| 标题 | 居家智慧养老项目南昌上市前期市场调研报告 |
| 范文 | 熊伟 摘 要：居家智慧养老是一种将互联网+技术运用到居家养老中的新型养老模式。是国家、江西省政府近两年来倡导的新型养老模式，受政府支持，引起广大市民关注。本调研小组通过实地考察、深入訪谈、发放问卷等形式，旨在了解南昌市居民对居家智慧养老项目的接受程度和受欢迎度，同时了解南昌市民期望居家智慧养老机构在哪些方面能满足消费者需求，最终，能给打算进驻南昌市居家智慧养老行业的民营企业一些可行性参考。 关键词：居家;智慧;养老;老龄化;服务;需求;调研 一、绪论 （一）调研背景 21世纪以来，中国正式步入老龄化国家行列。近年来，老龄化所带来的问题日益突出。据《人口学词典》中对老龄化的界定，一个国家或地区，60岁以上的老年人口数达到总人口的10%，或者65岁以上的老年人占总人口的7%以上，则意味着这个国家或地区进入了老龄化行列。南昌市作为中国中部地区的重要城市以及江西省的省会城市，根据人口普查数据显示，2016年底，南昌60岁以上的老人已达到85.4万，占人口比重的16.3%。据有关部门预测，到2020年南昌老年人口将超过100万。 “老有所养”成为南昌市政府及市民共同关注的大事。 2017年，南昌市被列为首批国家级“医养结合”试点城市、全国首批中央财政支持开展居家和社区养老服务改革试点地区。2017年5月南昌市政府颁发《南昌市居家和社区养老服务改革试点工作实施方案》。其中提到，“到2020年，将全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系。”居家智慧养老是未来政府的工作方向。 （二）调研对象 养老问题不是老年人自己的问题，而是关系到老年人幸福、家庭和谐、社会稳定的重大问题。养老需求也不仅只有老年人才有需求，作为赡养父母，照料父母的子女，同样也希望享受到政府或养老机构提供的服务。基于此认识，本调研对象涵盖了两类人群： 一类为中、老年人群，另一类为中老年人群的子女。 （三）调研方法 1、文献资料法。从中国知网、万方数据库、百度文库中查阅了2012～2018年大部分居家养老方面的论文。对已有研究成果进行了分析与总结，为本研究提供了充分的数据支撑和理论依据。 2、访谈法。亲自深入到南昌市多个社区活动中心、老年人聚集地进行访谈，了解老年人的真实生活、养老观念、聆听老年人的需求、以及对目前养老现状的总体满意度。 3、问卷调查法。设计《南昌市民对居家智慧养老项目的需求调研》。 二、调研分析 （一）什么是居家智慧养老 2017年第18期《江西省人民政府公报》提出建设以居家为基础，医养为依托，机构为补充的新型养老模式——居家+社区养老模式，简称为居家养老。而所谓的居家智慧养老，是居家养老和智慧养老的结合产物，在居家养老模式的基础上，再把“智慧”的元素融入到居家养老中。老年人不仅可以在家庭和社区生活享受传统养老院提供的养老服务，还可以享受到无边界的智慧养老服务，最终实现让老人在家养老不受拘束，过上高质量的生活。 （二）行业特色 与传统养老模式相较，居家智慧养老主要有以下三大特点。 第一、大数据收集存储。传统养老产业是粗放型经济，没有精准服务投放策略，各类服务对象不明确，目标群体实际需求被忽略。而居家智慧养老产业利用现代“互联网+”和物联网技术可以做到量化、连续化、智能化数据采集，为智慧化分析提供源源不断地第一手资料。 第二、需求发现与智慧化决策。传统养老产业供给方式是先有需求模型，再定义目标对象群体，然后输送大量供给。这种方式导致了服务供需之间缺乏市场化的优胜劣汰，没有差异化服务策略，定制化程度不高，种类较为单一。