 1.培训激励制度 众所周知，激励对于组织成员来说是一个巨大的动力源，培训机制中少不了激励制度，健全组织激励机制可以有效加强成员接收培训的积极性，还能充分挖掘志愿者们的潜能。南宁市东盟志愿组织对志愿者们在培训激励方面是薄弱的，甚至大多数志愿者都对此难念毫无印象，因此志愿组织可以在培训激励机制层面涉及两个内容：一是，将培训作为一种激励手段，让学习人员获得应有的培训机会，如到某些高校进行短期培训，择优培训，提高培训质量，为组织培训机制焕发活力；二是，根据培训评估效果对参与培训的志愿者进行物质或精神层面的激励。比如优秀志愿者能获得实习推荐或者证书嘉奖、媒体宣传等都是提高志愿者参与培训积极性的手段和方法。 2.培训经费预算制度 培训经费预算制度是培训机制中不可避免的一个环节，在上文问题探讨中提到东盟博览会志愿组织的培训资金预算相较其他组织虽较为乐观，但资金数目没有一个合法的规定，因此志愿组织的培训工作陷入一个被动局面。希望在日后的相关法律法规中能完善志愿组织的培训经费，保证每年预算中有专门的培训预算经费，健全培训经费预算制度，这样才有便于组织培训开发出更多课程，志愿者培训也不再陷入被动境地，组织服务工作的开展更加高效。 五、结语 随着东盟博览会影响力不断增强，为更好地服务来自全国各地和东盟各国的客人们，志愿者招募及志愿团队的服务工作成为东盟一大亮点。在此以东盟志愿组织为研究背景，借鉴大量参考文献，来研究培训机制的相关内容。本文主要是从培训与开发系统出发，以培训机制为研究方向，对比国内外优秀志愿组织的发展经验，发现志愿组织不同于企业，其培训机制的构建一直具有争议性，志愿者专业素养和服务能力也遭到不同程度地怀疑，因此志愿组织的培训工作面临着不同程度地改革，本文就志愿组织培训现状和问题为组织的培训机制提供参考建议。随着社会公益事业的发展，本文希望与时俱进，对社会公益事业做出贡献。 （作者单位为广西民族大学管理学院） [作者简介：杨迪雅（1994—），女，贵州遵义人，本科，人力资源管理专业。基金项目：本文系广西民族大学大学生创新训练项目“浅谈公共服务视角下的南宁市民间志愿组织发展研究”的阶段性成果，该项目获得区级立项，项目编号：201510608134。] 参考文献 [1] 王名.非营利组织管理[M].北京：中国人民大学出版社，2003. [2] 杨顺勇，王学敏，查建华.现代人力资源管理[M].复旦大学出版社，2006. [3] 余凯成.人力资源开发与管理[M].企业管理出版社，1999. [4] 成思危，颜世富.培训与开发[M].北京师范大学出版社，2014：252-254. |
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