| 标题 | 构建民航维修企业诚信管理体系 |
| 范文 | 毕晟 王彪 摘要：数据表明，因维修导致的事故在航空事故中比例越来越大，而且维修差错还会造成航班延误、取消、改航，打乱运行计划，从而显著增加财务成本。造成维修差错的原因很多，但违规操作是其中重要因素，如何遏制违章操作，成为民航维修企业面临的棘手问题之一。本文从建立民航维修企业诚信管理体系角度，阐述如何解决员工违章操作的问题。 关键词：民航;维修;诚信：管理体系 中图分类号：F270文献标识码：A 诚信的基本含义，就是指诚实无妄、恪守诺言、言行一致的美德，具体表现为守诺、践约、无欺。诚信是现代社会得以有效运行、和谐发展的基石。人无诚信不立，业无诚信不兴。诚信是人最宝贵的资本，是走向胜利的基石，更是职场的通行证，是员工的“第一张名片”，只有拥有了这张名片，才能赢得领导的重用，进而在职场中大显身手。诚信还是一个企业不可或缺的无形资产，是提高企业竞争力的关键所在，是企业可持续发展的根基之一。 1 构建民航维修企业诚信体系的必要性 习近平总书记在2018年对民航局《关于民航安全工作有关情况的报告》批示中，从国家战略和国家安全的高度深刻指出民航安全工作的重要性，安全是民航业和人民群众的生命线，是民航永恒的主题。因此如何保证维修安全，如何落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全管理基本原则，就成为民航维修企业面临的重大课题之一。 作为国内民航维修业代表性企业的北京飞机维修工程有限公司（简称Ameco），其在近6年内发生的所有维修差错中76.8%都是因为维修人员不按照工卡/手册/程序操作造成的。这些维修差错不仅造成多次飞机返航、备降、延误等不同程度的航班问题，在造成大量的时间、人力、金钱损失的同时，还直接威胁到航班运行安全，给乘机旅客带来不必要的麻烦和恐慌。究其原因，就是因为某些员工安全意识太差，违章操作，甚至习以为常，而造成这种现象的根本原因，就在于这些员工存在着严重的安全诚信缺失。对于这种安全诚信缺失行为，政府监管机构极为重视，在2015年由中国民航局下发的《中国民航维修人员不安全事件及工作诚信记录管理规定》中，就将飞机维修人员这种“违章、违反工作程序开展维修工作”的行为明确规定为不诚信行为加以惩戒。由此可见，员工作为企业决策的执行者，直接参与生产和服务，员工的诚信意识直接影响着产品质量和服务水平，员工的诚信意识缺失导致了企业生产安全水平的下降和对客户的失信行为。因此员工作为企业的主体，其诚信水平的高低不仅关系到民航维修企业的安全生产状况，还关系到企业发展的高度甚至生死存亡。如何解决当前民航维修企业员工诚信方面存在的问题，建立合理的监督、激励机制，构建具有民航维修行业特色的企业员工诚信管理体系，引导员工更好地诚信工作，从而增强企业的竞争力，提高安全生产的水平，促进企业可持续发展，已成为当前民航维修行业需要解决的迫切问题。 2 企业员工诚信管理体系的构建策略 2.1 打造强大的企业文化 常言道，三流管理靠人治，二流管理靠制度，一流管理靠文化。制度是企业的基础，文化是企业的灵魂。企业文化是企业在生产经营时间中形成的，是全体员工共同认同的价值理念和行为准则，它可以让员工明白自己行为中哪些不该做、不能做，可以提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感。正是因为看到企业文化强大的作用力，Ameco将“责任、诚信、质量、安全、市场导向”确定为公司的核心价值观，并提出了“做手册公司，做手册员工”的理念。作为一家正向国际化迈进的，立志成为国际领先MRO企业的公司，Ameco的目标是建立规范的制度，推行严格的管理，并形成上下认同的企业文化。只有确立每一位员工都认同公司的价值观，贯彻实践公司价值观，形成与公司文化趋同的部门文化，公司才能健康快速地发展。对此，Ameco近年来通过持续不断地实施各种安全管理活动，强化机务维护作风建设，努力使“做手册公司，做手册员工”成为深入人心的信念，并打造“尽责任、守纪律、讲诚信”的企业文化，用强大的企业文化去影响员工的个人行为，从而培养员工遵章守纪的自觉行为，引导员工养成优良的工作作风，确保持续的航空维修安全。 2.2 开展诚信教育，提高员工安全素养 员工在其岗位上的诚信表现，是以“岗位诚信”的形式表现出来的。岗位诚信就是企业员工在履行自身岗位职责的过程中对于自己所承擔的工作以及相应的职责要求的诚信，对于执行相关技术标准的诚信，对于履行自己与企业签订的工作契约的诚信。 航空维修企业最大的特点就是严谨，所有的工作必须照章办事，所有的维修人员必须按照工卡/手册/程序执行工作，遵章守纪就是安全生产的根本保证，这是不容任何人突破的底线。在员工入职之初，企业就要对其进行诚信教育，植入这样的理念：诚信是做人的基本原则，更是一种职业道德。