| 标题 | 工作流程再造与医院计生管理服务水平的提升途径分析 |
| 范文 | 侯玉芳 【摘 要】 本文分析了工作流程再造与医院计生管理服务水平的提升途径，阐述了目前工作流程再造与医院计生管理服务中存在的问题，并针对这些问题提出了具体的提升工作流程再造与医院计生管理服务水平的措施，最后总结了提升工作流程再造与医院计生管理服务水平的重点和要点，旨在对医院计划生育管理服务流程进行再造，简化工作流程，提升医院计生管理服务水平和服务质量。 【关键词】 工作流程再造 医院 计生管理 服务水平 【中图分类号】C924.21 【文献标识码】A 一、工作流程再造与医院计生管理服务中存在的问题 1.医院计生管理服务内部管理制度不完善 目前，很多的医院计生管理服务内部还没有建立起一套完善的管理制度，导致医院计生管理工作没有具体的工作流程和工作标准，所以在目前的医院计生管理服务中一直存在管理工作不到位的情况。没有完善的内部管理制度对医院的计生工作人员进行管理，非常容易导致计生工作人员工作质量差，因为，没有完善的管理制度，计生工作人员的具体工作和工作成果都没有相关的人员监督管理，就会导致计生工作人员的工作态度存在问题，而且医院计生管理服务的责任没有落实到个人，这就导致了计生工作人员的责任意识淡薄，医院计生管理的服务水平自然就低了。 2.医院计生管理服务工作的工作流程不完善 医院计生管理工作一直都没有合理的工作流程，这就导致了医院计生管理工作的无序，同时，在一定程度上导致了医院计生管理工作的复杂化、困难化，给医院计生管理人员和普通民众带来了很大的麻烦，严重的影响了医院计生管理工作的工作效率和服务水平。同时，育龄群众在办理计生相关事宜时没有确切的依据，在一定程度上影响了育龄群众对医院计生管理工作的配合性，导致了育龄群众对医院计生管理服务水平不满意。 3.医院计生管理工作基层基础管理不到位 医院计生管理服务的日常工作一直都不到位，对人口的计划生育的基本内容没有记录到位，导致对基层基础的管理不到位，对育龄人员的基本信息统计不完全，由于计生工作人员的工作不严瑾，所以经常会出现基层基础信息漏报漏管，或者是统计错误的问题，这些常识性的错误都是不应该出现的。而且基础信息的记录是医院计生管理工作最基础最根本的信息来源，如果基础信息记录不完善或者是信息记录错误就会直接影响到医院计生管理服务的水平。 4.医院计生管理服务的信息化建设不全面 目前，大多数医院的计生管理工作都还在应用传统的工作方法，医院在进行育龄妇女查体时还是使用的传统体检方法，这样会使医院计生管理工作的效率十分低下，不仅影响医院计生管理工作还会给医院的正常工作造成影响。另外，还会出现让人替代检查的情况，导致医院不能获取正确的信息。在医院计生管理工作中有一个重难点，就是对流动人口进行医院计生管理，但是传统的医院计生管理工作没有进行完善的信息化建设，所以流动人口的信息管理服务水平一直都不高。另外，医院计生管理服务的信息化建设不全面还会导致计生工作人员与育龄群众不能进行互动，育龄群众无法通过一些信息平台查询有效信息，计生工作人员也没有信息平台对计生信息进行公示，这就导致了育龄群众与计生工作人员缺乏沟通交流从而对医院计生管理服务不满意。 5.医院计生管理工作人员综合素质不高 目前，医院对计生管理工作不是很重視，所以对医院计生管理工作人员的工作水平和综合素质也不是很注重，这就导致了医院计生管理工作人员偏向于行政管理，对相关的医学知识不是很了解，这在一定程度上限制了医院计生管理工作人员的工作水平。从而导致医院计生管理服务水平低下。 二、工作流程再造与医院计生管理服务水平的提升途径 1.完善医院计生管理服务内部管理制度 想要完善医院计生管理服务内部管理制度必须从以下几点入手： （1）建立责任制度，将医院计生管理服务工作进行细化，把具体的责任通过工作细化的方式落实到医院的每一个计生工作人员的身上，明确责任。 （2）建立计生工作考核制度，责任明确之后就可以建立工作考核制度，对计生工作人员的具体工作情况进行考核，这样能够有效的监督和管理计生工作人员的工作情况。同时，医院内部要定期组织述职，让计生工作人员进行工作汇报，组织大家对工作进行总结，在总结中发现问题，再组织大家讨论，提出有效的措施解决问题，同时对下一步的工作进行规划部署，使计生工作有计划地进行。 （3）建立奖惩机制，对医院计生管理人员的医院计生管理工作实行量化考核后可以建立相关的奖惩机制，对优秀的计生工作人员进行奖励，对态度不认真的工作人员做出相应的处罚这样不仅能够有效地处理计生工作人员不认真的问题，还能在很大程度上调动计生工作人员的工作积极性，激励大家努力工作，共同提升医院计生管理服务水平。 