| 标题 | 图像文化管理导入人文医院建设的探索 |
| 范文 | 王丰 摘要：本文探讨了新媒体时代下的影像文化，以及对人文医院建设的作用，着重从“读图时代”的角度来解析影像对人们的影响力。探索了从职工文化活动入手，潜移默化地让医院员工看懂医院的图像之美，从而发现他人的人文光辉，进而塑造自己的形象之美。最终促进医患之间的人文沟通，保障医院可持续发展。 关键词：图像 文化 管理 读图 人文沟通 中图分类号：R 22 文献标识码：A The Exploration of Introducing Image Culture Management into Humanistic Hospital Construction Wang Feng（Wuxi People s Hospital， Wuxi 214023，China） Abstract：The artical is a discussion of imaging under the new media time. Also its useful for humanity hospitals construction. The important point is describe the imaging influence from“image reading time”. We start from entertainment activities of employees， in order to give a chance to hospital employee which help them understand how beautiful those images are. Then they will find humanity bright of other person，and give themselves more reflection. As a result，we all have a wonderful vision that there is more humanity communication between medical worker and patient， which can increase hospitals sustainable development. Keyword：Imaging Culture Management Imaging reading Humanity communication 当今，是一个图像资源丰裕乃至迅猛膨胀的时代，[1]人们周围充斥着各种图像信息，用费瑟斯通的话来讲，被“源源不断的、渗透当今日常生活结构的符号和图像”[2]所包围。同样，人文医院建设不妨从图像文化管理这个视角来观察和探索，发现问题，找到症结，优化流程，解决问题，从而提升患者对医疗服务的满意度，促进医院可持续发展。 一、图像文化建设的现状 近年来，在中国特色社会主义经济竞争大潮中，大型公立医院之间的医疗市场地位争夺，业已成为不争的现状。作为医院竞争核心之一的医院文化建设方面，在理论研究与实践建设上的争先创优方兴未艾。然而，从实际情况上看，医院文化建设中存在着不均衡性，尤其在医院图像文化上，缺乏管理机制，形成“木桶效应”。 （一）医院文化形态程式化 医院文化管理者对其内涵的认识深度和广度，将影响到大型公立医院文化的发展潜力。如医院文化承载的形态上，存在着认识层面的程式化，以及思维层面的概念化，将文化建设范围局限在开展医院文化理论研究、文化教育、文体活动、营造文化景观等方面。医院文化建设与医院行政、业务类管理结合度不够紧密，与临床一线工作的切合度也有间隙，也就是说文化工作浮在表面，没有沉下去，文化理论没有服务好管理实践。 （二）图像文化理念表层化 东汉王充在其《论衡.别通》中写道：人好观图画者，图上所画……古贤之遗文，竹帛之所载粲然，岂徒墙壁之画哉！显示古代传统主流文化对图像文化的轻视；如今，图像文化概念在医院管理中的地位和作用尚未形成共识，在管理者的工作思维中普遍存在着较为肤浅的认识。通常只把标识标牌、展厅展板、照片图片、雕塑景观等作为图像文化的表现形式。其实，医院的网站、形象片、画册、健教宣传页、微信、微博……也是属于该范畴，更广义地讲，医务工作者的医疗行为，及其举止投足所产生的形象，就是一幅幅移动的连续图像。 （三） 图像文化建设基础弱 公立医院是非盈利医疗机构，注重医疗发展，但缺乏包装意识。医院管理者通常聚焦医疗技术、教育科研、护理支撑、人才培养等“纯”业务，当然也不会轻视人文服务，特别是医院文化理论研究等也非常踊跃。