诚信不仅是一种道德，更是一种责任，是对自己、对他人、对企业的责任。每位员工应当将恪守岗位诚信作为个人在职场的首要核心价值。照章办事就是诚信，违章工作就是一种失信于制度、失信于企业的行为。诚信理念的培养必须贯彻员工职业生涯的始终，企业也应当将诚信教育列入企业文化建设的重点，作为长期的企业行为固定下来，通过对员工不断的灌输、约束、奖惩、熏染使其形成诚信观念，再经过其自身不断地反思、检验、审查、修正、调整，最终成为员工内在的行为动机和准则。这样员工就能够在工作中分辨自己的行为是否有益于安全，就有了主动追求安全的意识，能够自觉地遵守企业的各种规章制度，内心认同并服从企业的安全管理活动。Ameco要求每位员工在进入公司之初就签署诚信承诺书，它既表明公司实现诚信管理目标的信心和决心，又表明员工诚实守信地履行岗位职责的承诺。 3 建立健全诚信管理制度 3.1 完善工作程序，细化岗位规范 为保证维修工作安全有序地开展，各个民航维修企业在国家法律、法规的基础上都建立了适合本单位特点的工作程序。工作程序是员工开展各项工作的规章基础，是安全生产的根本保证。对此，Ameco根据企业员工各个岗位的要求、性质和特点建立各种手册共6大类、31小类，工作程序达数百个，涉及公司各项工作的方方面面，并在此基础上编制“部门职能图和岗位说明书”，同时对员工履行的岗位职责进行细化，把工作程序分解为若干环节，对每个环节规定具体时限、数量等级、责任人等要求，明确关键控制点，使员工有章可循，知道应该怎么做，应该做到什么程度。 3.2 建立评价标准和实施目录管理 企业应激励员工的工作积极性，给员工创造展现自己才能的发展平台，必须能够允许员工出现失误，但是又决不能姑息员工在岗位上的不诚信行为，员工岗位诚信缺失行为与过失行为的界定是决定企业诚信管理成败的关键，因此建立令员工信服的诚信评价标准是建立诚信管理制度关键工作之一。Ameco根据多年来积累的各类检查发现的员工违章问题统计数据，为开展“维护作风计分制”工作专门制定了《计分制考核标准》，其目的就是对维修人员的违章行为进行标准化测量。《计分制考核标准》本质就是员工诚信评价标准和岗位诚信目录。此标准严格界定了维修人员83种违章行为并建立了违章目录，目录根据违章行为后果将违章行为详细分为严重违章、一般违章和无后果违章等，员工如果在工作过程中出现目录中列举的违章事项就会被扣分。实施岗位诚信目录管理，有利于员工明确需要规避的具体诚信缺失事件，从而更好地遵守岗位诚信的要求，有效避免岗位诚信缺失事件的发生。 3.3 建立诚信档案和开展诚信考核 企业要为每名员工建立诚信档案，其目的就是要对员工在岗位诚信方面的表现进行客观、如实的记录，并以档案的形式将其登记，用于员工工作考评中，以促使员工建立诚信观念。而岗位诚信考核则是本着公平、公正、公开、反馈的原则，运用定性与定量相结合的考核方法，实施对员工岗位诚信周期性的评估和反馈。 自2019年起，Ameco在开展维修人员“维护作风计分制”工作的基础上建立员工诚信档案，并逐步摸索建立岗位诚信考核制度和与其对应的正面激励机制和负面惩戒机制。总体设想是利用正面激励机制鼓励员工做出发现并报告生产中重大安全隐患以及工作單严重缺陷，提出改善工作流程建议等积极行为，同时利用诚信考核办法筛选出高危重点人员，对其采取负面惩戒机制，如定向培训考核、暂停取消授权、停止资质升迁、限制涨薪等综合措施以加强管理，这些“组合拳”可以对维修人员的违章行为形成强大的威慑力和有力的约束，特别是针对顽固性违章行为进行量化处理，从而有效的防止重复性违章。这样就可以充分发挥岗位诚信考核的激励作用和威慑作用，使企业的岗位诚信管理收到应有的效果，真正促使员工从“要我安全”转变为“我要安全”。 4 结束语 企业员工诚信管理体系全面体现企业高层次管理和企业文化管理的内涵特征，从价值理念、职业道德和行为规范三个方面全面提升塑造企业诚信文化;通过结果考核与过程管理相结合，建立长效管理机制，提升员工职业素质，有效促进企业快速发展，因此构建企业员工诚信管理体系，是中国大型民航维修企业建立现代企业制度，实行精细化管理模式，落实中央领导对民航安全工作的指示，保障民航运输安全，实现企业规范快速发展的必然选择。 参考文献： [1]史瑞杰.诚信导论新编[M].北京：北京大学出版社，201 5. [2]胡永青.诚信 职场新人必修课[M].北京：北京理工大学出版社，2017. [3]任沁新，胡蓓.员工诚信行为驱动模式[J].管理评论，2010，22 （12）：89- 95. [4]孙法平，贾文慧.企业文化建设：从理念意识到行为习惯[M].北京：人民日报出版社，2018. |
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