我国网上药店的发展状况及问题研究
王实倩
摘 要：我国网上药店还处于初步发展阶段，和一些发达国家相比，仍然存在许多不足。本文简要介绍我国网上药店的发展现状，并对其目前存在的一些问题进行分析，然后对此提出一些相应的解决对策，以促进我国网上药店的稳步发展。
关键词：网上药店；问题；建议
网上药店于1998年在美国诞生。随着电子商务的发展，以及相关法律的不断完善，在2005年，我国网上药店获得了合法的资格，并自此进入高速发展阶段，有不少网上药店已经形成自己的品牌，例如健一网、好药师等。然而和美国等一些发达国家相比，我国网上药店的发展还只是处于初级阶段，药品经营范围有限，禁止网上药店销售处方药。总体来看，我国网上药店的市场规模在药品零售市场中所占的份额还十分有限。
一、网上药店的发展现状
据中国电子商务研究中心数据显示，2013年中国药品整体市场规模约1.4万亿元，主要销售终端为城市等级医院，约6271亿元，占比52%，零售药店约2571亿元，占比21%，而网上药店销售收入约42亿元，占比只有0.4%。[1]而美国网上药店的市场规模占药品零售市场的份额可达30%。由此可见，我国网上药店的潜在市场规模巨大，还有很大的发展潜力。但网上药店要想进一步发展，深入挖掘市场空间，必须首先解决其面临的一些问题。
二、网上药店发展中面临的问题
（一）消费者对网上药店的了解不深。网上药店的宣传推广力度不够，一些消费者并不知道在网上也可以选购药品。再加上少数非法网站的存在，导致许多消费者对网上药店的认识存在偏差，认为从网上买的药品不安全，对网上药店的信任度降低。药品与人体健康密切相关，所以消费者由于对网上药店医药商品质量存在顾虑，因而许多消费者还是选择在实体药店买药。
（二）价格优势不突出。和传统药店相比，网上药店不需要昂贵的店面租金，成本大大降低，因而可以提供给消费者更低的价格。价格优势本应该成为消费者选择网上购药的一个重要的吸引力。然而，网上药店的商品价格只比实体药店略低，再加上物流配送的费用，在网上购药和实体药店的花费相差无几。因而网上药店药品的价格对消费者的吸引力并不大。
（三）提供的药学服务十分有限。药品是一种特殊的商品，它有着医用专属性、使用范围的有限性等特点，药品的使用更多的要遵循医生的建议，所以药品的销售通常伴随着药学服务。虽然网上只能销售非处方药，但是，网上药店依然可以为消费者提供用药指导、咨询等服务。但是，目前很多网站并没有配备足够的执业药师，把重心放在商品上面而忽视了药学服务，不能满足消费者对用药指导服务的需求。
（四）用药安全保障存在隐患。一方面，由于缺乏执业药师的专业指导，对缺乏医药知识的患者来说，无法得到专业的诊断。[2]消费者可能会选择不适当的药物，或者可能会使用一些不必要的昂贵药品，造成不合理用药，给消费者的身体健康造成负面影响。另外，我国法律规定网上药店禁止销售处方药，但是由于处方药利润率高，依然有很多网上药店铤而走险，没有医生的处方也销售处方药给消费者。此外，还有一些非法网站销售假药、劣药，如果消费者不加辨别就购买这些药品，消费者不仅得不到治疗，反而可能危及生命。
（五）物流配送条件的制约。药品的运输原则是及时、准确、安全、经济。其中“及时、安全”就很难保证。首先，无论是委托第三方物流，还是利用实体门店进行配送，都存在送货不及时的现象，我国目前药品的配送主要是通过实体门店配送，对于距离较远的顾客，配送所需时间就比较长。然而药品的需求是有时效的，如果配送不及时，不能及时满足消费者的需求，他们就会选择在附近的实体药店购买。其次，药品对运输条件的要求要高于普通商品，例如一些血液制品、生物制品等往往需要低温冷藏。而目前的物流运输条件还不能达到药品运输的相关标准，这也是网上药店发展的障碍。
三、解决方法
（一）加强宣传力度，树立良好的品牌形象。网上药店要利用电视、广播、报纸、网络等进行宣传推广。宣传的过程可以与知名门户网站或医学、健康资讯类的网站合作。增进消费者对网上药店的认识，让消费者知道如何辨别合法和非法网上药店。网上药店还要树立良好的品牌形象，这有利于增强消费者对网上药店的信心，有利于消除消费者对网购药品安全性、有效性的顾虑，让消费者放心购药，逐渐培养其网上购药的习惯。
（二）充分发挥自身优势。首先，网上药店要尽量节约成本，在对成本合理核算的基础上，制定出较为优惠的价格，让价格优势更加明显。其次，网上药店的另一个突出的优点就是能够保护消费者的隐私，所以网上药店要对顾客的相关信息保密。网络可以把众多的消费者联系在一起，因而网上药店可以在网站上开设交流论坛，方便消费者相互沟通，分享经验。
