| 标题 | 微媒体时代院校图书馆服务策略分析 |
| 范文 | 摘 要：信息技术的迅猛发展，各种媒体技术被运用到生产生活当中，改变了人们生产生活方式。院校图书馆在院校学习体系中占据着重要位置，也是院校教学基础设施的重要组成部分。在信息时代下，院校图书馆要实现现代化、网络化和数字化，必须牢牢抓住微媒体这一有利抓手，利用信息技术的优势来转换图书馆的服务模式来提服务效能。微媒体在院校图书馆中的应用是一种全新的实践和全新的理念，是图书馆管理学界最新的研究方向和发展目标。因此，有必要探讨微媒体视域下院校图书馆的服务策略。 关键词：微媒体；院校图书馆；阅读推广；微博；信息技术 21世纪是以知识、创新和信息技术为主导的时代，信息技术深刻地改变着生产方式和产业结构。许多具有创新意识的图书馆工作人员开始探索将微媒体技术运用到图书馆服务领域，寻求提升图书馆服务效能的路径。院校图书馆是宣传党的思想、党的理论和党的政策方针的重要阵地，在社会图书馆事业当中扮演着重要角色。院校图书馆如何服务科研、服务教学和服务院校师生，是院校图书馆工作人员需要思考的问题。信息技术的发展推动了各种微媒体的产生，使用微媒体来提升院校图书馆的服务是一种机遇和挑战。笔者紧盯微媒体这一信息技术，以院校图书馆为研究蓝本，提出自己对于微媒体技术运用的几点看法，以期能够提升院校图书馆服务效能，加快院校图书馆的现代化、网络化和数字化建设。 1 微媒体应用概述 移动终端的不断更新与进步，使得互联网在智能手机中的应用愈发的普及，以微信和微博为代表的网络新媒体进入到人们的生产生活当中，深刻影响着人们的生活方式以及生活习惯。关于微媒体的定义，学界尚未形成通说观点，笔者认为微媒体的核心在于“微”这一词语，是相对于传统社交媒体而言的，主要是指公众能够利用移动终端在网络领域进行信息资源交流的一种社交方式，典型如微信、微博、人人网以及QQ等社交媒体。 相较于传统社交媒体而言，微媒体既具有社交媒体的共性，也有其特性所在，主要表现在以下几个层面：第一，使用主体的普及化。微媒体主要是依赖智能手机这一移动终端所产生，而现代社会的高速发展使得社会公众基本上都能拥有一台属于自己的智能手机。根据有关数据表明，手机的普及率远远高于平板电脑以及计算机等电子设备的普及率[1]。社会公众只要拥有一台智能手机，就能够接触到微媒体，借助微媒体这一平台实现信息资源的教练，推动信息资源的开放化、多元化和多向化。每一个使用微媒体的主体既是信息资源的传播者，又是信息资源的接收者。第二，传播内容的碎片化和简约化。微媒体上传播的内容可以是视频、音频，也可以是文字和图片。无论微媒体传播内容形式为多少，它都有一个碎片化和简约化的特征。例如，微博上对于发布文字的字数、视频和音频的长度都会有所限制。这也是微媒体能够迅速在人类社会普及的原因，社会公众在休闲之余，更倾向于选择这种碎片化和简约化的内容进行阅读。 2 微媒体在院校图书馆中的应用 2.1 微博服务 微博传播面积广、准入门槛较低，信息资源的内容具有自主性、即时性、共享性和聚合性的特征。同时，微博这一微媒体定位精准、互动性强以及操作简便，决定其能够成为院校图书馆进行宣传推广和开展其他信息服务的重要渠道。现阶段，微博应用到院校图书馆中，主要有以下两个层面。 第一，开展线上活动。院校图书馆需要开展阅读推广活动等阅读服务，鼓励校内的师生进行广泛阅读和科研。评价院校图书馆阅读推广活动的效果，主要是看改阅读推广活动是否让师生满意，是否吸引了较大多数的师生参与其中。一方面，微博能够帮助院校图书馆进行活动宣传，将活动内容发布在微博之上，能够尽可能让更多的师生了解到院校图书馆需要开展的阅读推广活动，甚至社会公众也能参与到这些阅读推广活动当中，扩大院校图书馆的辐射影响力和传播力。