| 标题 | “互联网＋”背景下商业地产的运营创新策略 |
| 范文 | 陈银锋 近年来我国在互联网技术快速发展的过程中，“互联网+”已经开始为商业地产的运营发展提供扩大运营基础的保障，重点探索了全面拓宽运营的范围，促使运营质量的提升。为探索出“互联网+”背景下的商业地产运营创新策略，下文研究“互联网+”背景下的商业地产发展现状，分析未来发展的趋势，提出几点运营创新的策略和建议，旨在为增强商业地产的运营创新效果、发展水平而提供一定的帮助。 “互联网+”时代背景下的商业地产发展过程中，应借助先进的互联网技术的发展机遇合理创新运营模式和运营手段，提升运营工作的效果，创建新时期网络环境下全新的运营工作模式，在保证运营效率、运营工作质量的同时，进一步增强整体运营工作的可操作性、执行性，争取可以利用新型、完善的运营模式来获取更多的经济效益，促使商业地产行业的经济发展、竞争力的提升，充分彰显出网络技术在相关商业地产运营创新和多元化发展中的重要作用。 一、“互联网+”时代商业地产的发展现状 从当前我国商业地产的发展情况来讲，“互联网+”时代为其带来很多发展机遇，选择面拓宽、选择的方向拓展，并且商业地产采用先进网络技术、信息化技术加快发展，已经成为目前行业的主要进步和发展目标。并且在“互联网+”时代环境中，商业地产的规模开始快速增加，甚至已经在全世界的商业地产领域中占有很高的地位，在2019年到2020年我国正在建设、已经建设完成的商业地产项目，就已经将近上万个，建筑面积超出几亿平方米，属于国际上最大的商业地产开发国家。目前我国商业地产在发展的过程中，开始重视产业的转型、升级，尝试着采用理念创新的方式、运营模式转型升级的方式等，构建了具备一定时代性特征的新型运营平台，找准了商业地产行业发展、时代进步之间的契合点，创建出促使商业地产行业可持续发展的基础，打造了推动行业不断提升的平台。 二、商业地产的发展趋势 “互联网+”的新环境中，科学技术、网络技术等开始融入商业地产的行业，在先进互联网技术和商业地产之间相互整合以后，商业地产能够向着高效化运营方向进步，可以通过智能化、信息化的运营方式，在网络平台中创建线上运营的发展模式和工作平台，客户除了能够在行业正常营业的时间段进行信息的收集和整合之外，还能够在其他的时间段利用网络平台对商业地产的最新情况、最新动态和最新信息形成准确的了解，在一定程度上能够为客户提供更大的便利。除此之外，采用先进的互联网技术，还能够使得客户和行业之间的交互形式多元化发展，增加客户的体验。 例如在现场采用先进的定位技术，形成行业和客户之间相互交互的情景，与此同时，行业还可以通过新技术为客户传输最新的信息，刺激客户进行消费。可见在未来发展的进程中，商业地产运营工作中采用互联网技术能够获取到更多的发展机遇、运营创新空间，属于商业地产行业在运营管理、运营创新过程中的必然趋势。因此，“互联网+”时代下商业地产应该抓住机遇，借助先进的网络技术、智能化技术、数字化技术等进行运营模式的创新改革，为客户提供高质量服务、系统化服务的同时，刺激客户消费，增加商业地产的经济效益，提升其在市场中的竞争能力。 三、“互联网+”时代商业地产运营的创新策略 我国社会经济高速发展的背景下，商业地产要想更好的进行运营创新，就应该借助先进的技术措施，在“互联网+”的时代下针对运营模式进行全面的优化处理，为客户提供多元化的体验，通过系统化的手段来增强地产运营创新的效果，充分发挥互联网技术在相关行业运营管理、运营创新中的作用和价值。主要的创新策略为： （一）优化运营模式 商业地产在网络环境中借助“互联网+”的手段创新运营工作，應重点进行运营模式的优化和改革。 首先，将“互联网+”当做是主要的背景，按照商业地产的运营模式波动幅度高、变化速度飞快、增值快速这些特征，抓住机遇创建新型的运营模式，完善相关的运营体系和手段，在具体的运营模式优化的工作中采用互联网技术，在运营期间通过IPO形式、置换与交易形式、销售与投资形式等，拓宽有关的运营工作范围和空间，增加工作层次，应对当前商业地产在实际开发过程中存有的资金不足问题、基础不牢固的问题等等。例如借助互联网中的p2p金融工具、众筹方法等，创建运营融资的先进平台和系统，在有效执行运营工作的同时扩大基础层面，提升行业运营方面的影响力。 其次，在创新运营模式的过程中，可以将“互联网+”作为基础，创建主观体验、双方深入接触的良好运营机制，这样除了能够促使销售效率的提升之外，还能缩短商业地产与客户相互之间的距离。