| 标题 | “互联网+”背景下连锁药店创新经营模式研究 |
| 范文 | 摘 要：在信息化发展时代，我国传统连锁药店企业如若想获得不断发展，不但要采用各种形式来创造具备自身特点的药品连锁经营形式，更主要的是应当创建起全国区域的网上药品销售，并且根据持续提升自身信息化专业水平来获得更多经济收益与社会效益。本文简要阐述了连锁药店经营管理面临的一系列问题，并提出“互联网+”背景下连锁药店创新经营模式，以供参考。 关键词：互联网+;连锁药店;创新;经营模式 连锁药店即指在一个连锁总部统一管理下，将具有共同观念、经济利益以及服务管理规范标准的诸多药店，用统一进货或者授权特许等多种形式衔接起来，真正实现统一规范化、标准化管理经营，共同分享规模效益的一种特殊组织形式。此外，伴随互联网技术的不断发展，我国连锁药店经营模式亦在不断创新，本文针对“互联网+”背景下连锁药店创新经营模式进行深入探究。 一、连锁药店经营管理面临的问题 （一）企业经营管理规模较小 现如今，中国连锁药店社会企业经营规模较小，药店密集度亦相对疏松，即便上海与重庆这两个城市连锁药店覆盖率已经达到90%，然而全国以及其他城市还未能达到这一水平，我国只有省会和一线城市连锁药店较为集中，三线城市和农村连锁药店非常短缺甚至根本就不存在。中国有超过1600家连锁药店企业，但在全国具有一定影响力的知名连锁药店企业仅有40到50家左右，往往都是跨区域经营。影响力较小的原因是社会企业规模较小，致使一部分基础性设施缺少完善性，销售营业额与门店数量都较小，而且最薄弱的环节仍然是物流配送。我国连锁企业的中心依旧是统一采购与配送，完整具体的物流配送体制是我国连锁药店发展的基础，亦是我国连锁药店与其他药店竞争优势的重要表现。故而，增快发展现代化的商品物流配送是真正实现我国企业规模不断壮大的基础保障，以此实现药品跨区域连锁经营，使药店能够做到全国连锁进而在国内产生相应的影响力，参与到国际市场竞争中。 （二）管理缺乏规范化与标准化 企业不断发展壮大的主要原因是由于自身具有一套规范化与标准化的管理形式，针对当前中国连锁药店企业而言，一些连锁药店企业还没有实现规范化与标准化这种经营管理形式，而且一些连锁药店仅仅是在表面挂上总部的牌子，但经营管理形式仍然是传统药店的经营形式，可以做到管理经营规范化与标准化的更是不多。我国连锁药店只注重自身企业规模的持续壮大与数量的不断增加，然而，数量的变化并未让企业产生质量变化。进而从实质上而言还没有达到我国连锁店要求，未能真正实现连锁药店具有的价值和意义。从而在进货、形象设计、药品广告、物流管理制度等多个层面缺少个性化要求与统一，并且药店内部管理标准缺少规范化，继而对管理成本的提升产生直接影响，难以全面发挥连锁药店经营管理规模化所具有的价值和优势。因此我国连锁药店企业应当注重企业管理制度的多个层面的规范化与标准化，使企业能够进入优秀的发展状态，持续扩充经营规模，加大企业的经济利润，加大社会企业的不断发展。 （三）连锁药店过于多样性经营 连锁药店多样性经营是真正认识用户存在的多种需求，在对药品产生需求的同时亦会对其他非药品才生产生对应需求，此种思想即造成药店一味过度地多元性经营，进而导致药店经营管理出现各种弊端与问题。社会市场中的问题主要呈现在各类药品投放的多样性时机是否准确，过早即需要人力、财力与物力的大量投入，而过晚则有可能被其他类似产品占据市场先机，进而使利润大幅度下降，在企业利用多样性经营时不可以盲目选取，否则会对企业日后发展产生不利影响。管理存在的弊端主要呈现在连锁药店多样性管理涉及到多个领域共同管理，因为各个领域管理均存有差异性，并且经营管理形式具备极大的复杂性，因此在管理进程中产生的弊端，导致药店经营工作人员对药品知识产生混乱或者缺乏正确认识，难以更好、更全面为广大用户服务，从而让用户对药店产生负面情绪，造成药店营业额直线下降，對企业产生消极影响，而且不利于我国连锁药店企业的持续性发展。 （四）药店就职人员专业水平较低 专业化知识与综合素养是药店任职工作人员必须具备的职业技能，是多样性管理的基础。在我国连锁药店专业化方面最关键的问题即是缺乏高素养、高品质的医药类人才团队，尤其是药师团队。现如今中国零售药店药品售卖员或者药店经营员基本均缺少专业药学知识的学习背景，药学知识短缺，无法合理正确引导用户购买所需药品、指导正确用药，用户因此误购造成其难以获得及时有效的治疗。故而，执业药师在药店就如同虚设，无法合理正确引导用户针对病情进行用药。当前，中国零售药店任职的营业员相关服务工作仍然处在初级时期，服务意识不足，针对服务管理观念缺乏深入以解，整体水平较低，服务领域相对狭窄，缺少广度与深度，在一定程度上对用户用药的安全性与有效性产生不利影响，由此可见，药店的从业工作人员专业知识、综合素养、服务能力以及意识均需要进一步提升。 二、“互联网+”背景下连锁药店创新经营模式 （一）充分发挥线下药店具有的触点优势 线下服务是互联网线上销售的基础，亦是零售的重点。根据相关调查得知，线下客流人数较低的关键因素是因为客户满意程度低，就是买不到药、买到的药没有作用、药品太贵等。产生这些状况的实质即是广大用户缺少完美的体验与药店销售缺乏专业性。