| 标题 | 企业建设要钉牢“四个层面”的钉子 |
| 范文 | 孙树贵 中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）01-138-01 摘 要 习总书记说做工作、干事业“要发扬钉钉子精神”，银行企业建设也“要发扬钉钉子精神”，本文从物质层、行为层、制度层和精神层四个层面分析银行企业建设过程中，如何发扬钉钉子精神，提升企业竞争力，推动企业发展。 关键词 钉钉子精神 物质层 行为层 制度层 精神层 一、钉牢“物质层”文化钉子 企业“物质层”文化是指企业生产的产品和各种物质设施设备等构成的器物文化，以及企業提供的相关服务。银行的企业物质层文化体现在两个方面，一是银行的相关金融产品，二是银行提供的各类金融服务，二者相辅相成，产品需服务提升其价值，而服务依赖产品作为沟通客户的媒介。在金融业竞争日趋激烈的今天，金融产品日新月异，金融服务逐步优化。创新金融产品，从消费者、客服、群众的利益诉求出发，找到客户需求点，研发特色金融产品，正如习总书记所言，找准钉子位置，然后一锤一锤地钉钉子。提升银行金融服务，从客户进入服务区至客户离去，设定标准化流程及规范性语言，提升优质服务，而标准流程及规范语言正如同钉钉子，将钉钉子精神实实在在地体现在物质层文化建设中，为银行经营发展夯实物质基础。 二、钉牢“行为层”文化钉子 企业“行为层”文化是指员工在日常生产经营、企业培训教育学习以及人际关系活动中形成的活动文化。1.生产经营活动体现在安全性、流动性和营利性，在发扬钉钉子精神时，要全面、平衡、有侧重地钉钉子，不能一味追求盈利性那一类钉子，忽略安全性和流动性类钉子，造成银行风险；2.教育学习活动，常言道，21世纪最有价值的是人才，而若没有相应的教育学习机会，人才也会在科技日新月异的变化中被淹没，因此，教育学习是银行的一项重要工作。在教育学习中，银行要发扬钉钉子精神，一方面，从企业需求和人才培养两方面如手，找准教育培训的相关内容，即找准钉钉子的位置，然后才能一锤一锤地照准位置锤下去，将钉子钉牢；另一方面，对于不同人才，银行要发现各人才的不同优势，根据其优势调动其岗位，让合适的钉子钉在合适的位置，这样钉牢的钉子才能发挥钉子的最大效用；3.人际关系活动是银行经营发展的重要资源，在与各类银行客户沟通时，往往不可能一次成功，而需要长期、持续地联系维护客户，这就需要发扬钉钉子精神，要持之以恒、坚持不懈地一锤一锤接着敲，直到把钉子钉实钉牢。在银行企业行为活动中，只有处处发扬钉钉子精神，才能切实提升企业行为层文化，为银行经营发展养成良好的行为习惯。 三、钉牢“制度层”文化钉子 企业“制度层”文化是指企业为实现经营管理目标对员工工作中的行为给予限制的文化，包括企业领导体制、组织机构和管理制度三个方面。1.企业领导体制是银行进行决策、指挥、监督等领导活动的具体制度，在进行企业领导时，应发扬钉钉子精神，制定的相关决策就应该坚决执行，而非“东一榔头西一棒子”，而应该保持领导活动的完整、一致、稳定和连贯性，“不折腾、不反复，切实把工作落到实处”；2.企业组织机构是对于工作任务进行的分工、分组和协调合作，在对各项管理工作进行任务分工后，相关组别的组员应该落实各自的工作职责，努力钉好自己的钉子，同时，与他组负责的钉子区分开来，做到“不折腾、不反复”；3.企业管理制度是企业生产经营活动中制定的具有强制执行义务并能保障一定权利的相关规定和条例，如人事制度、产品制度、财务制度、案防制度等，银行通过制定一系列的相关制度，约束所有员工按规章制度办事，形成遵章守纪的良好习惯，在钉钉子精神中，这体现在对钉钉子过程的约束，钉钉子并非乱抡榔头，而是讲究适当的方式方法，同时，力度适中，方向准确，才能将钉子钉实钉牢，只有所有员工遵章守纪，才能为银行经营发展提供强有力的制度保证。 四、钉牢“精神层”文化钉子 企业“精神层”文化是企业生产经营过程中形成的精神成果和文化观念，包括企业精神、经营管理哲学、核心价值观等内容。1.企业精神，如某银行的企业愿景是：成为具有良好价值创造力的商业银行，其使命是：服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会，在钉钉子的行为中，需“正确处理大我和小我的关系，长远利益、根本利益和个人抱负、个人利益的关系”，不仅仅钉属于资金的钉子，还切实履行社会公民责任，主动帮其他社会群体钉钉子，每年组织员工捐款、资助大学生、回馈贫困民众，“真正做到对历史和人民负责”；2.企业经营管理哲学，某银行的经营理念是：效益与规模并重、质量与速度并重、内控与发展并重，其工作作风是：明、快、实、严，在工作中，银行员工发扬钉钉子精神，找准钉子位置，把握钉子重要性，不避重就轻，为保持银行的稳定和连续性而努力，切实把工作落到实处；3.企业核心价值观，某银行的核心价值观是：诚信、协作、创新、发展，发扬钉钉子精神，就是“不折腾”“做到言必信、行必果”，在实践过程中要诚信、协作，所有钉钉子的人心往一处想，劲往一处使，同时，在改革开放和现代化建设中，勇于结合新实际，开创新思路、新举措，脚踏实地把目标变为现实。 钉钉子精神体现在银行生产经营的方方面面，是银行生产经营过程中不可或缺的重要内容，为银行企业建设提供了思想指导和发展方向，银行要发扬钉钉子精神，首先要找准钉子位置，在抡榔头时注意方式方法，抡对方向，力度适中，坚持不懈地一锤一锤地接着敲，直到把钉子钉实钉牢，同时，在钉钉子时，不能逞一时之快，而应该一步一个脚印，稳扎稳打向前走，推动银行发展。 |
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