| 标题 | 旅行社产品定价及其常见问题分析 |
| 范文 | 宋川 旅游产品价格通常是旅游者选购旅行社产品的首要参考依据，但消费者很少了解产品的定价机制，而由于定价机制的不透明导致旅游市场上存在大量的价格问题。本文分析了旅行社产品的价格组成和常见问题，并提出来相应的对策和建议。 一、旅游产品价格组成 与其他行业的产品类似，除去利润以外，旅行社产品的价格通常由产品成本、税收和租金三部分构成的。 1、成本 线路成本是旅行社制定价格的基础，其成本主要包括包括景区门票、住宿餐饮费用、交通费用、导游工资以及产品开发销售费用、企业管理费用、员工工资福利等。旅行社在成本上要合理把控、降低成本，从而降低线路价格，增强市场竞争力。 2、税收。 由于国家税收基本是固定的，旅行社可以通过降低成本、减少功用、扩大销售来增加利润。 3、租金 租金是指旅行社门市租用场所的费用a，租金会随房地产和经济形式的变化而变化。 二、影响旅行社产品销售定价的因素 1、市场竞争 市场竞争状况对旅行社产品定价的影响主要表现在两个方面：一是竞争者的价格对本企业产品的价格有影响。旅行社产品的最低价格取决于该产品的成本，最高价格取决于该产品的市场需求，而真正的价格应在最低价与最高价之间。产品的价格还取决于其他临近旅行社的价格水平，对某一旅行社来说，其相似产品的价格应与竞争者的产品价格相适应，如果价格过高，则该旅行社可能失去客源，若价格过低，则该旅行社失去利润。二是市场竞争程度的不同对旅行社的价格影响也不同。如果某一旅行社垄断了某一线路或某一景区，那么其他旅行社不能影响其价格制定。在某一线路或景区刚刚开发时，一些旅行社可能具有一定程度的垄断性，这使得产品在短期内价格较高，利润较大，但随着竞争的深入，产品价格又会随之下降，利润随之下滑。 2、市场供求关系 旅行社产品定价除受市场竞争的影响外，还要受到供求变化的影响。在制定产品销售价格时，必须考虑其与市场需求和供给的内在关系。在一定时间内如果供给不变需求增加，价格就会上升；如果需求减少，价格就会下降，这是市场规律；如2003年非典前后，旅行社产品价格出现巨大变动，在非典爆发之时，无人出去旅游，旅行社的价格在短时间内出现极大下滑；而非典过后，大家出游欲望上升，则价格出现大幅反弹。如果市场供求平衡，就存在着一个平衡价格，它既能符合消费者的要求，又能满足旅行社的利润，这种平衡价格是旅行社增加客源、提高经济效益的最佳价格。 3、汇率 汇率是两种不同货币之间的比价。在旅游产品服务质量不变的情况下，旅行社出境产品价格与人民币汇率变化成反比变化。如果人民币升值，则出境价格下滑；如果人民币贬值，则出境价格上升，而入境价格变化则相反。汇率不仅影响到产品价格，还极大程度的影响业务量的变化。所以，旅行社在制定产品价格时，需要旅行社的经营管理人员及时把握国家的有关政策，准确预测汇率的变化趋势，在提前报价中把汇率变动因素考虑进去。 此外，国家政策对旅游产品的价格影响极大，旅游产品销售定价因此要遵循国家的方针、政策、法律法规。 三、旅行社产品定价常见问题 1、零团费 零团费指旅行社向游客收取极低廉价格甚至是免费的旅行团，中间产生的成本有游客购物费用维持。在旅游过程中，旅行社只收取旅游者的往返交通费、景点门票费，而旅游者在旅行目的地的吃、住、行等费用以及旅行社的利润都从旅行社带领旅游者购物收取的高额回扣中赚取，有的回扣返回额高达一半。这种定价机制造成游客必须大量买东西，旅行社才可以维持成本并赚取利润。在购物过程中，导游往往以各种方法诱导游客购物，甚至欺骗游客，造成游客和旅行社之间出现大量纷争。