促动式领导：激活青年员工新法则

    单琦

    中图分类号：F272.92 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）5-140-01

    摘 要 青年员工是员工队伍中的重要生力军。他们的思想和老员工相比，有着很大的不同，传统的领导方式很难激发他们的活力。在文中介绍了促动式领导，以期可以有效地激活青年员工的动力。

    关键词 促动式领导 青年员工 动力

    今日的管理工作已不同于以往：越來越多的90后、95后员工加入职场，他们极具个性化，对工作的自由度和掌控感有着较高要求。由于大部分管理者都是从业务骨干转型而来，接受的是传统的领导模式的熏陶，在面对当下心智模式已发生改变的各类青年员工时，管理方法和技巧面临着日益严峻的挑战，管理的方式亦急需改变和提升。传统命令式、权威式管理不再奏效。促动技术（facilitation skill），原意为“让事情变得更简单”，是一种激发团队智慧，促进群体共识，提升整体执行力的团队管理过程技术。促动技术的具体方法包括聚焦式汇谈、团队共创、世界咖啡、鱼缸会议、欣赏式探寻、未来探索等。借助必要的促动技术，激活青年员工，促进员工参与、发挥团队智慧的优秀领导。

    一、从“盯着干”到“主动干” 欣赏式探寻激发个人动力

    针对员工不够积极主动的情况，一些管理者会采取严密监控、过度管理的方法，殊不知这种“盯人式”管理法是新生代员工极度反感的。从心理学角度而言，人最初始的动机是追求美好，获得自尊和认可。在这一心理前提下，用“欣赏式探寻”技术，可在很大程度上激发员工潜力，使其对成功经验进行反思和迁移。

    “欣赏式探寻”是新时代管理者必备的提问艺术，通过询问寻找员工身上“积极的问题”来激发员工智慧、幸福感和个人动力，发挥其主观能动性，使其更积极地看待他人、团队和组织，建立正面积极的团队文化。欣赏式探寻包括发现、梦想、设计和实现四个环节，现以一次欣赏式探寻活动为例，指导管理者通过设计欣赏式探寻激发青年员工潜在活力。

    二、从“会议茫”到“抓痛点” 聚焦式对话解决决策痛点

    促动技术中的“聚焦式对话”，可以让员工直面问题、抒发己见，快速形成方案。它由四个层面的结构性对话组成：数据层面、体验层面、理解层面和决策层面。通过层层问题的抛出，让员工最大限度地思考和参与。

    数据层 聚焦第一手资料

    数据层面是指关于事实和外部现实的问题，一般包括我们搜集的资料、观察到的外部客观事实等。数据层面的共享，是为了保证员工能聚焦共同问题，从不同角度共享信息，关注每位员工的第一手资料，从而保证团队在讨论同一件事情，规避跑偏情况的发生。

    体验层 唤醒对任务的情感反馈

    体验层面是指那些唤起员工对工作任务情感反应的联想。提出体验层面的问题是为了让员工产生参与感，对信息产生内在反应，从而真正将自己视为“当事人”，以更深入的体验对问题做出反馈——

    理解层 挖掘意义和价值

    理解层面是指那些可以进一步挖掘出意义、价值及重要性的问题。理解层面的问题建立在数据资料和体验层面之上，通过提炼出事件的价值，引发员工思考，同时为构建创新的想法建立基础——

    决定层 决出新的发展方向

    决定层面是让团队面对未来做出决定的问题，重点讨论的是新的发展方向。会议讨论的目的往往是引发更深层次的思考、找到创新的方法，但如果没有前面环节的支撑，便无法得出深思熟虑的结论。通常，与会者会在这个环节提出一些方案，以供选择。

    三、从“我认为”到“来跨界” 世界咖啡实现智慧共享

    移动互联时代，青年员工们能随时从四面八方获得信息，个体智慧的发挥被提到前所未有的高度，另外青年员工往往比较有主见，他们对自己的观点坚信不疑，拒绝向其他观点妥协。因此，管理者在面临与其他部门配合协同的情况时，出于部门利益或个人角度，在协同过程中往往出现各种冲突和矛盾。借助世界咖啡就能很好的打破部门间的坚冰，达到互通有无、配合无间的效果。

    世界咖啡是一种集体提出问题、分享观点的方法，要点是一种有效的集体对话方式，通过营造好友们聚在一起喝咖啡聊天的情境和氛围，让背景各异、观念不一的人能够围坐在一起，通过“跨界交流”进行心无挂碍的轻松交流和畅谈，让深藏的思想碰撞出火花，形成集体的智慧。世界咖啡的主要流程包括设定情境、营造友好空间、设置问题、主持开场、开始汇谈、旅行采蜜、总结汇谈、集体分享这八个步骤。通过八步流程提高了参与者的对话力，帮助跨部门的青年员工放下防备、真诚讨论部门合作问题，同时让参与者从既定方式中解放出来，真诚表达观点，达成理解和共识。

    根据经验，在以上环节中有几点特别需要注意的地方：

    第一，问题设置应更积极取向。在设置问题环节，管理者需要引导青年人提出更积极、可探讨的问题，比如在讨论上述话题时，将问题转化为“如何改善服务体验，减少客户投诉”和“如何有针对性地营销，提高营销成功率”等，这将有利于将青年员工引向正向积极的方向；第二，世界咖啡研讨中的参与礼仪十分重要，管理者需要在过程中关注每个人的发言，也要邀请每位参与者认真倾听其他人的发言。第三，所有讨论出来的方案要有一定可操作性。为保证这一点，管理者需要对每个策略进行追问，要求青年员工对方案描述进行转化和补充。

    在快速变化的时代，面对越来越年轻的员工，管理者除了成为某领域的内容专家，还需要将很大一部分重心放在开启员工的内在天赋，促动员工找到内在动力，转化管理方式上。青年员工成为企业的生力军已成为不可逆转的趋势，管理者要想更好地激活他们，就必须针对他们特点，改变以往权威式、命令式的管理方式，借助促动式领导技术，探寻青年员工的个人动力，聚焦员工关心的问题，建立起合作跨界的良好管理模式，才能更好地激活青年员工，发挥其优势。