| 标题 | 用户创新模式与企业的创新活动 |
| 范文 | 祝葳箐 [摘 要]用户拥有着有关需求的黏性信息，是企业创新活动的一个重要创新来源。提前几个月、甚至几年了解市场的需求，是企业通过创新占得市场先机的关键所在。用户工具箱式的创新是用户创新的应用方法，用户通过工具箱自行完成部分的研发任务，帮助企业准确把握需求，快速、有效地进行新产品、新工艺和新服务的研发。 [关键词]用户创新；领先用户；用户工具箱 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.04.050 [中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）04-00-02 0 引 言 企业推出一项新产品或新服务时，想要取得成功，必须要准确地满足顾客的需求。但是，对企业来说，其很难完全理解用户的需求，并且代价高昂。传统的市场调研只能获取表面信息，而深入的民族志研究方法费时费力。因此，用户参与创新逐渐成为企业创新活动的一个重要外部资源。Von Hippel在20世纪80年代率先提出了用户创新理论，认为在很多行业中，用户是典型的创新来源。这为用户创新的研究提供了理论基础。之后他又提出了领先用户概念和用户工具箱的产品开发方法，其他国内外学者也相继围绕用户创新的内涵和方法展开了一系列研究。本文介绍了用户创新的概念、领先用户的内涵和用户工具箱式的研发方法，探讨了用户创新模式对企业开展创新活动的促进作用。 1 用户创新的概念 从传统观点来看，产品创新是由产品制造商完成的。Von Hippel 等学者研究发现，用户、原料供应商和产品制造商在不同的行业或领域，都能成为创新的来源。因此，Von Hippel 等学者根据创新者与创新的关系，把创新活动分为了三类，即用户创新、制造商创新和供应商创新。用户创新指的是用户对自己使用的产品或工艺进行创新，包括提出满足自己需求的新设计和首创性的设备、工具、材料、工艺等。Von Hippel等学者对各行业的创新来源做了梳理，研究表明在科学仪器和半导体及电子工艺设备等领域，用户创新占了主导地位。化工行业和拉挤成型的工艺创新和设备创新中也有用户积极参与。 用户参与创新对企业的创新活动有重要作用。由于制造商无法清晰地了解到用户的需求，即使有能力也没有足够的精力去考察所有的需求，因此，用户自行开发或承担一部分创新任务是很多制造商愿意看到的。Dietmar Harhoff的研究表明，终端用户往往能成为创新的开发者，并且他们具有扩散该创新信息的意愿。而对于用户来说，他们在参与创新的过程中会形成组织，并可能以较低的成本在原有制造商之前进入新的产业领域，从而带来一系列的变革。Christoph Hienerth进行了多项案例的跟踪研究，发现在创新中起先驱作用的用户，往往会成为新兴产业的发起者或推动者。总而言之，用户创新可以为企业降低产品的研发成本，并减少新产品研发的风险，同时，也能推动本产业领域的变革。 2 领先用户和领先用户分析法 领先用户的概念最早由Von Hippel在20世纪80年代提出，领先用户相较于普通用户，在企业的创新活动中更为重要。首先，领先用户对新产品或新服务的需求是整个市场需求的预兆，也就是说，其在市场出现大量需求前的几个月甚至几年就了解了这些需求；其次，其期望可以从解决需求的过程中获得大量收益。因此，领先用户往往会通过参与创新来解决自己的需求，并且领先用户也不介意免费向外界展示自己的创新，这里的领先用户可以是个人，也可以是公司。在欧洲原子核研究会工作的Berners Lee，因为工作中的一个需求自行进行研发，最终发明了万维网，这是一次典型的领先用户的创新。 传统市场调研方法的分析具有代表性的用户特征，而领先用户分析法则重点关注那些走在市场需求之前的用户。领先用户分析法的应用分为四步，第一步，确定领先用户的特征指标。第一个特征指标是市场趋势，一般通过专家访谈取得；第二个指标是产品创新给领先用户带来的收益，目前的研究也有用用户对现有产品的不满意程度或实际创新行为进行衡量。第二步，识别领先用户群体。第三步，与领先用户合作研发产品概念。第四步，检验这一概念的市场接受程度。 通过应用领先用户分析法，企业可以提前获取市场的需求，进行更有针对性的创新活动，使新產品更具竞争优势。 