| 标题 | 略论文博单位办公室文秘的素养 |
| 范文 | 廖珺 摘要：随着时代的发展和社会的进步，博物馆对文秘工作者素质的要求也不断提高。本文针对文博单位办公室工作特点，从政治理论素养、基本道德素养、专业知识与能力素养、服务意识、文学和史学素养、思考与创新意识等六个方面，论述了文博单位办公室文秘应具备的基本素养。 关键词：文博单位 文秘 素质建设 博物馆是传统文化的载体，向公众展示、传播历史文化的窗口。办公室是博物馆的综合管理部门，其中的文秘工作者发挥着沟通协调、上传下达等作用。随着社会的发展和时代的进步，文秘人员所要具备的素养已不仅仅停留于基本专业素质方面，而是需要具备多方面综合素养。文博单位的文秘人员也因此面临着更大的挑战。为更好地提高业务能力，让办公室工作有效运转，促进博物馆健康发展，文博单位办公室文秘应至少具备以下素养。 一、政治理论素养 良好的政治理论素养是文秘工作者必不可少的，正确的思想指导我们实行正确有效的实践方式，只有思想正，才能作风正。首先，要认真学习马克思主义基本原理，深刻理解辩证唯物主义与历史唯物主义，学习毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”重要思想，学习党章，贯彻党的基本路线、方针和政策。良好的政治理论素养能使文秘人员在工作中树立实事求是的态度和为人民服务、为社会主义服务的思想观念。其次，要善于通过报纸、网络媒体、书籍等各种渠道，关心时事政治，了解国家国家大事与最新政策动向，不能够“两耳不闻窗外事”。及时关注国内、国外发生的重大事件，能够扩展文秘工作者的视野，打开眼界，为平时的写作提供充足的素材。而及时了解国家出台的新政策，能够更好地指导我们开展各项工作。文博单位的文秘工作者，还应多关注国家对博物馆方面的最新政策要求。例如， 2015年2月9日国务院公布的《博物馆条例》，则规定博物馆是指“以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理机关依法登记的非营利组织。”最新的《博物馆条例》对博物馆的定义不仅更为简练、准确，还将教育的目的提到了首位。虽然是细微的调整，却会有意识地指导着博物馆最新发展动向。作为文博单位的文秘工作者，应时刻关注国家对博物馆的最新规定、要求，适时调整工作指导思想，这样才能更好地顺应时代的要求和社会的发展。 二、基本道德素养 文博单位的文秘应当具备良好的职业道德素养。首先，应积极遵守国家各项法律法规以及博物馆内部的各种规章制度。要懂法、守法，保持淡泊宁静的心态，清正廉洁，不做违规越矩之事。其次，需要有诚实、正直的作风。文秘工作者常常接触领导，既要全力协助领导做好各项事务，又不能对领导唯唯诺诺，为了个人利益溜须拍马，或是怕承担责任，即使是领导做出了错误的决定也不提醒；平时工作中要诚实守信、认真踏实，还要谦虚谨慎、戒骄戒躁，善于听取他人意见。其次，要热爱自己的职业，具有事业心与责任感。办公室工作因为较为繁琐，且常常要求高效率完成，文秘人员在紧张的工作中难免产生焦躁的情绪，一个热爱文秘工作的人，会适时调节自己的不良情绪，始终以积极的态度投入工作之中。再次，文秘人员在工作中常常会接触到单位内部资料，应有保密意识，注意谨言慎行，不能因为向外泄露重要信息而使单位遭受损失。 三、专业知识与能力素养 要做好文博单位的办公室文秘工作，需要扎实的专业知识和良好的能力素养。应重点学习并掌握公文写作、秘书学等有关文秘的各项专业知识，如写作请示、报告、函等不同文体的公文，都需要遵循特定的写作格式，在表达方式上也有一定要求，文秘人员只有熟知公文写作的知识，才能保证公文的高质量。