而引入智慧的养老产业利用“互联网 + ”和大数据的模式对海量数据进行分析，挖掘市场的潜在需求，可以起到引领市场的作用，达到“精准决策”。 第三、服务从供给端精准投放到需求端。传统养老产业的人力资源问题严重，行业内缺少专业的服务人员。而居家智慧养老产业可以利用先进的科学技术，例如机器人和3D打印技术服务养老事业，解决养老市场人力资源匮乏的问题。 （三）南昌市民对居家智慧养老项目的需求情况 依据调研目的，调研小组设计了《南昌市民对居家智慧养老项目的需求调研》问卷（见附录一）。通过在南昌市街头、社区进行实地发放问卷并配合网络问卷等形式，总共发放248份问卷，回收有效问卷216份，有效回收率87%。男性占样本量43.52%，女性占样本量56.48%;49岁以下94人、50-59岁48人、60至69岁58人，70-79岁10人，80岁及以上6人。调研小组使用spss工具进行统计与分析，情况如下： 1.南昌市民对南昌现有养老机构提供的养老服务情况不了解的居多 根据数据显示，对南昌市养老机构提供的养老服务的满意度中，不满意的占据了12.96%。对该项服务不了解的人，占47.22%，比例最大。这说明受传统观念的影响，大部分老年人选择居家或是由子女、家人陪伴和照料，对目前的养老机构不太了解。 2.南昌市民传统养老模式为主体的多元化养老并存 什么是养老模式？简单来说，就是老年人所选择的一种养老的方式。以此方式，度过晚年。常见的养老模式有：子女赡养、退休金（政府补贴）养老、养老院为主的机构养老、以房养老、互助养老以及其他如旅游养老、异地养老等。 如图2-1所示：选择靠退休金（政府补贴）养老的占49.07%，排在第一。其次是主要靠子女赡养的占30.09%，其他养老模式占16.2%;以房养老、抱团互助养老、机构养老所占比例较小。这一现象说明，受中国传统观念的影响，南昌与中国大部分城市的养老模式基本相似。但值得注意的是，有不少比例的受访对象选择了“其他”，这说明随着城市进程不断扩大，人们的生活方式、养老观念也在出现多元化，根据访谈，有些有经济实力的老年人会选择在气候好，环境好的城市安度晚年（例如珠海、海口这样的城市）、除此外，大部分人依靠个人积蓄，儿女提供的生活费、政府给予的各种补贴及其他来源，宁愿守着自己熟悉的生活圈子，选择居家养老，也少有老人愿到异地与子女共同生活。 3.对尝试居家智慧养老模式的意愿度较高 对该项目的调研，我们设计了3个提问（问卷第10题、11题、12题）。根据统计，对于“是否愿意尝试在家或社区养老机构享受养老服务的”，选择“愿意”选项的占89.35%（见图2-2）;对于“是否希望通过互联网技术获取养老服务的”，选择希望的占73.15%（见图2-3）;对于“您是否愿意通过手机软件来定制和享受各项养老并与其相关服务的”，选择愿意的占72.22%（见图2-4）。 由此可见，大部分的受访对象，都愿意尝试在家或社区进行养老并享受服务，并表示愿意使用互联网、手机app等现代化智能化手段到居家智慧养老的服务中来。值得注意的是，对于互联网和手机app的支持率没有选择在家或社区享受养老服务的支持率高。 原因何在？ 经过数据统计，选择“不愿意用手机软件来定制和享受各项养老并与其相关服务的”人群中，50岁及以上人群占据76.57%比例。这说明老年人在互联网应用、手机应用方面不具有先天的优势，他们对于“高科技”产品本能有一种惧怕心理。 4.对居家智慧养老项目的服务需求较为旺盛 经过前期实地调查和文献资料的查阅，调研小组将居家智慧养老机构的服务需求分为七大类：医疗护理类、生活照料类、休闲娱乐类、心理咨询类、金融理财类、文化学习类及其他类。