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人性化护理在口腔修复中的应用效果

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张银燕　陶成芸　肖秋燕

[摘要]目的探讨人性化护理在口腔修复中的应用价值。方法选取2018年9月～2019年9月我院收治的100例口腔修复患者作为研究对象，按照随机非双盲法分为对照组（n=50）与观察组（n=50例）。对照组采用常规护理方法，观察组组采用人性化护理方法。比较两组护理前后焦虑、抑郁自评量表评分、护理质量评分、患者护理满意度评分。结果两组护理前焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）评分比较，差异无统计学意义（P>0.05）。观察组护理后SAS、SDS评分低于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05），观察组护理后护理总满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组护理服务质量评分高于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论人性化护理在口腔修复患者中有较高的应用价值，有助于改善患者负面情绪，提高护理服务质量，提升患者护理满意度，值得临床推广。

[关键词]人性化护理;口腔修复;护理满意度;应用效果;护理质量

[中图分类号] R473.78? ? ? ? ? [文献标识码] A? ? ? ? ? [文章编号] 1674-4721（2020）6（a）-0250-03

[Abstract] Objective To explore the application value of humanized nursing in prosthodontics. Methods A total of 100 patients with prosthodontics admitted to our hospital from September 2018 to September 2019 were selected as the research objects. According to the random non double blind method， they were divided into control group （n=50） and observation group （n=50）. The control group adopted the routine nursing method， and the observation group adopted the humanized nursing method. The scores of anxiety， depression self-assessment scale， nursing quality and patients′ nursing satisfaction were compared before and after nursing. Results There was no significant difference in self-rating anxiety scale （SAS） and self-rating depression scale （SDS） scores between the two groups （P>0.05）. The scores of SAS and SDS in the observation group after nursing were lower than those in the control group， the differences were statistically significant （P<0.05）. The total satisfaction score of the observation group was higher than that of the control group， with statistical difference （P<0.05）. The score of nursing service quality in the observation group was higher than that in the control group （P<0.05）. Conclusion Humanized nursing has high application value in the patients with prosthodontics. It is helpful to improve the negative emotions of patients， improve the quality of nursing service， and improve the patients′ satisfaction with nursing， which is worthy of clinical promotion.

[Key words] Humanized nursing; Prosthodontics; Nursing satisfaction; Application effect; Nursing quality

隨着人们生活质量提高，人们对口腔修复的重视程度提高，口腔修复是通过人工修复技术对颌面部缺损组织、牙齿缺失、牙齿缺损进行修复，而帮助患者恢复正常咀嚼功能，保证患者能够正常饮食[1-2]。随着人们维权意识提升，很多患者对口腔修复要求逐渐严格，这就导致口腔修复护理要求升高，增加护理难度。而传统的护理模式过于简单、单一、被动，无法满足现代临床需求[3-4]。因此要不断调整并改进当前的护理方式，为患者提供全面、有效、可行的护理服务。人性化护理模式作为一种新型护理方式，能为患者提供优质护理服务，重视患者身心健康，满足患者个性化生理需求。为了解人性化护理在口腔修复中的应用效果，现对我院收治的100例口腔修复患者，给予不同的护理模式，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2018年9月～2019年9月我院收治的100例口腔修复患者作为研究对象，按照随机非双盲试验法分为对照组（n=50）与观察组（n=50）。对照组中，男27例，女23例;年龄18～58岁，平均（33.9±4.3）岁;疾病类型：牙齿缺损20例，牙齿缺失25例，其他5例;病情严重程度：轻度15例，中度26例，重度9例。观察组中，男26例，女24例;年龄19～55岁，平均（33.6±4.4）岁;疾病类型：牙齿缺损21例，牙齿缺失24例，其他5例;病情严重程度：轻度13例，中度25例，重度12例。两组的性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。纳入标准：自愿参与本研究，依从性较高患者;排除标准：严重恶性肿瘤疾病患者，血液系统疾病患者，不愿意配合研究患者，非口腔修复患者。本研究得到医院医学伦理委员会批准，患者及家属均对本研究知情。

