| 标题 | 公共图书馆“针对特殊群体读者 提供特色服务”意识的提升与方式的改变 |
| 范文 | 摘 要：公共图书馆担负着为科学研究服务和为大众服务的双重任务。它可以是为一般群众服务的，也可以是为某一特定读者群体如儿童、工人、农民等服务的。特殊读者群体由于种种原因，在经济收入、社会地位、权益保护、竞争能力等方面往往处于困难和不利境地，所以，他们是一个值得社会关注的群体，也是图书馆公共文化服务体系中的重要组成部分，对于特殊读者群体，公共图书馆馆员在实际工作中必须提升服务意识，不断强化并改变服务方式，实现人性化管理，为特殊群体提供符合其自身特点的优质的服务。 关键词：公共图书馆；特殊群体读者；特色服务；意识；方式 社会特殊群体的范围是未成年人、老年人、残疾人和流动人口等。公共图书馆在日常工作中对“特殊群体读者”的定义是指除一般读者之外的读者群体，如中老年人、未成年人、军人、外来务工人员、服刑人员等，为此类群体读者提供相应服务，也是图书馆馆员责无旁贷的义务。 1 公共图书馆馆员在日常服务工作中“针对特殊群体读者提升特色服务意识”的重要性和必要性 随着我国社会经济的快速发展，人们对知识的追求越来越渴望，我国公共图书馆也迎来了良好的发展机会。但是在对特殊群体读者服务方面还存在着很多问题，这些问题也在一定程度上制约着图书馆的合理健康发展。 1.1 公共圖书馆传统服务方式存在的弊端 图书馆服务方式从传统意义上讲，是对读者与馆员之间进行面对面的即时性的借还查找咨询等服务，具有简单性、重复性、被动性等特点。 具有关部门统计，目前，我国特殊群体总人数在1.4亿至1.8亿左右，约占全国总人数的11%～14%，是一个数目庞大的群体。正确认识特殊群体对社会发展的重要作用，根据不同类型的社会群体，提供具有特色的服务方式，让其平等享受权利，同时，会在服务中保持的积极的心态，从根本上保证特色服务的质量。 1.2 “针对特殊群体读者提升特色服务意识”的必要性 特殊群体因为自身的局限性和特殊性，非常需要图书馆能够提供主动的、交互的、增值的服务。而图书馆对特殊群体的免费服务，让他们感受到社会赋予的权力和人文关怀，可以抚慰他们的心灵，提高他们的个人素质和知识水平，增加他们与主流文化接触的机会和接纳的技能，推动社会的发展和进步，确保社会的安全和稳定，是构建和谐社会的重要举措，也是图书馆服务人性化的具体表现。 1.3 公共图书馆特色服务未及时推出及服务意识欠缺的主客观原因分析 公共图书馆读者服务工作应坚持公益性与平等性并存的原则，应尊重特殊群体读者，尽量满足他们在利用信息资源、获取知识方面的需求。 配套设施不完善，服务方式滞后，是特色服务意识不强的原因之一。服务特殊群体读者需要图书馆馆员具备有良好的沟通能力和积极主动的工作态度，针对不同类型的社会特殊群体，提供具有特色的服务方式，让其平等享受权利，才能从根本上保证特色服务的质量。虽然以往公共图书馆也会为社会的特殊群体提供特色服务，但目前，大庆市图书馆对服务特殊群体读者方面的重视程度仍然不够，服务意识也相对也欠缺，服务方式也多以被动为主。比如，重视普通读者的数量、普通读者参与读书活动的参与率、供普通读者阅读的读物比重等。同时，对特殊群体的需求调查不足，一定程度上忽略了特殊群体读者的阅读需求和专门针对特殊群体读者而提供的人性化的帮助及关爱。比如，大庆市图书馆内虽设立专门的视障阅览室，但室内的基础设施并不完善，缺少电子资源，缺少互动，如果这些情况长期存在，公共图书馆的社会作用会被削弱。 2 大庆市图书馆馆员在日常服务工作中“针对特殊群体读者提升特色服务意识”的方式方法 图书馆馆员日常服务工作中应坚持公益性与平等性并存的原则，充分尊重特殊群体读者，加强针对特殊群体读者的阅读帮助、开展针对特殊群体的读者服务活动，同时尽量满足他们在利用信息资源获取相关知识的需求，是公共图书馆馆员的重要职责。 2.1 对特殊群体有正确的认识是提供特色服务的前提 公共图书馆担负着促进社会文明与进步的重大责任，其宗旨就是为全体社会成员在人人平等的基础上提供相应服务。剖析图书馆的性质可得知，图书馆的服务对象既包含一般性的社会民众，也包括某特定的读者人群，这一人群在图书馆日常工作中，被定义为“特殊群体读者”。公共图书馆馆员想要更好的为特殊群体读者提供符合其自身特点的特色服务，首先需要提升明确的服务意识，要认识到这一群体的必然存在性和不可忽略性，从而更好的完善和保障特殊群体读者的合法利益。 