随着现代社会信息化的发展，文秘人员还需掌握办公自动化基本知识，熟练操作offi ce、excel等软件，会使用计算机常用快捷键，提高工作效率。另外，博物馆办公室文秘还应熟悉有关自己所在博物馆的基本规定，如对博物馆针对不同人群的门票优惠情况、开闭馆时间、讲解员具体收费情况等都能倒背如流，为快速、准确解答观众的疑问做准备。俗话说：“巧妇难为无米之炊”，没有必要的知识积累，在工作中自然会漏洞百出，效率低下。 除了具备扎实的专业知识，个人能力素养也是不可或缺的。办公室工作内容比较繁杂，不论是向上级单位报送报告、请示等各类文件，还是撰写、发表日常简报；不论是处理与领导、各部门同事之间的关系，还是处理观众的信访、投诉件，都讲究效率，需要快速处理好各项工作，这就需要文秘工作者具备综合能力素养。首先，应具备良好的表达能力和应变能力。如领导事务繁多，文秘人员向领导汇报工作时应当表达清楚明了，让领导迅速知悉。此外，在工作中往往会遇到一些突发情况，比如有重要人员来电说要进馆参观，这时，文秘人员应流畅地与对方进行交流，迅速问清具体情况，如对方人数何参观具体时间等，以便安排好接待工作。其次，需要具备沟通和协调能力。包括能与领导进行良好沟通，知领导所需，以便更好地协助领导开展工作；能与各部门同事进行有效沟通，做好协调，化解矛盾，创造和谐的工作氛围；与观众进行良好沟通，清楚明白地解答观众问题等。办公室工作具有综合性，文秘人员平时应多总结、多积累、多反思，不断提升个人素质，力求快速、高效地完成各项工作。 为了更好地提高自己的专业知识和能力素养，文博单位的文秘人员应做好以下两个方面：第一，养成终身学习、终身受教育的观念。除了认真完成自己的本职工作，还要合理利用其他时间充实自己的知识。在职人员要挤出时间来学习，需要的是求知若渴的态度和持之以恒的信心。平常学习的过程中，除了加强文秘方面知识的学习，还可多接触一些其他学科的理论知识，融会贯通，这样对我们思维能力的活跃性、思考方式的多样性都会有帮助，也有利于我们协调好、处理好办公室事务。一个注重综合素质与能力的文秘工作者，才是顺应新时代发展的人才。第二，要养成勤做笔记的好习惯。首先是工作笔记，办公室工作繁多，上班可能没有时间去思考一些问题，但每天下班以后，不妨回忆一下当天发生的事件，让它们在自己的脑海中像放电影一样过一遍，觉得自己有什么做得好的地方，就记下来，在以后的工作中再接再厉；有什么不好的地方，也记下来，在今后的工作中尽量避免，不再犯类似的错误。常常将自己的工作笔记拿出来翻看，修正自己，完善自己。这样，自然优点越来越多，缺点越来越少，对办公室的业务也就越来越熟练；其次是读书笔记，在看书的过程中，发现一些有价值的观点和重要内容，就记录下来，以免遗忘。知识都是积少成多的，久而久之，你会发现读书笔记也是一笔难得的精神财富。 四、服务意识 一个优秀的文博单位办公室文秘，应具备强烈的服务意识。这对工作质量的提高、工作作风的改进都有十分重要的作用。文博单位的办公室文秘，在服务意识方面至少应具备以下三点：第一，为领导做好服务工作。领导平常事务繁多，文秘人员就要当好领导助手的角色，发挥协助和参谋的作用。要端正工作态度，正确认识秘书岗位的职责，不能错误地认为文秘工作者就仅仅是为别人“跑腿”。要勤恳踏实，任劳任怨，不计较得失，随时听候领导安排。平时，由于文秘负责领导讲话稿等的文字材料的写作，还应该多揣摩领导的思路、个性和表达方式，争取能写出让领导满意的材料。另外，上级部门常下发一些重要文件，文秘工作者应落实好文件传阅工作，保证让领导知悉国家最新的政策要求。