| 标题 | 电力营销服务精细化管理的思考 |
| 范文 | 赵常清 摘要：随着社会经济的快速发展，城市化进程不断加快，对电力的需求越来越高。在市场经济的大环境下，要想在激烈的市场竞争中占据不败地位就要从电力营销服务精细化管理入手。精细化电力营销服务管理是电力企业未来发展的主流趋势，能有效提升电力企业的竞争能力。精细化管理是当代企业的核心竞争力，能促进服务质量的快速提升。本文以精细化服务的具体意义为切入点，详细分析电力营销服务管理现状，并提出若干有助于电力营销服务管理的策略，力求为电力行业的长期发展增添助益。 关键词：电力营销服务;精细化管理;市场竞争;服务质量 经济体制的发展变化为电力企业的发展转型创造了前所未有的机遇。近年来，电力企业发展迅猛，电力营销逐渐成为电力企业发展壮大的关键。随着经济体制的不断完善，电力营销管理模式不断丰富，管理也越来越规范。科学合理的营销管理能帮助电力企业实现经济效益最大化，对企业的长期发展意义重大。当前，精细化管理已成为电力企业营销管理的重要模式。各电力企业在施行精细管理前要充分了解企业自身的能力和状况，探究精细化管理的具体内容和作用，为企业增争实力的提升奠定夯实的基础。 一、精细化服务管理的具体涵义 精细化管理最早出自于科学管理之父泰勒在1911年发表《科学管理原理》。精细化管理不仅是一种理念，还是一种文化。它是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。精细化管理要求把管理责任落到实处，制定明确具体的管理责任，要求全部管理者都要尽职尽责。简单理解，精细化管理服务就是每次工作都要按要求完成，做到今日事今日毕，每天工作完成后要进行检查，及时处理存在问题。精细管理是整个企业运行的核心工程。企业要想不断发展壮大，就要同时具有强大的企业文化、技术力量和领导者的智慧。成功的企业管理者必须深谙精细化管理并能在企业发展中灵活运用。精细化管理服务的精髓在于：企业要同时掌握产品质量精品的特性和好质量与瑕疵间的关系，构建完善的质量精品体系，为创建企业品牌、提升核心竞争力奠定基础。 二、目前电力企业营销服务管理中存在的主要问题 1、企业缺乏市场竞争意识 长期以来，电力在我国属垄断行行业，以国有控股为主，无需参与市场竞争。作为“卖方市场”，电力一直呈现供不应求的状况，这使得电力企业的领导和员工未能建立正确的服务观念，不主动了解客户的需求，企业经营不以市场为导向而以生产为导向，营销观念严重滞后。电力企业员工绝大多数不清楚什么是大营销和大市场，市场意识模糊、竞争意识匮乏。市场观念的落后使得多数电力企业在还停留在传统的管理模式，市场营销模式尚未完全形成。电力企业领导者应具有转变市场地位的认知，积极研究、分析电力市场、拓展新的经营方向，时刻保持竞争意识。各电力企业应将电力营销作为经营核心，其生产经营活动要围绕市场需求开展，促使以生产为导向向市场为导向的转移，以满足市场需求為目标，以实现经济效益最大化为中心。 2、供电服务质量难以保障 供电服务质量无法满足潜在客户需求的主要表现为：一是没有构建科学管理的客户服务体系，电力生产和销售未实现一体化。二是电业总局缺少对县级供电企业的营销管理，应细致分析营销一体化过程中存在的问题并妥善解决。三是电力需求和供电质量间存在矛盾。供电负荷的不断加大使得供电质量难以提升，而经营一体化需要依赖高质量、规范化的服务，二者之间存在矛盾。 3、缺少合理的定价机制 市场资源调配主要以价格为杠杆。当前，供电价格的制定多由政府相关部门主导，加之电价机制干预部门的加码，电费呈现只升不降、越升越高的趋势，限制了客户的合理电力需求。缺少了市场的干预，电价机制的灵活性略显不足，政府定价违背了市场供需平衡，使得发电和电能经营在分配效益时矛盾频发，使得电力企业丧失了升级技术的积极性。 三、如何实现精细化电力营销服务管理 1、建立正确的营销理念 精细化电力营销服务不仅需要依赖现代化的电力基础设施和技术，还需要经营参与者具有正确的经营理念，具体包括以下几点：一是以市场为核心的理念。各电力企业要围绕市场制定生产经营计划，细致分析市场变化规律，确保企业的生存能力。二是创新营销理念。创新是企业发展的原动力，只有实行精细化管理才能时刻创新管理办法，提升竞争优势。三是建立营销服务理念。电力企业要树立电力是商品、电费是收益的经营观念，通过营销服务提高产品销售量，增加营业收入。建立合理的效益目标评价体系，提升工作人员的积极性。 2、建立精细化管理制度 管理制度是企业生产经营的基础，具有指导性和决定性，也是精细化营销服务的关键。电力企业要建立独立的管理部门，维护各种电力设施，保障电力正常运转。以市场供需为导向建立电价分析制度，从经济收益方面把控企业的经营行为，对现行经济制度进行客观核查。长期以来，农村电网都是电力企业经营的薄弱环节，电力企业应用完善的制度弥补管理漏洞。 3、不断创新营销理念 电力企业应通过系统的电力营销理论知识来提升销售工作水平，帮助电力营销工作人员建立正确、科学的营销服务理念，实现以市场和客户需求为中心的服务观念。在营销时，要从客户需求出发，研究客户心理，满足客户喜好，在客户需求和企业盈利间寻找平衡，在赢得客户的同时确保企业收益。此外，电力营销服务还要依据时下经济形式开展，通过改革、改组等方式构建符合市场需求的营销系统。 结束语 综上所述，随着市场化进程的加剧，各电力企业的经营体制都在不断完善，以适应不断变化的市场环境。电力企业经营管理能力的不足严重阻碍了电力企业的长期发展。为寻求市场机遇，各电力企业应详细分析当前电力市场现状，从精细化营销入手，使用科学的管理办法帮助企业健康发展。 参考文献： [1]薛艳.电力营销服务精细化管理的思考[J].南方农机，2020，51（08）：252—254. [2]李欣.精细化电力营销服务管理思考[J].工程建设与设计，2019（14）：230-231. [3]吕鸿瑜.邓玉兰.分析思考电力营销服务管理手段的精细化[J].科技风，2013（24）：227—229. [4]陈胜兰.周永杰.精细化电力营销服务管理策略的思考[J].电子制作，2013（15）：291+238. |
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