探究自媒体时代高校图书馆服务的变化

    【摘要】自媒体具有传播快、交互性强等特点，能实现一对一或者一对多信息的交互，常见的自媒体有微信、微博和博客等。在自媒体时代，高校图书馆作为信息收集场所，更应对师生需要的服务加以全面了解，满足师生的个性化需要，提升服务水平。

    【关键词】自媒体时代；高校图书馆；服务；变化

    【作者单位】尚文娟，中国农业大学图书馆。

    自媒体具有传播快、门槛低和交互性强等特点，能完成一对一或者是一对多的信息交流与咨询，其采用多种媒体形式，通过手机、电脑等及时发布信息。正是因为自媒体本身的特点，使其在短时间内赢得广大网民的追捧。自媒体时代，高校图书馆作为为广大师生提供服务的场所，有必要结合自媒体的优势，更好地与广大读者开展互动，全面挖掘读者的深层次需要，提供更为人性化的服务。

    一、自媒体特点

    自媒体环境下，信息传播成为点对点的传播，微博、微信、个人空间和日志等都可以归为自媒体领域。自媒体的性质主要包含以下几个方面：一是群众化。互联网内的自媒体属于群众所有，在进行传播中，群众成为信息的生产者，能将多种信息加以整合，开展科学有效的传播。二是自媒体本身的使用门槛低。一般来讲，传统媒介的信息发布、传播是依托社会职能部门，其信息发布、共享以及传播等需要审批，因为程序复杂、过程缓慢等原因，媒体使用的门槛高。但是随着自媒体时代的到来，用户在经过简单的注册、申请后，就能在网络上发布音乐、视频、文字和图片等多种信息，建立专属于个人的媒体。三是强大的交互性。微博等自媒体突破了时空限制，信息能实现实时共享、传播，增强了时效性，并且自媒体的共享和交流功能，使其更富有交互性。

    二、高校图书馆引入自媒体服务的价值

    1.自媒体服务拓展了服务的方式

    长期以来，高校图书馆的纸质资源服务模式导致师生使用中存在诸多不便。互联网时代，图书馆的服务方式进一步拓展。数字资源的灵活性、多样性为读者提供诸多便利。传统的高校图书馆资源服务主要依靠传统平台，这样师生的体验度不佳，也会降低师生获取信息的便捷性，容易导致读者被边缘化。面对这一情形，高校图书馆需要尝试利用自媒体来拓展服务形式。自媒体门槛低，容易接近读者，通过利用自媒体，高校图书馆能和读者开展多样的互动，更好掌握读者的意见与需要，进而不断提升服务水平。

    2.提供全新的体验模式

    高校图书馆除提供基本的服务外，还需要为师生提供具有附加值的各项服务。高校图书馆只有为师生提供独特、个性化的服务体验，才能最大限度地满足广大师生的需要。自媒体时代的到来为高校图书馆的服务创新提供了更多契机。自媒体是彰显用户个性的平台，受到广大青年学生的认可。

    三、自媒体时代高校图书馆服务的变化及应对

    自媒体时代的信息传播方式发生了很大变化。自媒体对高校图书馆的运营带来挑战。在自媒体时代，高校图书馆要认真研究，采取积极有效的措施来进行应对，积极改善服务的方式，尽可能满足广大师生要求。

    1.构建信息资源，提供立体化的服务方式

    首先，高校图书馆要构建信息资源。自媒体时代下信息的生产方式和传统媒体下的信息产生方式存在很大区别。自媒体时代的信息可以随时产生，并能快速通过自媒体传播媒介实现大范围传播。这需要高校图书馆在建构信息资源的整个过程中，创建多元化信息库，以自媒体作为传播媒介，进一步加强信息资源的建设力度。

    其次，高校图书馆的服务方式要逐步实现立体化。自媒体时代，信息的传播渠道变得多样化，广大师生通过多种路径在网络中获得信息。在这一情形下，高校图书馆传统信息服务模式已经不能满足广大师生的需要，亟须构建多路径、全方位的图书馆服务体系和服务环境，充分满足广大用户的需要。

    2.建立全方位的信息服务体系

    在自媒体时代，高校图书馆要实现服务功能的进一步延伸，需要从图书馆实际需要出发，建立信息服务系统，以此全面保障信息在传输过程中的便捷性。自媒体时代的信息交互更为广泛，图书馆在创建信息服务体系的整个过程中，要完成网络系统的构建，确保其能涵盖更为丰富的内容。高校图书馆既要建立师生阅读群，借助自媒体及时推送图书馆信息服务内容，也要做好自媒体的管理、服务等方面的工作，提升自媒体管理水平。