（三）引进执业药师，提高药学服务水平。网上药店要想在竞争中取胜，除了保障医药商品的质量外，还要提升药学服务水平，可以吸纳执业药师，并将药师的相关资格证书在网站上公布，增强消费者对网上药店的信任度。执业药师要加强和消费者的互动，及时回复消费者的用药咨询。要对客服人员进行基础的药学知识培训，丰富其药学知识，让客服人员能够回答消费者一些较为简单的问题，对消费者合理用药提出有意义的建议。
（四）完善法律规范，加强监督管理。药品与人体健康密切相关，网上药店的监督管理必须严格，禁止非法网站的经营。必须对网上药店进行严格的审查，对于网上药店销售处方药的行为也要坚决杜绝。还可以借鉴美国的经验，在网上药店的网页中增加相关内容，对该认证的药店获得认证的时间、合法性、经营范围等进行具体的介绍。完善关于网络医药商品经营的相关法律，规范网上药店行业的市场秩序。
（五）完善物流配送体系。目前第三方物流基本达不到药品配送的标准，因为药品的配送比普通商品要复杂许多，要考虑运送过程中天气、气候的影响，还要考虑药品包装的内容物等因素。而且还有一些不适合邮寄的药品，如一些液体制剂、粉剂等，只能由药店内部员工配送，这又会增加企业的成本。第三方物流的配送能力在短期内难以得到提升，而自建物流因需要大量的人力物力，药品零售企业在短期内业很难完成这一任务，因而网上药店的发展仍要受到物流配送的制约。所以，一些优秀的物流和快递公司涌现，或药品零售连锁企业发展壮大其配送网络时，网上药店业务才可能得到蓬勃发展。
四、结语
网上药店的发展需要克服这些阻碍，网站要加强自身的建设，树立品牌形象，给消费者提供合格的商品和优质的药学服务；政府相关部门要履行职责，对网上药店的违法行为进行严惩，维护消费者的生命健康。此外，网上药店要针对网络用户的年龄结构，优化产品结构，推出有市场的医药商品，例如化妆品、母婴用品、计生用品等。网上药店还要紧跟市场发展趋势，开展医药O2O模式，和线下实体药店相结合，优势互补。总之，网上药店必须顺应市场潮流、紧跟政策导向，制定正确的发展策略，才不会被淘汰。
参考文献：
[1]中国电子商务研究中心.2013年网上药店销售收入约42亿元[EB/OL]. 2015-01-11.http：//www.100ec.cn/detail--62238
78.html.
[2] 樊迪.谈我国网上药店的发展及建议[J].齐鲁药事.2010（4）：247-248.
摘 要：我国网上药店还处于初步发展阶段，和一些发达国家相比，仍然存在许多不足。本文简要介绍我国网上药店的发展现状，并对其目前存在的一些问题进行分析，然后对此提出一些相应的解决对策，以促进我国网上药店的稳步发展。
关键词：网上药店；问题；建议
网上药店于1998年在美国诞生。随着电子商务的发展，以及相关法律的不断完善，在2005年，我国网上药店获得了合法的资格，并自此进入高速发展阶段，有不少网上药店已经形成自己的品牌，例如健一网、好药师等。然而和美国等一些发达国家相比，我国网上药店的发展还只是处于初级阶段，药品经营范围有限，禁止网上药店销售处方药。总体来看，我国网上药店的市场规模在药品零售市场中所占的份额还十分有限。
一、网上药店的发展现状
据中国电子商务研究中心数据显示，2013年中国药品整体市场规模约1.4万亿元，主要销售终端为城市等级医院，约6271亿元，占比52%，零售药店约2571亿元，占比21%，而网上药店销售收入约42亿元，占比只有0.4%。[1]而美国网上药店的市场规模占药品零售市场的份额可达30%。由此可见，我国网上药店的潜在市场规模巨大，还有很大的发展潜力。但网上药店要想进一步发展，深入挖掘市场空间，必须首先解决其面临的一些问题。
二、网上药店发展中面临的问题
（一）消费者对网上药店的了解不深。网上药店的宣传推广力度不够，一些消费者并不知道在网上也可以选购药品。再加上少数非法网站的存在，导致许多消费者对网上药店的认识存在偏差，认为从网上买的药品不安全，对网上药店的信任度降低。药品与人体健康密切相关，所以消费者由于对网上药店医药商品质量存在顾虑，因而许多消费者还是选择在实体药店买药。
（二）价格优势不突出。和传统药店相比，网上药店不需要昂贵的店面租金，成本大大降低，因而可以提供给消费者更低的价格。价格优势本应该成为消费者选择网上购药的一个重要的吸引力。然而，网上药店的商品价格只比实体药店略低，再加上物流配送的费用，在网上购药和实体药店的花费相差无几。因而网上药店药品的价格对消费者的吸引力并不大。
（三）提供的药学服务十分有限。药品是一种特殊的商品，它有着医用专属性、使用范围的有限性等特点，药品的使用更多的要遵循医生的建议，所以药品的销售通常伴随着药学服务。虽然网上只能销售非处方药，但是，网上药店依然可以为消费者提供用药指导、咨询等服务。但是，目前很多网站并没有配备足够的执业药师，把重心放在商品上面而忽视了药学服务，不能满足消费者对用药指导服务的需求。
