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义乌小微企业跨境电商发展现状及对策研究

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任昕

摘要：经调研发现义乌市小微企业对跨境电商经营模式认知程度较高，销售平台多元化发展。但是义乌市小微企业跨境电商发展过程中也存在着对小商品产业的依赖程度高、产品同质化严重、经营者品牌意识和服务意识欠佳、物流体系不健全、人才流失严重等问题。针对这些问题，义乌市政府应加快小微企业园区建设，引导企业产业集聚发展。小微企业则应加大产品创新力度，发展品牌战略，转变经营管理观念，明确工作人员岗位职责，参与校企合作，适时推出运营外包，积极加入海外仓计划。

关键词：小微企业;跨境电商;发展;现状;对策

著名经济学家郎咸平提出小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称。义乌市统计局数据显示，截至2016年，乌市共有批发和零售业159340户，占整个个体工商户数的63.38%;批发和零售业从业人员277980人，占整个个体工商从业人员的43.3%;批发和零售业注册资本金899091万元，占整个注册资本金的52.68%;从2015年到2017年，义乌共培育了小微企业5万余家，新增七大产业小微企业6640家。由此可见，义乌小微企业的主体仍然是批发和零售企业。在义乌地区，这一类型的小微企业绝大多数依托义乌小商品市场，进行着小商品的批发和零售等内外贸业务，义乌市小微企业是义乌经济的支柱之一。

2018年7月13日召开的国务院常务会议上，义乌作为全国唯一县级市，获批新一批国家级跨境电商综合试验区。义乌作为全球最大的小商品集散中心和采购基地，其具有经济实力强、外贸基础好，电商产业发达，跨境电商创业日益集聚的特点。2017年义乌跨境电子商务交易额达747.6亿元，同比增长15%，其中跨境零售出口额221.27亿元，同比增长38.24%，占浙江省的46%以上，2017年义乌全市共注册电商账户27.8万户，其中跨境电商账户超12万户。随着“互联网+”时代的到来，全球的消费市场也发生了巨大的转变，跨境电商的迅速崛起，正在逐渐颠覆传统的外贸模式，并将成为未来我国对外贸易发展得新趋势。

一、研究方法

本研究首先采用了实地访谈、问卷调查这两种科学研究方法进行数据收集，然后通过科学的数据统计和分析方式，对义乌小微企业跨境电商发展现状进行总结归纳，探讨现阶段义乌小微企业跨境电商发展特征和其发展过程中所面临的一些问题，最后针对其发展现状和问题提出义乌小微企业跨境电商发展得策略。

二、义乌小微企业跨境电商发展现状

在现状调查时，本研究一方面通过对义乌市国际商贸城、金福源、金茂大厦、淘源电商园、昆隆国际电商园等小微企业密集地区约20家小微企业进行了实地调查和人物访谈。另一方面，还通过微信、QQ等渠道，对义乌一些小微企业负责人或者从业人员进行了问卷調查，共收回有效电子问卷88份。通过调研发现义乌市小微企业的电商发展现状如下。

（一）跨境电商经营模式在小微企业中的认知度较高，销售平台多元化

在收回的88份问卷中，有71份结果显示企业正在使用跨境电商贸易平台或者正打算使用跨境电商贸易平台进行经营，具体情况如图一所示。

另外，受访的20位企业，有10家来自电商园区，另外10家来自国际商贸城及其周边办公大厦。这两类企业虽然在跨境电商平台的应用程度方面存在着较大的差异，但是对于跨境电商经营模式都是非常认可的。

受访的10位淘源电商园、昆隆国际电商园区所在地的企业负责人或从业人员对跨境电商经营模式的认知度和认同程度非常高，有8家企业至少在使用一个B2B、B2C或C2C跨境电商贸易平台，如阿里巴巴国际站，速卖通，亚马逊，EBAY、敦煌网，wish，shopee等跨境贸易平台。而且在这8家企业中有7家企业平台使用量超过两个，有5家企业正在使用多个平台和多个账户进行交易。这些企业的跨境电商贸易经营都是结合自身产品及经营优劣势，采取多平台经营模式。

而义乌国际商贸城及其周边的知名办公大厦如金福源、金茂大厦所在地聚集的大多是属于贸易类或投资类的小微企业，但是它们仍然以传统市场采购外销、代加工等外贸模式为主，大部分企业都还没有建立起他们完善的跨境电商销售运营体系。但是在受访的10家企业中，100%的企业负责人都表示正在或者有意向向跨境电商经营模式转型。

