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在线旅游平台的信息供给能力评价研究

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于世宏

[摘要]我国在线旅游行業已进入高速发展阶段，经过20年的发展，每个在线旅游平台都有了自己的核心优势和用户群体。用户对平台的信息供给能力提出了更高要求。文章从信息维度角度对平台的信息供给能力进行了实证分析，将信息三维度细分成7个一级指标和15个二级指标，通过实证调研分析了用户对信息的内容、形式、时间等方面的不同需求，剖析了在线旅游平台的信息供给重点内容，为平台提升信息供给能力给予指导。

[关键词]在线旅游平台;信息供给;信息维度

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.16.090

[中图分类号]F592.7;TP315[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2020）16-0-02

0? ? ?引言

20世纪90年代末期，在线旅游服务业开始起步，和传统的旅游服务业相比，其具有价格透明度高、产品多样化突出的特点。同时，我国旅游需求迅速增长，人们对旅游产品需求已从过去观光式旅游为主向自助度假式旅游转变，在线旅游服务的形式恰好满足了人们低成本、个性化和便利化的旅游需求。此外，腾讯、阿里巴巴、京东等互联网巨头纷纷布局在线旅游市场，以上诸多因素加速了我国在线旅游服务行业的发展。

1? ? ?在线旅游平台信息供给的核心内容

一般而言，在线旅游平台（在本文中等同于旅游网站）信息供给的核心内容主要指信息维度。信息维度是用来测评信息有效价值的尺度。什么是好的信息、信息的价值如何等问题，可以从信息维度的3个方面看，主要是内容维度、形式维度和时间维度。内容维度从内容是否准确、相关、完整等方面评价信息的有效性;形式维度从信息提供的形式是否详尽适度，是否以最恰当的方式提供等方面评价信息的有效性;时间维度从信息提供时间上是否及时等方面评价信息的有效性。在线旅游平台信息供给的主要任务是对整个网站的信息内容、信息的呈现形式以及信息时效等进行科学的合理规划和设计，以帮助人们在网站中尽可能快速得到有效的信息，在最短时间内满足用户的信息需求。从信息的内容维度、形式维度、时间维度3个角度出发提供符合用户需求的信息，满足客户的旅行需求。

2? ? ?在线旅游平台信息供给能力指标构建

本文通过发放问卷调查，结合我国在线旅游平台的相关特点，从信息的内容维度、形式维度、时间维度3个方面构建了旅游平台信息供给能力的影响因素评价模型，具体如表1所示。

2.1? ?准确性

准确性也称为信息的事实性，是信息的核心价值。在线旅游平台提供的景点信息、旅游地相关情况等信息是否与实际情况相符，将直接影响游客对企业的信任程度。

2.2? ?完整性

完整性指是否包括所有与信息使用者要做的事情相关的信息。旅游产品购买的事前决策性要求在线平台要提供完整的产品信息。随着自助旅游的盛行，旅游者在通过旅游平台购买旅游产品时，往往希望平台能提供有关产品的详细信息。

2.3? ?安全性

信息的安全性主要包括数据安全与网络安全。消费者在在线旅游平台上进行在线旅游消费时，信息安全主要包括在线交易安全、个人信息安全与隐私安全等。

2.4? ?有形性

信息的有形性主要指在外在形式上，使用者的直观印象和感受。信息的基本形式可能是数据、文字、图像等。在线旅游平台信息表现的主要形式是文字、音频、图像、视频等。

2.5? ?易用性

易用性指消费者使用在线旅游平台获取满足自身需要的产品和服务过程的简便程度。信息的易用性主要表现在旅游平台信息的获取、使用等方面，指消费者能否快速进入在线旅游平台、能否快速找到所需信息、能否快速完成购买行为等。

2.6? ?时效性

从信息的时间维度看，旅游平台提供的信息要有时间价值，也就是信息要有时效性。平台提供的信息要在一段时间满足游客的需求，还需要及时更新与维护信息。

2.7? ?响应性

信息的响应性主要指在线平台能否及时响应消费者的需求。当消费者提出相应需求时，在线旅游平台的服务人员应该通过多种渠道及时响应，并尽可能在短时间内进行妥善

处理。

3? ? ?描述性统计

本研究运用频数、百分比等相关统计数据描绘研究对象的分布及组成结构，主要包括性别、所处教育阶段、每月消费额及出游次数等方面问题的统计，从而了解调查样本的总体特征。描述性统计分析内容具体包括被调查对象的性别、年龄、学历、职业、每月收入、每年出游次数以及在线旅游平台的使用次数等方面。本次调查共收集71份有效问卷，其中，性别方面，男性占15.5%，女性占84.5%;年龄方面，19～34岁占73.1%，35～49岁占16.9%，50岁以上占10.0%;学历方面，大专以下占2.8%，本科占90.2%，硕士及以上占7.0%;职业方面，学生占76.1%，公务员和事业单位人员占1.4%，企业工作人员占2.8%，教师和专业技术人员占8.5%，自由职业者占4.2%，其他占7.0%;在线旅游平台使用次数方面，1次占31.0%，2～3次占42.3%，4次以上占26.7%。由此可看出，样本分布较均衡，比较符合当前在线旅游消费者的相应特点，被调查者均有在线旅游平台购买旅游产品的经历，这些有助于本文研究工作的开展。

4? ? ?在线旅游平台信息供给的重要指标

通过对在线旅游平台信息的内容维度、形式维度、时间维度等方面进行分析，将其分为7个一级指标、15个二级指标，如表2所示。

如表2所示，在线旅游平台信息供给质量影响因素的重要指标共有15个，平均值都在3.7以上，总体平均值3.98。其中，A1、B1、C1、C3、D2、F1、G1、G2这8项指标均值在4.0以上。说明被调查者对这8项指标较为看中，在线旅游平台的信息供给要在以上8项指标上多加注意，不断提高信息供给质量。通过实证分析可知，信息的准确性、完整性、安全性、有形性、易用性、时效性、响应性等，对在线旅游平台信息供给质量具有正向影响作用。

主要参考文献

[1]吴艺娟，林美珍.旅游公共信息服务网站信息服务质量优化研究——基于网络旅游信息需求[J].现代情报，2016（4）：78-84.

[2]陈青，朱若男.八个旅游电子商务网站的绩效评价研究[J].科技与管理，2014（2）：99-102.

[3]魏佳.在线旅游网站服务质量影响因素[D].长沙：湖南师范大学，2018.

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