（四）用药安全保障存在隐患。一方面，由于缺乏执业药师的专业指导，对缺乏医药知识的患者来说，无法得到专业的诊断。[2]消费者可能会选择不适当的药物，或者可能会使用一些不必要的昂贵药品，造成不合理用药，给消费者的身体健康造成负面影响。另外，我国法律规定网上药店禁止销售处方药，但是由于处方药利润率高，依然有很多网上药店铤而走险，没有医生的处方也销售处方药给消费者。此外，还有一些非法网站销售假药、劣药，如果消费者不加辨别就购买这些药品，消费者不仅得不到治疗，反而可能危及生命。
（五）物流配送条件的制约。药品的运输原则是及时、准确、安全、经济。其中“及时、安全”就很难保证。首先，无论是委托第三方物流，还是利用实体门店进行配送，都存在送货不及时的现象，我国目前药品的配送主要是通过实体门店配送，对于距离较远的顾客，配送所需时间就比较长。然而药品的需求是有时效的，如果配送不及时，不能及时满足消费者的需求，他们就会选择在附近的实体药店购买。其次，药品对运输条件的要求要高于普通商品，例如一些血液制品、生物制品等往往需要低温冷藏。而目前的物流运输条件还不能达到药品运输的相关标准，这也是网上药店发展的障碍。
三、解决方法
（一）加强宣传力度，树立良好的品牌形象。网上药店要利用电视、广播、报纸、网络等进行宣传推广。宣传的过程可以与知名门户网站或医学、健康资讯类的网站合作。增进消费者对网上药店的认识，让消费者知道如何辨别合法和非法网上药店。网上药店还要树立良好的品牌形象，这有利于增强消费者对网上药店的信心，有利于消除消费者对网购药品安全性、有效性的顾虑，让消费者放心购药，逐渐培养其网上购药的习惯。
（二）充分发挥自身优势。首先，网上药店要尽量节约成本，在对成本合理核算的基础上，制定出较为优惠的价格，让价格优势更加明显。其次，网上药店的另一个突出的优点就是能够保护消费者的隐私，所以网上药店要对顾客的相关信息保密。网络可以把众多的消费者联系在一起，因而网上药店可以在网站上开设交流论坛，方便消费者相互沟通，分享经验。
（三）引进执业药师，提高药学服务水平。网上药店要想在竞争中取胜，除了保障医药商品的质量外，还要提升药学服务水平，可以吸纳执业药师，并将药师的相关资格证书在网站上公布，增强消费者对网上药店的信任度。执业药师要加强和消费者的互动，及时回复消费者的用药咨询。要对客服人员进行基础的药学知识培训，丰富其药学知识，让客服人员能够回答消费者一些较为简单的问题，对消费者合理用药提出有意义的建议。
（四）完善法律规范，加强监督管理。药品与人体健康密切相关，网上药店的监督管理必须严格，禁止非法网站的经营。必须对网上药店进行严格的审查，对于网上药店销售处方药的行为也要坚决杜绝。还可以借鉴美国的经验，在网上药店的网页中增加相关内容，对该认证的药店获得认证的时间、合法性、经营范围等进行具体的介绍。完善关于网络医药商品经营的相关法律，规范网上药店行业的市场秩序。
（五）完善物流配送体系。目前第三方物流基本达不到药品配送的标准，因为药品的配送比普通商品要复杂许多，要考虑运送过程中天气、气候的影响，还要考虑药品包装的内容物等因素。而且还有一些不适合邮寄的药品，如一些液体制剂、粉剂等，只能由药店内部员工配送，这又会增加企业的成本。第三方物流的配送能力在短期内难以得到提升，而自建物流因需要大量的人力物力，药品零售企业在短期内业很难完成这一任务，因而网上药店的发展仍要受到物流配送的制约。所以，一些优秀的物流和快递公司涌现，或药品零售连锁企业发展壮大其配送网络时，网上药店业务才可能得到蓬勃发展。
四、结语
网上药店的发展需要克服这些阻碍，网站要加强自身的建设，树立品牌形象，给消费者提供合格的商品和优质的药学服务；政府相关部门要履行职责，对网上药店的违法行为进行严惩，维护消费者的生命健康。此外，网上药店要针对网络用户的年龄结构，优化产品结构，推出有市场的医药商品，例如化妆品、母婴用品、计生用品等。网上药店还要紧跟市场发展趋势，开展医药O2O模式，和线下实体药店相结合，优势互补。总之，网上药店必须顺应市场潮流、紧跟政策导向，制定正确的发展策略，才不会被淘汰。
参考文献：
[1]中国电子商务研究中心.2013年网上药店销售收入约42亿元[EB/OL]. 2015-01-11.http：//www.100ec.cn/detail--62238
78.html.
[2] 樊迪.谈我国网上药店的发展及建议[J].齐鲁药事.2010（4）：247-248.
