| 标题 | 旅游电子商务的需求和机理解析 |
| 范文 | 杜杰 作为现代化知识经济的产物，电子商务已经成为了目前世界主要的贸易方式之一，旅游业与电子商务相结合，为旅游费的发展带来了新的机遇。笔者结合多年的教学经验，对旅游电子商业的需求进行了分析，并阐述了我国旅游业电子商务发展的机理因素，从而优化我国旅游市场，促进全球化旅游业竞争。 旅游电子商务发展对提升旅游代理商的综合实力、促进我国旅游业全球化竞争具有积极的促进作用。 一、旅游电子商务的需求分析 （一）政府角度 从政府的角度来看，旅游经过30多年的发展已经取得了突出的成绩，旅游电子商务是适应如今经济发展趋势和旅游产业发展的需求。由于旅游业传统经营运行模式根深蒂固，使得旅游业基本处于自发需求拉动增长的状态，增长速度较慢，那么电子商务的发展势必会给旅游业带来新的生机，那么旅游电子商务对我国旅游业的技术增长显得尤为重要。 （二）旅游企业角度 近年来，国内旅游企业数量逐年上升，使得旅游市场的竞争力日渐激烈。国外一些旅游公司凭借自身优质的旅游管理与服务，先进的旅游电子商务应用等经济发展有利条件，在旅游市场中占据了明显的优势，并将这种优势逐步的扩大，为自身赢得了广阔的市场空间和客源。因此我国旅游企业必须尽快与国际旅游接轨，这必然就要求旅游企业大力发展计算机技术和电子网络技术，避免自身规模小、资本少的劣势，以低成本、高质量的旅游服务提升国内旅游企业的竞争力和综合实力，使其健康、可持续发展。 （三）消费者角度 在经济持续增长的今天，人们钱包越来越鼓，其消费观念和目标也逐渐向自主化、个性化、多样化的方向发展，这些需求在旅游服务上体现的较为明显，比如个性化的旅游线路、旅游经历，多样化的旅游纪念品，对旅游产品的自主选择等。现代化交通运输的改善，也为个性化和多样化旅游发展创造了有利条件。旅游电子商务具有聚合性、形象性、低成本、高速度的信息处理能力，能最大程度满足消费者远距离、小批量的旅游需求。 二、旅游电子商务的机理分析 （一）目前我国旅游产品和服务是无形的，旅游产品的生产、销售和消费是并列进行的，由于不需要任何物流环节，这就决定了旅游业发展电子商务显得尤为合适。旅游市场存在的形式仅为交通、食、住、购、娱等，旅游产品或者景点是无法从一个地方到另一个地方的，这就使得旅游业产品销售是一个信息传送的过程。由于旅游业具有综合性和统一性，其生产与销售环节涉及到的部门与行业很多，通过发展旅游电子商务，利用计算机技术和互联网网络技术对各个部门和行业进行科学、方便、高效的管理，提升旅游企业的工作效率，使其赢得更广阔的市场空间。 （二）由于旅游产品和服务不同于其他商品，游客在消费前无法看到产品，造成了旅游企业和游客之间存在严重的信息不对称现象。在过去旅游销售活动中，信息不对称问题导致游客的根据利益受损，大大降低了旅游产品的销售量，给旅游企业造成不利影响，同时还会抑制我国旅游业的健康发展。伴随信息技术的发展，电子商务弥补了这种不对称关系造成的不良影响，通过这种全新的运作模式和传播工具，能将许多有价值的信息传递给消费者。比如通过互联网传递相关的景区风景图、服务设施和交通情况，并用各种不同的语言吸引全世界潜在的顾客，促使他们去点击相关的内容。 （三）由于受到各种新思想的冲击，人们的消费观念出现了较大变化，使其消费观逐渐向个性化和理性化方向发展，这点在旅游行业体现的比较明显。消费者在旅游中，喜欢舒适、自由的个性化服务，逐渐打破了传统消极被动接受的固定服务与路线，这种质的转变也刺激了个性化和定制旅游产品的服务。加上互联网网络技术的发展，旅游企业或者旅行社能及时的收到潜在消费者的反馈信息，尤其是潜在游客确定旅游计划和对广告反馈结果后，为不同需求的游客提供最优质的服务，吸引更多的客户，促进自身更好更快发展。 （四）在旅游市场竞争力逐渐增强的今天，我国旅游业还没有形成较大的旅游代理机构，非常不利于国际旅游市场的竞争，这就迫使旅游代理商必须扩大规模，提高核心竞争力。电子商务为旅游发展提供了一个平台，旅游产品通过这个平台更容易得到设计和销售，促使旅游代理商迅速的扩大经营规模，客服由于规模有限带来的不利影响，有利于我国旅游代理商快速发展与壮大，提高自身竞争力，使其在旅游市场中更好的立足与发展，同时促进我国旅游业在国际上的竞争水平。 三、结束语 综上所述，但是由于诸多因素的干扰，如旅游项目网站经营雷同、没有具体的品牌优势、传统消费观念根深蒂固、Internet基础设施不完善等条件，给我国旅游电子商务发展造成了阻碍。面对这样的情况，各旅游代理商必须多角度、全方位分析消费者的个性化、多样化的需求，及时了解国内外潜在游客的真实需求，以便为其提供更加优质的服务，从而赢得更多的客源和更广阔的空间。同时全面、深入分析旅游电子商务发展的机理因素，对旅游企业的经营模式进行创新与改进，充分利用电子网络技术，解决游客旅游消费信息不对称问题，吸引更多的潜在客户，促进旅游代理商发展壮大，实现我国旅游产业健康、可持续发展。 （作者单位：烟台工程职业技术学院机电工程系） |
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