| 标题 | 酒店实习生心理因素研究 |
| 范文 | 廖莉?徐君宜 摘要：本课题以成都尼依格罗酒店实习生为例，根据人格心理学分支，九型人格等相关理论，设计贴切本课题的相关问题，对酒店部分实习生投放问卷调查。回收调查结果，并整理分析得出调查数据，结合以往相关九型人格资料，分析是否个体人格和性格对实习生最终选择去留存在影响。 关键词：尼依格罗酒店;九型人格;留任率 一、引言 发展至今，九型人格不仅注重分类结构，也更加关注对九型人格出于自身观点、背景、见解及水平的解释，以求这一系统的更加精确、有力，应用在现实生活来。[1]中国九型人格，是指九型人格在中国的发展及应用，其中包含着中国的本土文化，更着重于九型人格类型之间的走向，如何实现人格的改变和更加完善。 分析影响实习生选择的九型人格因素，是基于九型人格导图、九型人格的性格特征、行为风格特点等方面，结合实习生的就业观、满意度、期望，分析得出影响酒店实习生在择业时的心理因素，酒店行业储备人才流失性大的特征以及提出相关的建议，其中着重分析九型人格是否对酒店实习生择业有影响。而本课题的最大难题，是收集的问卷调查较小众，数据不完善，只能从相关的期刊、论文、研究中得出相关的数据，并加以引用。 二、理论综述 2.1九型人格的相关概念 2.1.1传统九型人格的发展 最早的传统九型人格理念是由奥斯卡·依察诺整合，他年轻时期接触的心灵修行学派，对他的理念有一定的影响，经过多年的发展，这套理论成熟并在他创办的阿里卡学院传授给其他人。而这套理论的参与者都重视九柱图（图1）的教学体系，九柱图的历史可回到毕达哥拉斯学派，但九柱图重新回到众人视野，是由乔治·葛吉夫介绍的。 2.2九型人格的行为特征 2.2.1九型人格特征简单说明 完美型追求不断上进，有极强的原则性、不易妥协、对自我要求甚高，同时追求完美，不断改进，每件事情都做的尽善尽美。 助人型渴望良好的人际关系和环境，希望得到被人的关注和爱，常常需要人关注，让他人满足这类人格付出的爱而认为实现了自我活着的价值。 成就型追求成果，热爱权威，喜欢比较，通过成就来衡量自我的价值地位，同时又希望与众不同，得到众人的关注和羡慕。 三、尼依格罗酒店及酒店实习生留任率分析 3.1 尼依格罗酒店相关介绍 3.1.1 尼依格罗酒店背景及品牌文化 尼依格罗酒店是由香港九龙仓集团创立的一个奢华酒店品牌，成立于1986年。九龙仓集团为香港经济界巨擘，其实力雄厚，产业横跨香港和大陆，公司业务广，是尼依格罗酒店经济实力的支撑。尼依格罗酒店的名字是源自足迹遍布全球，敲开中国大门的13世纪传奇探险家和商人Niccolò Polo，而酒店品牌文化与Niccolò Polo的惊世旅程有关，他是一位传世的探险家、商业领袖、企业家和全球大使，同时也是尼依格罗酒店的精髓。其奢华时尚，结合摩登和雅致的特点，带给宾客以热诚悉心的尊贵服务和優雅贵气，同时实现完美邂逅与华丽永恒的相遇。 3.1.2 尼依格罗酒店实习生待遇 尼依格罗酒店不提供住房，但实习生享受在外租房补贴，根据租金的数额，按照一定比列给予补偿。同时提供餐饮，营养健康的餐饮食谱;实习生人身保险，两天带薪培训，相应的请假休假制度，两头班补贴;参与员工生日宴会，生日周，主题节日活动及重要节日纪念品;以及特有的连卡弗彩妆教学等等福利。员工享有休息室，其工作环境良好。实习期间有师傅教学，实习期结束转正待遇。 3.2 对酒店行业实习生九型人格的调查 调查问卷来源：由正版运营某APP设计制作，这一测试方式简短，测试人数多，具有一定的参考价值和使用价值。本次调查发放时间与2020年3月，总共投放80份，一共收回45份，有效率为97.77%。根据三大直觉中心，及人类能力的一个侧面有关——行为8号9号1号为本能三元组，5号6号7号为思维三元组，2号3号4号为情感三元组。据表2可发现，6号7号9号分别占数值的前三位，其次是4号5号3号1号，2号无数据。以自身能力为导向及以生命力为导向，对生存问题有最强感官的本能三元组数据占比26.66%，以与脑有关的，思考和分析的，对能否找到内在指引和支柱的思维三元组占比53.33%，以与心有关，感情和想象的，对人情和环境怀有强烈需求的情感三元组占比19.99%。而三大元组的人格特性分别是高行动力、高智商、高情商，对比问卷调查数据，酒店管理专业2016级实习生中普遍是高智商，高行动力的体现，在情商方面相对不足。 