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在Ｅｘｃｅｌ表格内的质量功能展开

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杜　梅　张士玉

[摘要]本文论述了在Excel中进行质量功能展开的方法与步骤，并结合实例进行较详细的说明。本文论述的方法与质量屋相比，在某种程度上更具有优越性。

[关键词]表格；质量功能展开；质量屋

[中图分类号]F270.7；F273.2

[文献标识码]A

[文章编号]1673-0194(2009)05-0071-03

一、问题的提出

质量功能展开(QFD)是把顾客或市场的需求通过清晰的图表和科学的加权评价方法转化为产品设计标准(产品特征、特性及规范)，零部件特性，工艺要求，监控及检测要求，售后服务措施等多层次演绎及确定工程和质量关键的分析方法。其中心思想就是将顾客的需求注入产品的设计、制造的整个过程。

理论与实践都充分证明了QFD方法对于恰当地满足顾客需求，提高产品质量具有非常重要的作用。因为它可以解决以下3个问题：

(1)将用户需求逐层转化为产品和制造过程的技术要求。

(2)将所研究的对象作为一个系统，从整体的角度综合研究系统的各个方面和层次，使各子系统的目标支持系统的整体目标。

(3)将QFD方法与并行工程综合应用，可有效地降低研制费用，缩短研制周期[1][2]。

为了有效地解决上述3个问题，在应用QFD方法时需要有相应的表现形式，以便更方便、更快速地解决问题。特别是在当今Excel普遍流行，为QFD的表现形式提供了更方便的工具。正是因为人们在利用传统的QFD表现形式——质量屋解决上述问题时感到了某些局限，同时又看到了更为方便的工具——电子表格，所以提出了在一个矩形表内的QFD分析方法，暂且称之为QFD电子表格。

从以后的论述中可以看出，本方法解决了影响QFD广泛应用的两大问题：一是使工程技术人员可以较为方便地从整体角度出发对各层面的相关技术参数综合调整；二是不必利用专门的QFD软件。

二、QFD的两种表现形式

传统的QFD表现形式是质量屋，在进行多层级展开时，将上一级的工程指标作为下一级的顾客需求项，由顶向下直至最底层。现举一例说明。在X型电冰箱的改型过程中，采用了QFD质量屋的方法，文献[1]

(4)对标有“现行”的行和列中的数值重复这一过程。

(5)将此分析方法依次在下一个层级中展开，可由该下层的参数值计算出上层的工程参数值。

(6)顾客需求可以由顶层向下层的顺序分解为一系列工程参数，而现行工程参数值可以由底层向上层计算得出。以此方法可以显示、比较并调整现行值、目标值、目标计算值之间的差别。

表2中的“+”或“-”号表示了人们希望改变参数的常规方向。“变化”是指在与通过其他参数的具体规定量改变这些参数等同难度下，本参数可被合理改变的大小。例如，天线增益标为“+”号，表示我们希望其数值增加，合理的天线增益增加量应为2dB，难度等同于把接收器噪声值降低3dB。

下面再进一步研究一下关系矩阵。天线增益与接收范围是正相关关系，用符号“↑”表示，如果要定量地研究相关程度，可用表3的形式。在表3中，以工程参数的现行值作为变化的基准，当参数值发生了合理的变化后，将计算出的需求指标值填入相应单元格中。例如，接收范围现行值为793km，顾客希望增加，以“+”表示。当其他条件不变时，若天线增益增加了2dB，则接收范围增加到998km。

通过上述步骤，使产品的底层设计方案的结果直接显示了出来，直接显示了目标值和现行值的发展变化与顾客需求的满足程度的关系，使问题明朗化，从而有利于对系统整体进行优化设计。

表3定量地标出了工程参数的变化对需求指标的影响。

四、结论

本方法的价值主要在于丰富了QFD的表现形式和应用方法，在产品开发过程中利用此方法可以较为方便并准确地层层量化顾客的需求并寻找最佳的工程措施和技术参数，从而提高产品质量。具体来说有以下几点：

(1)在Excel表格内的QFD形式，暂且称为QFD的Excel表，可以与QFD质量屋并列，同属于QFD的两种表现形式。

(2)在某些情况下或某种程度上，QFD的Excel表有利于从整体的角度系统地研究问题。

(3)QFD的Excel表不需要专门软件，在普及QFD应用上更为灵活。

(4)对于可明确量化并且参数之间可建立数学模型的问题，利用QFD的Excel表更有利于优化设计。

主要参考文献

[1]曾凤章.稳健性设计[M].北京：兵器工业出版社，1996：1-18.

[2]张公绪.新编质量管理学[M].北京：高等教育出版社，1998：222-235.

[3]Mark W Maier.Quantitative Engineering Analysis with QFD[J].Quality Engineering，1995，7(4)：733-746.

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