因此，利用公共图书馆资源做好特殊读者群体服务工作，具有重要的现实意义，且推进了和谐社会的建设。 2.2 对特殊群体的人性化关怀是提供特色服务的根本途径 图书馆有两种类型的职能：一类是基本职能，这是迄今为止的所有图书馆都具有的职能，如保存文化遗产的职能；另一类是社会职能，这是一定的历史时期社会赋予图书馆的历史使命。因此图书馆的社会职能会随着社会不断发展而变化。我国正在建设的和谐社会是一个相对公平公正的社会，维护特殊群体的权益是建设和谐社会的要求，为特殊群体提供特色服务也就顺理成章的成了每一个公共图书馆馆员应尽的社会义务。联合国教科文组织在《公共图书馆宣言》中明确指出：每一个人都有平等享受图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。对因故不能享受图书馆常规服务和资料的用户，必须向其提供特色服务和资料。可见，在现代社会，每个人都应该享有使用图书馆这一项权利。公共图书馆作为服务大众的社会公益性机构，必须平等的服务所有读者，尤其是为特殊群体提供特色服务，这是图书馆最基本的职责。 图书馆服务理念是图书馆价值观的凝结与提炼，“以人为本”是图书馆服务理念的灵魂。为特殊群体读者提供他们需要的知识和信息，提高他们的文化知识和基本技能，以增强他们的自我完善能力和适应社会发展的生存能力，使特殊群体更多的参与到社会活动中，将帮助特殊群体实现群体权利的提升和个人的全面发展。关注特殊群体读者的特性，研究其特点掌握其需求，为其提供满意的服务，是公共图书馆一项光荣而艰巨的任务。 2.3 大庆市图书馆“针对特殊群体读者 提供特色服务”具体办法 （一）为残障人士提供服务 2017年，大庆市图书馆为满足残障人士的文化需求，进一步优化图书馆各类相关资源，并为残障读者提供了有针对性的特色服务。为残障人士提供符合其自身条件的阅读空间，并提供馆外流通服务。 1、針对肢体残障类人士 专门针对肢体残疾程度较高，行动困难的肢体残障人士，大庆市图书馆始终坚持提供“免费办证-网上选书-电话沟通-专人借还-免费邮寄”的特色服务模式，把需要的书籍报刊等送到此类读者手中。同时，针对不影响行动能力的轻微肢体残障人员，大庆市图书馆也为其在某些区域开设残障人士阅读专区，并在“专区”内摆放特殊桌椅及其他配套设施。 2、针对视觉残障类人士 大庆市图书馆新馆建成后，在每个楼层中都铺设有“盲人专用通道”，在所有藏书中添加盲文图书，特别是对于盲人及视力障碍读者，设有专门的视障阅览室。会为其提供专用电脑，并电脑中安装语音软件，读者可以用听的方式阅读图书，找到自己需要的资料。同时，存在视力障碍但程度较轻的读者，也可在工作人员或专用阅读器材的协助下，阅读大字版图书及其他特殊读物。 同时，大庆市图书馆也会定期组织盲人电影展播等活动，在电影播放中用声音、字幕、手语的介绍，向残疾人传递电影的内容。 （二）为老年人的服务 老年人是公共图书馆阅读的一大群体，优化对老年人的特色服务，对社会的整体发展有积极影响。大庆市图书馆馆员日常服务工作中，在规定允许的情况下，应尽可能为老年读书者提供额外的关怀照顾。 针对老年人有视力退化的情况，在阳光充足的位置开设老年读者阅读专区，“专区”内在指定位置放置老花镜配有专职工作人员解答老年人的咨询与疑问，同时，根据老年人心理特征，摆放符合老年人阅读的书报刊，比如养生的杂质、记录社会事实的报纸及文学历史题材类书刊等。书刊以纸质为主，并留出定量的复本。适当调低书架的高度，在书架及图书介绍板上适当放大字体的大小，用鲜明的颜色标示。 同时大庆市图书馆积与社会机构合作，极深化与老人的沟通，也会定期进行社会调研，收集他们对活动的反馈，选择老年人关注的问题，定期组织文化活动，讲座、报告会等，为其提供更优的服务，贴合老人的实际需求。 （三）为未成年人提供服务 未成年人不同于成年人，他们的思想心智身体尚未成熟，需要成年人的关心和引导。因此，图书馆有必要开展专门针对未成年人读者的特色服务。 大庆市图书馆搬迁新址后，在馆内设立了独立的少儿图书馆，在少儿图书馆内又分设低幼阅读区、学生阅读区及亲子阅读区。这些区域有各自的主题。 首先，针对学龄前儿童读者设计的“低幼区”。学龄前儿童可以根据自己的兴趣进入低幼阅读区域内读书，低幼区域装饰颜色明快，有符合学龄前儿童心理特征的各类装饰及摆设，可让学龄前儿童在这个环境中感到舒适。 其次，针对青少年读者的教育性公益讲座及亲子活动。除了纸质读物，根据青少年的心理变化，大庆市图书馆少儿馆会定期举办具有鲜明特色的主题活动，如“小油苗自主日”等特色亲子活动。