但是，纵观我国公立医院投入到文化建设中的人力、物力和财力较少，建设成果偏弱。究其原因，医院文化管理没有完全认识CIS（形象设计）理论体系的使用价值，缺少导入视觉识别这个子系统的动力；图像文化建设作为医院文化的一部分，同时也被文本文化主流思潮所弱化。 二、图像文化建设的可行性和重要性 随着社会信息化的飞速发展，我国智能手机的高度普及，以微信为代表的及时通信软件，使人人都是摄影师，都能成为狭义图像的制造者和传播者，图像成为最为普及的大众文化及交流方式。公立医院作为百姓的健康港湾，医疗服务和人文环境都可能成为一幅静止的图像或连续的图像。由此，培植广义的优秀图像文化，就是在做医院文化建设的大事，在做保持医院可持续发展的大事，图像文化这一小命题，可做“大文章”。 （一）人民群众需要优质的医疗感受 人民对优质医疗的需求，就是对公立医院及员工提出的工作要求。随着医疗卫生体系不断完善，各类医疗形态日益丰富，医疗机构之间竞争也愈加激烈，从拼医疗硬件和技术的优劣，逐步转向比患者综合感受度的高低，其间医院文化起到重要的核心作用。作为医院文化中的载体从业人员行为和医疗环境，其外在的规范性和内在的舒适度，都有具体形式——静止或动态的图像表达出来。在这方面，大型公立医院理应成为优质医疗服务的表率。 （二）医院文化需要人文的精细管理 近年来，在业内对“舒适医疗”概念的提出，及内涵的执行深入程度，反映出一家医院对患者的真实态度，展示出医务工作者对文化的内化结果。图像文化作为医院“大”文化的一个部分，可以说，图像这一小细节将决定着医院是否成功，决定着老百姓对医院的口碑。同样，我们可以逆向思维，图像文化也是医院管理者审视文化建设成绩的指标性参照物，由表及里观察到员工的工作状态，其精细管理也是对员工成长的人文关怀，更是管理的人文化。 （三）图像是医院文化建设的“钥匙” 将眼目作为最重要的感觉器官的文明中，当各类社会集体尝试用文化感知和回忆进行自我认同的时刻，图像已经掌握了其间的决定性“钥匙”。[3]图像文化建设在医院文化中有四两拨千斤的作用，起到小投入大收获的效果。因此，从加强图像意识培养开始，让管理者不断自觉优化工作举措，才能让员工在工作中自信展示优质服务。 三、图像文化对医院建设发展的影响力 广义的图像是医院文化中最具象识别文化符号，是最直接的文化传播形式，其表达医疗服务信息，将构成医疗机构的声誉要素。笔者以人文医院建设参与者的视角，解析图像文化建设途径及其作用。 （一）专业人做专业事 医院文化是项系统工程，图像文化建设更需要专业人员来开展工作，为此，无锡市人民医院打造一支有文、医、艺等各类专业人员组成的宣传队伍。近两年来，建设了“仁医TV”演播室，采用自主录播形式，在病房闭路电视和医院网站上播放《新闻播报》节目；开设了“无锡人医新闻”公众微信，方便社会公众了解医院新闻动态、医疗技术、健康信息、惠民服务等相关资讯，用动态和静态的图像，展示出良好医院形象。 （二）专题问题专门研究 如何增强全体职工归属感和责任感、使命感？如何规范员工的文明规范服务？同样，医院继续打好“图像文化”这张牌，编印了《医院文化指南》手册，图文并茂地总结和传播医院先进文化，指导广大医务人员更好地实践医院人文精神，为医院持续发展提供良好的精神动力；拍摄了电教片《文明之光》，用11个案例视频，形象地展现日常医疗服务过程中的不文明行为，每一案例运用正反两方面实例进行对比，有较强的针对性和现实教育意义。 （三）金典经验全院推广 医患关系紧张是现阶段我国医院普遍面临的问题，如何破解，如何为医务工作者上一堂经验推广课？为此，宣传部门根据医院编写的《医疗服务重点环节沟通指南》，自主摄制了22个沟通环节的情景教育电视片，让职工在观看中反思自己工作中的沟通不到位之处，学到相应的实用技巧，从而引导员工塑造医务人员良好的职业形象；简单说教，不如寓教于乐。医院成立“人医光影”摄影俱乐部，培养职工在医疗工作中，发现美、记录美和展示美，激发自己去创造医务人员之美，最终，让患者感受到就医时的舒心和放心。 四、结束语 综上所述，无锡市人民医院坚持以病人为中心，以群众满意为标准，重视医院文化发展，积极开展图像文化建设，促进了服务能力的提升。在江苏省卫计委对全省125所三级医院开展的患者满意度调查中，名列全省第一。 参考文献： [1] 肖伟胜.视觉文化与图像意识研究[M].北京：北京大学出版社，2011 [2] 费瑟斯通.消费文化与后现代主义[M].刘精明译，江苏：译林出版社，2000 [3] 堂圣远，彭亚非.读图时代[M].北京：中国社会科学出版社，2011 |
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