在此期间将“互联网+”作为基础创新运营模式，还可以借助网络平台与客户之间从多个层面、多个角度进行接触，实时性、合理性的相互沟通，在增强商业地产影响力的情况下，创建商业地产行业与社会之间高度契合的关系，从客户的思维、角度层面入手创建新型的网络运营体系，使得商业地产的运营工作能够在“互联网+”的环境中快速的创新与改进，重新构建相关的运营机制，争取可以在网络平台中全面掌握客户的咨询情况与信息、了解行业的市场范围，以此来打造全新的运营模式，增强客户对行业的忠诚度和满意度，促使运营工作高质量、有效的开展。 最后，加强对大数据技术的应用，对商业地产大数据进行充分挖掘，将智能设备作为重要的载体对消费数据和行为数据进行搜集整理，并对消费者偏好进行初步确定，以相关数据信息为基础指导项目规划和招商工作。同时针对不同商户销售和客流数据情况进行实时监测，针对商户运营不合理的地方提出改进意见，从而精准高效的开展市场营销活动，构建实体商业业态与互联网融合的发展模式，从而构建商业地产运营生态环境，实现对用户、商品和运营的一体化建设，在线上线下资源多元共享的基础上，提高商业地产运营效果，并对运营成本进行合理化的控制，从而在大数据技术的支持下能增强运营的稳定性，使互联网+时代背景下商业地产运营能创造巨大的经济社会效益。 （二）加强商业地产和“互联网+”的融合 对于商业地产运营工作来讲，具备一定的互联性特征、交互性特征，新时期环境中将“互联网+”与其深入整合不仅是商业地产行业在运营发展方面的必然方向，也属于时代的基本要求。目前在商业地产运营的过程中，除了要将高速运行的网络平台、良好的电商平台、先进的网络技术当做是基础，还需要为公众、市场全面性的提供行业的数据信息、资源，将“互联网+”的现金移动支付功能、电子交易功能、相互连通功能、大数据处理功能等发挥出来，使得商业地产的运营工作能够更好的向着“互联网+”的时代创新发展，探索出更多将网络平台、信息技术当做是基础的创新性运营路径，提高运营方面经济效益的同时促使社会效益的增强，在为客户提供更多功能、更高价值运营体验的基础上，使得运营工作与“互联网+”之间良好的融合与统一。值得一提的是，在运营工作与网络技术相互整合的过程中，应该着重研究如何在“互联网+”时代环境中更好的创新运营理念、运营模式，如何打造全新的工作体系，充分彰显先进互联网技术在新时期环境下运营创新过程中的作用和价值，保证各方面工作的良好开展与全面实施。 （三）做好客户体验工作 商业地产在实际运营和创新的过程中，提升客户的体验感、增强服务效果属于关键的部分，是成功开展和执行运营工作的必要举措。因此，在“互联网+”的环境中商业地产行业应重视客户体验的重新定义，分析重点构成部分，聚焦于新时期的网络平台，利用先进的信息技术、互联网思维等，构建相关的运营服务终端，打造客户体验的良好平台，在提升客户体验感的情况下，增强商业地产的客户吸引度，这样不仅可以提升运营工作效率，还能在为客户营造良好体验环境的同时打造独特性的运营优势、特色性的运营模式。同时为增强客户的体验感，运营工作中可以利用网络技术创建线上运营平台，在线上模拟商业地产的项目情景、项目信息和内容，使得客户能够通过线上平台观看到真实的项目信息和情况，此外运营部门也可以利用网络平台为客户提供全天候在线咨询服务，为客户解答问题，使得客户能够在网络平台中实时性、全面性的获取相关的项目信息，这样除了能够增强客户体验感，还能提升客户对于商业地产的满意度，促使行业竞争得到进一步增强。 （四）强化“互联网+”技术的运用操作 我国商业地产行业的运营创新发展過程中，应该强化“互联网+”技术的运用操作力度，将先进技术与运营工作相互整合，转化传统的运营模式，注意工作细节的改革创新，争取可以在网络技术的支持下创建具有一定关注度的运营平台。与此同时，在传承传统行业规模优势、效益优势的同时，利用网络平台提升运营效率，借助网络技术的优势扩大工作范围。例如在网络平台中开展运营推广工作、设置广告内容、合理进行消费刺激等等，这样在实际操作创新改革与转型升级的情况下，能够将“互联网+”当做是基础构建完善的运营操作新体系和新机制。还需注意的是，在网络技术运用操作的过程中，还应该注重运营范围的增加，使用网络化交易形式、网络化投资的形式等，拓宽运营的范围，这样不仅能够应对资金问题，还能促使运营工作的高质量、高效化执行，在网络环境中拓宽具体运营工作范围的同时，不断的增强市场影响力，保证运营创新和发展的有效性。 四、结语 综上所述，“互联网+”时代下商业地产面临着诸多运营创新的机遇，合理借助网络技术、信息技术进行运营创新势在必行。因此，商业地产应重点应用“互联网+”技术对运营模式进行优化，合理进行技术的运用操作，增强客户的体验感，借助先进互联网技术、网络平台的优势打造全新的运营体系，在增强客户满意度和体验感的同时，促使运营成功率的提升，增加行业的经济与社会效益。 （作者单位：广东粤海天河城（集团）股份有限公司） |
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