2.完善医院计生管理服务工作流程 医院的医院计生管理服务的工作流程应该遵循“优化医院计生管理工作流程、减少办事环节、提高管理服务效能”的原则进行制定。同时，医院计生管理工作流程的制定还要结合医院具体的工作情况和医院计生管理各岗位的性质和特点进行，确保医院计生管理工作流程的完善和高效。确定医院计生管理工作的具体流程之后，医院应该通过各种方式进行工作流程公示，保证育龄办事群众了解医院计生管理工作办事流程，群众办事提供依据，提高群众对医院计生管理服务的满意度。 3.完善医院计生管理工作基层基础管理流程 完善医院计生管理工作基层基础管理，主要是建立完善的基础信息记录机制，制定相应的规范标准，实现对基层育龄群众的信息管理控制，使用统一规范的工作记录本记录医院计生工作的基础信息，保证信息的全面性和可靠性。同时完善医院计生基层管理制度，对医院基层单位的医院计生管理工作人员进行监督管理，保证医院计生基层管理工作正常进行，提升医院计生基层管理服务水平。 4.完善医院计生管理基础信息化建设 医院应该应用现代化信息化的体检方式，改变传统的育龄妇女体检方式，应用手指静脉识别系统对育龄妇女进行体检，静脉识别系统是信息化的计生工作系统，不仅能够提升育龄妇女查体工作的效率和质量还能智能识别身份，解决替查问题。在进行流动人口信息记录时，医院可以应用微机信息管理系统对流动人口的婚育等基本信息进行管理，通过微机信息管理平台可以十分便捷的对流动人口的基本信息进行记录和存储，方便信息的查询。另外，医院还可以应用人口基础信息共享平台等共享方式对育龄妇女的信息进行公示，方便群众查询。通过以上方式能够十分有效的完善医院的计生管理基础信息化建设，提升医院计生管理服务的水平。 5.提高医院计生人员的综合素质 计划生育工作比较复杂，所以想要提高医院计生管理服务水平，促进医院计生管理工作的正常开展，就必须提高医院计生工作人员的综合素质。由于医院计生管理工作的特殊性，医院计生管理工作人员不仅仅只是从事行政工作，所以医院计生管理工作人员不仅要具备行政管理的工作能力，还要掌握相关的医学知识。所以医院计生管理工作人员在开展工作时还要注重自己身为医务工作的形象。这样一来医院计生管理工作人员就有了两个身份，这对医院计生管理工作人员的综合素质要求更高了。想要提高医院计生管理工作人员的综合素质可以从以下几点入手： （1）医院应该引进高素质了計生管理工作人员，随之计生工作的不断发展，医院应该不断的引进高素质的计生管理人员，为医院的计生管理工作提供人才保障。 （2）对现有的医院计生管理工作人员进行培训，想要提升医院计生管理工作人员的工作水平和综合素质必须对医院计生管理工作人员进行培训，培训的内容要根据医院计生管理工作的特点和医院计生管理工作人员的工作水平制定。通过培训向医院计生管理工作人员普及计生管理所涉及到的医学知识，提高医院计生管理工作人员的专业水平。 （3）医院计生管理工作人员应该加强学习，医院计生管理工作人员应该积极主动的学习与计生工作相关的知识，加强对计生管理政策法规的学习，提高政策法制管理水平，同时通过学习不断地提高自身的道德素质。 通过以上方法能够十分有效的提高医院计生管理工作人员的综合素质，为医生计生管理工作打造一支高素质的计生管理队伍，提高提升医院计生管理服务的水平 三、结束语 医院计生管理工作是一项非常必要且重要的工作，但是目前医院的医院计生管理工作依然存在很多问题，医院的医院计生管理服务水平一直都得不到提升。基于这些问题，本文研究了工作流程再造与提升医院计生管理服务水平的途径，对目前医院计生管理中存在的问题进行了具体的说明，并应用工作流程再造的方式对医院计生管理工作进行了研究，希望以上措施能够有效地提升医院计生管理服务水平。 参考文献： [1] 徐建英.分析如何提升流动人口计生服务管理水平[J].当代医学，2010（09）：155. [2] 李秋玲.实行工作流程再造提升医院计生管理服务水平[J].中外企业家，2014（12）：91. [3] 曹智辉，唐社初.全面提升医院计生管理和服务水平[N].，2013- 04- 09. [4] 朱海燕.发挥计生协会职能作用 提升管理服务水平[N].东莞日报，2009- 07- 18（A06）. [5] 孙燕.贵阳市某二甲医院服务流程再造研究[D].贵州大学，2015. |
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