疫情报道实战加速听众身份多样化驱动广播融媒体传播
牛存有
【摘要】在新冠肺炎疫情防控阻击战中，全国各级广播媒体发挥主流媒体公信力的中流砥柱作用，多地多频联动联播，线上线下融合传播，音视图文全媒发播，在最活跃的互联网生产线和传播线上释放广播主流媒体的核心生产力，融媒体传播成为广电媒体的战“疫”之利器。广播通过聚合联动、融合传播加强疫情报道，强化典论引导，凝聚共克时艰的强大正能量，讲好中国杭击疫情的故事，让世界听见广播里的中国力量。广播的融媒体传播，让疫情防控新闻报道更加立体和丰满。
【关键词】新冠肺炎疫情 广播听众 融媒体传播 聚合联动
【中图分类号】G220 【文献标识码】A
新年初始，一场突如其来的新冠肺炎疫情笼罩荆楚大地，蔓延波及全国，来势汹汹。在这场没有硝烟的疫情防控阻击战中，广播媒体人以高度的责任感和使命感，迅速反应、主动作为，联动联播、融合传播，体现了主流媒体的责任与担当。广播媒体及时启动应急宣传机制，全媒调度、全员参与、全力以赴，全面落实中央疫情防控宣传报道部署，奏响了全民抗疫的时代强音，以融媒体传播的方式将疫情防控信息进行权威立体播报、多样态传播、广域及跨域覆盖传播，既为广大公众释疑解惑、传递科学防护知识，又及时回应社会热点关注，传递党和政府联防联控、稳定社会保障民生的应急举措，使抗击疫情的新闻报道立体、丰满，使公众的媒体注意力重新向广电主流媒体声量回归，发挥了广电主流媒体的高占位价值。
一、受众的媒体接触融合性特点决定其疫情动态关注的诉求融合性
突如其来的新冠肺炎疫情在武汉暴发并迅速向全国蔓延，严重危及了人民群众的生命安全和身体健康，不断升级的隔离警报、不断增加的确诊人数和疑似人数，让长期生活在和平年代的人们忽然感到有些无所适从，疫情的发展动态以及对病毒的防控措施成为人们关注的核心与焦点。特别是在互联网和移动互联网普及的时代，网络为舆情的产生和暴发提供了传播的渠道，在互联网已经改变了社会舆论生态环境并形成了新的网络舆论场的今天，武汉新冠肺炎疫情舆情发端于网络社交媒体，其他媒体陆续跟进，形成了一次又一次的舆情高峰，媒体受众会关注哪些新闻报道和哪些信息传播渠道呢？
（一）受众身份的多样性决定了受众对疫情防控信息关注度的立体性
新冠肺炎疫情的动态，影响着每一个人的生活，牵动着每一个人的心，引起了每一个人的关注。在移动互联网高速发展和深度渗透的网络时代，公众获取信息的渠道也决定了公众通过媒体获取信息的身份具有了多样性特点。从前传统媒体时代的媒体受众（听众、观众、读者）演化为互联网时代的受众和网民，再到移动互联网时代的受众、网民、微信群体和手机小屏屏民，媒体受众的身份具有了多种类型。公众获取信息的身份多样性决定公众获取信息心理诉求的多样性和立体性，同样也决定了公众获取信息样态的多样性和立体性。
新冠肺炎病毒的感染方式、疫情动态、防护措施、隔离信息、救治情况、援助资源等成为公众关注的热点，除关注广电主流媒体的新闻报道之外，每天早上打开手机查看疫情动态几乎成了每个人的必修功课。有关疫情的网文、短视频、直播成为公众最为关注的新闻报道形式。
由于公众对新冠肺炎的病毒源头、传染路径、传染方式、潜伏周期和发病症状等信息了解的迫切性以及文字报道的全面性、搜索性、查询性、留存性、比对性的优势，有关新冠肺炎疫情的微信、微博等网络端传播的文章关注度在诸多报道形式中最高，达到72.2%。
在媒体形态剧变的今天，短视频已然成为受众内容消费和接触的注意力焦点。一方面，由于公众对如何正确预防新冠肺炎病毒传播的关注，很多医生、护士会选择在短视频平台录制并发布正确的防護知识和疫情辟谣，比如如何正确佩戴口罩、如何选择口罩种类、外出后如何对自身及衣物消毒等等;另一方面，打好疫情防控的人民战争，公众也需要一个信息交流平台，去归纳、梳理杂乱的情绪。在大家都不能聚集和外出的日子里，“抖音”“快手”和微博、微信等社交媒体催发了人们对多种类型抗击疫情主题作品的创作欲望，通过互联网“云技术”，用镜头记录特殊时期“宅生活”的乐趣、无聊和身边社工、志愿者的感人故事，表达自己的真情实感。短视频内容以近70%的关注度成为重要疫情报道形式，仅以2.3个百分点的差距屈居第二位。