通过这些活动吸引青少年了解时事，学习课本以外的知识，关注图书馆及馆内课外读物，也将促进他们在学校的学习积极性和主动性。同时，大庆市图书馆也定期与中小学合作，由图书馆定期推荐好书，引导青少年养成良好的阅读习惯，拓展视野。而学校也会借助与公共图书馆合作的机会，让学生参与社会实践，包括假期的“我是小小志愿者”体验活动等，诸如此类的活动，会为青少年与老师家长的沟通提供一个好的平台，为青少年的身心健康发展营造出良好的社会氛围。第三，定期举办信息安全讲座，引导青少年正确利用互联网资源。网络是一把双刃剑，给人们带来有效信息的同时也会传播不健康的内容，对此，大庆市图书馆在少儿图书馆设立电子阅览区域，建立专项电子资源数据库，所有电子与视频文件均符合青少年的心理，满足青少年对信息的需求，屏蔽相关网站。青少年可自由上网了解信息。同时配有工作人员和志愿者，正确指导青少年合理利用网络，从中得到健康的信息，养成正确的习惯。 （三）为下岗再就业及提供服务 下岗再就业及外来务工人员也是特殊群体的重要一部分。大庆市图书馆定期举办“就业指导”、“信息之窗”等相关主题展览和下岗职工优秀成果经验交流会，引导转下岗再就业及外来务工人员变思想观念和思维方法，帮助他们把客观现实和主观愿望结合起来，使他们主动学习新知识新技能，树立适应市场经济大环境的择业观。针对外来务工人员所关心的热点问题，开展专题讲座、展览，定期开展法律知识讲座，让其及时了解时势，学会用法律的武器维护自己和家人的合法权益。同时，大庆市图书馆利用自身丰富的馆藏文献资料和信息的多渠道性，和劳动就业部门联手举办家政、美容养生等再就业培训班及各种“就业知识讲座”，引导下岗再就业及外来务工人员积极参加培训或者自学，掌握重新工作的必需技能，使其具有一专多能的本领。再者，充分借助每年举办的“图书馆服务宣传月”活动，吸引越来越多下岗再就业及外来务工人员读者走进图书馆，利用图书馆使自己获知识增见识激发自身能力，迈向一片属于自己的新天地。 （四）为驻地部队官兵提供服务 驻地部队官兵承担着保卫国家安全的重任，是确保国家健康发展和社会民众生活幸福的重要人群，公共图书馆有责任有义务做好驻地部队官兵的教育工作。通常，驻地部队主要采用全封闭管理方式，驻地官兵业余生活较为枯燥乏味，部队内部的图书室信息量有限，很难完全满足全体官兵的日常学习需求。基于该种情况，大庆市图书馆对官兵进行免费开放的同时，针对官兵的实际需求，为驻地部队送书上门并定期更换图书的内容，不仅有助于促进驻地部队官兵文化素养的提升，还丰富驻地部队官兵的日常文化生活，满足官兵对新知识的学习需求。使其感受到来自社会的关心，强化自身的职业意识，同时，也拉近了官兵与地方群众之间的距离，构建了良好的关系。 （五）为服刑人员提供服务 服刑人员是指由于触犯法律而失去人身自由的人，属于社会上一类特殊群体。大庆市图书馆作为国家教育的重要阵地，充分利用公共图书馆的服务职能，为服刑人员提供多元化及个性化的服务。 为了丰富服刑人员的日常生活，提升服刑人员学习的积极性，给服刑人员平等享受阅读的机会，大庆市图书馆在看守所中设立了专门的图书室，结合服刑人员的实际情况，精心挑选适合服刑人员的书籍，并定期对图书内容进行更换，为服刑人员提供完善的信息及知识服务，激发服刑人员的学习信心，逐渐消除自卑心理，塑造了良好的心理状态，使服刑人员能够积极的面对生活，对生活充满希望。 3 结语 公共图书馆为社会特殊群体读者提供特色服务，是指根据不同的特殊群体的自身需求，提供具有针对性的服务。如此，在满足多个社会群体读者需求的同时，可充分发挥公共图书馆的服务职能，促进知识的传递，保持社会和谐，构建并优化现代公共文化服务体系。 参考文献 [1]姜欣.公共图书馆特殊群体服务体系建设研究[J].图书馆学刊，2015，37（03）：50-52. [2]陈卓辉.当代图书馆的娱乐功能[J].时代教育，2015（03）：111-112. [3]何伟劲.浅谈公共图书馆对特殊群体读者的服务[J].兰州教育学院学报，2013，29（07）：115-117. [4]郑新颖.图书馆对弱势群体的服务[J].现代企业教育，2013（04）：102-103. 作者简介 季墨（1983-），女，汉族，黑龙江省大庆市人，大学本科学历，馆员，研究方向：特殊群体读者服务。 |
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