| 标题 | 微博客在高校图书馆个性化服务中的应用 |
| 范文 | 付希金 张浩然 张博 宁梓煜 收稿日期：2011－05－26 基金项目：2009吉林省文化厅项目，开源软件在图书馆个性化服务中的应用研究（WK2009C061）。2009东北师范大学青年基金项目，开源软件在图书馆个性化服务中的应用研究（10QN044）。 〔摘要〕微博客在图书馆个性化服务中的应用为高校图书馆的综合业务提升提供了新的动力。高校图书馆通过微博客，将读者纳入到图书馆服务的主体当中，使读者全方位参与到图书馆资源建设、参考咨询等服务当中，深化了以读者为中心的个性化服务理念，提高了数字图书馆个性化服务能力，使得“图书馆员无处不在”的观念深入人心。 〔关键词〕微博客；图书馆联盟； 参考咨询；学科馆员；个性化服务 DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．08．021 〔中图分类号〕G250.72 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1008－0821（2011）08－0084－04 The Application of the Micro-blog for Personalized Service of the University Library Fu Xijin Zhang Haoran Zhang Bo Ning Ziyu （1．Library，Northeast Normal University，Changchun 130117 China； 2．Institute of Scientific and Technical Information of Jilin，Changchun 130021，China） 〔Abstract〕Application of micro-blog services in the library proviedes a new impetus for the integrated services of university digital library.It took the readers into the main body of the library services,deepened the readers as the central concept of personalized services.Future library with micro-blogging will truly realize librarians is everywhere. 〔Key words〕micro-blog;library consortium;reference service;subject librarian;personalized service 1 概 述 1.1 微博客概念 微博客即微型博客，简称微博，是一种开放互联网服务，可发布即时信息的网络信息载体。 2006年，Obvious公司推出了Twitter服务，该服务的运营方式是：用户向Twitter上传每条上限140个字符的消息, 该用户的followers（跟随者）就能及时查看该消息并发表评论。所谓followers，就是指关注该消息的其他用户。它把点对点的交流形式异步地展现在网页上，建立起一个新型的社会关系网络。 微博客最大特色在于开放标准和API，用户可以通过移动设备、即时通讯软件（InstantMessaging，简称IM，例如：MSN、QQ、飞信）和外部API接口等途径发布消息，同时可以把微博内容同步到Email、博客以及BBS。 1.2 国内外应用现状 国外最具代表性的微博客当属Twitter，此外还有Plurk、Jaiku、Twingr和Juick等。国内比较有代表性的微博客有新浪微博和腾讯微博。微博的便捷、实时以及可交互性等突出特点，使得越来越多的数字图书馆将其应用于主动服务过程中。英国多家图书馆将Twitter做为联系读者、同事及业内人士的沟通平台。2010年9月1日搜索新浪微博，以“图书馆”为标签的搜索结果为207个。