直播是一种真实形象的呈现，直播通过镜头把受众带入了公共场域，让社会事件得以更加透明地呈现。新闻发布会、火神山和雷神山以及方舱医院的建设、全国援鄂援汉医疗队及物资的直播报道等都受到了大量关注，以近60%的关注度位列第三。长视频与音频节目也是重要的报道形式，分别以26.8%和24.8%的听众关注度位列第四、第五。直播以其报道形式的稳定、迅捷、真实和生动，也成为公众关注的疫情报道形态。
（二）受众关注疫情防控信息传播渠道聚焦头部主流媒体和大众媒体
新冠肺炎疫情的快速传播给公众带来了极大的心理恐慌，也产生了较为普遍的认识盲区和误区，媒体自然成为公众了解和认知新冠月市炎发病症状传播规律和防控措施的重要渠道。移动通信技术和网络数字技术的广泛应用和普及，媒体形态及样态更趋网络化、立体化、多源化和矩阵化。在诸多的媒体传播矩阵中，广播听众最为关注的信息传播渠道则呈现头部化特征。
微信在全国拥有超过11亿月活跃用户，成为广播听众最为关注的信息传播渠道，在媒体矩阵中以74.25%的占比高居首位。微信的社交互动性，使人际交往从个人所熟悉的强联系人群扩展到原本遥远陌生的弱联系人群，形成的社会化关系网络具有了社会化媒体的属性，成为公众最为关注的信息传播渠道。
广播电视作为传统主流媒体，拥有最为丰富的新闻报道资源，特别是背靠各级政府部门等政务层面的新闻资源，以权威性、公信力和覆盖广泛的传播优势，依然是媒体传播矩阵中公众最为关注的信息传播渠道。其中，电视媒体凭借其视听合一的直观性以及丰富、鲜活、生动的内容动态展示和现场感，以67.89%的关注度居于媒体传播矩阵的第二位。广播媒体作为在地性媒体，对于在地新闻信息报道具有传播速度快、穿透力强、声音魅力独特以及听众忠诚度高的突出优势。在疫情防控期间，各地交通广播启动应急广播响应机制，与新闻广播、音乐广播以及在地其他专业广播联动联播，在权威信息发布、疫情辟谣与本地疫情报道等方面发挥着独特的作用，在媒体传播矩阵中以超过50%的关注度成为听众关注的疫情信息传播渠道的第五位。
在传统主流媒体网站及门户网站转型新闻客户端的过程中，由于用户对传统主流媒体及门户网站接触和使用留下的严谨的新闻态度的印象被直接带人，因此在绝对公信力上，传统主流媒体及门户网站新闻客户端依然受到了公众的广泛信赖。网站新闻和新闻客户端分别以65.55%和53.51%的关注度成为疫情信息媒体矩阵的重要信息渠道，位列媒体矩阵的第三、四位。
二、融媒体传播让疫情防控新闻报道更加立体化
来势汹汹的新冠肺炎疫情让全国公众度过了一个非同寻常的新春佳节，虽然没有了聚会聚餐、走亲访友，实行了人与人的物理“隔离”，但移动互联网的高度渗透和普及，社交媒体多元化的传播，也让全国公众见证了一次非同寻常的舆情传播事件。
新冠肺炎疫情舆情发端于网络社交媒体。社交媒体基于手机微信、微博等社交网络的传播，使公众传递信息的交互频率和密度极为便捷和快速，而手机用户的微信、微博、短视频等社交媒体基于手机使用的集成性，使手机用户接收的信息更为多源化，因此，公众在传统主流媒体的受众身份之上又叠加了社交媒体的微信群众身份和读屏时代的屏民身份。
广播听众的新身份以及受众身份的多样性，本身就说明了移动互联网时代媒体信息多源传播的对象依然是广播听众这一个同源的特定群体，只不过现在广播听众所面对的是媒体信源及多样化的信息内容远超前互联网时代。广播听众身份的多样性本身就是移动互联网时代媒体传播多信源的自然产物，当多信源的内容传播对象归于拥有多重身份的广播听众同源体之时，广播听众必然产生获取信息的多源诉求，使其对广播媒体的注意力分散。而广播听众对广播媒体的注意力是广播媒体赖以生存的核心资源。因此，广播听众的身份多样性以及注意力的分散，必定驱动新冠肺炎疫情防控新闻报道的融媒体传播。
