| 标题 | 互联网在永州市中心医院挂号系统中的应用及现状分析 |
| 范文 | 胡若晴 摘 要：目的：了解互联网在永州市中心医院挂号系统中的应用及现状。方法：收集2017年7月1日至2018年7月31日的所有门诊挂号人员的数据，分析每月及全年使用互联网挂号的人数及所占比例，以及使用互联网挂号人员的性别年龄特点。结论：使用互联网挂号的人员正在逐步增多且以女性为主。 关键词： 互联网；门诊挂号 看病，对于患者来说是刚需。更何况随着人们生活水平的提高，健康意识也提高了，稍有不适都想去医院就诊，因此对医院的需求不断增长。医院每天要接纳大量的门诊病员，导致人满为患。挂号窗口排队等待的时间非常长。且常常因为号源的不足排很久的队后仍挂不上号，浪费了人力和时间。挂号的困难甚至衍生出了“号贩子”这种职业。医院一直在寻求多种解决方案。互联网出现后，人们的衣食住行各方面都通过网络变得便捷。互联网这种不受时间空间限制且信息量丰富的特性可以让超负荷的医疗资源得到优化利用，[1]于是全国大多数医院纷纷构建网络挂号系统。湖南省永州市中心医院目前已经有：窗口挂号、自助机挂号、电话预约挂号、医院网站挂号、大象就医或智康掌上医院等APP挂号、微信挂号共六种挂号方式。其中后三种属于利用互联网挂号。为了解目前互联网在永州市中心医院挂号系统中的应用现状，本人收集了2017年7月1日至2018年7月31日的所有门诊挂号人员的数据，分析了每月及全年用互联网挂号的人数及所占比例，以及使用互联网挂号人员的性别年龄特点。现报告如下。 1 数据收集 在永州市中心医院信息中心收集2017年7月1日至2018年7月31日所有门诊挂号人员的信息数据。 2 方法 运用数据挖掘的方法分析所有收集的数据信息，并绘制成图。 3 结果如下 4 结论 由上可见一年来湖南省永州市使用互联网挂号的人数缓慢逐步增加。2017年7月为3895人次，2018年7月使用人数为8707人次，同比较一年前已翻倍。全年挂号760991人次，使用互联网挂号为73198人次，占比9.62%。其中互联网挂号主要使用人员为青21-39岁女性。调查部分采用互联网挂号方式的女性后总结原因如下：（1）妇产科和儿科就诊人数最多，挂号最困难，女性的就诊压力更大，不得不另辟捷径，学会多种挂号方式。（2）存在部分女性使用网络挂号后给老人、孩子等家属去就诊的情况。在人满为患的诊室里，医生常常不会也来不及去核查身份。这可能会导致偶尔的用药误差及医疗纠纷等风险隐患。提示永州市中心医院要加强患者实名制就诊的管理。 永州市是湖南经济落后的一个四线地级市，永州市中心医院是永州市最大的三甲医院，就诊的患者数在永州市排名第一，日门诊量两千人次以上。全市经济的落后使得互联网在医疗系统中应用起步晚。从互联网挂号占總数的比例来看，仍然处于少数阶段，主要的挂号方式还是传统的窗口挂号等。但使用互联网挂号的人数一直稳步上升，从另一个侧面反应了互联网在中国的医疗卫生系统中的良好发展势态。 另外，本人在收集数据过程中在门诊调查了部分窗口挂号患者，其中大部分表示不知道医院有多种网上挂号方式或表示不会使用互联网的挂号方式。提示永州市中心医院需加强对互联网挂号方式的宣传教育，提高人们对网络挂号的知晓率和使用率，以节省患者的时间和人力成本，并减少医院挂号系统人员的工作量，获得医院和患者的双赢。 参考文献： [1]童思木，钦煜，等.门诊预约挂号信息系统的应用[J].中国医疗设备，2014，29（8）：39-42. |
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