微商 明天该怎么走？

    耿娟　马悦然

    摘 要：微商作为一种新的尝试性创业模式，有着投入小、门槛低等优势，在当今的高校中倍受追捧，一些同学悄悄成为了微商，并迅速“占领”了朋友圈等社交平台，但也有一些对微商抱有怀疑态度，甚至一些主流媒体对于微商也颇有看法。那么，高校学生究竟是怎么想的，又是怎么做的呢？作者設计发放调查问卷，运用多种分析手段进行数据分析，针对目前高校学生的意见和看法，就微商行业发展提出了具体建议。

    关键词：高校学生；微商行业；问卷调查

    0 引言

    随着“互联网+”时代的到来，网络对人们日常生活的影响越来越大。尤其是2015年，“微商”在一夜之间“踏平”了几乎所有的互联网社交平台，大有“称霸”之势！

    阳光的一面是快速成长、踏实肯干，制造了一个个奇迹和惊喜。不见光的一面却隐藏着扭曲的利益链：过度营销、畸形营销、以次充好、层层加价，“杀熟”、“坑熟”等情况屡见不鲜。如此这般既发展迅速又问题重重的新兴行业，一时让人难以评说。

    对于微商，央视始终持有否定态度，认为这种狂热的致富梦会导致部分群体价值观扭曲。中央电视台新闻直播间栏目曾有记者亲历“微商万人大会”的报道，“微商大会”的现场火爆又疯狂，再加上记者对部分微商的采访，不免让人对微商这个行业产生一些质疑。

    那么，当代高校学生持着怎样的态度？在买卖微商产品的过程中，又存在着哪些问题？更为重要的是，对于微商行业来说，明天该怎么走？

    1 调查数据分析

    本次调查主要采用问卷调查。调查内容包括用于分类的基本信息、个人经历以及对微商行业发展的相关看法三个方面。

    参与问卷填答的同学中，23%为男生，77%为女生。女生人数多的情况，可能与男生没有过多关注微商的问题有关。本问卷的年级对应情况为：大一指2017级、大二指2016级、大三指2015级、大四指2014级（或非四年学制专业的毕业班）。本问卷填答人群全部为高等学校本科学生，没有研究生或更高

    学历。

    1.1 交叉分析

    大家似乎更多见到低年级的女生对微商乐此不疲，为了验证是否真的如我们所想，进行了以下的交叉分析。

    1.1.1 年级与身边有无微商朋友的交叉

    由表1结果可以看出，P值远大于0.05，没有相关关系。即各年级的同学身边都可能有微商存在，年级对此问题无显著影响。

    无论哪个年级的同学，大部分身边都会有一个或者多个微商朋友，这其实也从另一个侧面说明，微商的“魅力”非常之大，足以“俘获各个年级同学的心”。但同时，“身边有很多微商”的同学人数也不多，这也是非常值得关注。

    1.1.2 年级与是否做过微商的交叉

    如图1，首先是参与调查的同学80%既没有做过微商，也不打算做；11%的同学曾经做过，但现在已经不做了；仅有2%的同学现在正在做微商。值得注意的是，“曾经做过但现在不做了”的同学比“正在做”和“正打算做”的同学多了2%，虽然导致这部分学生放弃微商的原因尚不清楚，但微商类似“围城”——想进去和想出来的都大有人在，却是不争的事实。

    表2是卡方检验的结果：P值大于0.05，无显著差异；即做微商的意愿与年级无关。

    综合做微商意愿的整体频率统计不难看出，绝大部分同学都是不愿意做微商，仅有一小部分同学正在做、尝试做过或是正打算做。这也从另一个角度证明，大部分同学仍然是不信任微商行业；微商虽然“看上去很美”，但“美好的背后”是什么，既让人畏惧，又让人……

    1.1.3 性别与是否做过微商的交叉

    通过卡方检验，P值远大于0.05。也即做微商意愿与性别并无显著关系。

    这个结果虽然与我们的生活经验不太相符，但也能说明一些问题：

    （1）当下高校学生对待微商的看法相似，没有较大差异；

    （2）每个人的想法与做法不完全一致，但总体差异不大。

    1.2 微商产品类型频率分析

    根据凯恩斯的宏观经济学理论，需求决定供给。没有市场就不会有行业。根据问卷情况，得到了如下的频率统计：

    以上是微商中频率较高的三种产品类型。其余各类情况如下：水果生鲜类（20.5%）奢侈品&高仿类（17.0%）、海外产品类（14.8%）、健康保健类（11.4%）、电子产品类（9.1%）、家居饰品（8.0%）、娱乐产品类（5.7%）、母婴用品类（4.5%）、宠物用品（2.3%）、农副产品类（2.3%）。

    通过对调查数据可以看出，微商行业对于高校学生市场需求的定位是比较准确，这在一定程度上可以解释当前校园微商“看上去很火爆”的现状（但也存在一小部分微商产品的售卖类型是极小众。也许这部分微商有自己的考虑，但仍要提醒这部分微商，应注意市场需求，及时发现市场需求的变化，随时准备好为消费者提供更好的产品与服务）。