3 用户工具箱式创新 在用户参与创新的过程中，存在着一个难点。用户（尤其是领先用户）拥有相关需求和解决方案的黏性信息，但缺乏足够的技术工具以实现解决方案。如何有效地降低信息黏性，使用户的信息准确地传递到制造商手中是创新活动的关键。因此，很多企业开始主动向用户提供工具，由用户主导与需求相关的创新设计任务，最终使企业与用户联合完成创新。提供给用户的工具组合就是用户工具箱，这样的创新模式被称之为用户工具箱式创新。 一般来说，用户工具箱有以下五个要素。 （1）利于用户参与创新的研发流程。用户拥有关键的需求信息，但缺乏研发经验，未必能在初始设计中实现所有要求。因此，用户的创新是一个在实践中学习的过程，工具箱必须具有反复试验的功能，帮助用户在试错中逐渐找到最佳的设计方案。 （2）适当的解决空间。制造商需通过工具箱告知用户其生产能力的信息，让用户在合适的解决空间里进行研发，确保设计不超出制造商的实际解决范畴，保证最终的方案得以应用。 （3）用户友好型界面。工具箱的使用方法应基于用户已经掌握的语言和技术，使用户不用花费大量的精力进行额外学习，就能使用工具箱进行研发设计。 （4）标准化的模块库。用户的设计方案很少能做到所有的部分或构件都具有创新性，因此，一个标准化的模块库能帮助用户将精力集中到他们真正有创新想法的部分，而不必去设计其并不擅长的部分。 （5）能够将用户的设计转化到实际生产。用户工具箱的语言能准确无误地转换为制造商生产系统的语言，满足用户需求的设计方案，使其能直接投入生产，避免制造商的二次设计或修改。 与传统的以制造商为主的创新方式相比，用户工具箱式创新模式有着诸多的优势。传统的创新模式中，制造商在获取有关用户需求的黏性信息上有难度，只能反复设计出产品原型并接受用户检验，整个过程在制造商和用户间来回多次，最终才能生产出双方认同的产品。而用户工具箱式创新模式，有领先用户参与的产品研发，能直接满足用户需求，并且试错过程仅在用户内部发生，这极大地提高了企业创新活动的速度和有效性，降低了研發成本。 用户工具箱式的创新模式并非适用于所有行业，其主要限制有三个方面。首先，决定采用用户工具箱的企业需对自身的商业模式进行调整，因为，将创新活动的一部分外包给用户会影响本企业在设计、营销、生产上的竞争力。其次，若工具箱的设计和使用成本高于新产品带来的收益，采用该模式得不偿失。目前来看，计算机化程度较高的电子科技、互联网等领域较适合使用用户工具箱模式，因其用户设计在虚拟的环境下完成，不耗费实际资源。第三，对领先用户的识别和选择有一定风险。领先用户的能力是否达到使用工具箱的要求较难事先进行判断。 4 结 语 以用户为创新来源的用户创新模式是企业创新活动的变革。相比制造商，用户准确地了解需求，可以帮助企业快速、有效地研发出满足市场需求的新产品、新工艺或新服务。区别于普通用户，领先用户可以提前几个月甚至几年就把握住市场需求，其往往能帮助企业提前获得新产品的解决方案。目前，用户参与创新的应用形式是用户工具箱。企业通过向用户提供工具箱，让用户自行设计与需求相关的创新任务，最终合作完成新产品设计，提高研发速度，降低研发成本。在当今竞争强烈的市场环境中，合理运用用户创新模式，能帮助企业获得竞争优势，占得市场先机。 主要参考文献 [1]E Von Hippel.Get New Products from Customers[J].Harvard Business Review，1982（2）. [2]吴贵生.用户创新概念及其运行机制[J].科研管理，1996（5）. [3]D Harhoff，J Henkel，E Von Hippel.Profiting from Voluntary Information Spillovers：How Users Benefit by Freely Revealing Their Innovations[J].Research Policy，2003（10）. [4]C Hienerth. The Commercialization of User Innovations：The Development of the Rodeo Kayak Industry[J].R&D Management，2006（3）. |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。