| 标题 | 浅谈警务危机谈判的训练方法研究 |
| 范文 | 摘 要 警务危机谈判属于谈判学中的一个重要分支，在我国其主体通常是公安机关的人民警察。如今社会法治和社会文明程度的不断提高，公民希望自己的人身安全更加被重视，而危机谈判的发展目的就是将策略谈判介入危机事件，以期在警情处置过程中使用最小程度武力和实现最具效率的打击，并寻求解决危机最佳时机，从而最大限度地保护人民群众的人身、财产安全。本文以国内外谈判学大类学科为理论基础，以更好完善警务危机谈判训练方法为出发点，同时涉及多个学科理论，提出一些训练和操作过程中的创新思路和方法理论，为警务危机谈判训练方法提供更多素材。 关键词 谈判学 谈判心理 危机谈判 警务危机谈判 作者简介：曾松智，湖南警察学院。 中图分类号：D631 ???????????????????????????????????????????????????????????文献标识码：A ???????????? ???????????DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.04.216 一、談判学 （一）谈判学的内涵和发展 1.谈判学历史发展以及沿革 谈判是众多沟通方式中的一种，是社会中人与人之间，解决争端的方式和方法，大到战争议和，小到买菜砍价，谈判这种沟通方式对于解决冲突有着其独特的作用，通过对话产生双方都能够接受的结果，致力于实现双赢的局面。谈判学作为一门学科，在发展的过程中产生了许多不同的见解，从不同的角度切入后，学者们对谈判学的研究也有着各自不同的划分。 美国的学者Brams J .S .认为谈判学的研究可以划分为经济学、政治科学、社会心理学及管理科学四大流派;而在L .Lim 和 I.Benbasat 的眼中谈判学应划分为对策论、经济学、政治学、及社会学，H .Raiffa 则把谈判学的研究主要区别为对策论与行为科学两大学派;C .Dupont 他将谈判学的研究总结为：心理学、社会心理学、社会学理论、经济理论和对策论、谈判进程的理论和实用性研究。 2. 谈判学内涵的理论支撑 谈判学的理论支撑是在政治学，经济学，心理学，语言学四个主体枝干学科上，进行学科自身的细化和延伸。在政治学（Political Science）中表现为政治谈判博弈;在经济学（Economics）中表现为博弈论;在心理学（Psychology）中表现为心理微表情和微反应分析，以及临床心理学（Clinical Psychology）的危机介入;在语言学（Linguistics）中表现为语句组织和构成。 （二）危机谈判的内涵和发展 1.危机谈判的内涵 危机谈判，是指在公共安全受到威胁，且已经产生了危害影响，且危害有可能继续扩大，产生严重后果的情况下，负有维护社会公共安全责任的一方，与危机制造者一方展开沟通和协商，希望能够通过沟通对话，安全和平地化解问题，或者是寻找战机进行精准有效的武力打击，从而减少公共安全危害。危机谈判是一种特殊的谈判，其具体如下的特点：①事件的突发性;②时间的紧迫性;③资源的有限性;④环境的局限性;⑤技能的专业性。 2. 危机谈判的现实具体表现 危机谈判主要针对某些个体或者组织，为了满足自身的目的和需要而制造的危害公共安全的破坏性活动，具体表现为自杀事件、围困事件、家庭暴力事件、群体性事件、劫持人质事件、恐怖劫持活动等。面对不同情况下的危机谈判，所采用的方法也孑然不同，例如在自杀危机事件谈判中要首先根据自杀者自身的情况进行沟通，建立信任。因为自杀者往往都是在个人情感或者个人生活经历上，遇到了自己认为难克服的挫折，这时候谈判员需要采取认真倾听的方式方法和柔和的态度。 