微博已经成为院校图书馆进行宣传工作、吸引读者阅读以及提升社会美誉度和知名度的重要抓手。例如，某地院校图书馆在微博上开展“牢记历史，讲述长征背后的感人故事”的征文活动，利用微博这一微媒体，实现了广泛的宣传，吸引了来自全国各个地区公众的投稿[2]。通过开展这种活动，既能够发挥院校图书馆宣传先进文化的职能，又将公众纳入到活动参与主体当中，无疑扩大了先进文化的宣传范圍，实现了良好的社会效益。例如，某地院校图书馆则是将微博作为阅读推广的工具，利用微博宣传具有先进文化的书籍，吸引读者借阅。该图书馆将有关书籍的基本介绍和书评编辑成文字后发布在微博上，起到一个阅读推广的作用。 第二，开展阅读服务项目。例如，湖南某地院校图书馆在网络上为读者量身定做了一个个性化的阅读清单，只要是在院校图书馆借阅了书目的人，在网络上输入自己的姓名和借书证号就能看到自己该年度的阅读清单，阅读清单会详细记录读书的起止时间以及已读书籍的信息[3]。该图书馆将该项信息发布到微博上，迅速引起了读者的兴趣，读者通过这些数据信息不仅能够回顾自己过去一年之中的借阅情况，而且能够将这一阅读账单积极转发出去，收到了良好的反响。又如，黑龙江某地院校图书馆则进一步优化了“阅读账单”这一活动，在此基础上增加了“讲述我和院校图书馆”的栏目，读者在微博上发布相应的话题，讲述相应的读书故事，就能够参与抽奖。上述阅读服务项目的创新，都提升了院校图书馆的影响力，增加了院校图书馆在读者心中的地位和满意感。 总而言之，微博能够帮助院校图书馆开展形式多样、内容丰富和个性化较强的阅读项目和阅读活动，借助微博这一微媒体，院校图书馆在活动开展中拥有更多的自主权。院校图书馆工作人员与微博粉丝的互动性提升，也增强了图书馆的亲和力，有助于先进文化和优秀传统文化的宣传，提升院校图书馆的核心竞争力。 2.2 微信服务 根据有关数据显示，在所有社交媒体当中，微信这一微媒体的使用量最高，占据整个社交媒体的87.4%。这一高额比例说明了现阶段使用微信这一微媒体的社会公众数量大。如果院校图书馆能够利用好这一有利抓手，无疑能够使院校图书馆的宣传工作和阅读服务工作有一个崭新的面貌。现阶段，微信这一微媒体运用到院校图书馆当中，主要有以下两个层面。 第一，整合图书馆的服务，提升图书馆的服务效能。部分地区院校图书馆开始利用并改进自己在线上的服务，通过微信公众号的运营，整合了线下的书目检索功能、读者证功能、延期归还图书功能，实现了良好的社会效益，提升了图书馆的服务能力和服务质量。 第二，线上活动的开展。一方面，许多图书馆开始利用微信公众号的自动推送功能，将讲座预告、读书交流、读书沙龙以及诗歌比赛内容发布到微信公众号上，读者在了解活动后可以在公众号上填写报名信息和参加活动的信息，极大方便了读者，调动读者积极性和参与度的同时，提升了读者的满意度和幸福感。另一方面，拓宽了阅读服务的外延，与有关党刊党报出版机构展开合作，读者可以在微信公众号上进入到出版社的微店当中，购买最新的党刊党报以及相关书籍，实现了资源利用效率的最大化。 3 微媒体提升院校图书馆服务效能的路径 3.1 双“微“联动 将微信与微博有机联系起来，实现资源利用效率最大化，充分发挥二者的优势，是院校图书馆今后工作的重点。首先，院校图书馆应当安排专门的人员分别负责微博运营以及微信运营，提升微媒体的运营能力。院校图书馆不应当单单利用一种单一的微媒体，这会使很多工作开展不起来。例如，微博字数限制使得图书馆工作人员不能发布较长字数的文章，微信公众号则恰好没有这方面的限制。同时，微博和微信的双向利用，能够进一步拓宽宣传面积，然更多的读者了解到院校图书馆举办的阅读推广活动以及推出的阅读服务项目。