国内的重庆大学图书馆、厦门大学图书馆、重庆医科大学图书馆、上海师范大学图书馆、陕西师大图书馆、福建省图书馆、东北师范大学图书馆均已开通了新浪微博。截至2010年9月27日，开通腾讯微博的图书馆包括：东北师范大学图书馆、成都医学院图书馆和银川大学图书馆。 1.3 微博客的优势 微博用户可以随意加入群组，follow其感兴趣的主题，一旦主题更新，则用户即可收到最新内容并可对其进行评论。因此，极大提高了信息传递的速度，扩展了信息传递的广度。 博客在图书馆中的应用已经有了很长的历史，但由于博客作者通常的权威性，使得大众的发言权受到主观限制，通常只能做为低姿态的提问者，而不能与博客作者充分互动。而微博可以打破这种心里压力，最大限度地激发大众的内心表达，从而更加有效地达到知识互动的目的。 微博的群体互动效果和现场感是其它形式无法比拟的，博客、短信和E-mail自不必说，IM软件也受到认证功能的限制，开放性相比微博要差。微博和短信在即时性方面表现最好，不受时间和地点的限制；IM受到应用环境的限制，一旦脱离应用环境就无法即时交流；博客、E-mail和BBS是延时交流方式，即时交流无从谈起。 微博在参考咨询服务中，克服了E-mail查询延时和反馈滞后等缺点。比起短信，扩大了参与的范围，更能引发广泛的参与，从而激发其他咨询者的思想，形成延伸咨询，使得参考咨询的深度和广度均得到加强，同时增强了非馆员参与者的智慧效益。 微博综合了博客、短信和IM的优点于一身，同时增强了激励效果，是新一代数字图书馆服务的最佳工具。 2 图书馆基础服务中的应用 数字图书馆个性化服务是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点及特定需求,向用户提供满足其个性化需求的信息内容和功能的一种服务［1］。 图书馆应用微博体现出三重价值：一是体现图书馆信息服务的时代步伐；二是将人类知识形成的过程上升为馆藏资源；三是将图书馆服务融入到大众的日常生活。微博可以更加清楚读者的个性化需求，实现从图书馆中心化向读者中心化的转变［2］。 2.1 宣传服务中应用 应用微博，图书馆可以主动发布最新动态信息，例如：图书馆资源动态、培训讲座、新书推荐、试用数据库通知、临时闭馆通知、馆藏介绍、图书馆特色资源和自建特色数据库。通过主动方式推送信息，读者无需主动访问图书馆首页，即可通过最友好的方式，方便快捷地接收到图书馆发布的实时动态信息，使读者随时掌握图书馆正在开展和即将开展的服务。 图书馆应用微博能够开展范围更加广泛的读者调查，开展服务需求分析，搜集读者的意见和建议，从而促进图书馆各方面服务质量的提高。与过去读者单方面获取信息相比，读者可以通过微博提出自己在管理方面的建设性意见，使自身的社会价值在图书馆这一公共关系领域得到体现，增强了读者的社会责任感，并促进其由一名普通的读者自发地向一名大众馆员转换，进而扩大图书馆在社会生活中的影响力，扩大图书馆的社会服务辐射范围。 2.2 资源采编中应用 通过微博，资源采访人员可以不受通信限制，随时随地与专家学者、学科馆员以及学科专业领域的爱好者进行实时沟通与反馈，及时评价和筛选优质资源。 图书馆应用微博可以主动与教师和学生沟通，及时发现广大师生需求的资源，评估资源需求程度，精确把握专业资源的实效性和方向性，从而为进一步决策购入相应资源提供重要参考，使得资源采访工作更加科学合理。 读者发现新资源时，可以通过微博及时地与图书馆建立联系，快速获得图书馆编目馆员的反馈信息与参考建议，例如：图书是否已收藏，是否可借等信息，该资源是否值得购买，从而充分建立起读者同编目馆员的联系，而以往只能等到图书上架，资源购入，读者才能从检索系统或参考咨询馆员处了解图书馆是否收藏了该资源。 微博的应用，不仅使读者参与到图书馆资源采访工作中，同时将采编馆员纳入到参考咨询服务中，借助其对馆藏资源动态趋势的高效掌握这一优势，在馆藏资源咨询工作中发挥其得天独厚的优势。 2.3 学术会议中应用 外出参加会议的馆员，可以通过微博，向单位发送即时的会议报道、学术观点、现场热点学术问题，及时地将更具价值的问题，呈现在会议专家的面前，使得远处的问题，瞬间到达会议现场，实现一人参会，大众参与的良好会议氛围。 