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标题

人性化护理服务模式在门诊抽血室的应用价值

范文

黎丽玲

【摘? 要】目的：分析在门诊抽血室中使用人性化护理服务模式的临床效果。方法：本文数据统计对象为2017年8月至2018年8月期间诊治的60例门诊抽血室患者，以随机数字表法实施分组，参照组（n=30）实施常规护理干预，试验组（n=30）实施人性化护理服务模式，比较两组临床护理效果。结果：试验组门诊抽血室患者护理满意度评分、疼痛程度评分、临床护理有效率与参照组比对，P<0.05，组间数据显示统计学分析意义。结论：将人性化护理服务模式用于门诊抽血室中具有显著护理作用。

【关键词】人性化护理服务模式;门诊抽血室;应用价值

【中图分类号】TU246.1+2????? 【文献标识码】A????? 【文章编号】1672-3783（2019）04-0151-02

此文阐述了将人性化护理服务模式用于2017年8月至2018年8月期间收入的60例门诊抽血室患者中的临床护理效果。

1 资料与方法

1.1 基础资料

本文以随机数字表法对2017年8月至2018年8月期间我院参与诊治的60例门诊抽血室患者分为参照组（n=30）与试验组（n=30），参照组女性15例，男性15例，最大年龄67岁，最小年龄21岁，中位年龄是（42.54±4.34）岁;试验组女性14例，男性16例，最大年龄68岁，最小年龄22岁，中位年龄是（43.54±4.32）岁。对两组门诊抽血室患者基础信息进行验证，P>0.05，不具有数据指标的统计意义。

1.2 方法

参照组开展常规护理干预，告知患者抽血的准备以及相关注意事项，让其有秩序排队采集血液。

试验组开展人性化护理服务模式，（1）增强抽血室护理人员服务意识。门诊抽血室需要定期组织护理人员进行培训，提升护理人员服务意识，建立以人为本的服务理念，全面满足患者心理与生理需求。（2）营造舒适的就诊环境。在医院门诊大厅与走廊拐角处位置放置相对醒目的指示路标，同时维持良好的抽血室湿度与温度，保持通风良好，室内光线明亮与干净整洁，安置舒适的座椅，予以患者免费的一次性纸杯以及饮用水。（3）提升护理人员综合素质。护理人员需要以自然的表情、端庄的仪表、和蔼的态度以及淡妆上岗服务，并且注重临床护理的微笑服务，采取友善、亲切以及和蔼的语言、动作，获得患者的信赖。定期组织门诊护理人员通过观摩、竞赛、观看幻灯片、情景模拟、小讲课等方式进行理论知识与专业技术的培训，强化护理人员综合素质。（4）细致心理护理与细节服务。护理人员需要详细告知患者血液基础知识，予以患者更多安慰与鼓励，疏导患者不良情绪，深化护理人员的服务意识，高度重视护理细节，予以患者贴心的护理服务。

1.3 观察指标

比较研究参照组和试验组门诊抽血室患者护理满意度评分、疼痛程度评分、临床护理有效率。

1.4 统计学方法

以（均数±标准差）形式表示护理满意度评分、疼痛程度评分，采取t检验，以率（%）的形式表示临床护理有效率，采取X2检验，以SPSS19.0 统计学软件录入60例门诊抽血室患者临床数据，P<0.05，组间数据显示统计学分析意义。

2 结果

2.1 计算参照组和试验组护理满意度评分、疼痛程度评分

试验组护理满意度评分、疼痛程度评分相比較参照组数据，P<0.05，组间数据显示统计学分析意义。

2.2 计算参照组和试验组临床护理有效率

试验组临床护理有效率96.67%对比参照组的73.33%，P<0.05，组间数据显示统计学分析意义。

3 讨论

门诊抽血室属于医院的重要窗口[1]，有利于诊断病情。如门诊抽血室不能进行有效的护理工作，会导致影响抽血结果，因此，采取科学的护理方法处理抽血患者十分重要。人性化护理实际上是予以患者整体、系统、个性化、创造性护理服务模式，获得满意、安全以及舒适的护理服务。门诊抽血室具有较大工作量，容易产生不良情绪，所以，予以科学的护理方法，利于缓解患者不良情绪与疼痛[2-3]。

数据计算表明，试验组护理满意度评分、疼痛程度评分、临床护理有效率与参照组指标比较，P<0.05，组间数据显示统计学分析意义。

综合以上结论，将人性化护理服务模式用于门诊抽血室患者中与常规护理干预相比较获得更显著的效果。

参考文献

[1]????? 胡娟辉，梁洁. 人性化护理服务模式在门诊抽血室的应用价值分析[J]. 临床医药文献电子杂志， 2017（34）：133.

[2]????? 刘红晓. 门诊抽血室人性化护理服务模式的应用价值分析[J]. 中国妇幼健康研究， 2017， 28（S3）：189-190.

[3]????? 丁成芬，杨军霞. 门诊护理工作中应用人性化护理服务模式的效果观察[J]. 中国妇幼健康研究， 2017， 28（S1）：224.

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