| 标题 | 首都电影院与时俱进 |
| 范文 | 朱 磊 周海龙 庞元元 2008年的春天，历经70年的风雨的首都电影院又重新踏上了新的征程。2009年9月22日，在新首都电影院，《经营者》杂志记者专访了首都电影院董事长官志斌先生。 白色的衬衫加蓝色的牛仔裤，一双休闲鞋是官总那天的装扮，在他旁边的办公桌上堆满了文件，甚至放一杯水的地方都没有。 “管理就是不管不理” 首都电影院已经走过了70个春秋，在影院的管理方面，70年积攒下的绝不是只言片语就可以说完的。而对于经验。宫志斌却把它比喻成既是财富又是包袱。“说是财富，是因为你经历了很多，人在经营管理的过程当中，特别是对市场的感悟。你会非常敏锐。但有时这也是包袱，因为你有很多经验，所以有时候你会犯经验主义错误，往往用老办法来解决新问题。因为你所面临的市场。你所面临的观众，跟十年前不一样了。” “所以我经常提醒自己，你的经验是财富，但是不要凡事都要用你的经验来处理。要不断的接触新事物。新的观念，新的知识。”官志斌还提及他特别喜欢和年轻人在一起，“这样我才知道他们在想什么，喜欢什么，因为电影院的主流观众是年轻人。” 管理这个主题从来就没有被冷淡过，管理的理念也层出不穷。在和官志斌的对话中，他的“管理，就是不管不理”似乎略带些哲理的意味。 “去年我处的状态就是‘都管都理，然后从今年逐渐过渡向‘不管不理发展，其实从‘都管都理到‘不管不理是一个企业管理的提升。过去是科学化管理。规范化管理，现在要精细化管理。然后一个更极致的目标就是从精细化管理到精准化管理。”官志斌说，“其实你不是‘不管不理，而是说低水平的企业它是什么都要管。高水平的企业它的模式有一个统一的标准，是靠制度靠流程来管理的，而不是靠人来管理。能达到‘不管不理是企业管理的最高境界，我们正在朝着这个目标前进。” 有人把首都电影院的迁址比为一次华丽的转身，转身之后或许面对的是前所未有的挑战，官志斌提到了“与时俱进”，他说他很喜欢这四个宇。“社会在发展，人类的物质文明和精神文明在进步，作为个人来说，越来越具有个性化，自我意识增强，包括电影观众在内。这个时候，你对观众的需求就要有一定的见解，你的经营管理也需要‘与时俱进。” 人性化服务差异化管理 “从开业到现在已经进行了四次市场调查了，就是为了不断的掌握市场变化，不断了解观众对首都电影院的认知程度，包括对我们现行的经营谋略，票价体系，在观众中产生了什么样的认识程度，我们会及时调整。”官志斌说，“因为你面对的是观众，是市场，市场不是以人的意志为转移的，不是说你想怎么样就怎么样，而是以市场为导向。发展到现阶段，我们的品牌意识越来越强。我们提的人性化服务，精细化管理，归根结底是要把这些融入到这个品牌。“影厅最多、档次最高、服务到位、票价特优”是“新首都”的口号。 1999年首都电影院就提出了人性化管理、人性化服务的理念，率先将售票处挪到大厅。面对面为观众服务，坚持实行站立服务等等，在当时这些措施可以说是走在了时代的前头。但是现在面对日益“挑剔”的观众，首都电影院在管理方法和理念上同样引领着这个行业。 按照官志斌的话说，“人性化服务不是一个时髦的语言”，因为首都电影院在1999年就提出来人性化经营。而在今天，对人性化服务和差异化经营，官志斌又提出了新的要求。“要体现在细枝末节，要渗透到每一个观众都能接触到的点。”备有的雨伞，轮椅这些东西你可能不会惊奇，令人诧异的是小小的针线包这里也为观众准备着。 在安全问题上，首都电影院更是下大力气花大钱，除了安全指示牌外，你进了电影厅，在电影开演前，“你看到的第一个画面是30秒钟的安全提示，那是我们花了十几万拍的。这是全国其他电影院没有的。电影院不是商场，没有选择权。一个月的影片就那么多，其他影院也相似，为什么观众会到你这来。区别就是你这的设施设备，环境服务是不是与众不同。”官志斌说。 新“首都”新气象新目标 现在谈到首都电影院，前面都要加一个“新”，它不仅仅新在外表，新在环境，而是从内质上散发的新鲜，向上的新气象。尤其在首都电影院团队的管理上。 “‘新首都是一个高学历的团队，年轻的团队，因为电影院是一个服务行业。窗口行业。我们采用了现代企业管理体制，机制上，双向选择，聘用上岗。在奖励机制，每个月都要考核，从部门经理到普通员工，通过这个机制来鼓励优秀的员工。”官志斌介绍，“在团队建设上我们提倡学习型团队，经常对员工进行培训。像法制培训、电影市场培训、财会培训等等，将来还有可能在二线业务部门实行弹性工作制(当然运营部除外)。让他们在精神状态最好的情况下工作，你要的是成绩，不是过程，这样何乐而不为呢。” 利润是企业产生的目的。实现利润才是企业的根本目的。面对电影市场的变化，一个从计划经济中走来的首都电影院，“开源”和“节流”也是一个非同寻常的命题。官志斌指出，首都电影院的精细化管理是在规范化的基础上进行的，整个影院的管理强调的是制度的管理，流程的管理。“所谓的精细化管理，有一个就是精算的问题，我们现在实行的是‘全面预算管理，就是把你日常的开销做到精细化，企业的经营无非是一收一支，收不上来不行，收上来这里还有个无底洞也不行，所以要增收节支。”官志斌为首都电影院“精算”着每一笔帐，通过预算来监控战略目标的实施进度，有助于控制开支，并预测企业的现金流量与利润。 面对今后更加激烈和广阔的市场空间，官志斌更是异常兴奋的向我们透露了首都电影院在未来发展计划。“我们搞了一个发展战略规划，根据这个规划，近几年，要重点投资影院建设，在北京，北京周边地区以及全国各地，凡是在规模上，在投资条件上符合我们投资项目要求的就会积极争取。品牌是统一的，这样你的规模越大，你的品牌的含金量就越大，市场的影响力就越大，我们规划在最近几年至少要建十几家影院，当然，如果项目进度理想会更快。我们有华融总公司的支持，资金筹措不是问题，快速发展最核心的问题是人才的培养与储备，是人才队伍的建设，这才是确保战略得以实现基础。” 和官志斌的交流中，深刻的体会到“定位于高端，服务于大众”所蕴含的意义，那便是通过人性化服务，精细化管理，差异化经营。规模化效应，以活动为主线，不断组织具有“新、奇、特”特点的活动，营造氛围、突出特色、强化品牌、凝聚观众、带动市场。 |
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