家庭暴力事件则是家庭成员之间因为个人物质分配和情感纠纷等积累的不满使得成员产生极端情绪，激发极端行为的事件，这时候谈判员在采取认真倾听的同时还应该适当肯定劫持者在某些方面的努力，以期将其拉进感性的思维中，从而将危机引向谈判员可控的方向。 恐怖活动因为情况特殊，往往伴随着极端宗教思想的操控，此时的危机谈判主要任务是为减少人民群众损失，寻找合适的战机，故此时更倾向于进行战术谈判。 二、警务危机谈判训练可借鉴与创新的内容 （一）临床心理学在警务危机谈判训练中扮演的角色 临床心理学是应用心理学的一个重要分支。在《Clinical Psychology》词典中是这样描述临床心理学的：它研究一切人类变态行为，探讨这些行为的论据、评估、分类、治疗、预防和科学研究。 本小节笔者主要由此为切入点，阐述的是“心理防御机制”以及由此而产生的特殊情况的应对方法，通过加入警务危机谈判训练中更好地为警务实战服务。 “心理防御机制”最早由奥地利著名精神分析学家弗洛伊德提出，“心理防御机制”在人格结构中属于自我的功能。当自我觉察到来自“本我”的冲动时，会产生一定程度的焦虑性负面情绪，自我调控机制通过情绪管理进行干预，这个过程通常被称为心理的“自我防御机制”。 危机事件中的人质在遭遇极度恐惧害怕以及惊吓等强大心理压力后，在人质的潜意识中同样会激发心理防御机制的启动。美国 FBI 人质救援处谈判组 （CIT） 在长期的危机谈判实践中得出结论，当如下四项条件具备时，人质的心理防御机制更容易倾向对于劫持者的角色认同，从而使“斯德哥尔摩症候群”更容易形成。 1.人质处于完全地被控制的状态，并且经过安全评估后，逃脱是不可能的事情，甚至在人质逃脱时会遭致更严重的危险后果乃至威胁人质自身的生命安全; 2.劫持者并无恶意严重伤害人质，在与人质共处的过程中，会进行言语安抚或照顾人质的情绪，甚至会提供小恩惠给人质，让其感觉劫持者并非丧失人性的恶魔; 3.劫持者将人质与外界的交流完全隔绝，人质所能得到的信息和思想，都是劫持者所能控制、经挑选后所给予的，简而言之，人质被劫持者导向; 4.劫持者让人质随时随刻都感到，除了顺从他、听他摆布、任他宰割，你无处可藏、无路可逃。 根据美国 FBI 危机谈判数据库 HOBAS 系统数据显示，从1985 年至 2005 年的近 20 年间发生的劫持人质案件中，大约 23%左右会自觉产生斯德哥尔摩症候群，在未成年人作为人质的案件中，被劫持者最容易产生斯德哥尔摩症候群，其次是当被劫持者为妇女时。而面对此种情况，谈判者可以利用被劫持者对劫持者的关心和保护从而来寻求谈判和处置的突破口。 （二）警务危机谈判训练的创新思维方法——“金字塔原理”与警务危机谈判的思维模式构建 危机谈判需要在极短的时间内对于整体案情进行判断和整合，这也就要求谈判员需要养成能够迅速整合案情具体情况的思维模式，在警务危机谈判训练中加入这种思维模式的训练也就十分必要。 在乔治·A·米勒的论文《神奇的数字7？》中提出，短期记忆无法一次容纳约7个以上的项目。故短期记忆的项目数目为5-9个。而危机谈判中，劫持者或者被谈判者往往会在一段时间甚至短時间内提出许多不同的要求。例如：“要求见亲人”“要求见拖欠工资的老板”“要求喝水”“要盒饭”“要一辆雪佛兰SUV车”“要一辆警车”“要牛奶”“要100000元现金”“要警察离开这个范围内”“要见谈判者的上司”“要见人质家人”。面对此种情形时不能单纯的一个一个复述劫持者的要求，因为劫持者或者被谈判者此时正处于精神高度紧张和敏感的状态，很容易被激怒，如果不完全听完其要求，而仅是简单地在每次说完一个要求就进行语言的的介入，很可能会导致对峙情况下，双方对立情感的升级。所以面对这种情形，谈判者可以将劫持者或者被谈判者的内容进行逻辑关系的构建。将劫持者或者被谈判者的要求通过金字塔形状的结构自上而下的组织，先总概念后分概念，再具体项目，记住总概念后进行拓展和延伸，通过这种方法，对多而乱的信息进行整合。 