根据问卷调查及数据统计，各类人群的需求情况如下图（可多项选择）： 从图中可以看出，有86.11%的受访对象选择了医疗护理，排名第一;对生活照料的需求占82.87%，排名第二;接下来依次是休闲娱乐、心理咨询、文化学习、金融理财和其他，分别为56.02%、49.54%、47.69%、19.91%。 （1）在医疗护理方面受访对象希望居家智慧养老机构提供的服务需求如下： 首先，一键呼叫求救比重高达80.09%，说明对老年人遭遇突发情况下，需要借助一些简易可操控的穿戴设备进行一键呼叫求救。这一需求对于许多有老年人的家庭尤为重要，涉及他们的人身安全。所以需求比例高。其次为健康理疗，其比例也高达72.69%。家庭中除了对人身安全的需求外，对健康的追求永远是第一位的，并且对健康的品质要求越来越高。许多中老年人有不同程度的亚健康疾病，如“三高”症、视网膜类疾病、腰颈椎类疾病等。这些疾病可以通過一些健康理疗仪进行物理康复与护理。避免去大型医院所带来的行动不便、患者过多、代价过高的困难。 其次，是对于可视问诊、预约挂号的需求各占59.26%、58.33%。这类需求不言而喻，对于中、老年人也具有重要意义。通过大数据平台，将需求信号发出，医疗部门匹配医生，将患者与医生直接建立联系，两者进行面对面的交流，使患者在紧急情况下得到医疗援助、医疗资讯等。并通过预约挂号服务解决信息不对成、避免在医院排长队的麻烦。 最后，GPS定位功能的需求比例达56.02%。这方面的技术已经相当成熟，国内也正在加紧研发和大力推广适合老年人的智能化穿戴设备，如老年人智能手表。并通过大数据平台，将手表与子女的手机端相连，子女随时在手机App中能查看父母的位置。防走失、防走散。让子女在忙于事业的同时也收获一份安心。 （2）在生活照料方面受访对象希望居家智慧养老机构提供的服务需求如下： 首先，数据显示，对于居家智慧养老机构能提供给老人的生活照料服务中（选项可多选），选择“提供上门家政（上门洗衣、打扫卫生、洗浴、理发、接送等）的比例最高，达76.85%。一方面，对于许多老年人而言，行动不便，尤其是鳏寡老人、失能、半失能老人，其生活自理能力差。另一方面，对于老年人的子女而言，尤其是独生子女，或者子女在外地的，不能无时无刻在父母身旁照料的群体而言，他们更希望服务到家，享受贴心的上门服务，缓解父母的劳累。 其次，选择了“提供老年人营养餐”的比例占67.13%、位居第二。选择“提供托管服务”和“提供上门家电维修”的比例一样，占53.24%，位居第三。最后“提供代买代购服务”及“其他”选项各占43.06%、19.91%。以上服务对于各家庭而言，因照料人的需求、老年人自身状况、生活观念的不同而产生不同的差异。经过调研小组讨论后，一致认为，若比例超过50%，说明对该项需求是较为旺盛的，居家智慧养老机构应该在力所能及的情况下优先提供以上服务。 （3）在休闲娱乐方面受访对象希望居家智慧养老机构提供的服务需求如下： 数据显示，对于希望居家智慧机构提供给老年人的休闲娱乐方面的需求中，选择“运动健身”的占74.54%，为所有选项最高比例，其次是健康讲堂、读书看报、休闲棋牌、养身食谱、影音娱乐及其他。居家智慧养老机构可以在活动场地划分为各个功能区，如多功能区、棋牌区、阅读区、运动区、学习交流区，并提供各种配套设备，从而满足老年人休闲娱乐方面的多种需求。 5.受访对象对支付居家智慧养老机构服务费用的意愿度较高 关于该项问题的调研，本此调研问卷中，设计了两个问题，分别为问卷中的第17、18题。第17题内容为：“无论你是老年人还是其子女，您愿意支付一些服务费用，让老年人在居家智慧养老机构中便能享受以上服务吗？”第18题内容为：“您能承受居家智慧养老机构服务的费用是多少？”其调查数据如下： 表示愿意支付居家智慧养老机构提供的服务的占总受访对象的91.67%。