| 标题 | 门诊儿科输液服务调查及护理评价 |
| 范文 | 赵百莉 【摘要】目的：调查门诊儿科输液患儿家长对护理服务，探讨优质护理干预的评价。方法：选取2019年2月至2019年10月本院输液门诊收治的患儿66例作为对照组，2019年11月至2020年5月收治的患儿70例作为观察组，对照组接受常规护理，观察组接受优质护理服务，调查两组患儿家长对护理工作的满意度和患儿对治疗的依从性。结果：观察组患儿家长的各项满意度指标得分均高于对照组。结论：门诊儿科输液患儿家长对护理服务的需求主要体现在等候时间、护理服务态度、护理技术水平、输液环境、输液期间护士巡视情况以及护理人员的健康宣教工作等方面，优质护理服务可提升家长对护理工作的满意度和患儿对治疗的依从性，值得进一步推广。 【关键词】门诊儿科;输液;护理服务;优质护理 门诊儿科输液患儿年龄小，认知能力和自控能力差，对穿刺时疼痛的敏感程度高，对医院的陌生环境感到恐惧，导致患儿在输液时哭闹、抵触，对治疗的依从性差，家长随之产生紧张焦虑的情绪，对护理人员的要求提高，在治疗过程中的任何环节出现失误都会影响家长对门诊输液服务的满意度，甚至引起护患纠纷。这就要求护理人员在实际工作中，从护理过程的各个环节全方位为患儿和家长着想，提供优质护理服务，同时对提高医院的整体服务质量也有重要意义。本研究通过对本院门诊儿科输液患儿家长的服务需求进行调查，针对调查结果采取针对性的护理措施，取得了满意的效果，现将结果汇报如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选取2019年2月至2019年10月本院输液门诊收治的患儿66例作为对照组，其中，男30例，女36例，年龄7月～11岁，疾病种类：呼吸系统33例，消化系统21例，泌尿系统12例;选取2019年11月至2020年5月本院输液门诊收治的患儿70例作为观察组，其中，男40例，女30例，年龄6个月～12岁，疾病种类：呼吸系统40例，消化系统24例，泌尿系统6例。两组患儿一般资料对比，具有可比性。 1.2 护理方法 1.2.1 对照组护理方法对照组接受常规护理方法，包括接诊、查对、遵医嘱用药、皮肤消毒护理、建立静脉通道、换药和巡视等。 1.2.2 观察组护理方法本院自2019年2月对门诊输液患儿实行优质护理服务，观察组患儿均接受优质护理服务，主要内容包括：（1）简化就诊流程，合理分配人力资源，实行弹性排班，高峰期增加穿刺经验丰富的高年资护士人数，缩短患儿等待时间。（2）加强护理服务意识：护理人员需保持和蔼的态度，在护理过程中做到耐心、细致、热情，通过与患儿的沟通减轻患儿的恐惧。（3）提高护理人员的技术业务水平：定期对护理人员进行业务培训，从穿刺技术、沟通能力、心理素质等方面进行考核。（4）改善输液环境：除要保持输液室一定的温度和湿度并定期进行消毒外，并播放患儿喜欢的动画片或者儿歌、放置玩具或图书以减少患儿对陌生环境的恐惧感。（5）加强输液期间的巡视，确保患儿的用药安全。（6）加强健康宣教：主动为家长介绍疾病的症状、治疗目的和预防措施等相关知识;通过在输液室内摆放健康宣传手册和设置宣传栏对家长进行健康指导，了解生活中的常见病和多发病。 1.3 调查方法和评价指标 通过本院自制的护理满意度调查问卷对两组患儿家长进行调查，该问卷主要包括等候时间、护理服务态度、护理技术水平、输液环境、输液期间护士巡视情况以及护理人员的健康宣教工作等6个项目，每个项目分值为0～100分，≦60分为不满意、60～80分为基本满意，80～100分为满意。比较两组患儿在静脉输液过程中的依从性，完全依从：患儿静脉输液过程中，能完全配合护理人员的治疗;不完全依从：经安抚后基本配合护理人员的治疗;不能依从：经安抚后仍不能配合护理人员的治疗。 2 结果 2.1 兩组患儿家长满意度评分比较 观察组患儿家长的各项满意度指标得分均高于对照组，差异均有统计学意义。 2.2 两组患儿依从性比较 观察组患儿在输液过程中的依从性高于对照组，差异有统计学意义。 3 讨论 3.1 门诊儿科输液患儿家长需求及满意度调查结果 有研究表明，影响门诊输液患者满意度的因素主要包括以下几点：（1）输液流程与时间设置不合理，延长了患者的等待时间;（2）护理人员服务意识不够，不能主动与患者沟通，使患者产生极大的不满;（3）随着患者知识面的拓宽，部分患者对基本的医疗操作原则都有所了解，护理人员在进行穿刺或其他专业性操作时因水平不够出现失误、操作不熟练、不能严格按照正确的操作规程进行操作等均会引起患者和家属的反感;（4）门诊输液人数较多，（5）输液门诊护理人员数量匮乏，不能做好定期巡视工作，这些都不利于护患关系的和谐。 3.2 优质护理可提升门诊儿科输液家长的满意度和患儿的依从性 针对调查结果中的影响门诊儿科输液家长对护理工作满意度的因素，本院门诊输液自2019年2月起实行优质护理服务，优质护理主要是将人文关怀融入到实际护理操作中，可使得患儿及家长在生理和心理上得到极大的满足。通过对实施优质护理服务后的患儿家长进行调查发现，家长对各项护理工作的满意度有了大幅度提升，患儿对治疗的依从性也较以前改善。原因为：（1）通过优化就诊流程和增加高峰期护理人员的人数，缩短了常规排队输液患儿等待的时间;（2）增加与患儿的交流，消除其恐惧感，提高治疗的依从性;（3）增加护理人员数量，定期进行巡视。综上所述，门诊儿科输液患儿家长对护理服务的需求主要体现在等候时间、护理服务态度、护理技术水平、输液环境、输液期间护士巡视情况以及护理人员的健康宣教工作等方面，优质护理服务可提升家长对护理工作的满意度和患儿对治疗的依从性，值得进一步推广。 参考文献： [1] 吴玲.对儿科输液室患者实施优质护理服务的效果观察[J].当代护士（下旬刊），2014，21（1）：72-73. [2] 王晔.儿科门诊输液的安全精细化管理效果观察[J].全科护理，2016，14（7）：734-736. [3] 黄美娥.输液过程中的护理缺陷分析及对策[J].护理管理杂志，2005，5（5）：49-51. [4] 贺文健.影响门诊注射室静脉输液患者满意度的因素与相应护理[J].国际护理学杂志，2013，32（4）：873-875. |
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