| 标题 | 数字阅读时代江苏老年读者微信阅读现状分析 |
| 范文 | （南京图书馆，江苏 南京210018） 关键词：老年读者；微信服务；研究策略 摘要：文章结合江苏老年读者阅读状况的调研情况，通过对江苏老年读者微信服务的可行性进行分析，提出了图书馆以微信公共平台为依托，开展老年读者微信服务的策略，旨在为我国居家养老服务的开展提供一定的借鉴。 中图分类号：G252.17文献标识码：A文章编號：1003-1588（2017）04-0091-02 当前，移动数字阅读已是常态，微信信息传播与分享给图书馆信息服务拓展带来空前机遇。我国微信用户众多，图书馆要充分利用自媒体，在服务中建设微信信息传播与分享平台，充分利用微信的及时、免费、共享、互动特色，提高智能化服务水平，推动居家养老读者畅享微信服务体验。 1江苏老年读者微信服务可行性分析 1.1研究样本 2015年年初，笔者综合调研江苏省苏中、苏北、苏南各地老年读者阅读状况，发放调查问卷1，000份，实际回收926份，回收率为92.6%，有效问卷为899份，有效率为97.08%；采用访谈和调研的方式获取实证数据，用EXCEL对问卷结果进行数据统计分析，得到以下统计学指标：①性别分布。调查中男性714人，占比79.4%；女性185人，占比20.6%。②年龄分布。50—59岁的读者191人，占比21.25%；60—69岁的读者419人，占比46.6%；70—79岁的读者289人，占比32.15%。③数字阅读者。借助手机进行阅读的老年读者159人；借助iPad进行阅读的老年读者311人；借助电脑进行阅读的老年读者217人。④有兴趣参与阅读活动的老年读者601人，占比66.85%。 1.2江苏老年读者微信应用需求分析 据研究样本，江苏城镇老年读者中数字阅读者为687人，占比76.42%，其中微信开通者为271人，占比39.45%。南京图书馆离退休职工有136人，开通微信的有67人，占比49.26%。 全新移动互联网时代，智能手机和平板电脑在读者中的受众人群日渐增长。腾讯微信平台的特点及优势显著，其在2011年一经推出便深受用户追捧，用户数快速飙升，截至2015年6月已突破9亿。用户群之众，参与度之深、层面之广，交互形式之多样与便捷，使微信公共平台成为最好的应用工具。 图书馆借助微信软件，开通微信公众平台，开展系列信息服务，已经融入读者群。其优势明显包括小众传播、时空宽泛、分享快捷、定位精准、服务人性化等，同时还能优化信息，更好地提升了读者的应用体验。 1.3江苏老年读者微信应用可行性分析 据调研，在江苏城镇老年读者中，有兴趣参与阅读活动的有601名，占比66.85%，其中手机与iPad阅读者470人，占比52.28%。他们的阅读需求高，生活态度乐观，数字阅读是常态。 微信借助网络交互技术，为用户开启了一个开放自由的交流平台，且阅读的核心价值是分享、传播与互动。因此，公共图书馆开展老年读者微信服务具有可行性，可以借鉴社会各行各业的成功经验，为老年读者提供微信用户个性化服务，如：通过微信平台推广图书、发布活动信息，在信息化时代进一步延伸服务的广度和深度。 2德国科隆图书馆微信服务的新变革 德国科隆图书馆利用新的技术和手段，建立创客空间服务模式，利用短微信平台，组织当地的老年读者亲身参与各项活动，如：3D打印、音乐创作、机器人制作、毛衣编织等，深受老年读者的欢迎。德国科隆图书馆相关人员认为，以人为中心的交流不仅仅包括图书馆员与读者之间的交流，还包括读者与读者之间的交流，如：青少年读者可以利用自身掌握的新的信息技术，通过微信平台，在图书馆里向老年读者传授微博、微信、网购等方面的知识[1]。 德国科隆图书馆通过微信的“二维码”功能，实现了图书内容电子化，笨重的工具书都可以通过“二维码”来识别，方便了老年读者阅读。图书馆员在未来的发展中应该从身边做起，从小事做起，逐步提高利用微信、微博、电子阅读器等新设备的服务效率，扩展服务方式，提高自身的素质，为用户提供方便快捷的服务。 3我国图书馆老年读者微信服务策略 3.1利用微信公众平台创新服务，提升服务内涵 图书馆要依据微信的精准性与便捷性特色，构建完善的微信服务平台，注重居家养老这一国策，从而为老年读者提供形式多样、内容丰富的个性化信息服务。