| 标题 | 医院思想政治工作应用人性化服务的创新探讨 |
| 范文 | 李阳 摘要：近年来，随着医疗改革的不断推进，医院在发展过程中取得了许多成绩，但是，也面临着诸多问题。为了促使医院获得良好发展，需要医院在发展中重视自身业务能力，逐步推行人性化服务，营造良好的医患关系氛围，提升医院的整体综合服务水平和质量。本文以在医院思想政治工作中推进人性化服务的必要性为出发点，分析了医院实施人性化服务的具体要求，探讨了人性化服务的医院思想政治工作创新的路径，希望为医院思想政治工作的创新及发展提供理论指导，较好地满足实践工作需求。 关键词：人性化;医院;思想政治;创新 中图分类号：R 197.32 文献标识码：A 当前，医患关系是影响医院发展的一個重要因素，如何处理好医患关系是医院思想政治工作的一个重要内容。医院的思想政治工作对医院的未来发展具有非常重要的作用。在医院的思想政治工作中，推行人性化服务能够帮助提升医院医疗服务的质量，并为患者营造更和谐的康复环境。 1 在医院思想政治工作中推进人性化服务的必要性 第一，随着医疗改革的不断推进和医院的不断发展，现代医院的医学模式主要是“生物心理社会”。在这种模式下，要求无论是医院的制度、措施，还是医务人员的职业行为都要满足病人的合理需求。此外还要加强理解，尊重和照顾病人，使病人可以在治疗过程中真正感受到人性化的服务，这也是人性化服务的基础。因此，创新思想政治工作，推进人文服务能更好地满足现代医学模式的内在需求，具有十分重要的意义。 第二，随着医疗改革的推进和医疗市场的竞争加剧，各个医疗机构只有打好、打赢了“服务战”，才能获得发展的一席之地。在医疗技术不断发展的今天，同样级别的医院的技术水平基本上没有太大区别，那么，唯有服务质量和服务水平成为患者选择医院就诊的标准。总的来说，就是医院的服务质量和服务水平决定着医院在日益激烈的医疗市场竞争中是否获胜。因此，医院要在思想政治工作中推进人性化服务，这样能够更好地提高其服务质量和服务水平。为此，电话网络预约挂号、家庭病床等人性化的服务措施已经不断进入到了各级医疗系统中。 第三，当前医患关系，是影响医院发展的一个重要因素。在建设和谐社会的今天，构建和谐的医患关系，推进人性化服务给患者及家属带来的感受显得尤其重要，细致入微的关心和服务，往往能消除患者在就医过程中产生的不愉快心情，避免不必要的纠纷发生。但是，当前仍有一些医院在服务方面还存在一定的欠缺：治疗、检查收费不明晰，与患者及其家属沟通缺乏语言技巧，态度不和善，一副高高在上的样子等，要想彻底解决以上存在的问题，医院就必须做好自身的思想政治工作，加强对职工的思想教育，推行人性化服务理念，实施高品质服务，发展和谐的医患关系，才能提高医院的患者信誉度、社会美誉度，同行赞誉度。 2 医院实施人性化服务的要求 医院人性化服务的基本要求就是在具体的医疗服务过程中坚持做到“一个中心，两个基础，三个实现”。所谓的“一个中心”是指医院开展的人性化服务必须“以病人为中心”。医院开展医疗服务工作的出发点和落脚点要“以人为本，病人至上”“两个基础”是指医院提供的服务必须以确保医疗质量和安全为基础，并尽可能为患者提供高质量的医疗服务。另外，应该以人文关怀为基础，即医务人员应给予患者人文关怀，想患者之所想，做患者之所需。 “三个实现”是实现服务的规范化（即医院开展的人性化服务的每个方面和具体环节必须有相配套的流程和可遵循的规范）、实现服务的可感知（即通过有形的手段，人性化服务的效力，让患者感到人性化服务所带来的爱心，责任心和同情心）、实现业务的可持续性（人性化服务是一个长期系统工程，需要不断创新和持续改进）。 3基于人性化服务的医院思想政治工作创新途径 推行人性化服务，加强和创新医院思想政治工作，不是简单说说空谈口号就能完成的，需要我们能够站在患者及家属的角度去思考：他们有哪些需求？对医疗效果和我们的服务是否满意？如果我们是病人，应该需要医院提供怎样的服务等问题。在推行人性化服务过程中，医院思想政治工作的创新，在具体实践方面可以从以下着手： 3.1全力加强医院的医德医风建设 医德医风管理是医院管理工作中的重要组成部分，医德管理得好，有利于提高医疗服务质量，有利于发挥医务人员的积极性，从而全心全意地为病人服务。在推进人性化服务的实施，创新医院的思想政治工作时，必须加强医德医风建设。为此，医院要发挥思想政治工作的重要作用，积极开展思想教育和培训，不断提高医院医务人员的思想道德素质，促使他们在医疗服务过程中，积极主动去关注病人的日常需要，要加强服务意识，改变日常工作态度，为患者服务提供更多的经验，建立更加全面的规范和道德体系，确保医院整体质量更加科学化。 3.2切实提高医务人员的人文素养 良好的人文素养是实现高品质服务的有力保障。