承办大型会议的图书馆单位可以开通微博，实时展现会议进程，向社会发布会议成果。2010年7月2日在哈尔滨举办的2010数字图书馆前沿问题高级研讨班开通新浪微博，关注者为7人，粉丝75人，发表微博235篇。会务组人员通过微博图文并茂地报道了会议的前期组织筹备工作，并且全程跟踪报道了会议进展情况，收到了良好的效果。 3 图书馆知识服务中的应用 3.1 参考咨询中应用 在现有参考咨询服务手段的基础上增加微博客服务，无疑会给参考咨询服务的发展带来新的契机［3］。微博有力地整合虚拟参考咨询方式，不用同时登录多种IM软件。读者在看书的同时可以随时通过微博向参考咨询馆员提出咨询问题，其他人同时可以保持关注，形成虚拟的实时学术讨论平台。 除宣传科技查新查引、定题服务、原文传递、代查待检等参考咨询服务之外，参考咨询馆员可以主动发起话题，鼓励并引导读者参与其中，了解读者需求和感兴趣的内容，从而提高图书馆与读者的紧密联系程度。微博为参考咨询馆员、读者以及专家学者架起了高效的沟通桥梁，使图书馆的服务更加社会化、更加贴近大众需求，使图书馆主动提供个性化服务迈出了更坚实的一步。 3.2 学科服务中应用 每一个灵感都难以捕捉，但是有了微博，再小的亮点也能载入史册［4］。学科馆员开通微博，可以吸引更多的科研学者采用微博这一新兴方式，激发头脑风暴，形成集体智慧，促进科学研究，提高科研效率。由于可以广泛参与，一个话题可以引发不同领域的学者共同思考，形成思想碰撞，进而激发学者的灵感，促进边缘学科和交叉学科的快速发展。 学科馆员可以通过微博发布相应学科的最新进展，著名学者著作，最具权威的论文，最前沿的研究领域，最热门的专业书籍等等。读者在书店或图书馆查阅专业图书时，可以通过微博征询各方建议，包括学科馆员、专业教师、领域专家和爱好者，该书已有读者的读书心得、书评等，各方面参考建议，也可以分享专业领域内资源的有效获取方式和获取技巧。 3.3 知识管理中的应用 作为一种信息获取、共享、交流、传递及应用的平台，微博客其实是一种快捷易用的知识管理系统［5］。微博打破了传统上知识必须系统化之后才能够展现的局面，使得灵光一现的只言片语汇集的知识碎片得以记录和追溯。微博动态地记录知识的诞生、修正、完善的过程，并通过潜在的相互激励机制，将知识的形成过程同样的变成知识，供人们参考，进而引发思考，使得了解“知识是怎么来的”成为可能，这甚至比知识本身更有价值。并通过记录这一过程，使知识产生的演变进程可视化。 2010年4月，美国国会图书馆宣布，将收藏美国社交网络及微博服务网站Twitter上的所有历史记录，保存对象，不仅包括著名人物，也包括普通人的发言记录［6］，并将焦点放在“学术和研究”信息上。由此可见，将微博纳入到人类的知识库当中已经成为一种社会化趋势。因此，数字图书馆应定期整理微博上的有价值信息，形成有效知识的系统聚合，并纳入到图书馆咨询知识库当中。 4 图书馆文化工作中的应用 4.1 图书馆联盟中的应用 在联盟内部开展联合虚拟参考咨询，加强成员馆馆员的沟通交流，提高业务与技术联系的紧密性，使得联合参考咨询打破工作时间和地点上的限制。馆员间可以通过微博发布工作中遇到的疑难问题，经过讨论和学习，实现问题的快速解决。馆员间还可以就业务问题，广泛交流工作经验和心得体会，讨论前沿的学术问题，掌握国内外学术动态、进而建立合作科研平台。 微博的应用可以避免联盟内部的资源重复建设，使成员馆之间联系的更加紧密。联盟中心馆可以开通微博，将其它成员馆馆员和用户识别卡号做为微博的账号，方便服务。图书馆联盟的读者也可以获得联盟馆的收藏信息。 微博的应用，使图书馆联盟能够发挥更积极的作用，服务于区域内的企事业单位。通过微博建立的紧密联系，可以实现联盟成员馆之间，企业与企业之间、企业与政府之间、政府企业与图书馆联盟之间的信息快速共享和知识挖掘，更好的为区域的文化、经济发展服务。微博的引入必将使区域图书馆联盟在区域文化经济发展中发挥更突出的作用。 4.2 信息素养教育中的应用 高校图书馆做为学校的数字资源中心，义不容辞地开展信息素养教育，提高大学生掌握信息、挖掘知识、利用资源的能力。