这一比例占受访对象中绝对的优势。 三、结论 （一）居家智慧养老是一种新型的养老模式，代表着未来的发展趋势。 过快的人口老龄化趋势给政府和社会带来严峻的挑战，传统养老模式显然难以解决人口老龄化日益凸显的社会问题。如何从根源上实现让老年人在互联网时代享受幸福和谐的晚年生活。传统养老产业通过与互联技术相结合，运用智慧手段，搭建大数据中心，整合各方资源，运用智能化设备，全方位、立体化为居家老人提供服务。居家智慧养老与其他养老模式形成无可比拟的优越性。 （二）列为政府扶持行业，具有广阔的发展前景 2015年国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，明确提出了“促进智慧健康养老产业发展”的目标任务，标志着智慧养老已经开始上升到国家战略层面。为落实以上行动指导意见，三部委（工信部、民政部、卫计委）于2017年2月印发《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）》的通知，标志着中国智慧健康养老产业进入发展的快车道、黄金期;这意味着，超过万亿规模的养老市场空间将开启。国泰君安分析认为，中国养老产业2020年将迎来5万亿元的市场空间。 江西省人民政府《关于全面放开养老服务市场的实施意见》赣府厅发[2017]55号文（见前文）充分体现了江西省政府对居家智慧养老的扶持力度。 （三）满足大众需求，实现家庭美满与社会和谐 数据显示，表示愿意尝试居家智慧养老模式的占总受访对象的89.35%。对表示愿意支付居家智慧养老机构服务费用的人群占受访对象的91.67%。 从问卷中最后一题“对居家智慧养老有什么意见和建议”的留言板中，共收到48条有效回复。其中有许多诸如此类的回答“希望尽快走入社区”“加速实现”“尽快上市”的回答，見《附录二》。可以肯定的是，居家智慧养项目在南昌的上市推广将会受到热烈欢迎和极大的关注。 调研小组一致认为，居家智慧养老项目在南昌市具有较大的市场发展空间。需求旺盛、政策环境优良，作为省会城市，又具有先天的资源优势。民营养老机构可在南昌市施展拳脚，大力发展居家智慧养老项目，探索适合南昌本土的盈利模式，最终实现消费人群、企业自身与社会共赢共存的新局面。 参考文献： [1] 范绪枝.养老模式变迁视域下的居家养老探析[J].湖北理工学院学报，2018.1. [2] 王? 琼.城市社区居家养老服务需求及其影响因素[J].人口研究，2016.1. [3] 郭红铃.成都市居家养老服务攻击问题研究[D].2017.5 [4] 焦晓娜.瑞典和中国居家养老服务的比较研究[D].2017.5 [5] 贺文慧.居家养老的需求特征及养老服务供给对策——基于合肥市的问卷调查[J].湖北行政学院学报，2016.2. [6] 到20210年南昌市超8成社区居民可享居家养老服务[N]南昌日报2017.7 [7] 徐诗文.南昌市人口老龄化趋势及其经济影响研究[D].2016.5 [8] 黄匡时.中国老年人日常生活照料需求研究[J]人口与社会.2014.4 [9] 案例.“互联网+”实现居家“智慧养老”媒体看宁阳，http：//www.ny.gov.cn/index.php/css/item-view-id-16954.html [10] 文件.江西省人民政府办公厅关于全面放开养老服务市场的实施意见（赣府厅发〔2017〕55号）http：//m.yanglaocn.com/shtml/20170808/1502142939111954.html |
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