（一）主流媒体依然是疫情防控宣传的中流砒柱
新冠肺炎疫情舆情发端于网络社交媒体，社交媒体的发声也有利于疫情信息的公开透明，但这种点对点、碎片化的信息直线传播也有其内容的局限性。这种内容的局限性导致公众很难区分疫情信息来源的可靠及防疫指南的有效，在一定程度上反而加剧了公众对于疫情的恐慌心理。因此，在抗击新冠肺炎疫情这场关系到国计民生的重大战役中，准确、权威、及时的信息传播就显得尤为重要。
国内各大主流媒体在疫情防控期间积极发挥主力军、主渠道、主阵地的作用，及时启动重大突发公共事件应急响应机制，全面转人疫情防控报道的“战时”状态，突出宣传习近平总书记重要指示精神和党中央的坚强领导，及时报道防疫抗疫的部署和进展成效，准确发布疫情权威信息，深入报道抗击疫情中的先进典型和社会各界支援抗疫一线的感人事迹。
在新冠肺炎疫情防控舆论场上，广电主流媒体以事实、数据说话，以全渠道、全网络、全手段、全形态、全时段展开一线抗击疫情的立体报道，宣传科学、斩断谣言，在疫情防控宣传报道中起到了中流砥柱的作用，其影响力、公信力有“定盘星”的价值。经历了五年左右媒体融合洗礼的广播媒体，整合核心资源优势，依托网站、客户端、微信、微博、短视频等发布平台，通过音频、图文、短视频、直播、H5页面等多种形式，实现了多维度、多视角、多形态、多渠道的立体化融媒体传播，在疫情报道、信息公开、分享感动、辟谣止谣、防疫科普、心理抚慰等方面，以创新、灵活、多元、贴合的形态和形式，为身处联防联控中的全国广播听众提供了丰富、翔实、及时、实用的防疫抗疫报道，通过正确的舆情引导、贴合的宣传报道，让信息抵达最广泛的人群，用信心凝聚起最强大的抗疫力量。
中央广播电视总台（以下简称总台）中国之声作为唯一全国覆盖的国家新闻广播，每天分三个时段播出《中国之声抗击疫情特别报道》，关注武汉最新疫情信息和动态。尼尔森网联媒介数据服务有限公司（以下简称尼尔森网联）1月26日～2月17日收听调查数据显示：《中国之声抗击疫情特别报道》每天10：00～11：00在全国主要城市的收听市场份额较疫情前同时段市场份额增加30%以上;即使是晚间央视《新闻联播》的播出时段19：00～20：00，在全国主要城市的收听市场份额较疫情前同时段市场份额也有4.24%的提升。9：00～9：50的湖北武汉新闻发布会直播的收听市场份额较疫情前同时段市场份额增加达42.9%;《新闻纵横》节目每天推出的《天使日记》，记录抗疫前线白衣天使们的工作日常，捕捉点滴感动，得到了广泛的好评。
截至2月18日24时，总台央广网全平台共发布相关稿件23000余篇，其中原创稿件近18000余篇（含地方记者站、地方频道），央广网全媒体报道官方微博阅读量、話题量达7.2亿人次。“央广新闻”微信公众号推送的《疫情速报》共发布相关稿件243篇，阅读数总计约560万人次，7篇推送阅读数超10万+;央广网官方微博账号开设并运营“疫情最新情况”和“出门戴口罩”等相关话题，发布疫情相关内容1600余条，博文和话题阅读量近3.8亿人次;制作发布的原创短视频传播效果显著，原创科普短视频《复工上班首日如何做好防护？远离病毒，把这些口诀记牢！》上线6小时，播放量超过2500万次，点赞近22万个。
尼尔森网联发布的2020年1月《全国广播媒体融媒传播影响力EMC榜单》中，中国之声以9520万+的融媒体传播触达人数高居榜首。在1月2331日疫情期间，中国之声在微博、微信、“今日头条”“抖音”的信息发布以及在直播流（FM+第三方音频平台）中的疫情报道表现突出。其中，微博发文591篇，点赞量将近150万个;微信发文167篇，阅读量将近600万人次;“今日头条”发文571篇，阅读量达到1.2亿人次;“抖音”发布短视频31条，评论条数达到10万+，点赞数量达到510万+，分享数将近23万次。