微博做为高校信息素养教育课程的有力补充，在大学生业余时间里起到重要作用，通过建立素养课程主讲教师和受训学生的交流平台，将信息素养教育融入到学生的日常学习实践，为师生搭建起实践平台，随时随地，快速反馈，从而有效促进信息素养教育的良性发展。 5 微博客技术实现 5.1 可行性分析 数字图书馆搭建自主微博系统的可行性是毋庸置疑的。一是越来越多的政治家、新闻工作者、科研工作者开始使用微博，微博这一新的互联网沟通形式已经成为不可阻挡的趋势，高校数字图书馆引入微博已是大势所趋。二是高校图书馆做为整个大学的资源中心，拥有先进的网络服务设备，能够满足微博平台的搭建需求。三是高校图书馆拥有强大的人力资源，技术人才丰富，能够承担搭建、维护和管理微博平台的工作任务。四是以EasyTalk、PageCookery、Floopo、Jisko等开源软件为代表的微博系统，极大提高了图书馆微博平台的搭建效率，同时降低了管理和维护成本。 5.2 开源软件与维护 现有的开源微博软件有40余种，其中，最具代表性的系统是Pagecookery。它采用Php+Mysql架构，是由国人开发的国内首款公开发行的单用户版微博客程序，支持图片上传功能，安装过程简单。 微博在产生思想碰撞的同时，也会产生大量的无效文本信息。因此，图书馆应及时整理微博内容。微博的管理者也要对错误的知识信息进行及时的更正。 5.3 与实时搜索相结合 《MIT技术评论》评选出的2010年度十大新兴技术中，实时搜索（Real-Time Search）位列第1。美国的Google已经推出了实时搜索并收录Twiiter。在中国，2010年4月15日，网易旗下的搜索引擎——有道，也推出了实时搜索服务，并收录了网易微博和新浪微博。拥有多个站点微博的用户，可以使用Hellotext、Syncbus等工具进行同步操作，但无法收到全部反馈信息，而实时搜索恰恰弥补了这一缺憾，同时具有过滤功能，这就使得二者相得益彰。 相信，实时搜索技术将在数字图书馆领域发挥更大的作用，与实时搜索相结合的微博应用将开启高校数字图书馆个性化服务更加广阔的天地。整合微博与实时搜索技术的数字图书馆，将是未来数字图书馆的发展方向。 6 结 语 “微博”之力不微薄，微博的出现，突破了大众传统的交流习惯，使得读者不再是单纯的知识获取者，同时也成为知识的创造者、发布者、讨论者。数字图书馆使用微博突破了传统的服务模式，由被动接受咨询，变为主动地、个性化地推送服务，主动加强沟通，从而极大地加速了完善数字图书馆服务的时代进程。 以读者为中心的具有个性化方式的服务，将成为未来图书馆信息服务的发展方向［7］。微博的引入，必将进一步完善高校数字图书馆以读者为中心的个性化服务理念，更加注重读者的意愿，图书馆的服务也更加贴近读者的切实需求，读者不再单单是图书馆的受益者，同时也是图书馆的参与者和管理者，更成为图书馆服务体系中的虚拟咨询馆员和真实的大众馆员。实现图书馆员无处不在，实现实时无缝衔接个性化服务，将成为数字图书馆人追求的服务目标。 参考文献 ［1］郭海明,刘昆雄.数字图书馆个性化服务方式综述［J］.津图学刊，2003,(3)：33-36. ［2］耿晓光,安东梅.微博及其在图书馆的应用［J］.图书馆学研究，2010,(6)：38-39. ［3］孙宇.Micro2blogging图书馆个性化服务新平台［J］.图书馆工作与研究，2010,(2)：33-36. ［4］郭素梅.图书馆信息素养教育探讨［J］.中国电力教育，2009,(12)：214-215. ［5］袁纳宇.图书馆应用微博客的价值分析［J］.图书与情报，2010,(3)：104-106. ［6］中国新闻网［EB］.http://www.chinadaily.com.cn/hqgj/jryw/2010-04-15/contentz162533.html,2010-04-29. ［7］李青青.谈图书馆个性化服务几个主要方式［J］.图书馆工作与研究，2006,(3)：86-87. |
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