每一组中的思想都必须按照逻辑顺序组织，而组织的顺序可分为演绎顺序（大前提，小前提，结论），时间顺序（第一，第二，第三），结构顺序（需要牛奶，需要瓶装水，生理正常需求），重要性顺序（最重要，次重要，等）。在谈判过程中我们不一定要全部答应劫持者的要求，很多要求也是不能答应的，比如“把政府大楼给我拆了，谁叫你们伙同无良的开发商强拆我家”。运用“金字塔原理”是掌握劫持者或者被谈判者的具体要求，进行接下来的策略方法的关键。而且通过信息的整合，研判到被劫持者要求表面下的深层次原因，并提出解决方法，往往是劫持者或者被谈判者需要的，更是解决问题的关键。 “金字塔原理”的逻辑关系原理更加可以运用与谈判对话中，在与被谈判者交流的过程中将谈判者的语句整理起来变成一些具体的重要主干和条件，谈判员可以自己选择现实能够操作的条件去增进与被谈判者之间的关系，例如增强与被谈判者的信任。还是用来说明，此时谈判者可以先答应被谈判者的“生理需求”，并在一步步满足生理需求的同时表明自己已经是很有诚意的在进行谈判了，然后相对应地提出自己的一些要求，或者转移一下其他不可能实现要求的方向，找到深层次的问题所在。例如：对强拆不满的背后不是要以牙还牙的报复，而是被谈判的对象认为自己或者家人的人身安全受到了威胁，或者是物质补偿方面远远达不到自己的期待，或者自己对于政府与开发商的联合行为产生强烈不满等，此时从这些深层次去考虑，运用“金字塔原理”抓住重点，作为切入点进行谈判。从宏观层面上来看，也是在避免未来产生的更加激烈的矛盾冲突，更好地为人民群众着想，保护人民群众的财产和人生安全。 三、结语 对于未来警务危机谈判训练的发展，笔者认为要在切合实战的基础上，引进更多新的切合时代背景和警务实战实际的思考。在训练方法上，笔者认为理论知识的增进，引用商务谈判学中积极的内容。因为商务谈判往往讲究的的是“win-win negotiation”，双赢的谈判基调更有利于被人们所接受，并且人民群众对于公安机关“硬拳头，重打击”的印象也会有新的感受加入，使得人民群众更真切的感受到“奉献为民”的精神。并且在训练过程中加入逻辑训练，有利于提高谈判员自身对于警务危机谈判案情的掌握能力和理解能力，也更有利于发现笔者在前文所述的，案情真正的深层次原因。模拟警务危机谈判的进行是对于实战的预演，其重要性也就不言自明，在模拟警务危机谈判训练时仿真性是必须要着重考虑的事情，而如何在模拟中不断贴近实战，则是未来警务危机谈判训练方法上需要深入研究的。 “实践是检验真理性的唯一标准”，真正的理论与实践的结合一定要着眼于实战，出发于实战，以为人民服务为根本宗旨，做好保卫人民群众生命财产安全的忠诚卫士。 参考文献： [1]Edward J. Kelly，Natalija Kaminskien. IMPORTANCE OF Emotional Intelligence in NEGOTIATION AND MEDIATION. International Comparative Jurisprudence，2016. [2]罗杰·费希尔，威廉·尤里，布鲁斯·巴顿.谈判力.中信出版社.2009. [3]张明刚，何睿，于洋.危机谈判实务.中国人民公安大学出版社.20014. [4]蒋春堂，蒋冬梅.谈判学.武汉大学出版社.2004. [5]康静萍，朱吉江.集体谈判制度与我国收入分配格局调整——基于经济危机的思考//中国《资本论》研究会.全国高等财经院校《资本论》研究会2010年学术年第27届学术年会论文集.中国《资本论》研究会.2010. |
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