零团费甚至负团费的出现，是旅行社价格市场竞争的极端行为，这种过度杀价的方法虽短时间换来客源，但却是极不稳定的，因为它很容易被竞争对手的再次降价吸引而流失掉。 2、误解游客、虚标价格 旅行社在宣传产品时，故意模棱两可的语言、文字等标识误解，游客，而在旅游过程中则临时改变线路，借以降低成本。某旅行社广告称“某地二日游，五星级国际大酒店自助餐，二日全包。”消费者慕名前往，却发现其中设置了很多限制条件。又如在住宿标准中标示 “准四星”迷惑游客，因为在我国的宾馆等级中，并无“准星级”这一标准。虚表价格是指旅行社利用虚假广告打出低价位招揽游客，可到时候就以各种借口任意上调价格。例如，某旅行社打出2000元的报价吸引顾客，但当客人签订合同时，再另告知客人还要交近300元的其他费用，而这部分不包含在基本报价内。 3、更改旅游产品 旅行社对整个线路大部分产品明码标价，但对附带性的项目的消费故意隐瞒，不予以明码标价，使消费者在消费信息不全的情况下，被迫接受不必要的附加项目和附加费用。例如，旅行社是先不告诉旅游者，等到目的地后强迫游客自费加景点，否则威胁游客甚至甩团，这些都是属于恶意误导游客的行为。 四、旅行社价格管理方法 1、严格规范旅行社标价制度 明码标价制度是我国旅行社价格管理的一项基本制度。这项制度要求旅行社必须在价目表上标明行程期限，游览景区，游览内容，服务项目、车船及其单价等，实行自助游的要注明哪些是自费项目，哪些是标价项目，不得收取未予标明的费用。整个价目表要做到内容完整、准确；价格调整时要及时更改价目表；对价目表进行经常性的检查，发现错乱要及时纠正。对旅行社明码标价存在的问题，旅游局、物价局等相关管理部门必须高度重视，重点治理，如针对标价混乱，可以禁止使用“某某元起”等字样；又如考虑到旅游产品价格变化快，可以允许旅行社标出价格变动范围。物价局应起草标价规定，旅游局应根据旅游行业的特点提出修改意见，双方形成合力，才能更好的规范旅游产品的市场价格，杜绝价格欺诈行为的 出现。 2、加强产品开发，避免价格战 旅游产品的相似性会导致恶性竞争，这是很难改变的事实。旅行社应该不断加强旅游产品的的开发，实行产品差异化战略，避免转入价格战。企业可以根据细分市场，根据不同消费者的特点结合自身能力，推出特色旅游产品，并在该领域做大做强，做出品牌，如某旅行社深耕暑期夏令营市场，占据该市70%的夏令营市场，成功避免了价格战。即使竞争对手模仿旅游产品，但品牌的优势是无法取代的。此外，相同的线路也可以设计成针对不同收入、不同年龄的旅游产品，加强产品的差异性。 3、实行旅游价格保护 在旅游价格管理中，应该考虑实施价格保护制度。价格保护是国家制定政策，规定某种产品在一定时间内的最高价和最低价。旅行社行业实行价格保护制度，是为了避免旅行社为了争取客源而互相杀价，造成服务质量下降，以致损害消费者的利益。价格保护一是制定最高价，防止某一旅行社垄断市场获取巨额利润，损害消费者利益，影响产业长远发展；二是制定最低保护价格，保护旅行社的长远发展。否则无限制的杀价不仅将损害个别旅行社的利益，而且将损害整个国内旅游业利益，从而影响国内旅游业的发展。 4、获取信息、及时管理 当地旅游局和行业协会应对本地区旅行社经营的产品的价格进行及时、系统的记录，同时尽量获取旅行社的经营成本、管理费用、导游工资、企业利润等资料，这是有关部门实现价格管控的第一手资料和主要依据。价格登记和资料获取必须做到及时、完整，旅游局和行业协会应长期保存记录，并不断研究，做到及时管理，更好的完成对旅游产品的价格管控。 （作者单位：郑州旅游职业学院） |
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