| 标题 | “互联网+”形势下旅行社发展模式的探究 |
| 范文 | 徐红慧 在我国经济建设水平不断提升的形势下，旅游服务业逐渐成为了国家战略性的支柱产业，对我国的经济建设进程起到了一定的推动作用。“互联网+”背景下，我国的旅游服务业呈现散客化、商业模式在线化的特点。旅行社的发展模式也要进行相应的转换，以适应旅游业时代发展的需求。为此，本文主要对“互联网+”形势下旅行社的发展问题进行相应的阐述，并在此基础上进一步对其的发展模式进行分析。 引言 在当前“互联网+”的形势背景下，中国的旅游市场一直保持着高速增长的趋势。据国家旅游局数据中心统计，2017年上半年，国内旅游人数25.37亿人次，比上年同期增长13.5%，出境旅游人数6 203万人次，比上年同期增长5.1%。从旅游业目前的发展来看，国内的旅行社依旧保持着超高热度，出境旅游也保持着逐年上涨的趋势。因此，为了迎合时代的发展，各大旅行社及时转换发展模式是非常有必要的。 一、“互联网+”形势下旅行社面临的发展问题 互联网的出现，在一定程度上打破了传统旅行社的经营模式，并在一定程度上突破了地域的限制。这无疑给传统旅行社带来了巨大的挑战与困难。旅行社传统的商业盈利模式主要分为两种，其一，旅行社预先批量购买机票、订酒店、旅游景点的门票等，再将其出售给旅客，以赚取中间的差价为主要盈利的来源。其二，旅行社的工作人员凭借自身的经验为游客提供旅游方案，如旅游线路设计、景点的选择以及观览指南等信息和服务，从中获取利润。 互联网的出现，完全打破了传统的盈利模式。在互联网的形势下，我国开发了大量的旅游APP，如携程、艺龙等在线服务的旅行软件，这些APP可以为游客订购酒店、机票，且在价格方面要比传统旅行社便宜，得到了青年群体的广泛应用，这些优势无疑给传统旅行社带了沉重的打击。 旅客的消费观念以及消费需求，也随着时代的不同而发生相应的变化，旅游消费结构朝着个性化、品质化的方向升级，在很大程度上加速了旅行社市场裂变的速度。旅行社业务操作模式缺乏创新化以及在线上旅行社的压制之下，进一步加大了旅行社的经营难度。面对旅客消费行为逐渐呈现散客化、商业模式在线化的特点，传统的旅行社不得不面临相应的变换更新，这也是当前旅行社为了获得长远的发展必须经历的一个过程。然而在转化升级的过程中，旅行社应该将自身的优势发挥出来。举个例子来说，旅行APP的服务人员只能通过电话预定或者网络预定的方式与旅客进行沟通，不可以参与旅客的实际旅行活动中，也不能为旅客提供更多的服务。而旅行社的工作人员可以随时参与到旅客的旅行活动中，为旅客提供相应的服务，提供及时的帮助。 旅行社能够通过销售人员、计调人员和导游人员的紧密联合，实现旅客从旅游到购买再到消费过程环节的完美连接，可以节约旅客的时间。总体来说，旅行社在“互联网+”的形势下，的确遇到了诸多的发展问题，且发展模式必须要进行及时更换，但在发展的过程中，有一点需要注意的是，传统的旅行社还具备一定的发展优势，相关的人员在模式更新升级的过程中，一定要发挥旅行社的优势，保证旅行社的长期发展。 二、“互联网+”形势下旅行社的发展模式探究 （一）建立生产、销售、服务流水线的组织运营模式 “互联网+”形势背景下以及旅客多样化需求的形势条件下，旅行社应该积极建立生产、销售、服务流水线的组织运营模式。目前大部分旅行社还是采用与批发商合作的形式，将旅游路线采买回来，再进行简单的服务包装形成旅游产品销售给游客。这种以由卖方市场为主导的运营模式，显然已经适应不了游客多样化的个性需求。旅行社应该通过智能旅游技术、云技术进行收集消费者的个性化需求，将同一个性化需求进行集中分析，为同一消费者定制旅游产品，当然也可以和旅游批发深度合作，共同参与旅游路线的开发，而不是目前的简单经济利益合作关系。生产出以游客为中心的旅游产品后，进行有效的销售，在产品消费过程中，也就是游客在消费过程中，我们要进行一对一导游顾问的线上人工智能服务，及时帮助解决游客在旅游过程中出现的问题。当然这也要求旅行社进行组织机构的重新洗牌，建议完善符合现在旅游業发展需要的新运营模式。 （二）建立多元化的营销模式 在“互联网+”背景的影响下，电子商务的发展在极大程度上带动了在线旅游业的发展，从根本上减少了旅游供应商和消费者的中间环节，这也在一定程度上威胁了旅行社的营销模式。对于此，旅行社应该积极建立多元化的营销模式，摆脱现在盈利较少的现状。旅行社可以顺应时代的号召，积极利用网络平台，如微博、微信公众号等渠道进行营销，彻底改变传统的营销模式，进一步整合渠道资源与产品的资源，形成自身独特的旅游品牌，定制个性化旅游产品，进而实现旅行社利益的最优化。在多元化营销模式的建立过程中，旅行社还要积极地与旅游供应商建立友好型的合作关系，以联合经营为纽带，逐步建立旅游零售代理企业，进一步强化旅行社的营销水平，实现旅行社长期发展的目标。除此之外，旅行社还应及时参照线上旅行社的发展模式，将原有的门店进行升级改造，升级为相应的游客服务中心或者是相应的旗舰店，为旅客提供全方位的服务，进一步强化多元化营销模式的建设水平。 三、结语 在“互联网+”的背景下，传统旅行社应该及时认清当前形势背景下面临的困难与挑战，并及时采取新型的发展模式，进一步完善我国旅行社的发展模式。对此，希望通过本文的相关叙述，可以为旅游业的工作人员提供一定的参考价值。 （作者单位：普宁职业技术学校） |
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