    当然，这就可以解释微商行业存在的原因了——有需求，有供给，有行业。

    1.3 排序题汇总分析

    通过了解，大部分同学都经历过微商“占领朋友圈”的事情，相信大家对于微商问题也都有自己与众不同的见解。因此，问卷中设计了两个排序问题，分别是做过微商或者有做微商想法的同学对于做微商的条件的见解，以及所有同学对于微商行业当前存在的问题的看法。

    1.3.1 对做微商条件的排序情况

    由表4，当前微商行业给高校学生的印象中，产品、团队和宣传是微商发展的三个必须条件。排在第一位的仍是“产品”，这意味着高校学生普遍关注产品质量；同时，大家也看重“团队”，就是说，大品牌、大团队会更吸引人，这就可以解释为什么有些微商团队乐此不疲的举办各种“微商大会”进行炒作了。

    1.3.2 对微商行业的问题的排序情况

    由表5得分情况，高校学生认为当前微商行业最大的三个问题是质量问题、价格问题、法律问题，其中，选择“其他”项的几个同学分别表示“微商卖假货”、“微商诈骗”等基本可以归类于质量、法律不完善。也就是说，无论是否相信微商，“产品质量”始终是消费者最关注的。

    综合这两个排序题的结果，可以看出，当下微商行业在高校市场首要解决的问题就是质量问题。解决了质量问题，才能解决价格问题，进而更好的建设发展“团队”。同时，当下相关法律体系不完善也是限制微商發展的重要问题之一，这就需要国家相关部门进行处理。

    2 几点建议

    综合以上的数据分析，本文针对不同团体、不同人群提出以下建议：

    2.1 完善立法，加强执法

    从法律制定与执行的角度，严把质量关，是让消费者放心消费、商家踏实赚钱的根本保障。立法机关应尽快制定相关法律法规对微商行业进行规范，包括从产品生产到产品售后保障的全流程规范，特别是加强对产品质量环节的严格控制，确保“有法可依”。执法机关应严格执法，不放过任何不规范的行为，真正做到“有法必依”与“执法必严”，使不良厂商“不敢生产”。

    2.2 完善信用评定机制

    信用是个人微商立足的根本，而目前的微商行业正面临着严重的“信任危机”（本次调查中仅9%的同学表示完全相信微商）。鉴于此，建议建立微商“信用评级”制度：考虑产品信息真实性、产品质量、服务态度、承诺兑现、客户满意度等方面评定微商的信用等级，公开信用级别信息，并将信用级别做为限制微商信用行为的依据，如赊销、银行贷款、购房购车等；买家在下单前有权要求微商出示信用等级证明，并作为是否购买产品的重要依据。

    2.3 规范社交软件平台行为

    社交软件平台是大部分微商发布产品信息、与消费者沟通的渠道，因此社交平台有责任制定适合本平台的相关规则规范。平台可以依据当前在本平台内活跃的微商的情况以及平台用户对于此类信息的反应情况制定更有针对性的规则，如限制每日发布有关产品的信息数量、允许平台使用者申请后台保留与交易相关的信息等。

    社交软件平台还可以尝试对本平台微商进行相关信息的登记，要求凡是想要在平台内发布相关信息的微商实名登记个人信息、所售卖产品的信息。此类举措可以帮助平台避免事故发生时“被连累”，也可以为消费者增加一种保障。

    2.4 完善行业自律

    调查显示，产品质量、售后服务是微商业发展的两大关键。行业自身应当主要从以下方面着手改善：

    首先建议行业内成立自律组织，制定规则规范以引领微商业的发展、规范微商业务及服务，与社会沟通以求达成共识，在保障业内合法经营和合理利益的同时保护消费者，树立良好的行业形象。

    其次建议提高管理水平和服务质量，如做好市场调查以选择恰当的代理产品、确定适当的进货量，明确并执行销售、售后服务等规则规范以避免不必要的纠纷，提高员工综合素质、提供高质量服务等，这将是微商生存和发展的有力保证。

    2.5 提高高校学生群体（消费者）权益意识

    对于作为普通消费者的高校大学生群体，保护自身权益不受侵害，应尽量做到以下几点：

    （1）不轻信社交平台上的各种广告，尤其是口服产品的广告；

    （2）购买产品前要求微商出示相应的资质证书、信用等级证明、产品合格证书等官方证明资料；

    （3）打钱汇款后索要发票，连同转账记录、聊天记录以及微商出示的各种证明资料一起保管好，以备退换货、处理售后问题之需；

    （4）收到产品后先验证产品是否是通过国家检测的合格产品，若不是合格产品应第一时间与维权部门联系，保护自身的利益，也避免更多同学上当；

    此次对高校学生的调查分析，不仅让人们看到了当下微商行业存在的一些问题，也显示了微商行业存在与发展的有利条件，一味地否定打击或盲目吹捧都是不可取的。随着移动互联网、智能化等的进一步推广和应用，相信通过微商业界以及政府监管部门、消费者的共同努力，微商将逐步走向法制化和规范化发展之路，微商行业的明天会更加美好。

    参考文献：

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