| 标题 | 提高县级图书馆读者服务质量的途径 |
| 范文 | 柯爱新 摘要：县级图书馆是一个重要的文化公益场所，担负着宣传区域内文化，开展群众教育等方面的重要职责，在图书馆工作中，读者服务质量是一个基础、核心的问题，可以说这是县级公共图书馆精神文明建设的重要窗口。随着读者阅读需求及行为的不断变化，县级图书馆也必须要与时俱进，转变服务理念，不断提高读者服务质量。本文主要探究了提高县级图书馆读者服务质量的途径，希望通过本次研究对相关人员有所助益。 在当前我国社会经济持续发展的背景下，人民物质生活水平也相应的得到了提高，人们开始追求更加多样化的精神文化生活。县级图书馆在推动文化事业发展，构建精神文明等方面发挥着不可替代的作用，其中读者服务工作就是图书馆职能的主要体现，需要不断的改善和提高。县级图书馆收集、整理、保存了一些重要的文献信息，是当地人民群众进行文化交流、自我学习、接受继续教育的重要场地，新形势下要想实现自身长远发展，提高全民阅读读者服务质量是根本之策。 1转变服务理念，营造良好阅读环境 思想是行动的先导，要想提高县级图书馆的全民阅读读者服务质量，必须转变落后的服务理念，具体可以从以下两个方面入手： 1.1树立以人为本理念 以人为本的出发点是以人为中心，进行人性化管理。图书馆服务人员是联系图书馆和读者之间的沟通桥梁，是县级公共图书馆人文精神和人文关怀的体现者和实施者，因此在具体工作过程中，必须全面调动起服务人员的工作积极性。 在服务层面上要全面树立以读者为根本的理念，营造和谐的文化氛围，从服务态度、质量和水平等多方面全面提升，要满足读者多样化的需求。图书馆内外部环境要贴近自然，具有吸引力和亲和力，为读者营造良好的阅读氛围和环境。 根据不同年龄分区设置阅读区域，如：亲子体验吧、少儿阅览室、科普之窗等，对于老年人、残疾人等特殊群体提供无障碍设施设备，设置专座，同时开设弱势群体的专门服务窗口，为其在馆愉悦阅读提供热情周到的服务。 1.2创设良好的人文环境 进入新世纪以来，随着社会发展和人们物质生活水平不断提升，读者对图书馆的功能需求不再仅仅局限于借阅图书，更多的注重感受一种社会文化，全民阅读已经逐渐推广。因此，县级公共图书馆服务队伍不但要给广大读者营造一个轻松愉悦的环境，更应该发挥好文化阵地功能，建设民族精神家园。比如可以开展历史文献展览的教育活动，红色爱国主义宣传教育活动，禁毒、防震减灾、消防安全等警示教育活动，开展服务宣传周活动，通过幼儿讲故事比赛、公益讲座等形式，倡导全民阅读，吸引广大读者走进图书馆、利用图书馆，传承发展中华优秀传统文化，继承革命文化，发展社会主义先进文化。 2以信息化技术为支撑，提供多样化服务内容 进入新世纪以来，我们步入到信息时代，信息技术对县级公共图书馆读者服务工作提出了全新的要求。在信息时代背景下，读者的阅读行为和阅读方式都发生了深刻的变化，不再仅仅需求传统图书文献服务，而是希望图书馆能够为其提供针对性的专业信息化服务。在全新的历史时期下，县级公共图书馆的信息载体、服务内容、服务方式和服务对象都发生了深刻的变化，县级公共图书馆要借助高科技手段为读者提供多种形式的服务。例如要积极配合县委宣传部开展送科技下乡活动，开展“读书演讲比赛”、“书法比赛展览”、“打字能手”等一系列为读者服务的活动。在信息化背景下，县级公共图书馆的服务内容必须由过去单一的图书文献服务，向着现代信息化方向服务转变，实现服务对象的针对性和个性化，服务体系的网络化及服务层次的立体化，服务内容的精品化和人性化。 3注重网络化建设，提高服务效率 进入新世纪以来，随着以互联网和计算机为代表的信息技术不断融入我们日常生活，逐渐改变了我们的生产生活方式，在这样的大背景下，读者的阅读行为和阅读方式都发生了深刻的变化。计算机和互联网技术在图书馆系统的应用，使得机读目录逐渐代替了传统的卡片信息，读者可以更加方便快捷的查找自己想要的图书文献。数字化图书馆的建设实现了读者不受时间和空间限制利用图书文献，公共图书馆服务手段创新改变，为图书馆拓展服务范围和服务内容提供了可能。由于县级图书馆内图书种类众多，读者经常花费大量的时间寻找相关书籍，而计算机网络系统的出现，为图书馆经营带来了便利，利用计算机网络实现图书的寻找和借阅等，为读者提供更为便利高效的服务。对于图书馆员来说，面对大量的图书整理和归类任务，计算机网络能够帮助其快速且高效地完成工作，缩短工作时间。因此，未来发展过程中，政府部门应加大对县级图书馆的财力投入，积极支持其进行网络信息化建设，组织专业计算机人才进行集中化培训，掌握在线检索和导航等功能，不但能够提高读者服务质量，还能够减轻工作压力。 4强化工作队伍建设，提高综合素质 现阶段，县级公共图书馆读者服务人员很多都不是专业的人员，整个队伍普遍存在着专业能力不一，专业水平低下，服务能力弱的问题，因此针对这些问题，就需要县级公共图书馆重视对服务工作队伍的专业培训教育，全面提升整个工作队伍素质和能力。首先，提高工作队伍基本专业素质。作为一名图书馆服务人员必须具备自动化集成系统使用、图书编目、图书分类、参考咨询、情报学以及读者服务方式等多项素质，图书馆要定期或者不定期的组织这些课程开展培训；其次，提高工作队伍的服务素质。县级公共图书馆读者服务工作队伍的读物质量，直接影响到读者的满意度，因此要强化对工作队伍服务素质的培训，通过建设完善的考核机制和激励措施，调动起服务人员的工作积极性，为读者提供更加方便、贴心的服务。 5结语 总之，县级图书馆是基层文化宣传教育的重要场所，对于强化我国基础公共文化服务水平具有决定性的意义。在社会不断变化发展的情况下，县级图书馆工作人员要转变落后的服务理念和工作模式，从群众的文化閱读需要出发，努力为当地人民提供多样化的丰富阅读内容，创设良好的阅读环境，同时加强自身工作队伍建设以及网络化建设，不断提高读者服务质量，为我国文化事业的繁荣发展贡献力量。 |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。