| 标题 | 烟草企业工会构建人文关怀体系的探索 |
| 范文 | 李祥 闫凡 [摘 要]烟草企业在经营发展过程中，遵循以人为本的原则，构建人文关怀体系，是其和谐发展、长远发展的基础。本文首先分析了烟草企业工会人文关怀的作用，然后介绍了人文关怀体系的内容设计和构建方法，以供参考。 [关键词]烟草企业；工会；人文关怀 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.06.031 [中图分类号]F272.92；D412.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2018）06-00-02 党的十九大提出，要抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题，既尽力而为，又量力而行，满足人民日益增长的美好生活需要，创造社会价值，提供人文关怀。经济新常态背景下，烟草企业面临结构空间变窄、销售增量回落等问题，员工的思想压力和心理负担加重，影响了烟草企业的经营发展。因此，如何构建人文关怀体系，成为企业工会的重要研究课题。 1 烟草企业工会人文关怀的作用 1.1 有利于政工工作水平的提升 烟草企业政工工作的对象是人，人文关怀能从政治思想、精神、心理等方面研究问题，既是一种积极的组织行为，又指明了企业发展的方向。人文关怀的实施，就是尊重员工、关心员工，增强员工对企业的归属感和认同感，从而处理好个人利益和企业利益的关系。如此，一方面能促进员工和企业共同发展，另一方面也是提高政工工作水平的有效途径。 1.2 有利于员工队伍建设 信息技术时代，人力资源是企业发展的核心资源，烟草企业也不例外，应该留住人才、利用人才。在日常管理中，企业要关心尊重人才，为员工提供发挥价值的平台，从而构建一支高素质的员工队伍。人具有自然属性和社会属性，企业将员工的物质需求、精神需求有机结合，才是人文关怀的有效体现，从而提升员工整体素质，促进企业可持续发展。 1.3 有利于企业转型升级 随著市场竞争的加剧，烟草企业必须调整结构，提出新的战略目标和发展要求。要想做到这些，就要构建人文关怀体系，了解员工的工作和生活情况，积极疏导心理压力，解决员工的后顾之忧。如此，才能集中员工的凝聚力，为企业发展献谋献策、贡献力量，促进企业的转型升级，实现协调发展的目标。 2 烟草企业工会人文关怀体系的内容设计 2.1 企务公开 烟草企业在经营发展中，要让员工参与管理决策，落实员工的主人翁地位。实践证实，员工通过职工代表大会进行民主管理，既能增强员工的责任感，也有利于保障员工的合法权益，促使各项政策制度顺利执行，实现企业和谐发展的目标。在这个过程中，落实企务公开制度，能将公平公正贯穿在整个工作流程中，切实体现员工的知情权、决策权、参与权。 2.2 心理疏导 通过对烟草企业职员的调查，笔者发现心理压力较大的人群以客户经理、专卖员、配送员为主，工会应该分析心理压力的形成原因，并采用合适的疏导方法，提高这些人群的幸福指数。第一，客户经理的心理压力主要是竞争大、考核多，对此应该以部门为单位，组织客户经理每日、每周开展例会，用来改善人际关系，创建相互尊重、彼此信任的工作氛围。第二，专卖员的心理压力主要是暴力抗法和打击报复，考虑到工作风险，部门领导人应该维护专卖员的利益，制定有效的安全保护措施，从而减轻工作带来的焦虑和恐惧。第三，配送员的心理压力来源于客户不理解，一旦客户不满意货源要求，就将怨气发泄在配送员身上。对此，领导层要关注配送员的工作和生活，给予更多关心和尊重，及时缓解负面情绪。 2.3 上下沟通 人文关怀体系的构建，对烟草企业管理层提出了新的要求，即深入群众了解员工所想，以身作则，加强思政教育，尤其是强化上下层级的沟通交流。以收入分配制度改革为例，烟草企业要想稳定员工思想，实现物尽其才，应该将思政教育贯穿在日常工作中，领导层要和基层员工沟通交流。工会组织则要采用多种途径促进上下沟通，遵循民主、公开、公平、公正的原则，大力宣传上级精神，推动改革工作顺利进行。 2.4 激励机制 从心理学角度看，人们的需求具有递进性，低层次需求满足后，才能为高层次需求提供动力。因此，激励机制的实施，要坚持以物质激励为基础、以精神激励为重点的原则。具体到工作、培训、考核上，应该制定合适的物质激励措施，满足住房、工资、福利上的基本需求，尤其是对存在实际困难的员工，要给予特殊关注，解决生活难题。从精神生活入手，组织丰富的文体活动，为员工提供精神动力，促进工作效率和质量的提高。 3 烟草企业工会人文关怀体系的构建方法 3.1 一个强化，拓展工作思路 强化员工主体地位，具体做法如下。首先，烟草企业制定政策制度时，要分析自身发展现状，考虑员工的合理诉求；采用民主管理手段，保障员工的知情权、决策权；尊重员工个体，积极构建企业文化，营造出民主集中的工作氛围，提高员工责任感。其次，强化价值引导，员工价值可以分为两种：一种是获得较高的收入；另一种是拥有较高的社会地位。烟草企业在管理工作中，应该进行正确的价值引导，帮助员工树立正确的三观，将个人利益和企业利益相结合，培养员工的创新精神。 3.2 两个完善，推动工作实施 第一，完善物资投入保障。烟草企业编制年度财务预算时，要重点关注专项经费，保证经费全部投入到专项工作中，提高资金使用效率，避免出现挪用、截取的现象。同时，要扩展筹资渠道，在人文关怀上增大经费投入，作为烟草企业管理工作的一项重点，纳入年度重点支出项目。此外，政策引导和体制创新要双管齐下，鼓励社会资本参与到企业的人文关怀工作中，实现员工、企业、社会三者结合的、多元化资金投入机制。 第二，完善关怀内涵创新。烟草企业工会在人文关怀工作的开展上，要注意创新关怀的内涵。①通过积极的情感引导，缓解员工的精神压力和心理负担，开展多样化的文化活动、体育活动，来丰富员工的精神生活。②从亲情关怀角度入手，在员工生日、结婚纪念日，组织相应的庆祝活动；对有疾病、遇到灾难的家庭，在节假日进行走访慰问，使员工感受到企业的关心。③对关怀方法进行创新，如岗前关爱法，针对新入职员工进行岗前培训，使其尽快熟悉企业环境，融入企业大家庭；双向交流法的实施，可以加强领导和员工之间的沟通，使领导更好地理解员工、尊重员工。 |
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