    3.开展专业化的垂直服务与个性化服务

    首先，高校图书馆要开展专业化的垂直服务。在自媒体时代，高校图书馆要开展垂直服务，需要服务人员具备超前意识，全面研究目标读者群，将读者的需要和图书馆提供的信息服务等有机结合起来，借助自媒体分析读者的现实需要，然后对信息进行重组，创建符合需要的知识产品，并对产品进行全方位的质量评价。同时，高校图书馆也要和读者建立更为紧密的联系，构建读者服务责任制。高校图书馆可以选择有专业学科背景的图书馆馆员，深入到各个院系作为信息服务联络人，为广大师生提供更为周到的文献信息导航服务，及时推动学科信息的传播，组织师生进行数据库检索以及使用方面的培训。

    其次，高校图书馆要开展个性化的信息服务。随着广大师生知识需求的变化，知识服务也开始朝着个性化方向发展。个性化信息服务实际上是对师生信息需要开展的针对性服务。个性化信息服务依托使用技术，主要包含三种方式：一是个性化定制服务。高校图书馆通过信息推拉技术进行信息推送，按照师生的定制提供相关的信息栏目。同时，高校图书馆可以借助校园网，利用手机、微博等客户端开展网上课堂教学，不仅向师生介绍不同数据库的使用指南，而且可以将其当作门户及时向师生开放，方便师生在注册之后及时进行学习。数据库可以采取个性化的定制方式，师生可以选择所需的内容，并通过设定的自媒体平台开展自学、提问，熟悉各大数据库的使用。如果师生通过自媒体定制的数据库界面出现变化，广大师生则需要及时登录门户网站来获得通知。二是实行个性化的推荐服务。高校图书馆不仅要按照师生的要求，开展针对性信息推送，还要通过师生所研究专业、兴趣进行智能化分析，向其推荐需要的信息。三是实现个性化的知识决策服务。高校图书馆要通过知识提取、数据挖掘以及人工智能等方面的技术对信息内容展开深加工，并向师生提供智能查询、决策支撑等解决问题的策略。

    4.依托互联网，开设高校图书馆虚拟服务空间

    开设高校图书馆虚拟服务空间，是高校图书馆服务工作的重要方面。高校图书馆在网络系统中属于链接点。师生通过互联网，借助自媒体来登录高校图书馆主页，利用图书馆资源。高校图书馆要设置虚拟课堂，在网络上开展电子公告牌、在线答疑等服务，为师生提供互动交流的机会。针对学生在学习中遇到的困难和不能及时获得答案的问题，高校图书馆可以将这些问题放在电子公告牌上，便于感兴趣的人及时发表见解。

    5.明确图书馆的角色与责任，提升馆员和师生的互动意识

    首先，高校图书馆要明确自身的角色与责任。传统信息传播体系下，信息主要是由专门的社会机构开展传播，信息的质量都有保证。但是，自媒体时代的到来带来了信息传播的全新格局。自媒体对信息的控制有一定的难度，所以，信息的真实性大大降低。在这一环境中，承担社会文化服务和教育职能的高校图书馆需要扮演的角色和肩负的责任面临全新的考验。高校图书馆只有及时鉴别信息真伪，控制不实信息的传播，对不良信息进行过滤，才能确保师生科学地使用自媒体。

    其次，高校图书馆要提升馆员和师生的互动意识。自媒体时代，高校图书馆馆员应积极主动和师生开展交流、沟通，全面了解师生的现实和潜在需要，精准把握文献采购方向，满足师生对文献资料的需要，确保高校图书馆馆藏的完整性与实用性。高校图书馆提供的基本服务是阅览工作。为提升阅览效率，图书馆馆员需要和师生开展互动服务，掌握师生的需要，了解师生到馆的目的和愿望，主动为师生提供信息服务，指导师生科学使用图书馆馆藏资源，提升图书馆服务水平。同时，自媒体时代，高校图书馆作为信息传播与服务的提供平台，需要满足读者的需要，不断创新服务，使用自动化、智能化和网络化等现代化技术全面开展信息服务工作，推出自媒体下的“我的图书馆”知识管理服务，借助互联网做好读者服务的知识管理工作；不断加大“网络检测中心”等服务项目，为广大读者提供多元阅览平台。

    总之，自媒体具有群众化、使用门槛低和强大的交互性等特点，高校图书馆引入自媒体服务，不仅能扩展服务的方式，也能为师生提供全新的体验模式。因此，自媒体时代，我们应全面审视高校图书馆服务的新变化，构建信息资源，打造立体化的服务方式，建立全方位的信息服务体系，开展专业化的垂直服务与个性化服务，依托互联网，开设高校图书馆虚拟服务空间，明确图书馆的角色与肩负的责任，提升馆员和师生的互动意识，为广大师生提供更好的服务。

    参考文献

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