其次，针对微博和微信这两个不同平台的特点，进行有计划、有重点的信息发布和推送。最后，利用微信这一微媒体整合线下服务，利用微博这一微媒体进行阅读推广。微博主要的功能和特性就是进行宣传，和微信公众号则可以很好地整合线下服务。例如，书目检索功能、延期还书功能以及读者证功能只能在微信公众号上进行设置，微博上则不能。 3.2 加强内容建设，增强服务效能 首先，院校图书馆在推出阅读服务项目和开展阅读推广活动时都要做到有针对性、合理性和科学性，避免活动和项目的盲目性。这就需要院校图书馆充分做好读者调研工作，从读者需求出发来展开活动。例如，院校图书馆在微信和微博上的服务功能和服务项目要符合读者需求，在进行功能调试和项目推广之前发放调查问卷，了解读者使用微博和微信的情况，了解读者的阅读需求，进而有针对性的开展活动和项目。其次，在内容建设上要注重新颖性和创新性，丰富活动内容。例如，可以在建军节、建党节以及其他具有纪念意义的日子在线上开展相关主题活动，主题活动既可以是征文活动，也可以是相关比赛和论坛交流等。最后，建立长效反馈机制。院校图书馆利用微媒体技术到图书馆服务领域是一个漫长的过程，尤其是在初期运用时，势必会遇到一些苦难和阻碍。这就要求院校图书馆要重视读者意见反馈，通过读者意见反馈来了解自身工作的缺陷，改进自身服务工作。只有建立长效反馈机制，才能使院校图书馆工作人员愈发娴熟地运用微媒体这一信息技术，增强服务效能。 3.3 加强队伍建设 微媒体技术归根到底都是一种工具，这一工具究竟是否能够被完美利用，是否能够发挥出应有的价值，关键取决于使用微媒体技术的工作人员。因此，院校图书馆有必要从以下几个层面入手，增强工作人员应用微媒体的能力。第一，加强技能培训，聘请该领域运营专家到图书馆开展讲座和论坛，提升工作人员的实操水平。第二，积极借鉴并运用。院校图书馆要积极学习和借鉴相关企业运营微信公众号和微博的经验，打造优质的微媒体服务平台。第三，注重团队设计和岗位安排。大致将该领域的工作岗位分为技术岗位、活动策划岗位和宣传岗位，实现工作人员之间的分工协作，整合人力资源，提升人力资源的利用效率，進而推动整个工作的正常运转。总而言之，院校图书馆只有加强队伍建设，培养一批技术能力强，图书馆管理经验足的人才队伍，才能真正保障微媒体技术运用到图书馆服务工作当中。 4 结语 微媒体影响图书馆领域和文化领域是必然的，这是信息时代发展的必然规律。微媒体技术在图书馆领域的运用仍然处于一个发展阶段，许多方法都需要在实践工作中加以检验和尝试。未来图书馆与信息技术的利用必将成为主流的趋势，在这种社会背景和时代发展趋势之下，院校图书馆的工作人员必须用创新意识武装头脑，从服务科研、服务师生和服务教学的角度出发来推动院校图书馆的建设。除此之外，运用微媒体技术建设院校图书馆是一项系统化工程，其不可能一蹴而就，这就需要院校图书馆工作人员坚定信念、勇于挑战，积极发现这一工程建设中存在的不足并加以改进。笔者相信，随着社会各界的努力以及理论研究的深入，运用微媒体技术建设图书馆一定会取得更好的成效，院校图书馆建设一定会呈现出崭新的面貌。 参考文献 [1]潘梅.微媒体在图书馆信息服务中的应用及发展研究[J].才智，2018（20）：234. [2]曹爽.浅析全媒体图书馆阅读推广平台建设[J].河南图书馆学刊，2017，37（11）：131-132. [3]成爱萍.基于新媒体的图书馆特色资源微媒体服务研究[J].船舶职业教育，2017，5（04）：60-63. 作者简介 张涛（1978-），女，吉林省，研究生，馆员，研究方向：图书 情报。 |
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