1.2方法

对照组给予常规护理模式，对患者进行常规治疗，帮助医师修复操作，告知患者相关注意事项，并为患者建立健康档案，嘱患者下次复诊时间。观察组实施人性化护理，具体措施如下。①人性化环境护理：为患者提供人性化环境护理，当患者在等待区时，护理人员耐心询问患者担心，主动关心安慰患者[5-6]。护理人员可通过给予温水，安抚患者负面情绪。可在候诊区播放舒缓音乐或放置口腔健康宣传手册，转移患者注意力，减少担心害怕[7-8]。②人性化心理护理：护理人员要学习沟通技巧、心理学相关知识，对患者保持温柔态度，温和的与患者交流，告知患者治疗方式，部分患者可能会担心疼痛、修复时间长，需要及时为患者解答，告知患者基本修复过程，让患者做到心理有数。其次，向患者健康教育，告知患者口腔修复的意义及以后相关注意事项，让患者重视口腔卫生，配合医嘱接受治疗等[9]。③人性化延续性护理：为患者建立健康档案，定期与其电话随访，告知饮食方面注意事项，不要吃过硬食物，并告知如果有任何不适感，及时入院接受调整。

1.3观察指标及评价标准

比较两组护理前后心理压力，护理满意度及护理质量评分。心理压力包括：焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）评分，SAS评分标准：心理健康<50分，50分≤轻度焦虑<59分、60分≤中度焦虑<69分、重度焦虑≥70分。SDS评分：心理健康<53分、53分≤轻度抑郁<62分、63分≤中度抑郁<72分、重度抑郁≥73分。

护理质量采用本院自之表格调查，包括护理环境、护理态度、护理方式、护理质量4各方面，每个方面评分100分，评分越高护理质量越好。护理满意度采用本院自制表格进行调查，由患者自行填写，分值范围0～100分，不滿意<60分、60≤分较满意<80分、80≤分很满意<100分，总满意度=（很满意+较满意）例数/总例数×100%。

1.4统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件进行数据分析，符合正态分布的计量资料用均数±标准差（x±s）表示，两组间比较采用t检验，不符合正态分布者转换为正态分布后行统计学分析;计数资料采用率表示，组间比较采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组护理前后SAS、SDS评分的比较

两组护理前SAS、SDS评分比较，差异无统计学意义（P>0.05），两组护理后SAS、SDS评分低于护理前，观察组SAS、SDS评分低于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）（表1）。

2.2两组护理质量评分的比较

观察组护理质量评分高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）（表2）。

2.3两组护理总满意度的比较

观察组护理总满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）（表3）。

3讨论

近年来，随着口腔健康宣传力度的提高，人们对口腔健康的重视程度显著上升[10]。口腔修复是当前治疗牙齿缺损、缺失的重要手段，但由于很多患者对牙科存在恐惧心理，对口腔治疗要求较高，使当前护理服务也面临着改革。传统护理模式内容较为简单，主要是辅助医师治疗为主，重视患者生理健康。这种护理模式完全忽视患者的心理需求，导致很多患者对此进行投诉，严重者甚至还会出现医疗纠纷[11]。

人性化护理通过对护理人员培训，让护理人员了解当前患者的心理需求，给予患者优质的口腔治疗同时，重视患者身心健康，给予患者心理需求，让患者能积极面对口腔修复[12]。人性化护理模式给予患者人性化治疗环境、人性化心理护理及延续性护理，让患者不再害怕口腔治疗，而主动参与到治疗中，避免患者情绪影响。让患者了解接受口腔修复治疗重要性，心理护改善患者心理压力，以患者为中心，重视其心理健康[14]。

人性化延续性护理模式能让患者在治疗结束后感受到优质护理服务，让患者能安心，提高患者生活质量，告知患者如有任何不适感及时入院检查，为口腔修复患者提供全面护理保障，提供良好的后期护理服务，全面提升口腔修复患者治疗效果[15]。

本研究结果显示，两组护理前的SAS、SDS评分比较，差异无统计学意义（P>0.05）;护理后，观察组SAS、SDS评分低于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。观察组护理治疗评分高于对照组（P<0.05），观察组护理总满意度为94.00%，高于对照组的80.00%，差异有统计学意义（P<0.05）。提示人性化护理服务在口腔修复患者中的应用价值较高，不仅可改善患者心理压力，而还能提升护理质量，提高患者的护理满意度。

综上所述，在口腔修复治疗中，很多患者由于担心害怕疼痛，而导致修复无法顺利完成，需要对口腔修复患者实施人性化护理服务，降低患者负面情绪，帮助患者顺利完成修复，保证护理效果。

[参考文献]

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[15]凌莉，蔡方杰，吕文杰，等.集束化护理干預在烤瓷全冠口腔美容修复中的护理效果及对依从性的影响研究[J].中国医疗美容，2019，9（3）：88-91.

（收稿日期：2019-10-18? 本文编辑：崔建中）

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