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标题 首都电影院与时俱进
范文

    朱 磊 周海龙 庞元元

    2008年的春天,历经70年的风雨的首都电影院又重新踏上了新的征程。2009年9月22日,在新首都电影院,《经营者》杂志记者专访了首都电影院董事长官志斌先生。

    白色的衬衫加蓝色的牛仔裤,一双休闲鞋是官总那天的装扮,在他旁边的办公桌上堆满了文件,甚至放一杯水的地方都没有。

    “管理就是不管不理”

    首都电影院已经走过了70个春秋,在影院的管理方面,70年积攒下的绝不是只言片语就可以说完的。而对于经验。宫志斌却把它比喻成既是财富又是包袱。“说是财富,是因为你经历了很多,人在经营管理的过程当中,特别是对市场的感悟。你会非常敏锐。但有时这也是包袱,因为你有很多经验,所以有时候你会犯经验主义错误,往往用老办法来解决新问题。因为你所面临的市场。你所面临的观众,跟十年前不一样了。”

    “所以我经常提醒自己,你的经验是财富,但是不要凡事都要用你的经验来处理。要不断的接触新事物。新的观念,新的知识。”官志斌还提及他特别喜欢和年轻人在一起,“这样我才知道他们在想什么,喜欢什么,因为电影院的主流观众是年轻人。”

    管理这个主题从来就没有被冷淡过,管理的理念也层出不穷。在和官志斌的对话中,他的“管理,就是不管不理”似乎略带些哲理的意味。

    “去年我处的状态就是‘都管都理,然后从今年逐渐过渡向‘不管不理发展,其实从‘都管都理到‘不管不理是一个企业管理的提升。过去是科学化管理。规范化管理,现在要精细化管理。然后一个更极致的目标就是从精细化管理到精准化管理。”官志斌说,“其实你不是‘不管不理,而是说低水平的企业它是什么都要管。高水平的企业它的模式有一个统一的标准,是靠制度靠流程来管理的,而不是靠人来管理。能达到‘不管不理是企业管理的最高境界,我们正在朝着这个目标前进。”

    有人把首都电影院的迁址比为一次华丽的转身,转身之后或许面对的是前所未有的挑战,官志斌提到了“与时俱进”,他说他很喜欢这四个宇。“社会在发展,人类的物质文明和精神文明在进步,作为个人来说,越来越具有个性化,自我意识增强,包括电影观众在内。这个时候,你对观众的需求就要有一定的见解,你的经营管理也需要‘与时俱进。”

    人性化服务差异化管理

    “从开业到现在已经进行了四次市场调查了,就是为了不断的掌握市场变化,不断了解观众对首都电影院的认知程度,包括对我们现行的经营谋略,票价体系,在观众中产生了什么样的认识程度,我们会及时调整。”官志斌说,“因为你面对的是观众,是市场,市场不是以人的意志为转移的,不是说你想怎么样就怎么样,而是以市场为导向。发展到现阶段,我们的品牌意识越来越强。我们提的人性化服务,精细化管理,归根结底是要把这些融入到这个品牌。“影厅最多、档次最高、服务到位、票价特优”是“新首都”的口号。

    1999年首都电影院就提出了人性化管理、人性化服务的理念,率先将售票处挪到大厅。面对面为观众服务,坚持实行站立服务等等,在当时这些措施可以说是走在了时代的前头。但是现在面对日益“挑剔”的观众,首都电影院在管理方法和理念上同样引领着这个行业。

    按照官志斌的话说,“人性化服务不是一个时髦的语言”,因为首都电影院在1999年就提出来人性化经营。而在今天,对人性化服务和差异化经营,官志斌又提出了新的要求。“要体现在细枝末节,要渗透到每一个观众都能接触到的点。”备有的雨伞,轮椅这些东西你可能不会惊奇,令人诧异的是小小的针线包这里也为观众准备着。

    在安全问题上,首都电影院更是下大力气花大钱,除了安全指示牌外,你进了电影厅,在电影开演前,“你看到的第一个画面是30秒钟的安全提示,那是我们花了十几万拍的。这是全国其他电影院没有的。电影院不是商场,没有选择权。一个月的影片就那么多,其他影院也相似,为什么观众会到你这来。区别就是你这的设施设备,环境服务是不是与众不同。”官志斌说。

    新“首都”新气象新目标

    现在谈到首都电影院,前面都要加一个“新”,它不仅仅新在外表,新在环境,而是从内质上散发的新鲜,向上的新气象。尤其在首都电影院团队的管理上。

    “‘新首都是一个高学历的团队,年轻的团队,因为电影院是一个服务行业。窗口行业。我们采用了现代企业管理体制,机制上,双向选择,聘用上岗。在奖励机制,每个月都要考核,从部门经理到普通员工,通过这个机制来鼓励优秀的员工。”官志斌介绍,“在团队建设上我们提倡学习型团队,经常对员工进行培训。像法制培训、电影市场培训、财会培训等等,将来还有可能在二线业务部门实行弹性工作制(当然运营部除外)。让他们在精神状态最好的情况下工作,你要的是成绩,不是过程,这样何乐而不为呢。”

    利润是企业产生的目的。实现利润才是企业的根本目的。面对电影市场的变化,一个从计划经济中走来的首都电影院,“开源”和“节流”也是一个非同寻常的命题。官志斌指出,首都电影院的精细化管理是在规范化的基础上进行的,整个影院的管理强调的是制度的管理,流程的管理。“所谓的精细化管理,有一个就是精算的问题,我们现在实行的是‘全面预算管理,就是把你日常的开销做到精细化,企业的经营无非是一收一支,收不上来不行,收上来这里还有个无底洞也不行,所以要增收节支。”官志斌为首都电影院“精算”着每一笔帐,通过预算来监控战略目标的实施进度,有助于控制开支,并预测企业的现金流量与利润。

    面对今后更加激烈和广阔的市场空间,官志斌更是异常兴奋的向我们透露了首都电影院在未来发展计划。“我们搞了一个发展战略规划,根据这个规划,近几年,要重点投资影院建设,在北京,北京周边地区以及全国各地,凡是在规模上,在投资条件上符合我们投资项目要求的就会积极争取。品牌是统一的,这样你的规模越大,你的品牌的含金量就越大,市场的影响力就越大,我们规划在最近几年至少要建十几家影院,当然,如果项目进度理想会更快。我们有华融总公司的支持,资金筹措不是问题,快速发展最核心的问题是人才的培养与储备,是人才队伍的建设,这才是确保战略得以实现基础。”

    和官志斌的交流中,深刻的体会到“定位于高端,服务于大众”所蕴含的意义,那便是通过人性化服务,精细化管理,差异化经营。规模化效应,以活动为主线,不断组织具有“新、奇、特”特点的活动,营造氛围、突出特色、强化品牌、凝聚观众、带动市场。

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更新时间:2025/3/15 13:15:35