（二）全国地方主流媒体尽职尽责，影响力提升
疫情就是命令，旗帜彰显担当。湖北广播电视台（集团）紧贴抗疫节奏，及时发声、联动发声，以前所未有的力度和频次每天推出11档新闻直播，播出时长达到610分钟，集团旗下全部电视频道和广播频率以及融媒体平台“长江云”同步直播特别节目《众志成城抗疫情》，吹响抗疫集结号、唱响防控主旋律，彰显主流媒体的责任担当，营造了湖北万众一心、众志成城的舆论氛围。
湖北广播电视台1月21日推出全媒体特别直播《众志成城抗疫情》，大时段、大版面、全天候传递湖北省防疫工作最新动态。湖北之聲开辟13小时大时段应急全媒体直播《我们在一起》，楚天交通广播每天7点和21点推出《万众一心共抗疫情》特别节目，全天随时插播最新信息。截至2月9日，微博话题“湖北加油武汉挺住”全网总阅读量达41.8亿人次。视频短片《武汉莫慌，我们等你！》全网播放量超6亿人次，通过58个海外社交账号及国内微博、微信、“今日头条”等平台发布，覆盖100多个国家和地区。湖北之声、楚天交通广播以及湖北卫视频道等的抖音号推出合集《众志成城抗疫情》，观看量达82.48亿人次，共计15件作品单条播放量过亿。湖北之声2月上旬在新媒体端发稿1859条次，总阅读量约3亿7900万人次。“长江云”运用5G技术远程视频直播新闻发布会，向《人民日报》等40余家媒体提供直播信号，累计全网点击量达1.73亿人次。
尼尔森网联发布的2020年1月《全国广播媒体融媒传播影响力EMC榜单（总榜）》中，楚天交通广播以近2000万的融媒体传播触达人数高居第二位，湖北之声以400万+的融媒体传播触达人数位列第三。湖北之声和楚天交通广播在《全国广播媒体融媒传播社交平台EMC榜单》和《全国广播媒体融媒传播短视频平台EMC榜单》中，均居全国省级新闻类频率和交通类频率的榜首。楚天音乐广播在《全国广播媒体融媒传播社交平台EMC榜单》和《全国广播媒体融媒传播短视频平台EMC榜单》中均居全国省级音乐类频率的次席，湖北经典音乐广播在《全国广播媒体融媒传播社交平台EMC榜单》中也名列前茅。
（三）全国广播媒体联动联播融媒体传播众志成城抗疫情
新冠肺炎疫情的暴发和蔓延，成为每一个中国人所关心和关注的焦点，从政府到企业，从专家到民众，都投入到全民抗疫的行动中。全国广播媒体充分发挥跟踪报道和直播报道的优势，第一时间开启了疫情全面防控模式，关注疫情第一线，为全民抗疫及时传递疫情信息，做好联防联控的宣传报道，陆续推出了众多与疫情相关的特别节目，并普遍增加了新闻报道栏目的播出时长，内容涵盖了公众所关注疫情的方方面面。在密切关注疫情动态的同时，解读各级党委、政府科学防疫工作部署要求，阐述联防联控措施的科学依据，深入挖掘医疗卫生系统、基层社区和群众科学防疫的好做法、好经验。
在这场声势浩大的疫情防控中，全国广播媒体充分发挥了联合报道、资源整合、区域协作的特有优势，创新节目形态，满足受众对信息的多样化、个性化需求，彰显了广播媒体的传播范围广、传播速度快、穿透能力强等优势，在疫情防控阻击战中发挥了特殊的作用。利用融媒体平台在微信、微博、“抖音”“快手”“学习强国”“今日头条”等社交平台以及自有客户端、第三方客户端，用推文、短视频和短音频、云直播、广播剧和微剧、科普长图、H5页面等进行立体化融合传播，在最活跃的互联网生产线和传播线上释放了广电主流媒体的核心生产力，融媒体传播成为广电媒体人的传播利器。全国广播媒体通过聚合联动、融合传播，加强疫情报道，强化舆论引导，凝聚共克时艰的强大正能量，讲好中国抗击疫情的故事，让世界听见广播里的中国力量。