为了能够切实解决这部分问题，则需要线下连锁药店应立足自身，全面发挥自身所具备的地理优势以及面对面销售优势，改变传统售卖药品到卖服务的形式，根据事前相关培训，全面提高药店职员的服务意识、综合素养、销售技能以及专业知识，将广大用户的购药需求作为入手点，全面了解并分析用户的现实需求，进而向其提供以对应药品作为基准，辅助诊断、具体用药方案和康复指导聚集为一体的综合型有效服务方案。与此同时，依靠现代大数据和对应智能穿戴设备，在服务用户过程中提供相关比价、比药理以及比产品等多种增值服务，真正实现比用户更为了解用户，把线下连锁药店创建诚信任店、品牌店、体验店以及售后店的多种职能汇聚为一体的综合性药店，为药店线上销售提供牢固的竞争力，以此提高用户的购药体验和黏性。 （二）整合医药行业药师资源 新版药品经营质量管理规范的全面运用，对我国连锁药店提出更高层次的要求，即要求我国线下连锁药店应配备执业药师，帮助用户实行用药管理，这对连锁药店产生的直接影响即是运营成本以及人力资源成本大幅度提高。在“互联网+”的背景下开展O2O模式，首先，能够使短缺的执业药师优质资源在线下药店与线下网络平台实现最大化、最全面的资源共享。其次，可以提升在固定时间内药店人力资源的高效运用，在不知不觉中提升连锁药店的经济收益、社会收益以及职员薪资水平。O2O模式将医药行业执业药师资源实行有效整合，在线上为广大用户提供专业与方便的医药问询服务、展开远程身体健康管理，创建会员式的健康信息数据库，为会员与普通用户提供不同服务，将服务专业化、标准化变成竞争优势，提升广大用户对我国连锁药店的信任度和忠诚度。 （三）完善线上线下渠道信息 在“互联网+”背景下的O2O模式高效整合了我国药店线上与线下各种渠道信息，根据会员电子化，具备的会员信息数据库，包括商品类别、购买订单与成交记录等多方面的信息数据，能够对大数据实行深度发掘以及进一步分析，进而社会企业可以对用户的购物需求与购物习惯有更为清晰明了的认识，能够从用户的背景信息资料中发现用户消费行为喜好，以便为广大用户提供所需产品和服务。根据用户与商品匹配度的详细分析，可以精准向客户出送满足自身内在需求的相关信息，真正实现O2O模式的精准营销，进而提升用户黏度。营销精准化亦是使社会企业可以更好、更全面掌握当前市场发展动态，第一时间发现存在的问题，以便于更有效、更快速的调整决策，大幅度提高数据信息运用的商业价值。线上线下营销帮助我国连锁药店创建线上与线下相统一的市场营销平台，真正对商品订单、商品支付、用户会员以及导购实现一体化管理。对接后台企业管理系统程序，助推我国连锁药店创造出精细化管理的供应链。线上线下的有机整合还推动了会员运用的优化使用。比如，用户商品订单查询、电子相关优惠券推送运用、积分查询以及自助储值购物等。 （四）打通物流迅速配送 在“互联网+”背景下，O2O模式的难点即是怎样迅速、高效而且低成本的为广大用户提供上门送货服务。在O2O模式下，因药品具有的特殊性，需要具有相应专业水平与专业能力的物流服务团队以及专职药师服务工作人员共同参与。基于此，大部分医药社会企业往往把自建仓储以创建配送体制作为自身药店发力的侧重点。然而，如若单一将配送速度作为药店卖点则显得十分单薄，大量的物流配置资金投入并不等同于正比例的经济收益回报。打破这种局面的对策是什么？即是从各类药品的网络线上陈列与订购下单到具体物流配送整个环节的全面冲破，将健康服务作为药店经营和谐，并将快速配送作为辅助的模式，持续提高用户消费体验，由原有的量变转变成质变，以此实现用户黏性的牢固。并且，健康服务可借鑒一心堂做专、做精、做强、做大的模式，一心堂根据长期的线下体验设置，在十年之内，只在我国云南地区，即创建了大约3000家线下门店，门店会员总数超过1000万户，主要分布在社区和人口密集地，减小门店面积，加大门店数量，以大数量、高密度分布线下连锁药店作为根据地，真正实现就近门店配送或者用户自提。与此同时，线下也可以根据增加24小时药店自动贩卖机来解决就近问题，以此缓解药品物流配送具有的各项压力。 结束语： 综上所述，我国连锁药店在互联网的促进下已逐渐生成一个新型发展形势，进而促进中国连锁药店企业的不断发展。身为一种全新的发展形势，连锁药店商业企业、管理组织与生产企业等均可根据实行连锁药店线上与线下结合的商务模式将利息实现最大化，从而推动连锁药店的不断发展。 参考文献： [1]景江霞.互联网+环境下我国医药零售业电子商务应用模式研究[D].苏州大学，2016. [2]吴锦.我国网上药店发展现状及对策[J].中国药房，2013，24（09）：862-864. [3]伍雪芳.差异化营销+互联网——互联网时代下连锁药店的发展[J].中国处方药，2017，15（07）：28-29. [4]庞然.“互联网+”药店范本可能的未来 评《寻找“互联网+”的药店范本》[J].中国药店，2016（01）：14. 作者简介：杜娜（1977-），女，汉族，河北省行唐县人，硕士，副教授。研究方向：高职药学相关专业建设及课程建设。 |
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