3.3现今酒店九型人格实习生存在的现象 3.3.1九型人格实习生期望 在2016级实习生问卷调查中第5题和第6题，则体现了部分实习生的需求、期望和选择，其中选择不会从事酒店行业有35，56%，而17.78%的人选择从事酒店行业，剩下的46.67%的人则选择了不确定的选项。通过数据进一步分析得出，在否定选项中，回馈的原因是薪酬低占比为37.5%，工作时间安排问题占比为18.75%，认为无法实现价值占比12.5%;在会继续选择酒店行业选项中，对酒店行业的人际关系、薪酬福利、自我实现等方面都持有满意态度，占比较大;而不确定中，选择人际关系、薪酬福利、工作环境的占比重复且大。选择不确定人数中，占比较大的人格主要是怀疑者、悲情者和实干家，其中在第五题的选择上，悲情者的选择较少，呈现满意度较低的状况，而怀疑者和实干者相对较多，满意度较高。 四、提高酒店行业实习生留任率的措施 4.1确定实习生人格类型，提高满意度 实习生满意度是指实习生衡量酒店品牌文化、薪酬福利、人际关系等的满意程度及对其满意程度。九型人格的实习生对酒店的品牌文化认可度高，其对该酒店的满意度也就相对较高，同时薪酬福利、人际关系都是吸引保留不确定性人格的重要条件。寻找与个人切合的企业文化，和寻找企业文化与人相切合的品牌文化，都是提高大学生就业率的途径，也是提高酒店实习生选择酒店行业，实现人员培养的重要途径之一。尼依格罗酒店的品牌文化特点是时尚雅致，那么对于4号、7号类型的实习生，则具有很大的吸引力，而追求成就的3号，完美的1号，有控制欲的8号，在某些方面和尼依格罗酒店也会有所契合。 4.2 对不同人格实习生的管理培训 实习生管理培训是让实习生踏入酒店的第一步，能够快速的适应酒店文化和酒店人员环境，同时提供实习生基础技能，让实习生更好的适应实习生活，同时又能了解实习生的性格的活动，这是必不可少的。对实习生有过初步的人格分类后，运用九型人格之间的互补或者发展的方式实现人员的合理分配，提高工作的效率和用人率（图3）。譬如拥有1号人格的实习生，自控、合理、规律，喜欢拥有良好形象和有声望的职位工作，对规则、秩序有着要求，但是1号人格的人认为批评就是最后的帮助，所以很容易导致团体的不和谐，这时将拥有2号人格的人和1号人格放在一起，2号能很好的帮助1号缓 4.3 院校对不同人格特点实习生进行实习前的教育和指导 实习前期，学校对学生的思想教育，调整学生的心理状态，普及劳动关系、法律，根据九型人格的行为特征、性格特征，进行引导并树立正确的就业观，实现各人格的價值追求，对实习生起着关键性作用。平和的9号人格，其价值观是稳定平和，这类人格树立的就业观就偏向于稳定，寻求变化小，压力小，竞争小的工作，而在酒店行业中，客房部的相关职位是9号人格较好的选择;领袖型的8号，其就业观偏向于管理类、老师类、会计类的工作，寻求的是掌控欲（具体的可以看本文2.2.2九型人格与就业偏向、企业文化）。那在这样的教育培训下，学生能较明确的确定自己的职业追求，人生追求，从而更加准确的在酒店行业找到适合自己的部门职位，提高酒店行业的留任率。 五、结论 在相关资料中，找到了相关的间接资料，来证明了九型人格对酒店实习生留任有影响这一观点。而利用九型人格这一体系，来区分实习生的性格，从而作出对应九种人格的不同处事措施，能够提高酒店行业实习生的留任率。主要是从学校和企业的方面，通过引导树立符合九型人格实习生的就业观，提高用人效率。再通过企业对实习生的人格区分，丰富实习生的实习体验，提高企业文化的匹配度，增加满意度，提高留任率。 注释： [1] [美]唐·理查德·里索 [美]拉斯·赫德森;李耘，余燕译.九型人格2：发现你的人格类型[M].-海口：海南出版公司，2010.1 参考文献： [1][美]唐·理查德·里索 [美]拉斯·赫德森;李耘，余燕译.九型人格2：发现你的人格类型[M].-海口：海南出版公司，2010.1 [2]于淑洁，熊晓薇，岳明珠，张业桐.基于九型人格理论的大学生就业观研究[J].现代商贸工业，2019第2期. [6]九（美）帕尔默著;徐杨，刘建平译.九型人格精华[M].北京：华夏出版社，2012.1 [7]（美）斯科特·A·斯耐尔，沙德·S·莫里斯，乔治·W·伯兰德著，张广宁，王天晓，胡文华译.人力资源管理[M].第17版，东北财经大学出版社.2017年7月. [10]天祺.解密九型人格[M].朝华出版书.2010年8月1日. |
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