第二，为单位各部门做好服务工作。办公室文秘应向单位各部门及时传达领导的各项决策，发挥“上传下达”的枢纽作用，并具备一定的合作能力，协调各部门开展工作。第三，为广大观众做好服务工作。文博单位面向的是公众，应提供让广大观众满意的服务，更好满足他们的精神文化需求。文博单位办公室文秘人员在工作中常常承担了接听观众来电的任务，观众会咨询各种各样关于博物馆的问题，这就需要文秘提供耐心细致的解答。回答观众问题时应亲切礼貌，用普通话及文明用语。平时要认真处理观众的来访及投诉信件，听取观众对博物馆的意见，做好沟通和解释工作，让观众对博物馆留下良好的印象。而这一切，没有强烈的服务意识是做不到的。 五、史学和文学素养 博物馆往往承载着某种历史文化，用特有的方式重现着某一段历史的变迁。作为文博单位的办公室文秘人员，在写作中经常会论及自己所在博物馆的基本信息，观众来电也难免会问及有关博物馆历史文化的内容，需要文秘工作者做好解释工作。只有充分了解自己所在博物馆的历史文化底蕴，才能真正成为博物馆的一分子，更好地完成自己的本职业务工作。因此，良好的史学和文学素养对文博单位的办公室文秘来说尤为重要。 要提高自己的史学和文学素养，文博单位的文秘人员应注意以下方面：首先，要多阅读史学、文学类书籍与资料。在阅读各类史学书籍的过程中，可以多关注有关自己所在博物馆的馆史资料，熟知博物馆发展历程，了解馆藏主要文物与博物馆历史上发生过的重要事件。其次，要多动笔写作。平常的感悟与体会都可用来作为练笔。经常写作，不仅能训练自己的文字水平，对文秘工作大有裨益，也能培养良好的语感，有利于更好地理解他人的作品。 六、思考与创新意识 思考与创新意识，也是文博单位文秘人员应当具备的重要素养。首先，学会思考与创新，能将办公室日常工作做得更为出色。博物馆办公室文秘要完成简报撰写、公文写作、档案整理等一系列常规工作，仿佛没有什么太大变化，但是，只要善于思考，善于创新，就会通过不同的工作完成方式，达到不一样的效果。如，办公室工作事务繁多，如果不分轻重缓急去处理，就容易手忙脚乱。文秘工作者可以摸索出一套适合自己的方式，如将不同缓急程度的文件，用不同颜色或有不同标记的文件夹夹起来，就能一目了然，快速高效地对各类文件进行处理，不至于由于忙乱而遗漏了一些急件。 其次，具备思考与创新意识能让文秘人员成为博物馆的“研究者”。一个善于创新的文博单位文秘，会积极思考有关博物馆的各类问题，有自己的独特想法，使工作不处于被动状态。比如，文博单位文秘人员每年都要写工作总结，如果不积极思考与创新，就很难在总结的内容和形式上有所突破。而平时若能关注博物馆内部各项工作的开展情况并加以思考，甚至关注其他博物馆的工作动态，与自己所在博物馆的工作做出对比，发现工作亮点与不足之处，在总结中适当对博物馆未来发展提出建设性意见，工作总结自然不会拘泥于固定模式，而是年年有新意。 本文从多个方面分析了文博单位办公室文秘的素养。办公室工作有综合性、协调性、服务性等特点，对文秘工作者办事质量和效率等都提出了较高要求。文博单位办公室文秘只有不断提高自己政治、思想、能力等各方面综合素养，才能更好地完成本职工作，适应时代发展的需要，适应博物馆发展的需要。 参考文献： [1] 张蓝予.论高级文秘的素质要求[J].人资社科，2013（22）. [2] 李春芬.做好综合办公室文秘工作的对策探讨[J].产业与科技论坛，2012（2）. [3] 张卓.论新时期文秘人员的素质建设[J].现代企业教育，2013（12）. |
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