浅析生态旅游中的导游服务

    王秋野

    摘 要：对于生态旅游形式，主要是由大众旅游为基础的扩展形式，是现今人们最为欢迎和关注的旅游形式，这也形成了热门旅游形式，而对于这样的旅游形式来说，对导游的要求是非常高的，导游必须要对生态导游服务进行充分的掌握，并明确其意义，并且也要具有一定的专业能力，这样才能更好的引导旅游人员享受到更好的服务，并从中获得更好的自然体验和感受。

    关键词：生态旅游；导游服务；问题与策略

    导游是旅游活动当中重要的部分，是保障旅游活动能够顺利开展的这样工作人员，也是为旅游者提供相关服务的关键人员，生态旅游形式是推进旅游业未来实现可持续发展的一重要的形式，就必须要提升导游服务质量，为旅游者提供更多、更好的服务项目，这样才能哟徐促进生态旅游健康稳定的发展，本文就通过对生态旅游中导游服务初中的问题进行分析，并根据其问题制定有效的改善策略，更好的提升导游服务质量的同时，促进生态旅游业良好发展。

    一、在生态旅游业中导游服务所存在的具体问题分析

    （一）导游欠缺对生态服务理念的重视和正确的认识

    对于生态旅游中的生态导游服务来说，必须要充分的将旅游的教育性功能有效体现出来，要让旅游者在旅游中实现吃住行娱乐的同时，让旅游者在导游的引导下学习自然与保护环境的相关道德教育等，对于生态道德教育必须要有效的贯穿生态导游服务当中，这样不仅能更好的保障生态旅游的有效进行，还能对生态做到保护的目的。想要提升生态导游服务，那么还需要导游员自身拥有较高的素质，但就目前的生态导游服务来说，达到相应要求的生态导游服务人员非常少，尤其是当前导游员生存环境相对比较恶劣，还有些导游员朝不保夕等问题的出现，导致很多导游并没有时间提升自身素养，忽视了生态服务理念的重要性，导致生态导游服务无法达到相应要求，进而影响整体服务质量。

    （二）缺乏专业知识，欠缺较高的服务品位

    在生态旅游当中导游是传播生态文化的重要人员，在服务过程当中，要不断提升自身专业能力以及文化水平，并結合旅游者的具体文化层次以及审美能力，设计具有针对性的导游服务项目。而对于当前的生态旅游形式，有效导游不能更好的适应现今生态旅游形式的发展需求，并且其知识水平也相对偏低，欠缺较为合理的知识结构，而且为了满足少数旅游者的需求，甚至还会提供相对低俗的服务项目，影响整体导游形象。并且对于生态导游服务来说，欠缺良好的服务内涵会导致服务过于形式化，其表现主要在导游讲解过于生硬，文化品位也相对较低，导游欠缺提升自身专业能力的意识，并且导游的素质也有待提升，很多导游欠缺良好的专业培训，对生态旅游知识和内涵欠缺良好的认识，缺乏充足的生态保护和教育能力，影响生态旅游业更好发展。

    （三）欠缺明确的行动示范制度，对旅游服务行为缺乏正确引导

    对于生态旅游形式来说，是一种较为特殊的新型旅游形式，这一旅游形式对旅游者的要求也是比较特殊的，其中就包括旅游者在进行旅游前，要对旅游地当中的知识和事项进行了解，并在旅游当中尊重当地文化与风俗，不会对当地环境带来影响，旅游者也要不断提升自身品德素养，这样才能实现生态旅游业更好发展。但就现今我国旅游业情况来看，导游表现出的生态导游服务形式和传统导游服务并没有任何的差别和不同，这也无法有效做到在导游服务中通过自己的行动的示范来对游客行为进行约束，也无法有效的积极引导旅游者对生态进行保护，甚至还会对生态旅游发展带来一定的影响。

    二、在生态旅游中提升导游服务质量的具体策略

    （一）拓展生态导游人员的知识面，提升其生态环保知识

    对于生态旅游业未来能够良好发展，生态导游服务质量的提升是起到决定性作用的。对于生态导游服务来说，与其他普通导游服务是有所不同的，其重视的是在游览中，旅游者对生态景观的认知与欣赏等部分，比较注重生态和人之间的关系，关注与人和自然的和谐相处，让人在自然生态当中，不仅能得到美感的体验，还能让旅游者在欣赏自然中享受生态。生态旅游业要想实现这一目标，那么首先要不断提升导游员的专业水平以及综合素质，拓展其知识面和能力，其中最重要的就是要对动植物与环境生态等知识进行全面掌握，并加深对其知识的认知和运用，进而有效在生态旅游当中为旅游者提供更多的生态导游服务，有效满足旅游者生态旅游的最终目的，更好的推动生态旅游业良好发展。

    （二）增强生态导游的专业技能，进而更好的传递生态环保理念

    想要提升整体生态导游服务质量，优化服务效果，那么导游比较要具备丰富文化基础，并且也要拥有灵活的导游技能和专业能力。首先导游必须要具备较高的讲解技巧和能力，还有拥有一定的行为引导策略、观察能力、应变能力以及人际交往能力等。通过利用这些能力来为旅游者提供更加优秀的服务内容，并在服务当中向旅游者传递生态保护理念，在通过自己行为示范让旅游者明确保护生态的重要性，进而真正实现健康的生态旅游，为生态旅游发展提供有利的保障。

    （三）建立有效的导游培训管理制度，增强导游综合素养

    要想提升生态导游服务质量，那么就要制定明确的导游人才培训策略以及培训制度，坚持以生态环保知识、生态导游服务技能等知识为培训重点，并定期开展相关的培训活动，让导游在培训当中提升自身整体能力，进而有效提升生态导游服务质量。

    三、结语

    为了保障生态旅游业更好发展，必须要提升导游服务质量，导游不仅要提升自身专业能力，还有提升自身综合素养以及服务能力，要不断的进行学习，并参与相关导游服务培训工作，更好地提升生态旅游导游服务质量，这样才能更好的推动生态旅游业良好进步，进而实现生态旅游业可持续发展目标。

    参考文献：

    [1]张媛.浅析生态导游服务[J]. 智富时代，2015，10：120.

    [2]姜园园.生态旅游中的导游问题[J].广西大学学报（哲学社会科学版），2007，S3：86-87.