| 标题 | 酒店员工地方依恋的提升途径及意义 |
| 范文 | 龚花 地方依恋是用来研究人与地理空间之间情感，酒店是一个微观的地理环境，为研究员工与酒店的关系提供了一个新的视角。地方依恋具有情感依恋、地方依赖、地方认同、社会联系四个维度，从四个方面提出提高酒店员工地方依恋的具体途径，提升酒店员工的地方依恋具有重要的意义。 一、引言 酒店行业现在发展迅速，作为劳动密集型的产业，对于员工的素质、员工的稳定性、员工的服务技能要求越来越高。酒店行业的激烈竞争，更多的是集中在酒店人才和员工的竞争。地方依恋为研究员工与酒店的关系，提高酒店员工的稳定性，提出了新的视角和新的方法。 （一）国外研究综述 地方依恋的定义是逐步发展完善的。Tuan指出地方依恋的内涵是地方本身所具有的特质及人们自身对地方的依附，包含了地方性或可意象性和地方依附 两方面。Wright（1966）首创“Geopiety”一词，用来表示人对自然界和地理空间产生的深切敬重之情。于不同研究视角，可将地方依恋划分为不同的维度。Jorgensen和Stedman构建的地方依恋测度模型，包含认知、情感和意动3个领域内12指标。 （二）国内研究综述 地方依恋是指人对地方基于感情、认知和实践的依恋关系，这种关系来源于个人的价值观、认知、经验等，并受到地方的特质和属性的影响。地方依恋的前因主要可以分为人口学特征、行为特征和景区情况三个方面。唐文跃、张捷（2007）发现了地方感社会人文维度在不同的性别、年龄和文化程度的旅游者之间存在显著差异。 二、提升酒店员工地方依恋的途径 （一）培养情感依恋 情感依恋是地方依恋最重要的部分。提升情感依恋，可以通过工作的成就感和生活上的关怀，让员工对酒店形成深厚的情感，在工作中能以主人翁的态度服务，形成员工对酒店的责任感。赋予酒店的工作对员工更多的意义，让酒店工作成为其事业成功的来源和身份地位的象征。通过员工在工作的过程中，使其身心愉悦，享受工作和服务的过程，培养长较高的情感依恋。 （二）加强地方依赖 酒店通过提供良好的工资、福利；舒适的工作环境；良好的住宿、餐饮的硬件条件，可以地方员工对酒店的地方依赖。工资、福利是员工赖以生存的基础，是员工的主要生活资金来源，具有较好的工资、福利，可以加强了员工对于酒店的依赖。舒适的工作和生活环境，能为员工提供较好的硬件设施，生活上尽量从住宿、餐饮硬件上满足员工对生活的需求，提供便利，加强员工对酒店的地方依赖。 （三）提高地方认同 地方认同是指与特定地方、地点的特殊关联性，这种关联性包括文化、价值、意义的认同。酒店的地方认同主要是指员工与酒店在企业文化和事业生涯上的认同。提高地方认同，需要塑造良好、员工认可的企业文化，企业文化的形成是一个长期的过程，具有良好企业文化的酒店，在员工新入职时，要重视对员工企业文化的熏陶，使员工在心理上认同酒店的企业文化。在员工的晋升途径和规划中，使员工自己的事业生涯与酒店需求的员工晋升途径相匹配，让其加强对酒店的认同。 （四）增加社会联系 融洽和谐的社会联系能使员工更加依赖集体，可以增强员工和酒店之间的情感，提升员工对酒店的地方依恋。酒店为员工营造一个和谐、融洽的社交环境。形成融洽的同事关系，酒店一般都提供集体的宿舍和食堂，相对于其他企业更容塑造社交环境，可通过多种活动、比赛和外出旅游等，加强员工之间的联系，培养牢固的同事感情。酒店在制度规章上，给予员工及其家人更多的关怀，通过员工生日、疾病时给予一定的福利，给员工家人购买保险等措施，加强与员工的社会联系，拉近员工与酒店的关系。新员工进入酒店之后，在技能培训上的师父能在指导和培训时能给新员工多从人文的角度给予关怀，给员工营造一个良好轻松的工作环境，提升对酒店的依恋。 三、提升酒店员工地方依恋的意义 （一）加强酒店文化认同，培养员工忠诚度 提高酒店员工的地方依恋，可以使员工从情感上认同酒店的企业文化，并为完善和传承企业文化积极贡献自己的力量，增加员工对酒店的忠诚度，以专业忠诚的态度服务进行工作和管理。 （二）提高酒店员工稳定性，减少人力资源成本 具有高地方依恋的员工，因为情感上的依恋和物质上的依赖，不会轻易跳槽，所以可以提高酒店员工的稳定性，减少了酒店招聘新员工，培养新员工的成本和新员工适用工作的过程和成本。 （三）提高酒店服务质量，增强酒店品牌竞争力 地方依恋高的员工，能以主人翁的态度服务顾客。具有稳定的员工机构的酒店，由于老员工经验丰富、服务技能和方法得当，更能得到顾客的认同，保证和提高酒店的服务质量，为酒店塑造良好的口碑，提升酒店的品牌价值和影响力，增强酒店的品牌竞争力。 四、结论 地方依恋具有情感依恋、地方依赖、地方认同、社会联系四个维度，可从四个维度提出提高酒店员工地方依恋的具体途径。加强酒店文化的熏陶，培养员工对酒店的情感依恋；增加酒店员工基础设施的完善，增强酒店员工的地方依赖；加强酒店集体与员工个人之间关系，提高酒店员工的地方认同；增加员工之间、酒店与员工家人之间的情感联系，加强员工的社会联系。 提升酒店员工的地方依恋具有重要的意义，可以为酒店培养忠诚的员工，减少酒店的员工流失率，提高酒店的竞争力。 （作者单位：三亚学院国际酒店管理学院） |
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