除了传统的书目查询、讲座通告、新书推荐等，图书馆还可以拓展适合老年读者的健康资讯，并根据老年读者不同的兴趣、爱好、专业建立微信群，使志趣相投的老年读者能够共享资源、畅享交流乐趣。同时，图书馆可以提供个性化服务，特别是开展用户经验分享与学习体会互动，从而开启老年读者的数字阅读新模式。 3.2建立图书馆与老年读者全新的信息沟通平台 微信公众平台的应用，给图书馆拓展服务新范式带来了全新的机遇，解决了图书馆与老年读者之间的信息沟通问题。通过微信公众平台，图书馆员可以将老年读者添加为自己的好友，随时将馆内资讯发布给老年读者，老年读者也可以随时通过微信公众平台与圈中好友交流生活困惑，在互动中增进图书馆员与老年读者、老年读者与老年读者之间的感情。 3.3线上线下，微信阅读媒介的互动延伸——社交“阅读沙龙” 杨玉娟：数字阅读时代江苏老年读者微信阅读现状分析 互联网时代，图书馆已不是简单的提供阅读的公共场所，而是能发挥自身资源优势，与其他文化机构分享知识、推广阅读、传播终身学习理念的文化空间。微信的优点显著、用户群庞大、用户基础牢固[2]，因此，图书馆要高度重视对微信公众平台的建设，给予人力、物力、财力的扶持。 微信应用大环境的建立给老年读者带来了便利，兴趣、爱好相同的老年读者在线上可以创建微信群、进行朋友圈信息推送，在线下可以组织沙龙活动[3]。如：南京图书馆针对离退休人员，开设有英语沙龙初、高级微信群，用于在线上进行语音交流，发布学习内容，在线下每周举办一次沙龙，目前吸引了周边高校18位退休教师加入，社会效益显著；开设有音乐（乐器）、太极拳等微信群，在线上进行音乐和太极视频欣赏，在线下一周进行一次切磋。这些活动激发了老年读者的阅读兴趣，提高了老年读者参与活动的积极性，扩大了老年读者的视野与社会交际度，增进了老年读者之间的互动与交流。此外，通过微信群图书馆可结合社区养老服务，进一步加大社会宣传力度，借鉴企业营销策略，鼓励社会资本参与老年读者阅读推广活动。 3.4利用微信平台，打造另类创客空间 南京图书馆建立的包含73名离退休人员的微信群，已经成功举办了3次电脑培训课程，由年轻的图书馆员自愿利用闲暇时间，通过“微信课堂”、微信视频等多种数字多媒体形式，让老年人足不出户就能学会电脑基础技能、智能手机简单应用、网银操作等现代化信息技术。其还举办过2次“微信讲座”，选取离退休人群较感兴趣的2场公益讲座，由馆内年轻馆员或志愿者通过微信平台，对微信群内的退休人员进行网络语音实时直播，使其不出家门，就可享受优质讲座资源。微信群既可以实时解答老年读者的疑问，又激发了老年读者参与活动的热情与积极性，这种另类的创客空间形式，受到了老年读者的一致好评。 3.5打造专业微信服务团队，提升服务质量 微信平台的良好运作需要优秀的专业团队。微信编辑不仅要有敏锐的新闻嗅觉，还需要有丰富的知识和开阔的视野，更需要同时兼有扎实的理论知识和优秀的服务品格。要想打造专业微信服务团队，图书馆微信编辑人员还要能掌握用户的心理，对读者有足够的了解与研究，将个性化信息及时准确地推送给用户，从而保证信息资源的时效性和便捷性，以满足读者的个性化、高层次信息服务需求。 4结语 图书馆以数字阅读为基础，基于图书馆信息资源，通过微信平台为用户提供深层次的信息服务与知识服务，不仅提高了老年读者的生活水平，同时也促进了老年读者生活方式的革新。图书馆微信服务理念是多维的、开放的，可让众多人员参与的互动模式给老年读者带来更多的公共文化便利，给我国养老事业带来全新的服务模式。 参考文献： [1]德国科隆图书館馆长汉娜萝蕾·沃格特博士来南图讲学[EB/OL].[2016-04-14].http：//www.jslib.org.cn/njlib_gqsb/201604/t20 160414_144431.htm. [2]蒋坚.微信公众平台在高校图书馆信息服务中的应用研究[J]，江苏科技信息，2015（24）：19-20. [3]阮晓岚，阮晓东.公共图书馆利用微信平台开展老年读者阅读服务探讨[J]，图书馆工作与研究，2015（10）：87-90. （编校：周雪芹） 作者简介：杨玉娟（1981—），南京图书馆副研究馆员。 |
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