可见，跨境电商经营模式在义乌市的小微企业中的认知度较高，且跨境电商销售平台的使用呈多元化发展趋势。

（二）义乌小微企业对小商品产业的依赖程度高，跨境贸易产品同质化严重

回收的88份问卷中，有40份问卷显示企业选择从义乌国际商贸城或周边小商品加工厂进货，然后再在跨境电商平台进行售卖，具体情况如图二所示。这一情况表明，义乌市小微企业在发展跨境电商贸易的过程中，对义乌小商品产业的依赖程度较高。由于进货渠道相同或相似，现在义乌市的小微企业出口的产品比较单一，多为劳动密集型产品，产品附加值较低，很少涉猎高新科技领域。供货渠道越是相似，类似产品在跨境电商平台上竞争越是剧烈。卖家多则会导致产品价格差距大，从而使得消费者眼花缭乱、无从下手，也会使得用户体验变差。这种同质化严重的产品也很难让企业从众多卖家中脱颖而出。另外，产品同质化严重也会使得小微企业的产品利润降低，影响企业竞争力和持续发展能力。

（三）小微企业经营者品牌意识和服务意识欠佳，缺乏竞争优势

义乌市大部分企业，尤其是一些小微企业，它们的品牌意识差，服务意识也跟不上时代的步伐。研究人员曾在速卖通平台搜索手链，发现平台上产品列表中没有任何品牌，样式雷同的手链较多。再点开商品的评价页，发现很多跨境电商经营者在对待客户给出的评价或者提出的问题虽然有回复，但是回复的质量不佳，一般只是套用几个固定的模式来回复客户。这一结果表明，很多工艺品制造企业和经营用户只是在不断模仿其他规模较大、品牌效应较好的公司产品，纯粹靠产品价格低廉来吸引消费者，而在产品和服务方面的竞争中优势并不明显，这一状况必然会让义乌市小微企业在跨境电商贸易竞争中缺乏持久的优势。

（四）跨境电商贸易运营人员或业务人员压力过大，人才流失较为严重

义乌市小微企业对跨境电商人才的需求巨大，但是供给严重不足，人才流动非常频繁。经过实地访问发现，义乌大部分的小微企业在发展跨境电商贸易时，外贸平台的运营主要由公司招聘的外贸业务员一手操办。其基本模式如下：公司在前期投入一部分资金对运营人员或业务人员进行为期一周到一个月不等时间段的培训，然后再由外贸业务员或运营人员自主对跨境贸易平台上的店铺进行日常管理，主要包括发布产品、收集数据、分析数据、广告竞标、调整销售计划、市场采购，有个别公司的外贸业务员还需要花费大量的时间对产品图片进行美化。正因为这种高强度的工作，才使得义乌市小微企业跨境电商人才需求大、但是人才流失严重，因此众多企业不得不每年或者每隔几个月就要重新招聘或培训新的业务员或运营员，从而导致公司的跨境电商平台运营业务也难以持续深入地进行。

（五）跨境物流体系不健全，跨境电商贸易客户体验欠佳

虽然现在义乌的跨境电商物流运送方式有很多种，如海外仓、国际快递、物流专线等，但是都存在着不同的问题。海外仓虽然运费低但是有压货等库存风险;国际快递的运输成本高;物流专线的揽收范围有限。根据问卷调查显示，在88份问卷中，仅有18份显示已加入海外仓计划，且基本是都是亚马逊FBA项目。另外，65.9%的小微企业表示进行跨境电商贸易交易时，在物流上大部分交易都会采用邮政挂号小包、E邮宝、燕文航空、西邮等经济类物流方案。由于价格方面的考量，很少会有小微企业会优先考虑服务质量优、时效性强的USP、Fedex、EMS等国际快递渠道。这些经济类的物流渠道虽然价格优惠，但是或多或少存在着运输时间较长、容易出现丢货、清关能力欠佳的缺点。一旦出现如上这些问题，就很容易造成客户体验不理想，客户评价差的情况。