全国各省市新闻类广播作为广播媒体的主频率、新闻资讯报道主力，利用新闻宣传资源进行了大量疫情防控的报道。第一时间做出节目调整，全天关注全国及本地抗击疫情的最新进展，以大版面聚焦疫情，开设抗击疫情特别节目，打通全天节目流进行大直播，真实反映防疫抗疫事实的原生态，连线防疫抗疫的同期声，全方位观察防疫抗疫动态，多角度解析科学防疫措施，全视角记录抗疫中的感人事迹，内容涵盖权威的疫情防控播报、独家专家访谈以及专业记者带来的前线消息等，立体化地向全国及本地听众呈现权威的新闻报道和疫情动态，彰显广播媒体新闻人在重大突发事件中的责任担当。尼尔森网联媒介数据服务有限公司1月26日一2月17日收听调查数据显示：在全国主要城市，新闻广播均作为疫情防控新闻报道的主要宣传力量，疫情期间收听表现均相对较好，单频率收听份额最高达到17.29%，成为疫情新闻报道的主力军。
疫情期间，交通广播作为各地主要的应急广播频率，承担着疫情权威信息发布与疫情报道的重要任务。中广联合会交通宣传委员会及时组织，全国交通广播形成八大地区交通广播协作网，在全国范围内推出全国交通广播《疫情防控阻击战》特别节目报道，以武汉为主直播室，八大区域交通广播协作网为分直播室，聚焦武汉战“疫”，扫描全国万众一心共抗疫情之战，总结推广疫情防控一线涌现出的先进典型和感人事迹。
自从疫情防控阻击战打响后，全国广播人纷纷行动起来，广东率先推出歌曲《人间有真情》，用歌声去“治愈”人间，用歌声向战斗在疫情第一线最可爱的人致敬;陕西用广播剧《逆行者》向逆行英雄致敬;中国广播剧苏州创作基地、苏州广播电视总台广播中心针对防控意识薄弱的老年人和农村受众，紧急推出了《丁丁和爸爸》系列广播情景剧;福建广播电视台、黑龙江广播电视台音频产品中心、辽宁广播电视台经典音乐广播、深圳广播电视台广播中心、河北广播电视台新闻频率策划制作了一大批微剧、公益广告、诗歌、歌曲等，并且资源共享，无偿提供给全国电台播出。这些节目形式多样、及时鲜活，起到了舒缓百姓情绪、传递科普知识的作用。
在新冠肺炎防疫抗疫信息战面前，各级融媒体中心成为一个个信息集中地，上级权威信息与通知自上而下通过电视端、手机端、车载广播端等主要平台层层发布传播，各地区各自进行了区域性发布，对黏性很强的地域受众起到了比较彻底的告知提醒作用。同时，区县级融媒体中心上报更高一级信息主管部门，又帮助汇总更高一级行政区域的发布数据和疫情信息。各级融媒体中心发挥强大协作效应，助推权威信息层层下达、滚动传播，从最早的全国新冠肺炎确诊人数到各省市县确诊、疑似、治愈人数，信息更加全面、数据更加具体。据不完全统计，在疫情防控宣传中，各省区市6182个乡镇、近10.5万个行政村（社区）共使用127.2万个广播音箱、高音喇叭和音柱应急广播设备，覆盖人口达2亿多。田间地头的“大喇叭”将音频版的疫情防控手册说到村民心坎里，用“村言村语”打通信息传播的最后一公里，筑起乡村疫情防控的一道道防线。
三、结语
在这场新冠肺炎疫情防控阻击战中，全国各级广播媒体紧急启动应急机制，多地多频联动联播，线上线下融合传播，音视图文全媒发播，既发挥了传统广播主流媒体公信力的中流砥柱作用，又发挥了广播媒体融合传播的强交互、高时效的特性，成为凝聚网络舆论正能量的重要中坚力量;既充分发挥舆论主阵地跟踪报道和直播的优势，又充分利用了网络主战场，发挥了主力军在微信、微博、客户端、短视频、短音频、H5页面、海报、云声援（公益歌曲、诗歌战疫）等传播层面的内容优势，营造了疫情防控阻击战的正能量舆论场。因此，在新冠肺炎疫情的防控阻击战中，抗疫新闻报道成为广播媒体融合发展成果最好的演练场。全国广播主流媒体以创新、灵活、多元、贴合的疫情防控新闻报道，通过全媒体传播和全平台分发，让疫情防控新闻报道更加立体和丰满。
（本文编辑：刘浩三）