医院要提高医院医务人员的人文素养，为此要着重加强对医务人员进行有针对性的言行交流培训，教导他们在提供医疗服务的过程中，注意掌握好沟通方式、方法、技巧的运用。将人文理念应用到与患者和患者家属的打交道中来。从而在具体的医疗服务中，在医院、医务人员与患者之间构建和谐融洽的医疗氛围。 3.3绝不放松医院文化建设 医院文化对医院的思想政治工作具有重要作用。在以推进人性化服务为目标，创新思想政治工作时，需要加强对医院良好文化的创建。在发展过程中，医院可以以建立学习型医院为中心，主动实施人性化服务，让工作人员在良好的环境氛围当中，去亲身感受人性化服务内涵需求，力争在医院当中营造一种人性化服务氛围。在具体的推进人性化服务时，医院可以多开展多种形式的活动，比如“我与患者这样沟通”“创建一流医院，提高服务质量”等交流活动，通过这些活动来营造良好的文化氛围，从而加强医务人员多和患者进行沟通及交流，促使他们形成良好的价值观、医疗服务观、树立工作人员强烈的服务精神。 3.4全面优化就诊程序和创建智能便捷优美的医院服务环境 优化就诊程序，首先做好就诊服务流程，着力建设智能化医院，投放方便快捷的线上、线下智能化服务，优化服务流程;开展志愿服务活动，为患者提供智能工具使用指导、指引就诊路线、就诊送检、维持秩序等服务;同时还要为患者提供较为清晰明了的指示标识，给就诊患者提供人性化服务。关于优美的医院环境创建，可以在公共场所悬挂温馨提示语，在一些就诊科室的走廊布局扶手、椅子等公共设施以供患者等待就诊时方便休息。住院病房内可以设立卫生间，提供淋浴和热水服务，配备电视、电话等设施力争为患者提供智能、安静、整洁、舒适的诊疗环境。 3.5全面提升医院的人文服务质量 人性化是服务的最高境界，人文服务质量的提高是人性化服务的基础因素。在医院推进人性化服务时，必须把握好服务质量。为了确保服务质量，每个环节都必须更加细致，更精致，更精确，更好。为此可以对住院病人进行满意度调查;定期不定期地开展医疗质量检查评比活动;对医务人员，门诊部门，相关医疗技术支持部门等进行综合满意度调查，从而不断加强管理，并采取严格的措施，进行有效的监督。此外，医院还需要提高医务人员的人性化的服务技能。在提高医疗服务质量的同时，注重医疗技术水平的提高。在日常的诊断和治疗过程中，必须时刻考虑患者，处处体现人性化服务的精神。 3.6规范医院服务细节 在推进人性化服务过程中，医院思想政治工作创新的着力点，除以上几点措施外，在具体发展当中医院还要结合自身发展实际，采取强有力的措施，对具体的细节加以规范，不断革新服务理念，在持续发展的过程中着重增强服务意识。为此，在具体的实施过程中，可以从以下几个方面入手：首先，在服务过程中，做到“以人为本”，各个科室和住院部，可以设立主任接待日、护士长倾听日，不断拓宽病人和家属与医务人员的沟通渠道，使得医务人员能够及时了解患者需求和心理变化，同时也要做好宣传教育工作;第二优化服务流程，构建全程无障碍的就医流程，实现就诊程序人性化和住院诊疗人性化;第三转变服务观念，变“要我服务”为“我要服务”，以患者为中心，为患者提供全面、合理、有针对性的服务，从而切实推进人性化服务;第四要切实保护好病人的隐私，在诊疗过程中，医院要做好病人隐私保护工作。病床上不要注明病人的入院诊断，在叫号系统中不要全显病人的姓名，比如在姓名中加一个“*”。 4结束语 伴随着社会的不断发展和医改不断深入，医患关系也日益紧张，医院要顺应时代的发展需要，将人性化服务引入到医院思想政治工作中，有利于提高医院的服务质量和整体竞争力，促进医院的不断发展和进步。 参考文献： [1]郑涛.基于人性化服务目标的医院思想政治工作创新分析[J].人才资源开发，2017 （6）：26-27. [2]袁爱华.以推进人性化服务为目标，创新医院思想政治工作[J].才智，2017 （20）：56- 57 [3]张永玲.推进人性化服务创新医院思想政治工作[N].马鞍山日报，2015- 10- 19. [4]管亮.以推进人性化服务为目标创新医院思想政治工作[J].饮食保健，2017 （15）：311- 312. [5]朱普庆.浅谈新医改背景下医院思想政治工作的实践与创新[J].安徽医学，2013 （01）：85-87. [6]邓锦鸿.新形势下医院思想政治工作的创新探索[J].东方企业文化，2014 （8） ： 53. [7]崔立果.浅谈新医改背景下医院思想政治工作的实践与创新[J].经营管理者，2015 （22）：361 [8]孙志刚，劉金平，孙立生.新形势下医院思想政治工作的创新着力点[J].华北煤炭医学院学报，2006 （06）：875- 876. [9]井永法.以推进人性化服务为目标创新医院思想政治工作[J].中国医院管理，2010 （4）：56-57. |
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