三、义乌小微企业跨境电商发展策略

（一）加快小微企业园区建设，进行产业集聚发展

近年来，义乌市制定的相关政策和优惠大多给了大企业、大项目，政策制定和落实过程中，把绝大部分小微企业排斥在政策扶持之外。如：《关于推动实体经济高质量发展得若干意见》、《义乌国际陆港物流园区招商管理办法》、《关于印发促进进口贸易发展十项举措（试行）的通知》等。因此，相关部门应从顶层设计上加快小微企业园区建设，引导小微企业按行业、产业布局集聚到园区发展和培育的理念，全市统一规划小微企业园区和行业、产业布局，科学安排公共配套设施，着力发展和培育好支撑义乌市场繁荣的优势行业、新兴行业，提升义乌小微企业的海外市场竞争力。

（二）加强产品创新，大力发展品牌战略，破除同质化现象

为了加快发展，尽快赶上国际水平，提高市场竞争力，进行产品创新是最根本的方法。各小微企业可以充分利用义乌市甚至全国各创客群体，以文化创意、产品设计为龙头，融入互联网+思想，通过跨境电商销售渠道，打造适合企业的品牌。还可以实施个性化定制服务，在跨境电商平台上推出私人订制产品。满足更多消费者的个人需求，从而破除同质化严重的现状，提升产品的价值和市场规模，提升义乌市小微企业的利润空间。

（三）转变管理观念，明确工作人员的工作职责，提高工作效率

明确外贸业务岗位、客户服务岗位、技术岗位人员和运营岗位等各类人员的工作职责，有利于工作更深入的发展。因此，小微企业经营者需要改变传统观念，将业务、运营、客服、技术分家，改变以前业务员压力过大的状况。让业务员有更多的时间去承接业务，而不是在发布产品、处理售后、图片美化等工作上浪费太多的精力。运营人员应该多熟悉平台售卖规则、研究数据、分析数据、操作数据。客服人员应该多研究客户的心理，做好客户服务。技术人员则应该多钻研店铺装修、产品美化、产品摄影等技术。各小微企业管理者们只有转变管理观念，明确各类工作人员的岗位职责，才能做到人尽其才，提高工作效率，做大做强企业。

（四）利用运营外包、校企合作，解决跨境贸易发展过程中人才缺失的情况

小微在企业招募过程中，应该尽量本着“本地化”、“长期化”的原则，减少人员流失带来的经济损失。如果招募情况不够理想，小微企业也可以考虑运营外包，让一些专业的公司来运营，因为运营公司人员技巧娴熟，反而会使公司运营成本降低，效益提高。

除了运营业务外包以外，小微企业也可以和本地高校进行合作，在销售旺季时，借助高校的人才优势解决一部分的前期咨询、售后服务等工作，这样不仅可以解决人才流失的问题，也能为企业节约一部分运营成本。

（五）推进“市场采购+公共海外仓”的物流运输新模式

义乌市场采购的小商品附加值普遍较低，很多小商品通过跨境平台交易所产生的物流成本远高于产品本身的价值。如果居高不下，将会扼杀义乌的小商品出口市场。但是，自建海外仓则存在着投资成本高，管理难度大的问题。针对这种情况，政府可以引导有条件的小微企业加入公共海外仓计划，只有这样才能真正体现义乌小商品采购市场的优势。而加入公共海外仓计划不仅可以减少运输成本，迅速地提高市场采购货物的交货速度，也可以提高小微企业贸易服务质量，解决用户体验差的问题，是建立海外买家信任度最有利的方式之一。采用“市场采购+公共海外仓”这种新的跨境物流模式可以使企业以较低的物流成本将产品从原产地直接运送到海外，且避免了大量囤货，减少仓储风险，让义乌小微企业在海外的发展走向良性循环。

四、结论：

综上所述，作为信息技术时代的产物，跨境电商贸易在义乌市小微企业从业人员中认知度和认同度都很高，跨境电商贸易有着良好的发展前景。但是也存在着小微企业经营者品牌意识和服务意识欠佳，小微企业产品缺乏竞争优势，人才流失较为严重，跨境物流体系不健全等问题。要想解决这些问题，政府方面应该加快小微企业园区建设，从顶层设计上引导小微企业进行产业集聚发展，推进“市场采购+海外仓”的物流运输新模式，增强小商品行业的整体竞争力。小微企业方面则应该加强产品创新，大力发展品牌战略，转变经营理念，积极加入海外仓计划。只有通过政府及企业的相互合作、共同努力，才能增强小微企业的活力，才能保证义乌市乃至整个浙中地区区域经济的持续健康发展。

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